近年來，我國中小企業(yè)信息化取得了長足進步。當前我國中小企業(yè)信息化投資規(guī)模約為2260億元，約80%的企業(yè)信息化水平基本適應生產經營的需要，超過 90%的中小企業(yè)已接入互聯(lián)網。但總體上看，我國中小企業(yè)信息化發(fā)展環(huán)境仍不完善，公共服務不到位，社會服務體系不健全。為解決這些問題，國家有關部門通 過出臺政策、構建平臺、設立試點、投入專項資金等方式積極營造有利環(huán)境。
問題 實施效果難評估
目前中小企業(yè)信息化應用的最大困擾是難以對IT系統(tǒng)的效果進行量化評價。
實施效果難以評估
目前中小企業(yè)信息化應用的最大困擾是難以對IT系統(tǒng)的效果進行量化評價。近年來，中小企業(yè)信息化得到廣泛的運用和發(fā)展。由于實施保障措施的缺失或前期準備不夠等原因，多數(shù)企業(yè)的信息化建設對提升企業(yè)的核心競爭力收效甚微。
受電信基礎設施制約
企業(yè)上網需求正在迅速提高，大多數(shù)企業(yè)通過寬帶主干網接入互聯(lián)網。對于具有較多上網需求的企業(yè)來說，互聯(lián)網接入帶寬直接影響數(shù)據(jù)傳輸?shù)乃俾剩灿绊懼髽I(yè) 信息化的實施效果，電信基礎設施的滯后往往會限制企業(yè)信息化建設速度。例如，阿里巴巴力推的鎮(zhèn)級電子商務試點——沙集鎮(zhèn)的帶寬問題已成為制約這個新興電子 商務名鎮(zhèn)發(fā)展的主要障礙。
公共平臺應用不理想
據(jù)調查，僅有約11%的中小企業(yè)使用過政府搭建的企業(yè)信息化公共技術或服務平臺，對公共平臺使用效果比較滿意以及很滿意的比例也僅為45%，一般和不太滿意的比例之和超過了一半。眾多信息化公共服務平臺所面臨的問題包括服務資源有限、服務模式落后、應用效果不理想。
內生動力不足
不少中小企業(yè)的經營者對信息化認識不足、意識不強，缺乏信息化投入的動力，信息化建設比較被動。信息化項目往往投入大，建設周期長，信息化的投入產出或投 資回報率往往難以計算，信息化對企業(yè)銷售額、成本、利潤到底有多大貢獻，都較難量化。這些使得企業(yè)負責人在對信息化項目投資決策時決心不大。
建設思路不清
信息化有一定的專業(yè)性，許多中小企業(yè)不知道如何將信息化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略結合起來，跟具體經營管理工作結合起來。由于中小企業(yè)信息化建設多是被動的，信息化 建設比較盲目，缺乏頂層設計和規(guī)劃。中小企業(yè)信息化建設往往是從單項應用開始，不同部門的信息化建設各自為政，信息系統(tǒng)之間缺乏互聯(lián)互通。
趨勢 云服務將快速發(fā)展
未來3年，購買云服務的中小企業(yè)數(shù)量在多數(shù)國家將增長近一倍。預計到2012年，中國中小企業(yè)信息化市場規(guī)模將達到2697.6億元。
面向中小企業(yè)的云服務將快速發(fā)展
由于中小企業(yè)在信息化建設方面缺乏人才、技術、資金，他們傾向于外購低成本的信息化服務。2011年3月，微軟發(fā)布了《2011年中小企業(yè)云服務采用研究 報告》。報告顯示，39%的中小企業(yè)希望在3年內購買一項以上的云服務。未來3年，購買云服務的中小企業(yè)數(shù)量在多數(shù)國家將增長近一倍。3年內，中小企業(yè)將 平均購買3.3項云服務。82%的中小企業(yè)表示，從當?shù)靥峁┥藤徺I云服務至關重要。在員工總數(shù)為51至250人的企業(yè)中，56%將在3年內購買平均3.7 項云服務。隨著云計算越來越普及，中小企業(yè)現(xiàn)有的一些IT模式會過時，云服務采用率會迅速增加。
