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高速擴(kuò)張的神州租車(chē)控股有限公司(下稱(chēng)神州租車(chē))正在成為越來(lái)越多用戶(hù)口誅筆伐的對(duì)象。

日前，有多名消費(fèi)者抱怨在神州租車(chē)掉進(jìn)消費(fèi)陷阱，客戶(hù)張蓉(化名)將自己的遭遇發(fā)在微博上，帶來(lái)了近2000條轉(zhuǎn)發(fā)和800多條評(píng)論，評(píng)論多認(rèn)為租車(chē)行業(yè)存在貓膩。

近年來(lái)，神州租車(chē)以黑馬姿態(tài)崛起于汽車(chē)租賃業(yè)，2010年聯(lián)想控股以12億元注資獲得神州租車(chē)逾50%股份，創(chuàng)下了汽車(chē)租賃業(yè)規(guī)模最大、投資數(shù)額最高的紀(jì)錄。目前神州租車(chē)在全國(guó)66個(gè)城市擁有600多個(gè)門(mén)店和服務(wù)點(diǎn)，車(chē)隊(duì)規(guī)模約36000臺(tái)，號(hào)稱(chēng)國(guó)內(nèi)第一大租車(chē)公司。

然而，在國(guó)內(nèi)第一大租車(chē)公司遭遇客戶(hù)投訴的背后，公司今年的財(cái)務(wù)壓力可見(jiàn)一斑。神州租車(chē)招股書(shū)顯示，2009~2011年分別虧損320萬(wàn)元、4330萬(wàn)元及1.514億元。2010年和2011年資產(chǎn)負(fù)債率分別為91.5%和95.8%。

對(duì)于客戶(hù)所投訴的問(wèn)題，《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者致電神州租車(chē)客服部門(mén)，但是截至昨日發(fā)稿時(shí)仍未收到回復(fù)。

　　租戶(hù)的煩惱

從天涯到海角，只要100元！尋開(kāi)心，0開(kāi)銷(xiāo)！首租全免費(fèi)！在神州租車(chē)這些廣告語(yǔ)的誘惑力下，張蓉成為神州租車(chē)的用戶(hù)之一。不料這個(gè)決定卻讓她煩惱至今。

今年8月，張蓉在重慶神州租車(chē)店租了一輛車(chē)使用。還車(chē)時(shí)，神州租車(chē)從她的卡里另外刷了1000元預(yù)授權(quán)作罰款押金?；氐綇V州后，張蓉收到了神州租車(chē)的短信，顯示她租用的車(chē)輛8月14日在G65包茂高速違章，要在9月13日前往處理，逾時(shí)則視為神州租車(chē)公司代辦。當(dāng)她去查銀行賬單，卻發(fā)現(xiàn)神州租車(chē)扣了700元。

神州租車(chē)方面稱(chēng)700元錢(qián)里有200元錢(qián)是罰款，500元錢(qián)是代辦費(fèi)用。張蓉向《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》稱(chēng)。

記者在神州租車(chē)公司官網(wǎng)查到有關(guān)客戶(hù)違章罰款的規(guī)定：車(chē)輛租賃期間產(chǎn)生的違章，由客戶(hù)自行負(fù)責(zé)，在違章發(fā)生之日起25日內(nèi)自行將違章處理完畢。逾期未消除違章的客戶(hù)需承擔(dān)200元/天的違約金；逾期30日以上的，違約金累計(jì)不超過(guò)6000元。

對(duì)此，張蓉表示不能接受。違章消分代辦在業(yè)內(nèi)通常每分只要幾十元，另外，車(chē)輛違章在辦理罰款手續(xù)之前不存在滯納金問(wèn)題。以違停為例，重慶違停扣3分，罰款100元。即便車(chē)主時(shí)隔半年再去處理，所需繳納的罰款仍是100元。

相比張蓉的經(jīng)歷，馬躍(化名)的遭遇則有些離奇。10月11日他在神州租車(chē)貢嘎機(jī)場(chǎng)店提了一輛起亞獅跑。10月14日，該輛車(chē)在林芝地區(qū)工布江達(dá)縣被交通執(zhí)法隊(duì)扣留了下來(lái)。馬躍發(fā)給本報(bào)記者的照片顯示，這輛車(chē)牌號(hào)為川A3B60的機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證上，所有人一欄登記的是北京神州汽車(chē)租賃有限公司成都分公司，使用性質(zhì)是非營(yíng)運(yùn)。

