浙大網(wǎng)新執(zhí)行總裁、北京新思軟件技術有限公司董事長 鐘明博
鐘總：您好，也非常感謝中國外包網(wǎng)提供這次珍貴的互相討論和思考行業(yè)發(fā)展機會，那我首先就來談談自己對服務外包行業(yè)發(fā)展的一些看法。我們身處制造業(yè)服務化、服務業(yè)信息化的變革時代，外包行業(yè)的種種變化集中體現(xiàn)在兩個方面：一方面，行業(yè)的內(nèi)、外部環(huán)境在變。內(nèi)部變化主要是指人的變化。第一，人力成本急劇上升其優(yōu)勢消失。即使2013年增長預期會降低，但仍然存在離職率上升、對日外包人員大量流失、中高層人才青黃不接等現(xiàn)象。同時，離岸業(yè)務的價格體系在近20年維持不變，導致企業(yè)將難以在一線城市生存下去。再有，從業(yè)人員結構也在變。85后一代開始成為主力員工，他們的職業(yè)追求、職業(yè)生涯指向等變化對舊的管理模式形成巨大沖擊。外部變化是指接發(fā)包市場的大不同，比如，美國今年是大選年，直接導致國內(nèi)離岸業(yè)務的縮減。就對日業(yè)務來看，國內(nèi)市場略有增長，但由于釣魚島問題的中長期影響，中日關系緊張導致新用戶或新部門的進一步開拓較為困難，最終將使客戶的直接發(fā)包趨勢和BIG5集中動向。另外，國內(nèi)日漸趨于惡化的經(jīng)營環(huán)境導致的收款難、商務成本上升、扶持政策和稅收優(yōu)惠難以落實、融資難、匯率變動等等，也都將對服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不利影響。另一方面，國內(nèi)外包企業(yè)進入了競爭力整合期，發(fā)展方向發(fā)生著聚變。由于迅速釋放的國內(nèi)市場需求，以及向二三線城市轉移的成本空間，使得國內(nèi)企業(yè)的競爭者在大量減少，這些無疑都是外包企業(yè)商業(yè)機會的利好。目前，外包企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務模式正面臨低單價與人員流失雙重危機，發(fā)展瓶頸顯著化；同時，項目模式集中于開發(fā)，規(guī)模越來越小，開發(fā)周期越來越短，價格難以提高。鑒于此，部分大企業(yè)開始思考并嘗試轉型，未來業(yè)內(nèi)企業(yè)發(fā)展方向將趨于巨大化和專業(yè)化，領軍企業(yè)開始大規(guī)模并購，無論是抱團取暖還是業(yè)務互補，利用資本的力量整合資源，使得部分企業(yè)呈現(xiàn)巨大化發(fā)展趨勢，未來3-5年極有可能出現(xiàn)5萬人以上巨型外包企業(yè)。而大部分中小企業(yè)普遍喪失受注能力，未來或將圍繞大企業(yè)某細分領域開展派遣業(yè)務，亦或選擇退出。
中國外包網(wǎng)：眾所周知，IT外包是服務外包產(chǎn)業(yè)內(nèi)占比很高的一個領域，對于您剛剛所提到的競爭力整合比如文思海輝的合并、博彥與大展的合并等等，您如何看待這些合并事件？您認為未來IT外包領域和軟件外包的發(fā)展前景如何？
鐘總：從企業(yè)運營發(fā)展的角度分析，上述合并在突破公司規(guī)模制約、提升企業(yè)所在服務外包領域的競爭優(yōu)勢、以及提高業(yè)務利潤率等方面都將起到巨大的推動作用；同時在服務能力、客戶資源和地域覆蓋等方面也能夠形成一定的協(xié)同效應；更為重要的是，上述合并將對我國服務外包產(chǎn)業(yè)及市場格局帶來重大沖擊和影響，為整體產(chǎn)業(yè)的二次發(fā)展注入新的動力并帶來新的產(chǎn)業(yè)趨勢和特征。
