前兩年，SaaS熱潮席卷了國(guó)內(nèi)，很多SaaS廠商涌現(xiàn)。而如今，云計(jì)算的概念大紅大紫，業(yè)界很多人稱2010年為"云計(jì)算元年"，國(guó)內(nèi)大大小小的會(huì)議，幾乎是言必談"云"。那么，對(duì)于傳統(tǒng)管理軟件廠商來說SaaS和云計(jì)算這些時(shí)尚的服務(wù)模式，是否能夠影響或者取代傳統(tǒng)管理軟件服務(wù)方式？SaaS和云計(jì)算能否引領(lǐng)客戶未來的需求？等等。
帶著這些疑惑，記者采訪了北京萬戶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司總裁錢貴昱，請(qǐng)他談一談自己的切身體會(huì)。
北京萬戶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司總裁 錢貴昱
下面是記者采訪北京萬戶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司總裁錢貴昱的記錄。
問題：萬戶網(wǎng)絡(luò)定位于哪些類型的客戶？為什么？
回答：我們有一個(gè)說法，小企業(yè)管理靠老板、中型企業(yè)管理靠制度、大型企業(yè)管理靠文化。所以目前，我們主要定位于大中型企業(yè)和政府。原因是，大中型企業(yè)他們的管理已經(jīng)很成熟了，需要依靠管理工具幫助它們固化管理方法。
對(duì)于小企業(yè)，我們的了解是他們的需求更加復(fù)雜，使用的形態(tài)更加多樣化。另外，這個(gè)市場(chǎng)替代品比較多?？梢哉f，小企業(yè)的管理思路與大中型企業(yè)根本就不是一種方式。所以，我們認(rèn)為如要定位在小企業(yè)，還需要進(jìn)一步研究這個(gè)市場(chǎng)。
并且，一直以來，我們都與電信、移動(dòng)、阿里巴巴等都有合作。但是，從收益上來看，有收益的領(lǐng)域是與電信和移動(dòng)合作向中型和大型企業(yè)推解決方案。我們分析，這種合作對(duì)于三方來說都有益處。一方面，企業(yè)可以從電信商獲得寬帶資源，對(duì)于我們來說，運(yùn)營(yíng)商能夠承擔(dān)一部分費(fèi)用，降低我們的成本，對(duì)于用戶來說可以降低投入費(fèi)用。
目前來看，我們認(rèn)為對(duì)于小企業(yè)來說，公有云很適合他們，一方面他們需要一種工具類的軟件，所以需求簡(jiǎn)單，而且容易找到比較統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。
問題：萬戶網(wǎng)絡(luò)有哪些區(qū)別于其他廠商的特色產(chǎn)品和服務(wù)？
回答：首先，從產(chǎn)品上來說，我們強(qiáng)調(diào)的是易用性，用戶體驗(yàn)是我們最關(guān)注的。萬戶網(wǎng)絡(luò)的前身互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，所以，我們的產(chǎn)品大量采用網(wǎng)站的技術(shù)，這會(huì)增加產(chǎn)品的易用性。
OA有時(shí)候是幾萬人在同時(shí)使用，上到一把手，下到普通員工。怎么樣才能讓員工愿意去用，主動(dòng)地去用是我們重點(diǎn)考慮的。所以，我們?cè)谧鲕浖臅r(shí)候，更多地情況下更像是在做一個(gè)網(wǎng)站，讓員工覺得他們正在登錄企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)網(wǎng)站或社區(qū)，這樣他們使用的時(shí)候就會(huì)更快樂。
易用性方面還體現(xiàn)在實(shí)施的時(shí)間上。一般，我們給中型企業(yè)2-3天，幾萬人的大型企業(yè)需要一個(gè)月。
另外，在服務(wù)方面，我們一直的觀念就是"沒有短暫的客戶，只有永遠(yuǎn)的朋友"。我們的客戶都持續(xù)服務(wù)很多年。例如，2004年，我們開始與美特斯邦威合作，用戶的滿意度越來越高，直至今日雙方一直保持著合作伙伴的關(guān)系。我們是依靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，長(zhǎng)期留住客戶的。我們有一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我們每年的用戶數(shù)都是以70%的速度增長(zhǎng)，目前大約2000家用戶。
