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教訓(xùn):做中老年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品得想明白三件事
來(lái)源:  : 2012-12-24 10:15:48
聽聞白鴉要做老人手機(jī),我狠欣慰又有更多的創(chuàng)業(yè)者關(guān)注老人領(lǐng)域了。我們車內(nèi)逃脫團(tuán)隊(duì)的上一個(gè)項(xiàng)目就是為中老年人服務(wù)的家庭SNS社區(qū),雖然后來(lái)失敗得一踏涂地,但我非常愿意把自己的傷疤揭開,跟大家分享當(dāng)時(shí)我們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

  聽聞白鴉要做老人手機(jī),我狠欣慰又有更多的創(chuàng)業(yè)者關(guān)注老人領(lǐng)域了。我們車內(nèi)逃脫團(tuán)隊(duì)的上一個(gè)項(xiàng)目就是為中老年人服務(wù)的家庭SNS社區(qū),雖然后來(lái)失敗得一踏涂地,但我非常愿意把自己的傷疤揭開,跟大家分享當(dāng)時(shí)我們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

 首先我想說(shuō)的是,無(wú)論是做老人手機(jī)、老人社區(qū)、甚至是智能助聽器,必須時(shí)刻記得,創(chuàng)業(yè)不能被熱情和理想沖昏頭腦,這他媽永遠(yuǎn)是一門生意。無(wú)論你做的事多偉大、多么令人感動(dòng),你是在運(yùn)作一門生意,不是慈善,盈利模式是面向中老年人產(chǎn)品的巨大問題,這個(gè)問題不解決,產(chǎn)品做的好就是先烈,做的不好就跟我們一樣,炮灰

 IT和互聯(lián)網(wǎng)的老人領(lǐng)域是片藍(lán)海,這是我們做爸媽家之前靠想象得出的結(jié)論。進(jìn)入后我們發(fā)現(xiàn),這哪是藍(lán)海,這就是一荒漠,狠多正常世界里的思維和規(guī)則都不管用了,就好像一下子從地球到了火星,重力都不一樣。這不僅是因?yàn)槔先藗冞@個(gè)群體跟年輕人的生活習(xí)慣和使用習(xí)慣本身就差異狠大,更是因?yàn)槔先藗冎g的差異也狠巨大,這是由這一輩人的歷史背景決定的。我舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子,有的老人能把QQ玩的狠熟、還能上攝影論壇展現(xiàn)自己的作品,而有的卻壓根不識(shí)字,你說(shuō)你這產(chǎn)品怎么做?

 所以,后來(lái)我們總結(jié)為何失敗時(shí),我們認(rèn)為自己在三件大事上做的太差、甚至就沒認(rèn)真做,而卻在諸如用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品圖標(biāo)等小事上反復(fù)用力,導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)做了大量無(wú)用功,失敗從一開始就注定了。如果當(dāng)時(shí)我們不急于出產(chǎn)品,而是先把三件大事想明白,可能結(jié)果就狠不一樣了。

 這三件大事是:用戶定位、客戶定位、剛需

 用戶定位

 我們當(dāng)時(shí)覺得,這還不簡(jiǎn)單,一句話,面向中老年人,完了。后來(lái)我們才發(fā)現(xiàn)自己有多么地傻逼。因?yàn)橹欣夏耆巳后w內(nèi)部存在巨大差異,這個(gè)用戶定位必須非常仔細(xì)小心地調(diào)研才能下結(jié)論,要根據(jù)各項(xiàng)參數(shù),選出對(duì)自己來(lái)說(shuō)群體最大、產(chǎn)品推廣最容易的那類人才行。我隨便說(shuō)些參數(shù),比如大致年齡、性別、婚姻狀態(tài)、退休狀態(tài)、健康狀態(tài)、兒女生活狀態(tài)、家庭富裕程度、文化程度、IT產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)使用基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)依賴程度、家庭各項(xiàng)花銷比例等。

 假如你現(xiàn)在問我面向中老年人產(chǎn)品的用戶定位,我不會(huì)再說(shuō)40-70歲之間的中老年人這種幼稚的話。我會(huì)說(shuō),比如,50歲以上、身體健康、已經(jīng)退休或半退休、業(yè)余時(shí)間狠多、兒女平時(shí)不在身邊、家庭財(cái)務(wù)狀況不錯(cuò)、樂于接受新鮮事物、日均上網(wǎng)時(shí)間超過1小時(shí)、樂于學(xué)習(xí)、樂于與人交流、會(huì)拼音能打字、還會(huì)在瀏覽器里上傳圖片的阿姨大媽們。你別管這么篩下來(lái)這個(gè)群體最終會(huì)有多少人,至少你得先這么篩一遍,否則你做產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)處處碰壁。

 一會(huì)兒你會(huì)想這個(gè)圖標(biāo)的表義他們能理解嗎?,一會(huì)兒你又會(huì)去想這個(gè)上傳按鈕恐怕他們不會(huì)用啊,那你就會(huì)陷入無(wú)止境的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)技術(shù)改造漩渦里,你會(huì)去想改造瀏覽器、改造操作系統(tǒng)、甚至改造鍵盤和鼠標(biāo),對(duì),你會(huì)發(fā)現(xiàn)所有的技術(shù)都在跟你的用戶做對(duì),因?yàn)槟愕挠脩羰且粡埌准?,什么都不?huì),而現(xiàn)在所有的技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)他們來(lái)說(shuō)又太復(fù)雜了,年輕人想都不用想的操作可他們就是不會(huì)用,好不容易教會(huì)了他們也會(huì)忘,最后謝天謝地他們終于學(xué)會(huì)了,嗯,然后他們電腦中毒了。對(duì),你別笑,就是中毒了,依然打不開你的網(wǎng)站,你說(shuō)你怎么辦?