服務市場規(guī)模將繼續(xù)擴大
預計到2012年，中國中小企業(yè)信息化市場規(guī)模將達到2697.6億元。未來3年的復合增長率達到10.1%。
全程電子商務服務市場將快速增長
全程電子商務是以電子商務時代所需的管理模式為核心，通過網絡技術和SaaS交付模式，為企業(yè)提供在線管理以及電子商務服務，實現(xiàn)企業(yè)內部管理以及企業(yè)之 間商務流程的有效協(xié)同。在中小企業(yè)中，小型和微型企業(yè)所占比例最大。隨著電子商務日益成熟，特別是網店的興起，企業(yè)管理信息化與電子商務將逐步融合，全程 電子商務市場將快速發(fā)展。
兩化深度融合產品市場潛力巨大
中小企業(yè)信息化是國家信息化的重要組成部分。當前，兩化深度融合是信息化建設的指導思想，也是中小企業(yè)信息化的重要發(fā)展目標。信息化服務商不應只專注于中 小企業(yè)生產、管理信息化產品，還應從產業(yè)鏈角度關注中小企業(yè)研發(fā)設計信息化的產品，從行業(yè)角度關注行業(yè)專用軟件的產品，從產業(yè)集群角度關注中小企業(yè)集群兩 化融合的產品。計算機仿真軟件、行業(yè)檢測軟件、產業(yè)鏈協(xié)同軟件等兩化深度融合產品的市場潛力非常巨大。
一體化產品和一條龍服務將受歡迎
由于中小企業(yè)的信息技術能力普遍較弱，他們希望服務商提供覆蓋從研發(fā)設計、生產制造到經營管理、市場營銷的一體化產品和解決方案，提供從診斷、規(guī)劃到實 施、運維的一條龍服務，并傾向于將信息化這樣的非核心業(yè)務外包。另外，中小企業(yè)由于資金普遍比較緊張，他們普遍希望以逐月、逐年的服務費等方式替代一次性 信息化建設支出。這需要中小企業(yè)信息化廠商從產品提供商向服務提供商轉型。
現(xiàn)狀 應用尚處初級階段
中小企業(yè)用戶應用信息技術的根本目的是為了解決實際問題和困難。2010年，我國中小企業(yè)信息化投資規(guī)模超過2260億元。
總體來說，我國的中小企業(yè)信息化應用尚處于初級發(fā)展階段，與發(fā)達國家和大型企業(yè)相比還有較大差距。
財務信息化應用多
2010年中小企業(yè)信息化投資規(guī)模約為2260億元，其中硬件投入約為60%，軟件約為15%，IT服務約為25%。
財務管理軟件、企業(yè)門戶網站、辦公自動化系統(tǒng)是中小企業(yè)信息化應用最廣泛的三類信息系統(tǒng)。82%的企業(yè)信息化水平基本能適應生產經營的需要，50%的企業(yè)信息化處于單項應用，只有5%的企業(yè)信息化處于全面集成應用階段。
總體來說，信息化對中小企業(yè)管理的支持程度比較好，但在市場營銷、客戶服務、研發(fā)設計、生產制造等方面的支撐程度還比較差。有關調查顯示，中小企業(yè)應用信 息系統(tǒng)比例最高的是財務管理軟件。同時，中小企業(yè)對網絡安全產品、進銷存管理系統(tǒng)、辦公自動化、內部網絡建設的應用需求也越來越廣泛。支持決策系統(tǒng)、生產 制造系統(tǒng)和電子商務系統(tǒng)的應用也發(fā)展較快。隨著信息化的深入推進，移動信息化應用、人力資源管理系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)等也將逐漸成為中小企業(yè)信息化建設的熱點。