針對業(yè)內(nèi)企業(yè)合并事件，我已將個人觀點整理成文，可以參見我的產(chǎn)業(yè)觀察家個人專欄。謝謝！ （專欄鏈接： http://www.outsourcer.cn/person/content/?m=176&i=830 ）
中國外包網(wǎng)：我們期待能夠在您的專欄里有更多的精彩分享。接下來，鐘總，我們希望結合您的個人歷程和新思軟件的支柱業(yè)務即對日服務外包業(yè)務的現(xiàn)狀，以及內(nèi)外部環(huán)境的變化談一些您從事對日外包服務的切身感受，也希望您能就此問題，給予其他對日開展服務外包業(yè)務的企業(yè)同仁一些對策和建議。
鐘總：好的，從客戶方面來看，對日外包過去主要以IT集成商為主，盡管近年大家都在努力開拓一些最終用戶，但是對集成商的依賴度仍然很高?？梢赃@樣說，對日外包的十幾年，變與不變并存：日本方面，經(jīng)濟停滯不前，受注單價幾乎不變，發(fā)包內(nèi)容也基本不變；另一方面，中國國內(nèi)的經(jīng)濟形勢變化卻非常巨大，經(jīng)濟高速發(fā)展帶來了成本的上升，同時，對日外包行業(yè)吸引力下降，如何引進并留住優(yōu)質的人才成為重要課題。此外，對于企業(yè)來講的不可控因素--日元匯率問題，對整個對日外包行業(yè)來講也是一顆定時炸彈。近三年來，日元匯率一直在歷史性的高位附近徘徊，這對主要做對日外包業(yè)務的公司來說是好事也是壞事，好的方面在于高匯率帶來了可觀的收益，壞的方面是它掩蓋了行業(yè)運行當中的各種問題和矛盾，使大家不能清晰地認識到當前所面臨的各種風險。因此，對于匯率問題，需要做兩手準備。 一方面要通過各種財務手段盡量降低日元貶值給企業(yè)經(jīng)營帶來的沖擊，另一方面要盡快提高企業(yè)自身服務水平，由此帶來議價能力以及盈利能力的提高，這是企業(yè)長期生存下去的根本。如果日元大幅貶值成為現(xiàn)實，未來將會有一批業(yè)內(nèi)的公司會被淘汰，但是剛性需求的存在決定了這個市場不會消失，有能力生存下來的公司將會更加強大。
內(nèi)外環(huán)境的變化使行業(yè)前景預期越來越難，但在我看來，危險固然存在，但是機會同樣也很多，我問過很多客戶，你們往中國發(fā)包的動力是什么？ 客戶的回答大多集中于兩個方面：成本和人才。日本具有龐大的IT市場，但其優(yōu)質的IT人才數(shù)量無法滿足發(fā)展要求，導致日本IT企業(yè)無法自我吸收日本國內(nèi)釋放的發(fā)注量，只能通過外包來解決這一問題。過去我們的成本和人才數(shù)量都具有很大的優(yōu)勢，即使今后成本優(yōu)勢減弱，但人才的需求是剛性需求，至少十年內(nèi)我們還是會有一定的人才優(yōu)勢；另外，同根同源的文化背景和高速成長的中國市場的吸引力，也是中國企業(yè)相對其他國家的獨特優(yōu)勢，可以說，在今后相當一段時期，對日外包仍然是我們可以持續(xù)關注的優(yōu)質業(yè)務領域。
隨著外部環(huán)境的變化，新思軟件也要做相應的變化，在接下來的日子里，我們將主要以人才和市場作為驅動點。在人才方面我們要及時地為客戶提供其需要的人才；而就市場而言，我們要開發(fā)、儲備優(yōu)秀人才，努力擴大服務范圍，不只是要向上游設計工程發(fā)展，開發(fā)結束后的運營維護服務也同樣要積極爭取。另外，中國市場的高速發(fā)展，也吸引了日本企業(yè)的目光，他們希望通過和我們合作打開中國市場，這是很大的一個變化。今后隨著全球化的推進，中國和日本的市場也會逐步融合，這就要求我們要強化我們的服務，要具備以提供整體的IT服務為主要形式，涵蓋IT服務的各個階段的能力。
