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明珠做了那么多，現(xiàn)在我說(shuō)真的是還有很多需要做的還在路上。那實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)因素，這個(gè)我們沒(méi)有。從2008年到現(xiàn)在，我們每年都有幾十個(gè)項(xiàng)目在實(shí)施。我們總結(jié)了一下，從項(xiàng)目成員選擇，一直到對(duì)應(yīng)的上線后緊急情況的應(yīng)對(duì)。

為什么項(xiàng)目成員選擇的風(fēng)險(xiǎn)?我們當(dāng)初在上SAP ERP的時(shí)候，我們的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以說(shuō)，就是最強(qiáng)大的陣容，整個(gè)項(xiàng)目組的組長(zhǎng)，就是王總裁，各個(gè)模塊，比如說(shuō)MM模塊的小組長(zhǎng)是我們采購(gòu)中心的總監(jiān)，F(xiàn)ICO這一塊財(cái)務(wù)模塊的小組長(zhǎng)，是我們的財(cái)務(wù)總監(jiān)，那這一些人都全部脫產(chǎn)在項(xiàng)目組。全部每天上班在項(xiàng)目組上班，如果他要處理他自己的業(yè)務(wù)或者自己部門的事情，也是在這個(gè)項(xiàng)目組去處理。

所以說(shuō)，我覺(jué)得如果這些總監(jiān)們不在現(xiàn)場(chǎng)，其實(shí)我也不敢保證，我也不知道我當(dāng)時(shí)ERP做到什么程度。我們下面的小組成員，基本上都是各中心的部長(zhǎng)級(jí)別的人，一個(gè)部長(zhǎng)帶一個(gè)他們組比較得力的助手，加入到項(xiàng)目組。

組織機(jī)構(gòu)變更和流程變更、新流程不適應(yīng)等等，因?yàn)楫?dāng)初我們做SAP、ERP的時(shí)候，我們同時(shí)進(jìn)行了這幾個(gè)變更。那其實(shí)真實(shí)當(dāng)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)挺大的，所以說(shuō)，要有這種風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

那關(guān)于產(chǎn)品價(jià)格、客戶、供應(yīng)商等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)。舉個(gè)產(chǎn)品的例子，產(chǎn)品這一塊的數(shù)字化，其實(shí)就是把產(chǎn)品清單拿出來(lái)，然后命名、確定代碼。說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但是在沒(méi)有系統(tǒng)的情況下，我們當(dāng)時(shí)梳理產(chǎn)品的時(shí)候，做下來(lái)發(fā)現(xiàn)有重復(fù)的產(chǎn)品，為什么呢?因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品可能會(huì)被稱呼多個(gè)名字，比如其實(shí)就是叫床頭柜，有可能還有個(gè)名字叫燈柜，我們整理出來(lái)發(fā)現(xiàn)很多這種重復(fù)的東西。還有就是沙發(fā)這一塊，沙發(fā)大家都知道，沙發(fā)都是有一人位的、二人位的、三人位的，或者是有一個(gè)妃位的。這個(gè)產(chǎn)品我們是以一個(gè)位來(lái)定義產(chǎn)品呢，還是以一套?比如我們一套沙發(fā)有1+2+3，或者是1+妃，這種狀況。把產(chǎn)品定義數(shù)據(jù)化，我們是有教訓(xùn)的。所以說(shuō)，在梳理產(chǎn)品數(shù)據(jù)的時(shí)候，就是要考慮到產(chǎn)品是怎么賣的。

測(cè)試不到位，很多測(cè)試都是按照正常流程測(cè)試，有很多想不到的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，沒(méi)測(cè)試到，一旦業(yè)務(wù)遇到，就會(huì)出問(wèn)題。比如：測(cè)試正常的銷售業(yè)務(wù)和退貨業(yè)務(wù)，沒(méi)有考慮退貨時(shí)可能整單退貨、行項(xiàng)目退貨、整單打折后退其中某個(gè)商品等問(wèn)題。