對(duì)此，工布江達(dá)縣交通執(zhí)法隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)杜嚴(yán)玉告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》，他們(神州租車(chē)當(dāng)?shù)毓?沒(méi)有運(yùn)管部門(mén)審批的道路運(yùn)輸證，而且行駛證上的使用性質(zhì)還是非營(yíng)運(yùn)，按照西藏自治區(qū)的規(guī)定，這是違規(guī)的。

我們一直責(zé)令他整改，但是到目前為止，都沒(méi)有(辦理租賃經(jīng)營(yíng)手續(xù))。我們已經(jīng)查了他們違規(guī)經(jīng)營(yíng)5次了。杜嚴(yán)玉說(shuō)。

此外，在上海工作的白勇(化名)也向本報(bào)投訴稱(chēng)，他在神州租車(chē)租借的別克凱越轎車(chē)出了一次事故，保險(xiǎn)公司在負(fù)責(zé)了70%的修理費(fèi)后，神州租車(chē)依然讓他支付了全額修理費(fèi)。對(duì)此，神州租車(chē)客服的解釋是馬勇沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)不計(jì)免賠服務(wù)，1500元以下的事故修理費(fèi)用由用戶(hù)承擔(dān)。

記者在搜索引擎中輸入神州租車(chē)投訴發(fā)現(xiàn)，未經(jīng)證實(shí)的投訴事件多達(dá)數(shù)百起之多。

拼租量到重利潤(rùn)

對(duì)于神州租車(chē)關(guān)于違章違約金和合同中保險(xiǎn)條款的部分，上海市君悅律師事務(wù)所合伙人周楷人直言，等于說(shuō)是霸王條款，肯定是不合理的。

周楷人還告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者，在中國(guó)開(kāi)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)必須得到保監(jiān)會(huì)同意，神州租車(chē)作為汽車(chē)租賃公司，是否取得了經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)的資質(zhì)還要打個(gè)問(wèn)號(hào)，它的合同(違章逾期不處理，每天200元違約金)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一種不對(duì)稱(chēng)、不平等的選擇，對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益來(lái)說(shuō)是一個(gè)侵害。

更令外界迷惑不解的是神州租車(chē)的財(cái)務(wù)狀況。2005年3月，神州租車(chē)董事長(zhǎng)陸正耀創(chuàng)辦聯(lián)合汽車(chē)俱樂(lè)部，2006年聯(lián)想投資以800萬(wàn)美元股權(quán)加債券入股。2007年12月，神州租車(chē)在全國(guó)11個(gè)城市同步宣布開(kāi)業(yè)，正式推向市場(chǎng)。2010年獲得聯(lián)想控股注資后，神州租車(chē)斥資6億元完成6000輛車(chē)的一次性采購(gòu)，之后利用其規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)迅速搶占市場(chǎng)。到2011年底，神州租車(chē)擁有25845輛車(chē)。

在取得規(guī)模優(yōu)勢(shì)后，神州租車(chē)開(kāi)始以低價(jià)沖擊市場(chǎng)。2010年8月和12月，神州租車(chē)兩次發(fā)起價(jià)格戰(zhàn)，95%的車(chē)型在全國(guó)范圍內(nèi)租金直降50%。然而，相關(guān)報(bào)告卻顯示，2009~2011年，神州租車(chē)出租率從65.3%逐漸降至61.2%、56.7%，表明價(jià)格戰(zhàn)并沒(méi)有取得良好效果。

閑置車(chē)輛的停車(chē)、保養(yǎng)都是要花錢(qián)的，更不要提車(chē)的貶值部分了。武漢一家汽車(chē)租賃公司總經(jīng)理對(duì)本報(bào)記者稱(chēng)。

在神州租車(chē)2009~2011年連續(xù)虧損后，今年一季度，神州租車(chē)突然扭虧為盈，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)80萬(wàn)美元。該公司稱(chēng)此是由于2月份提高了出租價(jià)格所致，每輛車(chē)平均每日出租價(jià)格由2011年的186元提高到226元，增加了收益。

前述租賃公司總經(jīng)理認(rèn)為，種種跡象表明該公司經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變，他們一開(kāi)始是想用規(guī)模拼租量，現(xiàn)在我感覺(jué)更重利潤(rùn)了。但是客戶(hù)開(kāi)發(fā)也要適度，過(guò)度開(kāi)發(fā)會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)流失。

附表神州租車(chē)與同業(yè)價(jià)格比較

車(chē)型 神州租車(chē) 其他公司

標(biāo)致207 148 164

凱越 128 201

科魯茲 246 258

別克GL8 589 665

凱美瑞 439 543

單位：元/天資料來(lái)源：公開(kāi)信息 本報(bào)整理