海龍轉(zhuǎn)型前，消費(fèi)者在柜臺(tái)前查詢信息。資料圖片
北京中關(guān)村海龍電子城(2001年)。資料圖片
9月8日，海龍大廈，通過改造，賣場里從前的小柜臺(tái)消失了，取而代之的是一個(gè)個(gè)整合之后的大柜臺(tái)。新京報(bào)記者 侯少卿 攝
【開欄語】 中關(guān)村，曾經(jīng)是天安門西北方向12公里的電子一條街。
30年前，它是一條由一片片平房組成的破舊街道。
10年前，以海龍大廈為代表的電子賣場業(yè)態(tài)興起。
今天，中關(guān)村已不僅僅是地理上的概念。
十年來，中關(guān)村已經(jīng)聚集了高新技術(shù)企業(yè)近2萬家，形成了以電子信息、生物醫(yī)藥、能源環(huán)保、先進(jìn)制造等為代表的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)集群，成為首都跨行政區(qū)的高端產(chǎn)業(yè)功能區(qū)。這里，每年創(chuàng)投金額占全國三分之一;這里，上市公司有218家;這里，去年的企業(yè)總收入1.92萬億元，對(duì)北京經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率達(dá)到24%。
尋找愛國，創(chuàng)新，包容，厚德的北京創(chuàng)新之源，當(dāng)屬中關(guān)村。
迎接十八大 記者基層行，新京報(bào)從今日起將推出北京走起來大型系列報(bào)道，講述北京10年來在經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)各方面取得的成就與變化。
數(shù)日來，新京報(bào)記者深入中關(guān)村，探訪這里的建筑，企業(yè)，以及那些懷揣夢(mèng)想的普通勞動(dòng)者。我們?cè)噲D去探尋他們命運(yùn)的律動(dòng)，他們交織，依存，構(gòu)筑這座首善之都。他們都是鮮活的，有挫折傷痛，也有歡欣愉悅，他們?cè)卺尫?、匯聚這座城市的正能量。
我們?cè)谶@個(gè)普通的日子里，從天安門西北12公里——中關(guān)村，開始傾聽。
地點(diǎn)：北京市海淀區(qū)中關(guān)村大街1號(hào)海龍大廈 時(shí)間：9月8日至10日
探訪海龍大廈前，我百度了一下這個(gè)中關(guān)村最有名的地方，排名第四條的是兩年前一個(gè)網(wǎng)友的提問。
怎么樣投訴海龍大廈?
以次充好，賣假貨……下面曾經(jīng)被騙的網(wǎng)友的留言，也勾起了我的回憶。
3年前，我去海龍大廈買相機(jī)，在11樓一間寫字間里，買了一個(gè)未開封的相機(jī)，回家發(fā)現(xiàn)已經(jīng)拍了照片。
我去那間屋子要求換相機(jī)，差點(diǎn)遭到毆打。
此后，我再也沒去過海龍。
海龍不再擁擠不堪
9月8日，剛走進(jìn)海龍，我恍然以為走錯(cuò)了地方。
昏暗污濁，擁擠不堪的大賣場不見了，整個(gè)賣場變得亮堂了。銷售員們統(tǒng)一穿上了白襯衣，胸口都戴著藍(lán)白相間的工牌。
叫賣聲還在，不過，如果你只是問路，他們不再橫眉豎目，而是微笑和友好地指路。
在一樓，我遇到一個(gè)等電梯的女孩王晨，看著正在裝修的星巴克，她說：星巴克都要來海龍了，真不錯(cuò)!