研發(fā)信息化方面，據(jù)調查，中小企業(yè)采用的CAD軟件主要是AutoCAD，占80.77%。采用的PDM/PLM軟件主要來自北京數(shù)碼大方科技有限公司、上海思普公司、南京東大軟件公司。在應用效果方面，31.58%的企業(yè)對PDM/PLM軟件很滿意或比較滿意。
在信息安全方面，一般中小企業(yè)采取的措施較為簡單。據(jù)調查，90.48%的中小企業(yè)采取了防病毒措施，47.62%的中小企業(yè)采取了防火墻措施，9.52%的中小企業(yè)分別采取了入侵檢測和加密措施。
用戶需求偏市場
據(jù)調查，中小企業(yè)對信息化的需求依次為市場與營銷、內部管理、客戶管理、生產與研發(fā)等。對信息化方案的需求主要表現(xiàn)在：
(1)在硬件方面，中小企業(yè)信息化硬件投資結構表現(xiàn)為，主機產品在筆記本電腦等基礎辦公需求的帶動下，占比上升到43.7%。筆記本電腦對臺式PC取代日 益明顯。在服務器的應用上，虛擬化作為降低IT成本的一種重要手段，近幾年來也取得了長足進步，特別是新一代平臺的出現(xiàn)對虛擬化技術的推廣起到了關鍵作 用。中小企業(yè)對服務器升級換代的反應速度得到加快，因此對服務器產品的需求有所提升。在顯示器方面，主要功能除了耐用外，綠色、環(huán)保、節(jié)能也成為采購的重 要參考指標。
(2)在軟件方面，中小企業(yè)的投資主要集中在平臺軟件中的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和系統(tǒng)與網絡管理軟件，應用軟件中的PLM、行業(yè)應用軟件、企業(yè)管理軟件、項目管理軟件、協(xié)同管理軟件和業(yè)務管理軟件，其中行業(yè)應用軟件高速增長。
(3)在IT服務方面，由于用戶的復雜性使得廠商機會眾多，每個廠商都可能在市場上分一杯羹，但各個廠商所占份額均不大，市場集中度不高?？偟膩碇v，網絡 服務供應商最為繁多，包括運營商、互聯(lián)網企業(yè)、網絡設備提供商、互聯(lián)網基礎設施服務提供商、硬件廠商、軟件廠商等;而傳統(tǒng)的支持與維護服務提供商主要是行 業(yè)硬軟件提供商，如IBM、HP、東軟、用友等，以及神州數(shù)碼、華勝天成、亞信科技等提供專業(yè)服務的企業(yè)。
市場規(guī)模穩(wěn)步上升
受經濟形勢好轉的影響，中小企業(yè)經營有所好轉。雖然信息化投資方面更加謹慎，不過在信息技術日益重要的今天，信息化投資依然是中小企業(yè)提升業(yè)務的關鍵。2010年，我國中小企業(yè)信息化投資規(guī)模超過2260億元。
根據(jù)2009年的數(shù)據(jù)，中小企業(yè)信息化投資中，硬件、軟件、IT服務的比重依次為59.3%、16.0%、24.7%。2010年中小企業(yè)對于硬件采購投入更加謹慎，尤其是OA辦公用品采購、服務器等方面，更多采取服務外包的形式獲取資源。
在區(qū)域市場上，華東、華南、華北等地中小企業(yè)發(fā)展始終領先，業(yè)務也相對成熟，對信息化需求比較明顯，這些區(qū)域IT企業(yè)、外包服務提供商也比較成熟，能夠提 供滿足企業(yè)需求的IT服務。同時，長三角、珠三角的電子商務應用環(huán)境成熟，信息化建設目標明確，在滿足基礎IT應用的前提下，對電子商務、管理軟件、IT 外包服務和IT咨詢等信息化深度應用需求比較大。