中國外包網(wǎng)：時至今日又到年底，回首2012年我國外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，您有什么感想可以與我們分享嗎？對明年的國內(nèi)服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，以及對日外包業(yè)務的開展，您有怎樣的建議和展望呢？
鐘總：2012年是服務外包產(chǎn)業(yè)升級、轉型、分化的一年，發(fā)生了很多事情，在前幾年人力資源成本快速增長的壓迫下利潤空間已經(jīng)被擠壓的很厲害，為了取得突破，很多老牌公司開始嘗試做一些創(chuàng)新和轉型，代表性的就是兩起大的公司并購；另外，例如神州數(shù)碼，華為等大企業(yè)通過并購或和辦合資公司開始進入服務外包行業(yè)，這些動作都會為未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來深遠影響。
另外，我個人預測，接下來的對日外包行業(yè)的業(yè)務集中度會進一步增加，現(xiàn)有中等規(guī)模的企業(yè)中有相當一部分企業(yè)在規(guī)模上會有所突破，也可能在明年會新產(chǎn)生幾家上市的對日外包業(yè)務公司。2013年整個服務外包行業(yè)發(fā)展還會有比較大的增長，但主要增長點應該來自國內(nèi)的市場需求，離岸外包并不會有很大增長。同時，中國的服務外包領域開始變得多元化，有像網(wǎng)新這樣堅持走高端的，像文思做規(guī)模的，還有些企業(yè)專門做某細分業(yè)務領域的等等。明年對日外包在整個中國服務外包的市場份額還會下降，原因是它的增長會低于其他市場，但是對日服務外包企業(yè)在提高自身價值方面做的努力會遠遠大于其他企業(yè)。因為在快速增長的市場里，很多時候不是靠修煉功來提高自身價值的；而在相對停滯的市場里，則是煉內(nèi)功的好時機。這便促使對日外包企業(yè)開始開拓新的市場和業(yè)務，甚至有些企業(yè)會轉型以做國內(nèi)市場為主。
中國外包網(wǎng)：我們在此也祝愿新思軟件能夠站得更高！近日，2012中國服務外包企業(yè)五十強評選（TOP50）活動已正式啟動，作為中國目前唯一面向服務外包行業(yè)的專業(yè)評選活動，TOP50評選已經(jīng)連續(xù)舉辦了五屆，受到了來自業(yè)內(nèi)企業(yè)以及廣大同仁的普遍關注。您對這項評選活動有哪些看法？您認為，此項活動本身是否會對產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有促進作用呢？
鐘總：中國服務外包企業(yè)TOP50評選作為一個民間活動，五年來已經(jīng)形成了自己的獨特品牌，并具有相當?shù)挠绊懥Γ梢钥隙ㄟ@種評選本身對產(chǎn)業(yè)發(fā)展是有積極的促進作用的。首先它的參與方式是免費的；其次，還有網(wǎng)上的投票互動過程；非常重要的一點是，主辦方擁有相當水準的研究分析團隊和編寫行業(yè)深度報告的團隊，整個將評選和50強企業(yè)的各項分析報告進行綁定使得它區(qū)分于其他單純的商業(yè)評選，讓這個評選的價值在逐年提升。
鐘明博
1967年生，畢業(yè)于清華大學電機工程系，后獲得北京大學光華管理學院EMBA?，F(xiàn)任浙大網(wǎng)新執(zhí)行總裁和北京新思軟件技術有限公司董事長。鐘明博先生提出了新思化象、厚德載物企業(yè)文化理念，并秉承這個理念對企業(yè)進行戰(zhàn)略性管理。創(chuàng)新成就未來，創(chuàng)新是公司發(fā)展的原動力。以德治企，善待員工、客戶、股東，使公司才能成為有凝聚力的公司，致力于把公司打造成為軟件外包的航母。
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我國發(fā)展工業(yè)軟件的一些思考
