昨日，花旗銀行天價(jià)對(duì)賬單案在朝陽法院一審開庭。庭前花旗銀行不公開審理的請(qǐng)求未獲法院批準(zhǔn)。面對(duì)客戶王巖退還4200元打印費(fèi)及利息、公開道歉等訴訟請(qǐng)求，花旗銀行稱，此項(xiàng)收費(fèi)屬于單獨(dú)定制的特殊服務(wù)，銀行可自主定價(jià)，而且之前已將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)告知客戶，請(qǐng)求法院駁回起訴，為表誠(chéng)意目前已退費(fèi)4200元。此案未當(dāng)庭宣判。
花旗收費(fèi)被指霸王條款
原告王巖訴稱，2007年10月，他在花旗銀行開立賬戶進(jìn)行基金操作，去年10月，他到花旗銀行亞運(yùn)村支行打印47個(gè)月的對(duì)賬單，共96張A4紙，被要求支付一個(gè)月100元，共4700元的打印費(fèi)。認(rèn)為收費(fèi)過高，王先生拒絕交費(fèi)，但因急需財(cái)產(chǎn)證明，幾經(jīng)交涉后銀行同意減免500元，王巖最終交了4200元打印費(fèi)。折合成每張44元，這屬于霸王條款，起訴花旗銀行亞運(yùn)村支行要求返還4200元及利息500元，同時(shí)向自己道歉，并承擔(dān)訴訟費(fèi)和公證費(fèi)。
據(jù)了解，此案開庭前，花旗銀行曾提出此案有可能暴露儲(chǔ)戶的個(gè)人及其財(cái)產(chǎn)信息，申請(qǐng)不公開審理。對(duì)此，朝陽法院認(rèn)為，花旗銀行的這一申請(qǐng)不符合不公開審理?xiàng)l件，沒有采納，并于昨日公開開庭審理此案。
將擇日繼續(xù)審理
昨日，花旗銀行聘請(qǐng)兩名律師出庭應(yīng)訴，該銀行4名員工獲準(zhǔn)旁聽。
花旗銀行代理人認(rèn)為，針對(duì)王巖的打印費(fèi)，屬于常規(guī)免費(fèi)對(duì)賬單服務(wù)之外的特殊服務(wù)，銀行也擁有自主定價(jià)權(quán)，之前對(duì)這一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已充分告知。事后王巖找各種媒體反映，銀行不希望不實(shí)信息進(jìn)一步擴(kuò)散，同時(shí)為表誠(chéng)意，已向王巖賬戶退費(fèi)4200元。請(qǐng)求法院駁回王巖全部訴訟請(qǐng)求。
對(duì)此，王巖認(rèn)為，就算4200元已退還自己，也是此事被報(bào)道后，花旗銀行迫于壓力所為。如果我的打印費(fèi)能退，那之前像我一樣被迫交了天價(jià)打印費(fèi)的客戶呢，他們是不是也全退?
王巖庭后對(duì)本報(bào)記者表示，和中資銀行相比，目前花旗銀行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍然偏高。最讓我懷疑的是，既然花旗銀行堅(jiān)稱此項(xiàng)收費(fèi)是自主定價(jià)，那會(huì)不會(huì)等‘天價(jià)對(duì)賬單案’風(fēng)平浪靜后，這項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)又提上去呢?就我自己而言，希望花旗銀行取消這項(xiàng)收費(fèi)，免費(fèi)提供對(duì)賬單。
由于雙方爭(zhēng)議激烈，展開多輪辯論。雙方都要求當(dāng)庭播放王巖致電花旗客服的電話錄音、王巖辦理打印業(yè)務(wù)的監(jiān)控錄像等證據(jù)。經(jīng)兩個(gè)小時(shí)半庭審，法官宣布休庭，擇日繼續(xù)審理。
調(diào)解結(jié)案可能性大
北京中盾律師事務(wù)所律師楊春玉曾辦理多起類似訴訟。她認(rèn)為，商業(yè)銀行的部分服務(wù)項(xiàng)目可以實(shí)行自主定價(jià)。此案的最大爭(zhēng)議焦點(diǎn)在于王巖交費(fèi)是否屬被迫消費(fèi)，也就是說銀行對(duì)此收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否充分告知，以及王巖對(duì)此收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否明知并接受。
楊春玉認(rèn)為，理論上講，如查明銀行存在過失，就應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，退還相關(guān)費(fèi)用。但從司法實(shí)踐上講，如果此案判決銀行敗訴，無疑將起到示范效應(yīng)。很多曾交此費(fèi)的儲(chǔ)戶效仿王巖，紛紛去起訴銀行。一般來說，法官會(huì)主持雙方先行調(diào)解，雙方調(diào)解結(jié)案也是可能性最大的結(jié)果。
■ 案件影響
多家銀行調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
在花旗爆出天價(jià)對(duì)賬單后，不少銀行都調(diào)整了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而天價(jià)案主角花旗更是連降兩次。
在被指對(duì)賬單收費(fèi)過高后，花旗銀行曾在今年3月份更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，月結(jié)對(duì)賬單12個(gè)月以內(nèi)免費(fèi)，12個(gè)月以上人民幣100元/每份/每月，最高收取1000元。4月份花旗銀行針對(duì)睿智理財(cái)賬戶收費(fèi)情況再次變更，12個(gè)月內(nèi)(含)對(duì)賬單免費(fèi)，12個(gè)月以上的每份每月收30元，最高收300元。不僅花旗銀行，匯豐也效仿調(diào)低了對(duì)賬單的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并一致地由原來的每份100元、1000元封頂改為每份30元，最高300元封頂。
據(jù)了解，按照規(guī)定，客戶的交易記錄，銀行必須要保存10年以上之久，但實(shí)際上，一般在銀行只能打印到3年左右的交易記錄。
外資銀行人士表示：在國(guó)外打印對(duì)賬單也需要收取一定的費(fèi)用，但是一般很少有這樣的需求，打印多份對(duì)賬單也是中國(guó)特色。
■ 庭審焦點(diǎn)
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否合理?