從行業(yè)信息化投入水平看，電子信息、零售、化工等依然是占比較高的行業(yè)。近兩年，在兩化深度融合的推動下，機械制造、汽車配件等行業(yè)的信息化投入也在逐漸擴大。而傳統(tǒng)的紡織服裝等制造領域依然還有很大的需求空間，利用信息技術提升傳統(tǒng)產業(yè)任重而道遠。
公共平臺效果不明顯
中小企業(yè)信息化公共服務平臺一般是指按照開放性和資源共享性原則，為區(qū)域和行業(yè)中小企業(yè)提供信息發(fā)布、電子交易、電子支付等服務的法人實體或技術系統(tǒng)。服務平臺在解決中小企業(yè)信息化共性需求、暢通信息渠道等方面發(fā)揮著重要支撐作用。
據(jù)調查，中小企業(yè)信息化公共平臺使用率較低，效果不甚明顯。在被調查的中小企業(yè)中，11%的中小企業(yè)應用過政府搭建的企業(yè)信息化公共技術或服務平臺，44%的中小企業(yè)對信息化公共服務平臺使用效果比較滿意。
電子商務發(fā)展迅猛
總體來看，我國中小企業(yè)電子商務的應用水平還比較低。在被調查的中小企業(yè)中，15.85%的中小企業(yè)經常應用電子商務，48.78%的中小企業(yè)偶爾應用電 子商務，28%的中小企業(yè)還沒應用過電子商務。目前，中小企業(yè)主要是在銷售和售后服務環(huán)節(jié)應用電子商務。中小企業(yè)對電子商務最大的顧慮是信息安全問題和誠 信問題。
中國電子商務研究中心的調查數(shù)據(jù)顯示，2010年，我國B2B電子商務服務企業(yè)達9200家，同比增長21.3%。
電子商務模式可分為4類，即綜合B2B模式、行業(yè)B2B模式、“小門戶+聯(lián)盟”模式和倉單模式。
1.綜合B2B模式
該模式目前以阿里巴巴、慧聰網、中國制造網、環(huán)球資源網4家為典型代表。
這類模式的特征表現(xiàn)為品牌知名度廣、行業(yè)覆蓋面廣;但也存在“大而全、泛而不精”的不足。由于網站編輯、運營與服務人員對各行業(yè)了解不夠深入，一定程度上影響了其提供B2B產品與服務的專業(yè)化水平。
2.“小門戶+聯(lián)盟”模式
該模式以A股上市公司網盛旗下生意寶網站、中搜行業(yè)中國等新一代B2B網站為代表。
該模式的主要特征為將行業(yè)網站和綜合B2B網站進行優(yōu)勢互補、劣勢抵消，將行業(yè)的信息孤島用聯(lián)盟方式整合，提供“既專業(yè)又綜合”的B2B服務，以實現(xiàn)價值最大化。
3.倉單模式
該模式以金銀島、廣東塑料交易所、浙江塑料網上交易市場3家為典型，適合該模式在線交易的商品首先必須標準化，而且成交量比較大。
這些服務商提供多樣化的收費模式，除了會員費、交易傭金外，金銀島還提供以現(xiàn)貨吞吐為核心的大宗產品全方位解決方案。在全方位電子商務平臺內，初步實現(xiàn)了物流、資金流、信息流封閉循環(huán)運作。
4.行業(yè)B2B模式
行業(yè)B2B模式聚集了最多的B2B服務商，以中國化工網、中國服裝網、中國紡織網等為典型，目前國內行業(yè)電子商務網站超過了5000家。
行業(yè)B2B模式特征表現(xiàn)為專業(yè)性強，相比綜合B2B網站，專注深耕于某一行業(yè)，無論在網站內容與提供的服務上都很專業(yè)化。該模式缺點是產業(yè)規(guī)模相對較小， 提供的服務不易打通上下游產業(yè)鏈。行業(yè)B2B模式是目前中小企業(yè)電子商務應用的主要途徑，是引領我國B2B電子商務朝著專業(yè)化發(fā)展的“生力軍”。
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轉型的最終目的 -提質降本增效
