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隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來，傳統(tǒng)金融行業(yè)所面臨的來自互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊也愈加強(qiáng)烈。日前，新華人壽湖南分公司CIO羅琨先生，在接受ENI記者采訪時(shí)為我們?cè)佻F(xiàn)了近年來，新華人壽如何不斷通過信息化架構(gòu)的完善，應(yīng)對(duì)來自互聯(lián)網(wǎng)的巨大挑戰(zhàn)。

據(jù)羅琨介紹，新華人壽總公司成立于1996年，是一家大型壽險(xiǎn)企業(yè)，目前擁有新華資產(chǎn)管理股份有限公司、新華家園養(yǎng)老企業(yè)管理(北京)有限公司和新華卓越健康投資管理有限公司等子公司，2011年，新華保險(xiǎn)在香港聯(lián)合交易所和上海證券交易所同步上市。新華保險(xiǎn)湖南分公司是新華人壽的省級(jí)分公司，成立于2002年，目前內(nèi)外勤員工已經(jīng)超過了一萬八千人，在湖南全省13個(gè)地市開設(shè)了支公司，在83個(gè)縣區(qū)開設(shè)了營(yíng)銷服務(wù)部，可以說湖南新華的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基本上已經(jīng)覆蓋了全省行政縣。

披荊斬棘的信息化建設(shè)之路

與其他行業(yè)不同，保險(xiǎn)業(yè)是一個(gè)極度依賴于信息系統(tǒng)的行業(yè)，無論是客戶還是產(chǎn)品，其涉及的面非常廣，因此，很多半人工的操作模式無法滿足業(yè)務(wù)需求。結(jié)合這一行業(yè)特點(diǎn)，新華人壽目前整體的業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括了SAP、預(yù)算管理平臺(tái)、CRM和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這構(gòu)成了公司主要信息系統(tǒng)的核心生態(tài)圈。

2007年，羅琨開始負(fù)責(zé)湖南分公司的信息化工作，在對(duì)信息化工作進(jìn)行了規(guī)范梳理之后，在他的帶領(lǐng)下，公司于2009年正式啟動(dòng)了湖南新華信息化建設(shè)的步伐，并做了三年規(guī)劃，以三年為一個(gè)階段來評(píng)估企業(yè)信息化建設(shè)的整體目標(biāo)。

“2009年，我們啟動(dòng)了全省的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，按照中國(guó)俗話‘要想富，先修路’，當(dāng)初接手的時(shí)候，很多機(jī)構(gòu)沒有網(wǎng)絡(luò)，每天的業(yè)務(wù)都是靠公司把投保單發(fā)到市里面去處理，這種模式無論是對(duì)公司來說還是對(duì)客戶來說，效率是非常低的。2009年完成了60個(gè)縣級(jí)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的開設(shè)，2010年完成了全省83家營(yíng)業(yè)區(qū)全部網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，這對(duì)于分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展起到了非常大的推動(dòng)作用。”羅琨說道，“同時(shí)，我們還上線了視頻會(huì)議系統(tǒng)。視頻會(huì)議系統(tǒng)的上線，使得湖南新華會(huì)議經(jīng)營(yíng)和工作效率發(fā)生了翻天覆地的變化，由過去一個(gè)月開一次現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，到現(xiàn)在基本上可以達(dá)到三天一次網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)。經(jīng)過我們自己的統(tǒng)計(jì)，2014年視頻會(huì)議系統(tǒng)為全省提供了2964次網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)的支持。”

與此同時(shí)，2010年湖南新華還啟動(dòng)了BI項(xiàng)目，即業(yè)務(wù)追蹤分析平臺(tái)，讓省公司和基層的管理團(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)了解所在團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)進(jìn)展。

2011年，湖南新華啟動(dòng)了公司費(fèi)用集中管控系統(tǒng)。羅琨介紹道，這一系統(tǒng)主要針對(duì)的是在公司的日常管理中不允許現(xiàn)金流轉(zhuǎn)的規(guī)定，所有的費(fèi)用包括客戶的保費(fèi)、給客戶滿期的付費(fèi)、理賠等等全部都通過這一支付系統(tǒng)來進(jìn)行，既滿足了監(jiān)管的需求，同時(shí)為公司的資金流動(dòng)提供了一個(gè)封閉的環(huán)境，資金也更加安全。

2012年，湖南新華將信息化建設(shè)的重心放在了信息安全和網(wǎng)絡(luò)安全的管理上，開始對(duì)全省分公司的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面的改造，上線了安全管理平臺(tái)，還進(jìn)一步啟動(dòng)了一系列安全管理策略，包括移動(dòng)存儲(chǔ)、設(shè)備準(zhǔn)入檢測(cè)、網(wǎng)絡(luò)行為審計(jì)等。

2014年，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，湖南新華又上線了三大系統(tǒng)，即分公司業(yè)務(wù)價(jià)值追蹤系統(tǒng)、法人業(yè)務(wù)價(jià)值管理平臺(tái)和分公司價(jià)值鏈分析系統(tǒng)。“這三個(gè)系統(tǒng)的視角跟BI的業(yè)務(wù)追蹤分析的視角是不一樣的，它們是從一個(gè)更高的層次來看公司業(yè)務(wù)，所關(guān)注的是每一筆業(yè)務(wù)付出的成本，以及創(chuàng)造的價(jià)值和利潤(rùn)。”羅琨表示。