她是新搬入海龍大廈的一家叫點(diǎn)心的互聯(lián)網(wǎng)公司員工。點(diǎn)心是李開復(fù)創(chuàng)新工場孵化的創(chuàng)新型公司，主做智能手機(jī)的操作系統(tǒng)。
我明白了，當(dāng)年差點(diǎn)被打的地方，已經(jīng)改頭換面變成了科技創(chuàng)新產(chǎn)卵的地方。
DIY賣場變身商場
中關(guān)村大街一號(hào)，即海龍電子城，中國IT賣場的代表。
大廈共18層，1-6層是賣場，上面是寫字樓。但最紅火的時(shí)候，從一樓到頂樓，幾乎全部成為DIY賣場。
一間間寫字間的格局，造成價(jià)格信息孤島，從而成為中關(guān)村賣場經(jīng)典欺騙手段——換型(以低配型號(hào)冒充高配，低價(jià)高賣，欺騙消費(fèi)者)的泛濫之地。
隨著網(wǎng)商崛起，競爭加劇，中關(guān)村電子賣場經(jīng)營環(huán)境問題日趨嚴(yán)重，強(qiáng)行拉客、價(jià)格欺詐、非法導(dǎo)購現(xiàn)象愈演愈烈，引起了消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿，同時(shí)嚴(yán)重?fù)p害了中關(guān)村地區(qū)的形象。海龍集團(tuán)品牌經(jīng)理高曉莉不回避海龍整改前的問題。
2009年，海淀區(qū)政府發(fā)布了《關(guān)于加快推進(jìn)中關(guān)村西區(qū)業(yè)態(tài)調(diào)整的通告》，對(duì)現(xiàn)有業(yè)態(tài)進(jìn)行調(diào)整，不再鼓勵(lì)電子賣場、商場、購物中心、餐飲等業(yè)態(tài)在該區(qū)域發(fā)展，逐步調(diào)整傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)規(guī)模，為高端產(chǎn)業(yè)發(fā)展騰出空間。
去年，海龍清理了8-17層的商戶。并在1-6層電子賣場進(jìn)行商場化改革。
少掙1000多萬也要轉(zhuǎn)型
今年6月，海龍大廈宣布升級(jí)業(yè)態(tài)，恢復(fù)寫字間，新裝亮相。低層從電子賣場變身電子商場，提升購物環(huán)境和誠信環(huán)境。一層數(shù)百家，凌亂不堪的小柜臺(tái)不見了，呈現(xiàn)在眼前的是統(tǒng)一裝修，商場化布局的精品間。
在各樓層的一些黃金地段，地?cái)偸降墓衽_(tái)也消失了，擺上了綠樹盆栽和供顧客休息的棕黃色沙發(fā)。
每個(gè)樓層都有了統(tǒng)一收銀臺(tái)。高曉莉說，統(tǒng)一收銀，將能極大提升對(duì)顧客的售后和維權(quán)服務(wù)。
在五樓，200多個(gè)小而散亂的攢機(jī)DIY商戶柜臺(tái)變成了30多個(gè)品牌形象店，商戶全部是廠商直營或廠商推薦優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商。包括惠普、松下、佳能產(chǎn)品的金牌服務(wù)、維修中心，還有SONY廣播電視專業(yè)設(shè)備展示中心。
我們?yōu)榱讼聸Q心改變業(yè)態(tài)，損失了1000多萬，高曉莉說。
創(chuàng)新類公司筑巢產(chǎn)卵
順著樓梯往上，此起彼伏的叫賣，拉客聲不見了，代之以各類互聯(lián)網(wǎng)和創(chuàng)新類公司。
17樓，數(shù)十家教育、咨詢、互聯(lián)網(wǎng)和創(chuàng)意公司已經(jīng)進(jìn)入了這里。高曉莉說，目前整個(gè)海龍大廈已有70多家這樣的公司進(jìn)駐，包括創(chuàng)新工場、中搜等。王晨所在的點(diǎn)心也是此次換裝后進(jìn)駐海龍的創(chuàng)新型企業(yè)之一。
中關(guān)村寫字樓不少，建于1999年的海龍大廈，相比較舊，是什么吸引了李開復(fù)來筑巢產(chǎn)卵?