培訓(xùn)不到位，當(dāng)初我們ERP上線二十幾個(gè)分公司倉(cāng)庫(kù)同時(shí)使用WMS模塊的庫(kù)存管理，我們也想到把二十幾個(gè)分公司的倉(cāng)庫(kù)與管理人員召回來(lái)培訓(xùn)，由于時(shí)間比較緊，參加培訓(xùn)的人員自己練習(xí)時(shí)間也不夠，各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景的培訓(xùn)也不全面。結(jié)果回去一到上線就有些人懵了，一邊做業(yè)務(wù)一邊在線問(wèn)問(wèn)題，當(dāng)時(shí)整個(gè)項(xiàng)目組，需要有人專職在線輔導(dǎo)分公司倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)，要不分公司倉(cāng)庫(kù)的業(yè)務(wù)就會(huì)停掉，不能收貨、不能發(fā)貨。所以培訓(xùn)不到位非常麻煩。

上線切換，初始化數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，這一塊也舉個(gè)倉(cāng)庫(kù)的例子，我熟悉一點(diǎn)，大家都知道了，如果開(kāi)始用系統(tǒng)，系統(tǒng)打單發(fā)貨，那比如說(shuō)我有一個(gè)銷售訂單要發(fā)貨了，發(fā)現(xiàn)我的系統(tǒng)里面過(guò)不了賬，系統(tǒng)庫(kù)存里沒(méi)有，實(shí)物確實(shí)存在。那就是初始化數(shù)據(jù)時(shí)，盤點(diǎn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，或者是記數(shù)據(jù)的時(shí)候，初始化倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)有遺漏，造成很多分公司倉(cāng)庫(kù)有實(shí)物但是系統(tǒng)沒(méi)有，打不出發(fā)貨單據(jù)，發(fā)不出貨。這一個(gè)環(huán)節(jié)，如果數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，系統(tǒng)運(yùn)作受阻，如果業(yè)務(wù)從系統(tǒng)外走，就可能導(dǎo)致系統(tǒng)上線失敗，重新上線，重新初始化數(shù)據(jù)，這個(gè)也是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)化。

對(duì)于緊急狀況的應(yīng)對(duì)，我們也是要做的，哪怕上線準(zhǔn)備的再充分，也要做緊急狀況的應(yīng)對(duì)，我們的經(jīng)驗(yàn)是大的項(xiàng)目，切換上線以后，成立應(yīng)急小組，這個(gè)應(yīng)急小組干什么呢?就是處理我們緊急的這些事物，比如說(shuō)產(chǎn)品賣不出去了，發(fā)不了貨了等等，都有應(yīng)急小組對(duì)接解決。。

我做了這么久的信息化最大的感悟就是，信息化建設(shè)是一個(gè)繁瑣的工程，必須要有更多的支持。信息化做到現(xiàn)在，我體會(huì)最深的就是，王總裁強(qiáng)有力的支持。想當(dāng)初ERP剛上線第一個(gè)月，分公司發(fā)不出貨，有些分公司總經(jīng)理就想系統(tǒng)外先發(fā)貨。王總裁一句話，誰(shuí)在系統(tǒng)外發(fā)貨，誰(shuí)就下課。寧愿犧牲銷量，也要等系統(tǒng)問(wèn)題解決后，從系統(tǒng)發(fā)貨。我也聽(tīng)到有一些人問(wèn)，怎么去向老板要錢做這件事情，在明珠來(lái)，這真的是不存在的。我有時(shí)感覺(jué)老板是推著我們?cè)谧?，他在?guó)外看到一些新的技術(shù)或者先進(jìn)的運(yùn)作模式，都會(huì)給信息化提期望、要求，問(wèn)我們能不能學(xué)習(xí)，能不能做。所以說(shuō)，一定是一把手工程，必須要有一個(gè)老板給你們支持。謝謝大家!