在中國中小企業(yè)國際博覽會上，省經(jīng)信委領(lǐng)導(dǎo)聽取市州參展情況介紹。
2011年5月，為落實黨中央、國務(wù)院加強中小企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)、促進中小企業(yè)發(fā)展的重大部署，國家工信部、財政部部署各省、直轄市、自治區(qū)統(tǒng)一建設(shè)中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)。2012年5月，《湖南省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案》獲得國家工信部、財政部批復(fù)，計劃用4年時間完成框架為“1+(14+17)+122”的平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，即建成1個省樞紐平臺、 14個市州綜合窗口平臺、17個產(chǎn)業(yè)窗口平臺、122個縣級綜合窗口平臺。2014年7月29日，省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)首期開通試運營。今年6月底，平臺網(wǎng)絡(luò)有望提前一年全面建成運營。三年來，我省平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進度快、創(chuàng)新多、效果好，多次獲得工信部表揚。
1、平臺網(wǎng)絡(luò)硬件建設(shè)基本完成。到今年3月底止，省平臺累計投資2220萬元，完成1000平方米服務(wù)場所裝修，建設(shè)了運營大廳、視頻調(diào)度中心、呼叫中心、多媒體培訓(xùn)室、云計算機房，購買服務(wù)設(shè)備176臺套，完成計劃投資的96%。14個市州、17個產(chǎn)業(yè)窗口共改造服務(wù)場所4.1萬平方米，購置服務(wù)設(shè)備近3000臺套，完成建設(shè)投資1.4億元。122個縣級窗口平臺共改造服務(wù)場所7800平方米，購置服務(wù)設(shè)備2400臺套，完成建設(shè)投資9100多萬元。
2、平臺網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)順利上線運行。省平臺統(tǒng)一開發(fā)了平臺網(wǎng)絡(luò)運營管理系統(tǒng)、窗口平臺管理系統(tǒng)、服務(wù)機構(gòu)管理系統(tǒng)、在線視頻調(diào)度系統(tǒng)、96871呼叫系統(tǒng)、服務(wù)跟蹤管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源中心、國家平臺服務(wù)數(shù)據(jù)對接系統(tǒng)等，統(tǒng)一了省平臺與各窗口平臺的數(shù)據(jù)接口和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，2014年7月以來陸續(xù)上線，運行良好。同時，省平臺為14個市州、17個產(chǎn)業(yè)和122個縣級窗口全部建設(shè)開通了網(wǎng)絡(luò)窗口，為窗口平臺、服務(wù)機構(gòu)建設(shè)開通了手機端“微窗口”175個、“微官網(wǎng)”153個，為窗口平臺、服務(wù)機構(gòu)開展服務(wù)提供了極大便利。
3、運行機制逐步建立。2013年初，省平臺確立了市場化、專業(yè)化的運營模式，組建了湖南省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺有限公司。今年3月，《湖南省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)運行管理辦法》出臺，明確了平臺網(wǎng)絡(luò)各參與方的義務(wù)、平臺間的關(guān)系、消費者權(quán)益保護、服務(wù)監(jiān)管等規(guī)定。相繼制定了《湖南省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)協(xié)同服務(wù)分工細(xì)則》、《湖南省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)窗口平臺績效考評暫行辦法》、《湖南省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺服務(wù)機構(gòu)管理實施細(xì)則》、《96871呼叫系統(tǒng)工作流程》等，進一步明確了平臺網(wǎng)絡(luò)運行細(xì)則。根據(jù)規(guī)定，窗口平臺、服務(wù)機構(gòu)線上、線下實行服務(wù)項目(產(chǎn)品)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)收費、服務(wù)時限“五公開”，省平臺對服務(wù)實行在線跟蹤和測評，建立了消費者權(quán)益保護機制。
中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)優(yōu)勢初顯
“建設(shè)一個高起點的技術(shù)平臺，接入一批優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源，打造一個良好的中小企業(yè)服務(wù)生態(tài)體系”，這是我省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的目標(biāo)。平臺網(wǎng)絡(luò)雖初步建成，但具備的服務(wù)優(yōu)勢已經(jīng)顯現(xiàn)。
1、全省覆蓋，互聯(lián)互通。平臺網(wǎng)絡(luò)由14個市州、17個產(chǎn)業(yè)、122個縣級窗口平臺組成，產(chǎn)業(yè)窗口、園區(qū)窗口還將不斷擴展，形成了全省覆蓋。充分運用廣域網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，全方位實現(xiàn)了平臺與平臺、平臺與服務(wù)機構(gòu)、平臺與中小企業(yè)各方之間的互聯(lián)互通。省平臺統(tǒng)一調(diào)度，各方資源共享、高效協(xié)同。