我們有優(yōu)惠的租金，交通便利，而且這里仍舊是中關(guān)村的地標(biāo)建筑，高曉莉說。
海龍變身寫字樓后，為了滿足樓上白領(lǐng)們休閑和談業(yè)務(wù)的需求，把一樓上百平方米的黃金門面鋪位租給了星巴克，相比租給賣電腦的，我們損失了幾百萬。不僅是星巴克，海龍大廈上上下下都在發(fā)生變化。過去擁擠臟亂的電梯間正在裝修，時(shí)尚廣告和電子熒屏進(jìn)了電梯。一樓的大堂也裝修一新。一樓還將引進(jìn)更多的商業(yè)。高曉莉透露，大廈灰黃色墻體也將全部改裝換新。
中關(guān)村一號(hào)引領(lǐng)變革
作為中關(guān)村IT賣場龍頭，我們有責(zé)任引領(lǐng)中關(guān)村賣場創(chuàng)新和變革，海龍集團(tuán)董事長魯瑞清用老大哥的語調(diào)來定位海龍的責(zé)任和未來。
2009年3月，國務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立中關(guān)村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)后，海淀區(qū)將中關(guān)村西區(qū)定位為自主創(chuàng)新要素聚居區(qū)，要求賣場逐漸變身新技術(shù)新產(chǎn)品交易及展示區(qū)。
海龍率先變革。隨后，后面的鼎好大廈等賣場紛紛邁出轉(zhuǎn)型步伐。
目前，中關(guān)村另外兩大賣場——鼎好和億世界的調(diào)整工作也已取得進(jìn)展。
鼎好大廈的A座寫字樓11至18層約1.6萬平方米全部引進(jìn)科技創(chuàng)新類公司。華碩在這里設(shè)立了3000多平米辦公及售后服務(wù)區(qū)，微軟中國首家正版軟件體驗(yàn)店已在鼎好運(yùn)營，創(chuàng)新工場、波士頓生物醫(yī)藥公司下屬企業(yè)也已進(jìn)駐鼎好大廈。億世界大廈的新進(jìn)駐企業(yè)中，90%以上是創(chuàng)新科技類企業(yè)。
海淀區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，海淀將借鑒國外成功功能區(qū)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，加快聚集高端要素，促進(jìn)中關(guān)村西區(qū)現(xiàn)有業(yè)態(tài)調(diào)整升級(jí)，力爭用5年時(shí)間將中關(guān)村西區(qū)建設(shè)成為國際一流的科技成果轉(zhuǎn)化服務(wù)中心。
我這十年
董燕 女，36歲，河北承德人，2002年來京，現(xiàn)為海龍大廈銷售員
將來沒人攢機(jī)了，我也不怕
我叫董燕，是中關(guān)村海龍大廈一名普通的銷售員。
2002年，我26歲，跟隨男友從河北承德來到海龍大廈打工。
那時(shí)，海龍里面每天都像趕大集，人們都排著隊(duì)買電腦。一天要攢幾十上百臺(tái)電腦，老板一個(gè)月給我2000多元工資，這在老家算是挺高的了。
2003年，我和男友結(jié)婚了。
2005年，我們的兒子出生……
一晃十年過去了，我兒子現(xiàn)在在中關(guān)村讀小學(xué)2年級(jí)。
北京的政策越變?cè)胶谩鹤由嫌變簣@時(shí)候，我們還交了借讀費(fèi)。現(xiàn)在是劃片讀書，兒子在公立小學(xué)讀書，也不花什么費(fèi)用。
雖然現(xiàn)在我們倆的工資翻了倍，不過錢卻沒有10年前夠花了。
這兩年，網(wǎng)商起來了，海龍的人氣在下滑。
我們現(xiàn)在是排著隊(duì)賣電腦。
急啊，可是沒辦法。
不過，海龍這十年管理越來越規(guī)范、嚴(yán)格。去年裝修調(diào)整后，大樓內(nèi)亮堂多了。
可能是因?yàn)閯傉{(diào)整完畢，海龍的客流量還沒有起來。希望變得時(shí)尚亮麗的海龍今后也會(huì)吸引時(shí)尚高端的客流。
你說萬一將來沒人來攢機(jī)了怎么辦?
