IT已成為一種業(yè)務(wù)，是運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。IBM大中華區(qū)副總裁、電信與傳媒事業(yè)部總經(jīng)理俞偉在接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))記者采訪時(shí)表示。
過(guò)去，IT系統(tǒng)在以網(wǎng)絡(luò)為主導(dǎo)的運(yùn)營(yíng)商中只是扮演輔助角色，被稱(chēng)為IT支撐系統(tǒng)。如今，情況已經(jīng)儼然不同，特別是在一個(gè)日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境中，跨界整合正使IT從運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)成為運(yùn)營(yíng)商的核心業(yè)務(wù)能力。
俞偉認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商面臨三重挑戰(zhàn)
首先，語(yǔ)音業(yè)務(wù)逐漸被數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)所代替。三年前，運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)90%以上走的都是語(yǔ)音業(yè)務(wù)，而今天，80%的業(yè)務(wù)被數(shù)據(jù)所主宰。一方面，多數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)沒(méi)有成熟的盈利模式;其次，語(yǔ)音業(yè)務(wù)并沒(méi)有消失，而是從收費(fèi)高昂的語(yǔ)音通道轉(zhuǎn)向廉價(jià)的數(shù)據(jù)通道。運(yùn)營(yíng)商被管道化的趨勢(shì)日益凸顯。
其次，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象發(fā)生變化。語(yǔ)音為王的時(shí)代，三大運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)更多來(lái)自?xún)?nèi)部。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商需要面對(duì)來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)廠商日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。話(huà)音時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期在圍墻之內(nèi)，進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，圍墻一下子沒(méi)有了，運(yùn)營(yíng)商如何直面和適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是個(gè)全新的挑戰(zhàn)。
最后，云計(jì)算和大數(shù)據(jù)時(shí)代來(lái)臨，運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)核心能力越來(lái)越邊緣化。雖然有些人認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商擁有著豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，將在云計(jì)算產(chǎn)業(yè)中占據(jù)主要優(yōu)勢(shì)。其實(shí)云計(jì)算考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)商更多的將是建立新的運(yùn)營(yíng)模式和商業(yè)模式的能力。在技術(shù)層面，核心是一種IT能力。
如今，越來(lái)越多的企業(yè)把IT部門(mén)擺在核心位置，和企業(yè)戰(zhàn)略形成有效的溝通。然而，運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型之路維艱。
以網(wǎng)絡(luò)為主導(dǎo)的運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部存在著大量?jī)?yōu)秀的電信人才，但優(yōu)秀的IT技術(shù)人才卻是稀缺資源。導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商的IT系統(tǒng)仍局限于支撐功能的定位，無(wú)法為處在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的運(yùn)營(yíng)商提供有效的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略支持。俞偉向記者表示。
中國(guó)社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心秘書(shū)長(zhǎng)姜奇平對(duì)此亦表示贊同，CT和IT逐漸融合成ICT，運(yùn)營(yíng)商如果只擅長(zhǎng)CT是無(wú)法適應(yīng)ICT的節(jié)奏的。
因此，對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，當(dāng)下之急便是要重塑IT系統(tǒng)，提升IT系統(tǒng)的能力，讓IT變成同短信、數(shù)據(jù)一樣的一種業(yè)務(wù)。
重塑IT，共享服務(wù)
云計(jì)算在為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)挑戰(zhàn)的同時(shí)，讓其尋找到一條重塑IT系統(tǒng)的有效路徑。
電信新業(yè)務(wù)層出不窮，但幾乎所有業(yè)務(wù)都是獨(dú)立建設(shè)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)呈垂直分布，即煙囪式的IT業(yè)務(wù)建設(shè)模式。各個(gè)業(yè)務(wù)獨(dú)占IT系統(tǒng)資源，服務(wù)器資源無(wú)法在各系統(tǒng)之間共享，因此各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)通常只能按照最高話(huà)務(wù)量配置。
如此一來(lái)，導(dǎo)致系統(tǒng)的IT資源平均使用率小于10%，有些甚至小于5%，IT資源的低利用率直接導(dǎo)致業(yè)務(wù)成本高昂。電信運(yùn)營(yíng)商的三大目標(biāo)，是要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長(zhǎng)、快速響應(yīng)市場(chǎng)、透明管控降低成本。顯然這種做法和運(yùn)營(yíng)商的目標(biāo)是背道而馳的。俞偉向記者表示。
為此，運(yùn)營(yíng)商正在利用云計(jì)算改造IT系統(tǒng)，不少地方運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始將BSS系統(tǒng)遷移至云平臺(tái)之上。中國(guó)電信計(jì)劃未來(lái)將BSS系統(tǒng)全部遷移至基于x86架構(gòu)的服務(wù)器上，進(jìn)一步降低成本，目前正在廣州研究院進(jìn)行測(cè)試工作。