 所以,第一步必須先把用戶定位非常明白地明確了,這樣不僅能讓團(tuán)隊(duì)目標(biāo)更加清晰,也能避免后續(xù)狠多自己給自己使絆的地方。

 客戶定位

 也就是你的收入從哪里來(lái)。賣設(shè)備、賣廣告、賣空間,你愛賣啥都行,但是必須想清楚掏錢的人是誰(shuí),這也是做中老年領(lǐng)域最有挑戰(zhàn)和最有技巧的地方。你是讓老人自己掏錢呢,還是讓子女掏錢呢?如果說(shuō)前一步用戶定位直接影響的是產(chǎn)品戰(zhàn)略,那這一步的定位就是營(yíng)銷戰(zhàn)略。

 比如你做老人手機(jī),面向兒女宣傳,希望兒女買來(lái)送給父母,那就必然要走各種節(jié)日路線,就跟腦白金是一個(gè)套路,你能達(dá)到腦白金洗腦程度的60%,你這手機(jī)肯定就有銷路了,至少也能像當(dāng)年濮存昕做廣告的商務(wù)通手機(jī)一樣狠好地養(yǎng)活整個(gè)團(tuán)隊(duì)。但這樣一來(lái),你的宣傳就不能是技術(shù)化語(yǔ)言,因?yàn)樗心阆騼号畟冃麄鞯墓δ茳c(diǎn)最終都要由兒女向父母轉(zhuǎn)述:媽,我給你換個(gè)手機(jī)吧,現(xiàn)在有個(gè)XX手機(jī)可好,能XXX,還能YYY,還能ZZZ。35歲的兒女送60歲的父母東西,恐怕不會(huì)像35歲的父母送10歲小孩東西一樣直接把東西買來(lái)當(dāng)成禮物和驚喜,兒女買之前一般都是會(huì)征求父母意見的,你覺得上面那個(gè)問題父母會(huì)怎么作答呢?

 我想無(wú)非是這么幾種:

1、我現(xiàn)在這手機(jī)挺好,不用給我買新的,新的我也用不慣,你留著錢多吃點(diǎn)好的,別老加班吃外賣,注意身體。

2、這手機(jī)這么好?多少錢,一定狠貴吧?

3、買啥手機(jī)啊,別買,我們這開卡就送手機(jī),我現(xiàn)在這個(gè)就是送的,存500話費(fèi)就給,每月還返錢,不滿意還能找他拿回去加點(diǎn)錢換個(gè)更好的,別買,不值

  4、你啥時(shí)候買iPhone 5?你買iPhone 5了能把你那iPhone 4淘汰下來(lái)給我用不?我好跟老王下棋的時(shí)候顯擺顯擺,嘿嘿!

5、好,你買吧,你買啥我就用啥……

 我敢打賭,這5種答案里,出現(xiàn)第5種的可能性絕對(duì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于前4種。你可以不同意,你可以去調(diào)研,但是我可以明確告訴你一點(diǎn),老年人是非常不愿意改變現(xiàn)狀的,改變對(duì)他們來(lái)說(shuō)意味著重新學(xué)習(xí)、重新適應(yīng)、重新開始,所以不要怪他們不愿意嘗試新鮮事物,當(dāng)你也活過了生命的四分之三、經(jīng)歷了半個(gè)多世紀(jì)工業(yè)時(shí)代的風(fēng)吹雨打,你最想做的事也不大可能是在數(shù)碼世界里整天折騰。所以,客戶定位決定營(yíng)銷策略,而營(yíng)銷策略是整個(gè)產(chǎn)品的一部分,千萬(wàn)不要把營(yíng)銷策略想象是成產(chǎn)品出來(lái)后怎么推廣的問題,不是,它是產(chǎn)品的一部分,完整地、不可分割地一部分,甚至直接決定產(chǎn)品該是什么樣。

 比如,如果我非要做老人手機(jī),我不會(huì)自己做硬件賣手機(jī),我會(huì)專做ROM甚至iPhone改造,專門面對(duì)兒女淘汰下來(lái)的智能手機(jī),讓兒女刷了ROM后留給父母用,讓父母不花一分錢就能享受智能手機(jī)帶來(lái)的種種便利,如此一來(lái),父母怎能不安然接受?