經(jīng)過一年的實(shí)際應(yīng)用，新華人壽湖南分公司實(shí)現(xiàn)了成本費(fèi)用下降的同時(shí)，保費(fèi)收入得到了提高。這在很大程度上得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定，其中“價(jià)值鏈分析系統(tǒng)”更獲得了2015年總公司的創(chuàng)新實(shí)踐優(yōu)秀項(xiàng)目獎(jiǎng)。

談到此，羅琨的自豪感油然而生，他表示多年來，新華人壽湖南分公司的信息化建設(shè)之所以能一直走在時(shí)代前沿，除了IT部門團(tuán)隊(duì)的攜手努力，更得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，這對(duì)于項(xiàng)目的推動(dòng)是非常重要的。

網(wǎng)絡(luò)安全，金融行業(yè)的立身之本

羅琨認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)安全對(duì)于金融行業(yè)來說可以說是立身之本。因?yàn)樗械漠a(chǎn)品都是以數(shù)字的形式存在公司交易系統(tǒng)中的，如果一旦發(fā)生數(shù)據(jù)的丟失，或者出現(xiàn)數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤就會(huì)導(dǎo)致客戶和公司雙方都受到嚴(yán)重的損失。因此，系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)安全一直是保險(xiǎn)公司在信息化建設(shè)中高度重視的方面。

“因此，保險(xiǎn)公司應(yīng)設(shè)計(jì)規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)出口、部署安全產(chǎn)品、強(qiáng)化信息審計(jì)、培養(yǎng)管理層的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，這些因素可以說撐起了保險(xiǎn)公司網(wǎng)絡(luò)安全的一片天。”羅琨說道。

互聯(lián)網(wǎng)+金融最重要是擁有跨界的思維

互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，傳統(tǒng)金融不得不面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊。傳統(tǒng)的保險(xiǎn)業(yè)更多地是通過業(yè)務(wù)員與客戶的直接接觸和溝通，從而促成交易，而今，通過互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)線上與線下的互通，從而快速掌握客戶的需求變化，并及時(shí)地跟進(jìn)。對(duì)于線下與線上的互通，羅琨覺得更多的是要求隊(duì)伍、管理層轉(zhuǎn)變思路，要能夠接收到新的渠道，并且接受線上銷售模式。

羅琨通過自身信息化建設(shè)的實(shí)際行動(dòng)向我們闡釋了線上線下相結(jié)合的模式，即通過微信平臺(tái)來推廣保險(xiǎn)知識(shí)，通過公眾號(hào)和朋友圈的方式與老客戶保持高頻互動(dòng)，同時(shí)也引起新客戶的注意，進(jìn)一步促成線下的交易。

至于如何提供線上的服務(wù)，羅琨說道：“保險(xiǎn)公司跟銀行是不一樣的，在以往更多是通過面對(duì)面的線下服務(wù)來維系客戶關(guān)系，在互聯(lián)網(wǎng)金融的今天，保險(xiǎn)公司可以通過網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)設(shè)備為客戶提供更人性化的保單全生命周期服務(wù)，吸引客戶保持對(duì)公司、對(duì)保險(xiǎn)的關(guān)注，從而促成后期的購(gòu)買”。

CIO的未來：技術(shù)與業(yè)務(wù)雙管齊下

談及關(guān)于保險(xiǎn)行業(yè)CIO未來的發(fā)展之路，羅琨講到，身為信息化負(fù)責(zé)人，最重要的不在于懂得多少新技術(shù)，也不在于對(duì)項(xiàng)目的把控多么的精準(zhǔn)，而是能不能夠把業(yè)務(wù)和技術(shù)進(jìn)行有效的融合，能夠把項(xiàng)目的技術(shù)跟公司業(yè)務(wù)的發(fā)展有效的結(jié)合，做一個(gè)業(yè)務(wù)性的技術(shù)主管，這才是CIO目前面臨的挑戰(zhàn)。

具體到個(gè)人未來的發(fā)展規(guī)劃時(shí)，羅琨表示，對(duì)于經(jīng)過多年在保險(xiǎn)行業(yè)的工作，其自身首先還是希望能夠不斷加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)的理解，把握行業(yè)的前瞻性熱點(diǎn)，保持對(duì)行業(yè)領(lǐng)先公司發(fā)展方向的高度關(guān)注。其次，是緊跟時(shí)代熱點(diǎn)，并且在這個(gè)過程中，能夠?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新。他自身一直信奉一句話，“模仿是成功的捷徑”，對(duì)這句話的內(nèi)在含義他有著自己獨(dú)到的理解：當(dāng)看別人東西的時(shí)候，更多想在他人的技術(shù)上找出自己的創(chuàng)新點(diǎn)，對(duì)他人的思維進(jìn)行突破，可以形成自己的東西，通過借鑒他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和方法，對(duì)自身工作產(chǎn)生更大的推動(dòng)。

“總的來說，CIO自身應(yīng)該對(duì)信息進(jìn)行把握、把控，將其與業(yè)務(wù)、公司管理相結(jié)合，同時(shí)又能應(yīng)用到最新的行業(yè)元素，形成互聯(lián)互通。這是挑戰(zhàn)，也是新的機(jī)遇”羅琨總結(jié)道。