其實(shí)，IT系統(tǒng)的采購(gòu)成本只是很小的一部分，在總體成本中運(yùn)營(yíng)成本所占的比重更大。俞偉告訴記者，對(duì)照全球，三大運(yùn)營(yíng)商的IT采購(gòu)成本已經(jīng)做到極致，性?xún)r(jià)比絕對(duì)好，但是運(yùn)營(yíng)商卻忽略了IT系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)成本，或者說(shuō)是總持有成本。
我去問(wèn)運(yùn)營(yíng)商一個(gè)IT系統(tǒng)的整體成本是多少，他們的答案往往是不知道。就像一棟大樓，每一塊磚的性?xún)r(jià)比可能是最好的，然而大樓的整體成本是多少，是否做到最優(yōu)了呢?IT系統(tǒng)也不僅僅是單個(gè)產(chǎn)品的簡(jiǎn)單拼湊。他說(shuō)。
目前，每個(gè)運(yùn)營(yíng)商擁有31個(gè)省分公司，每個(gè)省分公司都有自己的財(cái)務(wù)，自己的人力資源，自己的IT系統(tǒng)，甚至不少地級(jí)市公司還有自己的IT系統(tǒng)。這些眾多的IT系統(tǒng)花去了運(yùn)營(yíng)商大量的人力、物力和財(cái)力，而又能為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)哪些實(shí)質(zhì)的業(yè)務(wù)提升呢?俞偉質(zhì)疑道。
在他看來(lái)，以省、以地市來(lái)劃分建設(shè)IT支撐系統(tǒng)，很多信息往往被屏蔽在一省范圍之內(nèi)，集團(tuán)決策層面無(wú)法了解真實(shí)情況，從而無(wú)法做出正確的戰(zhàn)略決策。因此，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)效仿一些全球整合性企業(yè)。
所謂全球整合性企業(yè)是指我們背后只有一個(gè)資源體系，只有一個(gè)IT，一個(gè)CIO，只有一條財(cái)務(wù)線(xiàn)。共享服務(wù)便是針對(duì)此提出的。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該建設(shè)統(tǒng)一的IT系統(tǒng)，而不是分散建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)市場(chǎng)、透明管控降低成本。他強(qiáng)調(diào)。
運(yùn)營(yíng)商需要一個(gè)CIO
歸根到底，造成如今IT系統(tǒng)分散局面很重要的一個(gè)原因是運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部缺乏一個(gè)真正意義上的CIO。
運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部有增值業(yè)務(wù)部門(mén)，有業(yè)務(wù)支撐部門(mén)，還有計(jì)劃部門(mén)，由于部門(mén)之前沒(méi)有統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行協(xié)調(diào)，無(wú)法進(jìn)行真正有效的溝通，經(jīng)常一個(gè)業(yè)務(wù)一批人來(lái)負(fù)責(zé)，另一個(gè)業(yè)務(wù)又換一批人，造成一個(gè)業(yè)務(wù)一個(gè)IT系統(tǒng)。
IT成為一種業(yè)務(wù)，在很大程度上決定著運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的強(qiáng)與弱。運(yùn)營(yíng)商需要專(zhuān)業(yè)的CIO人才，從戰(zhàn)略層面對(duì)IT系統(tǒng)進(jìn)行整體規(guī)劃，改變傳統(tǒng)的IT建設(shè)流程。俞偉表示。
此外，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該積極引進(jìn)或培養(yǎng)更為專(zhuān)業(yè)的IT技術(shù)人員。運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部缺乏IT人才，導(dǎo)致IT隊(duì)伍相對(duì)較弱。再看其他運(yùn)營(yíng)商，中華電信、BT、AT&T，PCCW，他們既有一支強(qiáng)大的電信技術(shù)隊(duì)伍，又有一支強(qiáng)大的IT隊(duì)伍。俞偉說(shuō)。
因此，是時(shí)候做出改變的時(shí)候了。
云是一種服務(wù) 運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型契機(jī)
無(wú)疑，云計(jì)算的出現(xiàn)為運(yùn)營(yíng)商提供了一次良好的轉(zhuǎn)型契機(jī)。
對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，云計(jì)算是實(shí)現(xiàn)其轉(zhuǎn)型的重要契機(jī)。目前，我國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商針對(duì)云計(jì)算都開(kāi)展了研究或試點(diǎn)工作，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該承擔(dān)起推動(dòng)云計(jì)算落地的責(zé)任。讓云計(jì)算成為一種服務(wù)，服務(wù)企業(yè)用戶(hù)，服務(wù)普通用戶(hù)。俞偉向記者表示。
目前，云計(jì)算產(chǎn)業(yè)在國(guó)內(nèi)還是比較浮躁，不少政府或企業(yè)紛紛建立云計(jì)算產(chǎn)業(yè)園，很多政府表態(tài)云計(jì)算將帶動(dòng)地方產(chǎn)業(yè)超過(guò)上千億的增長(zhǎng)。
其實(shí)，這只是空中樓閣。他們對(duì)用戶(hù)的需求根本不了解，現(xiàn)在很多用戶(hù)，比如做軟件開(kāi)發(fā)測(cè)試企業(yè)，他們對(duì)計(jì)算和存儲(chǔ)的資源需求是隨機(jī)的，而對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們不希望投資建設(shè)一套全新的IT基礎(chǔ)設(shè)施，而是希望能有一個(gè)現(xiàn)成的IT系統(tǒng)平臺(tái)按需使用。
他們需要的不是大樓，而是里面的內(nèi)容。對(duì)于政府或企業(yè)來(lái)說(shuō)，要把云計(jì)算真正變成一種服務(wù)，而不是200畝地、四五棟高樓就代表云計(jì)算了。
俞偉表示，政府在云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將扮演重要的角色。政府應(yīng)該作為云計(jì)算發(fā)展政策的制定者和指導(dǎo)者，而具體的云計(jì)算系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)和實(shí)施方面，應(yīng)該充分發(fā)揮企業(yè)和市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
云計(jì)算是一個(gè)好東西，能夠幫助政府實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和升級(jí)，但是政府要借助云實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，更應(yīng)該發(fā)揮政策制定和方向引導(dǎo)作用，讓云在我國(guó)合理的、有序的和可持續(xù)的發(fā)展。俞偉表示。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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