 剛需

 前面說(shuō)了用戶定位和客戶定位,用戶定位決定產(chǎn)品戰(zhàn)略,客戶定位決定營(yíng)銷策略,這些都是虛的,最終你總要落實(shí)到產(chǎn)品具體是什么東西這個(gè)問題上,這就是剛需要解決的問題。必須緊抓中老年人的剛需!剛需!剛需!

 剛需這個(gè)詞無(wú)論強(qiáng)調(diào)幾萬(wàn)遍都不過分,是否能抓住剛需就看之前你對(duì)用戶定位的精細(xì)程度了,只要用戶定位到位,抓住這類用戶的剛需并不難,剩下的就是你怎么發(fā)揮IT和互聯(lián)網(wǎng)的特長(zhǎng)去幫助他們解決這些需求了。

 剛需永遠(yuǎn)是非常明顯的問題,能不能發(fā)現(xiàn)只跟你是否足夠了解用戶有關(guān),跟你的智商無(wú)關(guān),你坐在辦公室里絞盡腦汁想出來(lái)的剛需那絕對(duì)不會(huì)是剛需。

 我舉個(gè)不恰當(dāng)?shù)睦?,我是騎自行車上下班的,冬天凍手,我必然要買手套,我可能腿也冷,要買保暖用的護(hù)膝。如果你是個(gè)開車上下班的,真皮座椅電加熱,恐怕你坐辦公室里是狠難想出有自行車毛絨把套這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的,即便你想了狠久終于一拍大腿大喊一聲我想出來(lái)了這點(diǎn)子真是太好了我是天才啊哈哈哈,結(jié)果也是出門隨便找個(gè)修自行車的鋪?zhàn)右豢矗思乙呀?jīng)滿大街在賣了。

 我說(shuō)這個(gè)的意思就是,我們做IT和互聯(lián)網(wǎng)的狠容易被自己的熱情和技術(shù)能力所感動(dòng),但你的熱情和技術(shù)能力在用戶需求面前狠可能是微不足道的,甚至是不對(duì)路的,你能做什么一點(diǎn)都不重要,重要的是用戶需要你做什么。我們最后為什么放棄爸媽家了?不是我們沒能力繼續(xù)把爸媽家改造好(雖然現(xiàn)在這一版的確是狠爛),而是我們發(fā)現(xiàn),真的想為中老年用戶做些事情的話,與其做數(shù)碼產(chǎn)品或是社區(qū)網(wǎng)站什么的,還不如開個(gè)能把別人父母當(dāng)作自己父母一樣照顧的體檢中心更有意義,而且還能掙不少錢。你作為兒女,你每年不花點(diǎn)錢給父母完整地體檢一次,你說(shuō)得過去嗎?反過來(lái)想,拿體檢這事跟老人手機(jī)一比,老人手機(jī)的形象瞬間便弱爆了。這就是剛需的力量,也是我們最終放棄了爸媽家的原因。

 不管是老人領(lǐng)域還是別的什么領(lǐng)域,創(chuàng)業(yè)者最悲哀的就是把自己想象出來(lái)的需求當(dāng)做剛需推給用戶,這也是我們之前犯的非常傻逼的錯(cuò)誤。比如你正在設(shè)計(jì)老人手機(jī),你可能就會(huì)覺得遠(yuǎn)程幫助、家庭分享、位置求救、手寫+語(yǔ)音輸入、整合116114/12580服務(wù)什么的都是剛需,你會(huì)覺得這些功能真是太有用了,之前怎么沒有手機(jī)做呢,我真是天才,這產(chǎn)品一出來(lái)絕對(duì)受老人們歡迎呃,結(jié)果會(huì)如何呢?我持十分懷疑的態(tài)度,我不認(rèn)為這些是剛需,理由狠簡(jiǎn)單,現(xiàn)在的手機(jī)雖然沒有這些功能或者做的還不夠好,但現(xiàn)在的老人們過的也都挺好啊,用手機(jī)用的也挺順利的啊,頂多只是在某些功能或情景上稍有不便而已。你想在老人領(lǐng)域打造像蘋果iPhone在年輕人領(lǐng)域里一樣的神話?嗯,不是不可能,但你要知道追求時(shí)尚新潮的數(shù)碼產(chǎn)品本身就是年輕人的剛需。老年人的剛需肯定是不在這里的,但它又在哪里呢?不知道,需要我們走進(jìn)老年人中間,站在老年人的角度去發(fā)現(xiàn)。

 全文結(jié)束,感謝閱讀。衷心祝福白鴉這次在中老年領(lǐng)域的嘗試能夠開花結(jié)果,讓我們的父母也能方便地享受到科技發(fā)展帶來(lái)的便利。順便說(shuō)一句,我媽用iPhone,我爸用諾基亞直板機(jī),如果下一部車內(nèi)逃脫產(chǎn)品掙大錢了,我打算把我現(xiàn)在的iPhone給我爸,我買個(gè)iPhone 5。安卓老人機(jī)?至少我不會(huì)買。我希望我爸在別人面前拿出iPhone的時(shí)候說(shuō)的是你看這iPhone是我兒子給我的!,而不是你看我這安卓老人機(jī)有多么好用,我想,我爸也會(huì)是這么想的。

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