2、全媒體對接，全天候服務(wù)。全省96871短號呼叫，“就來幫企業(yè)”，一呼就應(yīng)。電腦網(wǎng)絡(luò)注冊，免費發(fā)布服務(wù)需求，迅速獲取服務(wù)資源。微博、微信、QQ、郵件等全媒體應(yīng)用，平臺、企業(yè)、服務(wù)機構(gòu)相互之間無障礙快捷溝通。基于社交(social)+本地化(local)+移動(mobile)的移動應(yīng)用，利用社會化互動媒體、企業(yè)地理位置和移動互聯(lián)網(wǎng)工具，享受全天候、個性化服務(wù)。手機開通“微窗口”，服務(wù)裝進“口袋”，服務(wù)在線化、移動化，一“摸”就通。
3、開放共享，合作共贏。中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)完全開放，政府、企業(yè)、服務(wù)機構(gòu)、個人免費注冊。政府通過平臺，了解企業(yè)需求，把握經(jīng)濟動向，受理政務(wù)需求，提供政務(wù)服務(wù)。服務(wù)機構(gòu)通過平臺，可以突破地域限制，隨時向成千上萬的中小企業(yè)推送服務(wù)產(chǎn)品，獲得服務(wù)商機，結(jié)成合作伙伴。中小企業(yè)通過平臺，可以隨時挑選服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)產(chǎn)品，一般性服務(wù)伸手可得，個性化服務(wù)隨心訂制，快速融通資源，發(fā)展如獲隱形翅膀。在這個平臺，每個機構(gòu)、每個人都可通過“微商城”、“微官網(wǎng)”、“微窗口”、 “湘商圈”展示自我、相互交流，合作共贏，成就未來。
4、政府打造，保障有力。省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)由中小企業(yè)主管部門主導(dǎo)建設(shè)，是各級中小企業(yè)主管部門和有關(guān)政府部門政策信息發(fā)布的平臺、服務(wù)資源的整合平臺、服務(wù)需求與供給的對接平臺、服務(wù)方向與重點的引導(dǎo)平臺。各級政府按照“政府扶持中介、中介服務(wù)企業(yè)”的思路，大力支持平臺建設(shè)，推動平臺服務(wù)。平臺網(wǎng)絡(luò)在通過聚集國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源、營造競爭性的服務(wù)環(huán)境的同時，對服務(wù)機構(gòu)資質(zhì)進行嚴(yán)格認(rèn)定，對服務(wù)項目進行跟蹤記錄和測評，為廣大中小企業(yè)提供“找得著、用得起、有保障”的服務(wù)。
省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)試運營9個月來，用戶資源快速聚集，各類服務(wù)快速增長。至今年4月底，平臺網(wǎng)絡(luò)已注冊各類服務(wù)機構(gòu)1438家，注冊中小企業(yè)用戶12658家，累計發(fā)布信息19248條，發(fā)布服務(wù)產(chǎn)品1967個，組織開展各類服務(wù)活動398次，訪問量達 1153萬次。
省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)未來可期
省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)起步良好，今后將繼續(xù)扎實努力，全面提升服務(wù)能力，肩負(fù)起優(yōu)化全省中小企業(yè)服務(wù)生態(tài)體系、服務(wù)中小企業(yè)發(fā)展的歷史使命。
1、努力打造集成服務(wù)平臺。一是加強與政府部門的對接，積極接入政府服務(wù)資源，為中小企業(yè)提供快捷、高效的政務(wù)服務(wù)。二是積極接入國內(nèi)外優(yōu)秀專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，爭取三年內(nèi)集聚各類專業(yè)服務(wù)機構(gòu)達到5000家、服務(wù)項目(產(chǎn)品)達到2萬個以上，極大地豐富服務(wù)資源，將平臺打造為“服務(wù)阿里”、“服務(wù)淘寶”。三是積極接入行業(yè)協(xié)會、商會等各類社會服務(wù)資源，為中小企業(yè)提供廣泛的社會服務(wù)。四是加強與各類服務(wù)平臺的整合、合作，積極打造“平臺的平臺”。
2、努力打造增值服務(wù)平臺。運用云計算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代應(yīng)用工具和方法，充分發(fā)掘平臺網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)信息，開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、團購服務(wù)、個性服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)，為中小企業(yè)創(chuàng)造更多價值。
3、努力打造品質(zhì)服務(wù)平臺。一是切實履行社會責(zé)任，充分滿足企業(yè)政策宣傳、信息發(fā)布、服務(wù)對接等公共公益服務(wù)需求。二是嚴(yán)格服務(wù)機構(gòu)接入、服務(wù)信息發(fā)布、服務(wù)項目跟蹤、服務(wù)評價全過程管理，確保平臺每項服務(wù)質(zhì)量，有效維護消費者權(quán)益。三是大力推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌服務(wù)，以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)引領(lǐng)中小企業(yè)更好發(fā)展。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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