王巖認(rèn)為，自己和銀行是儲(chǔ)戶關(guān)系，銀行有義務(wù)提供賬單，并不能以此收費(fèi)。銀行的收費(fèi)行為完全是霸王條款，沒有合理的收費(fèi)依據(jù)，并讓自己的利益受損。
花旗銀行代理律師稱，根據(jù)銀監(jiān)會(huì)的相關(guān)規(guī)定，人民幣結(jié)算類業(yè)務(wù)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。商業(yè)銀行提供的其他服務(wù)，屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。各銀行可據(jù)自身情況自行定價(jià)。
該項(xiàng)對(duì)賬單打印服務(wù)屬于給消費(fèi)者單獨(dú)定制的特定對(duì)賬單服務(wù)，這和銀行每月免費(fèi)寄送給儲(chǔ)戶當(dāng)月對(duì)賬單的常規(guī)寄送服務(wù)并不一樣，可以自主定價(jià)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施前，花旗銀行已上報(bào)給上海銀監(jiān)局，至今未收到收費(fèi)不當(dāng)?shù)呐鷱?fù)。
儲(chǔ)戶是否被充分告知?
花旗銀行代理人稱，2007年開戶時(shí)，王巖和銀行簽的相關(guān)協(xié)議中對(duì)相關(guān)服務(wù)收費(fèi)做了提示，同時(shí)在花旗銀行官網(wǎng)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳都有公示，已盡到了充分的告知義務(wù)。
打印對(duì)賬單之前，王巖曾致電花旗銀行客服咨詢。昨日，花旗銀行還提交了王巖致電客服的電話錄音、王巖辦理打印業(yè)務(wù)過程監(jiān)控錄像等證據(jù)，試圖證明王巖在打印前就已知曉該項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以此反證銀行盡到了告知義務(wù)。致電客服的錄音中，王先生并未表示對(duì)收費(fèi)的不滿，打印的過程也很流暢，王先生順利交費(fèi)，可見他知曉相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。代理人稱。
對(duì)此，王巖及其律師反駁稱，王巖開戶時(shí)，銀行并未告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)窗口附近也沒有公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。電話錄音難以排除是否剪輯處理可能，真實(shí)性無法認(rèn)可。
銀行為何退費(fèi)4200元?
花旗銀行代理人稱，連續(xù)打印長(zhǎng)達(dá)47個(gè)月的對(duì)賬單，這對(duì)花旗銀行網(wǎng)點(diǎn)也屬首次，銀行已從原收費(fèi)額4700元減免至4200元。打印之后，該行行長(zhǎng)主動(dòng)給王巖打電話詢問是否需要其他服務(wù)，或進(jìn)一步減免費(fèi)用。王巖先生答復(fù)‘按你們的標(biāo)準(zhǔn)辦’拒絕了，可見他接受了該收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不存在被迫消費(fèi)。
該代理人還稱，雖然收費(fèi)并無不當(dāng)，但王巖通過媒體引來各方關(guān)注。銀行不希望不實(shí)信息進(jìn)一步擴(kuò)散，也為了表達(dá)誠(chéng)意，已將4200元返還到王巖賬戶內(nèi)。
對(duì)此說法，王巖并不認(rèn)可。他稱，經(jīng)查自己賬戶內(nèi)曾收到兩筆各4200元的款項(xiàng)，但第二筆很快又被扣掉。目前他還不能確認(rèn)剩余的4200元是否系花旗銀行退的錢。為表誠(chéng)意，銀行不應(yīng)在我不知情的情況下偷偷打到賬戶。
■ 政策動(dòng)向
銀監(jiān)會(huì)嚴(yán)管銀行亂收費(fèi)
今年2月，銀監(jiān)會(huì)開始了針對(duì)銀行業(yè)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的專項(xiàng)治理工作，提出七不準(zhǔn)、四公開原則，其中就包括要求銀行收費(fèi)項(xiàng)目公開。
此后銀監(jiān)會(huì)、人民銀行、國(guó)家發(fā)改委共同發(fā)布了《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法(征求意見稿)》，其中將商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格分為政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
據(jù)悉，這一管理辦法將于下周正式公布。
按照該《辦法》，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)的項(xiàng)目，主要是與人民生活關(guān)系密切的基本商業(yè)銀行項(xiàng)目服務(wù)，包括銀行匯票、本票、支票、貸記轉(zhuǎn)賬和委托收款服務(wù)等。
除此之外，《辦法》規(guī)定實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格應(yīng)由商業(yè)銀行總行制定和調(diào)整，外國(guó)銀行分行根據(jù)其總行(或地區(qū)總部)的授權(quán)，制定和調(diào)整服務(wù)價(jià)格。
此外，價(jià)格制定和調(diào)整時(shí)必須有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)說明和宣傳材料、按相關(guān)規(guī)定報(bào)告，并在各類相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的醒目位置公示。
據(jù)《北京日?qǐng)?bào)》昨日援引銀監(jiān)會(huì)創(chuàng)新監(jiān)管部副主任尹龍的話表示，在長(zhǎng)達(dá)3個(gè)多月的征求意見之后，新修改的《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》將與價(jià)格主管部門制定的政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)目錄同時(shí)發(fā)布。
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