問題：萬戶網(wǎng)絡(luò)是否考慮向用戶提供SaaS和云計(jì)算的服務(wù)模式？這些服務(wù)模式對(duì)于傳統(tǒng)管理軟件有什么樣的影響？
回答：2008年的時(shí)候，阿里軟件搭建一個(gè)SaaS平臺(tái)。在OA方面，阿里軟件就找到了萬戶作為合作伙伴。那個(gè)時(shí)候，我們就已經(jīng)能夠?yàn)橛脩籼峁㏒AAS服務(wù)了。
雖然阿里軟件后來退出了SAAS市場(chǎng)，但是，并不是他們不認(rèn)可這個(gè)市場(chǎng)，而是因?yàn)?，管理軟件不同于一般的工具軟件，可以直接下載或者直接使用。管理軟件具有其特殊的復(fù)雜性，例如需要安裝、員工培訓(xùn)以及后期的各種服務(wù)。
因此，我們認(rèn)為，僅僅SaaS或云計(jì)算是不能解決用戶實(shí)際遇到的所有問題，還是必須工程師到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。特別是OA軟件，不管是大中型企業(yè)還是政府里面所有人都需要使用，在整個(gè)推動(dòng)、實(shí)施等方面的工作量都非常大。
另外，管理軟件的推動(dòng)者一般都是企業(yè)決策層，是通過行政手段促使這個(gè)軟件的安裝和使用。管理層的目的是加強(qiáng)企業(yè)的管理，堵住企業(yè)的某些管理上的漏洞，破壞某些人一己私利，有些人會(huì)有抵觸情緒。所以，很多問題都需要具體地來解決。
問題：很多管理軟件都會(huì)借鑒一些先進(jìn)的管理理念，而有些則是完全按照管理著的意識(shí)進(jìn)行靈活地訂制管理方法。您是如何考慮的，具體做法是什么樣的？
回答：我們希望提供一個(gè)完全由用戶自己定義的管理方法和模式，并且，在2010年，我們已經(jīng)開始提供了這種類型的管理平臺(tái)，它可以完全按照管理者思想自定義搭建模塊，讓管理軟件能夠完全體現(xiàn)自己的管理思想。
為何會(huì)這么做？因?yàn)椋覀兛吹?，不管什么?guī)模的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，它們的環(huán)境不同，流程不同，所有管理方法理應(yīng)不同。所以，我們推出這種可以根據(jù)管理者自己的意愿，進(jìn)行訂制的管理平臺(tái)，包括各種工作流程、數(shù)據(jù)庫(kù)和界面等。
問題：請(qǐng)您回顧一下，2010年OA市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r？下一步的萬戶網(wǎng)絡(luò)將如何發(fā)展？
回答：回顧2010年，我們認(rèn)為OA市場(chǎng)地發(fā)展速度比較快。國(guó)內(nèi)OA標(biāo)準(zhǔn)也正在制定之中，萬戶網(wǎng)絡(luò)任OA標(biāo)準(zhǔn)工作組的組長(zhǎng)。
從進(jìn)度上來說，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的制定一般三年左右的時(shí)間，然后通過相關(guān)部門的審核，最后頒布出來。國(guó)內(nèi)OA標(biāo)準(zhǔn)的制定主要參考客戶的需求、國(guó)外經(jīng)驗(yàn)以及其他國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，目前是為了用戶以后在實(shí)施、選型的時(shí)候能夠有一個(gè)參考，避免用戶認(rèn)識(shí)不清楚，被一些軟件的包裝以及一些市場(chǎng)化的事物所蒙蔽。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的制定對(duì)于行業(yè)和用戶都有好處。
未來在技術(shù)方向上，云計(jì)算暫時(shí)不是我們最需要關(guān)注的技術(shù)，我們更加關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，我們希望讓用戶可以在手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端上辦公，真正實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。2011年，我們會(huì)推出這樣產(chǎn)品。（來源：中關(guān)村在線 涂蘭敬）
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