我這么樂觀的人，不會(huì)操心那么遠(yuǎn)。
我在海龍呆了十年，老客戶都在這邊了，也不舍得換工作。不過你看我心態(tài)這么好，什么工作我都能勝任。
我有一個(gè)好老公，一個(gè)好兒子，有什么好怕的?
北京不是提出包容的口號(hào)嗎?
這城市這么大，肯定有我生存的地方。
讀這十年
林軍：雷鋒網(wǎng)創(chuàng)始人、《沸騰十五年》作者
我們需要萬人工程師公司
我覺得過去十年中關(guān)村最大的成就是完成高科技人才的反向循環(huán)，留住了中國的高科技人才，同時(shí)吸引大批海外精英回國創(chuàng)業(yè)。尤其是在周鴻祎、雷軍等有創(chuàng)業(yè)精神的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)袖帶領(lǐng)下，中關(guān)村人力資源被徹底盤活點(diǎn)亮。
現(xiàn)在大家都在說創(chuàng)新，其實(shí)所有的創(chuàng)新均來自人的創(chuàng)新。1998年，李開復(fù)要在中國建微軟中國研究院，招人很困難，當(dāng)時(shí)國內(nèi)正處于出國熱潮。而現(xiàn)在大批創(chuàng)業(yè)公司正在崛起，同時(shí)海外公司爭相在中國建立分支。這些都吸引了更多的世界級(jí)人才、工程師來到或者留在中關(guān)村。
世界級(jí)科技公司的工程師比例一定要偏高，google就是一個(gè)典型的萬人工程師公司。而目前中國還沒有這樣的公司，但華為、騰訊很有可能成為這樣的公司?？傊?，萬人工程師時(shí)代已經(jīng)來了，吸引了創(chuàng)新人才，公司才能提高創(chuàng)新能力，國家才會(huì)更有創(chuàng)造力和活力。
至于未來，我覺得政府應(yīng)該扶持有信息控制權(quán)的公司，而公司也應(yīng)該有意識(shí)地幫助政府，同時(shí)發(fā)展自己，成長為世界級(jí)的創(chuàng)新公司。在美國， google、facebook都有國家立場。而我們中國的公司也應(yīng)該向他們學(xué)習(xí)。
新京報(bào)記者 林其玲 整理
【歷程】
上世紀(jì)80年代
海淀區(qū)供銷合作社在中關(guān)村成立貿(mào)易貨棧。1987年，海淀區(qū)供銷合作社在中關(guān)村興建了一棟高3層面積達(dá)3800平方米的大樓。
1995年12月18日
海淀區(qū)供銷合作社組建北京市海龍商貿(mào)集團(tuán)。1997年，海龍集團(tuán)發(fā)動(dòng)了三大戰(zhàn)役，即：改革轉(zhuǎn)制戰(zhàn)役;合資連鎖戰(zhàn)役;海龍大廈戰(zhàn)役。
1999年12月18日
海龍集團(tuán)獨(dú)家投資，在中關(guān)村的核心地區(qū)建起了二次創(chuàng)業(yè)的標(biāo)志性建筑——海龍大廈，總面積73000平方米。
2005年
調(diào)查顯示，在中關(guān)村九大IT賣場，海龍的銷售額與貿(mào)易額連續(xù)數(shù)年雄居榜首。
2009年7月
《關(guān)于加快推進(jìn)中關(guān)村西區(qū)業(yè)態(tài)調(diào)整的通告》發(fā)布，提出不鼓勵(lì)電子賣場、商場(店)、購物中心等業(yè)態(tài)在本區(qū)域發(fā)展，逐步調(diào)整傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)規(guī)模，為高端產(chǎn)業(yè)發(fā)展騰出空間。
2012年6月18日
經(jīng)過一年多的調(diào)整升級(jí)，海龍電子城以全新面貌重裝開業(yè)。賣場布局重新劃分，每層均有新亮點(diǎn)，成為一個(gè)全新生活體驗(yàn)的消費(fèi)類電子商城。
資料數(shù)據(jù)均據(jù)公開報(bào)道
新京報(bào)首席記者 王海濤 楊萬國 中關(guān)村報(bào)道
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