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廣州分公司列支業(yè)務(wù)招待費避免客戶投訴升級到監(jiān)管機關(guān)，被保監(jiān)會開出罰單

　    中國保監(jiān)會廣東省監(jiān)管局昨日對中國人壽廣州市分公司開出總額為11萬元的罰單，對其在賬目下違規(guī)列出維穩(wěn)費用和違規(guī)使用銀保公關(guān)費用的行為進行處罰。

兩項違規(guī)被罰11萬元

據(jù)介紹，廣東省保監(jiān)局在對中國人壽廣州市分公司進行檢查時發(fā)現(xiàn)，2011年以來，中國人壽廣州市分公司在會計賬目下存在列支不實業(yè)務(wù)招待費與違規(guī)給付銀保銷售人員定額公關(guān)費用等違法違規(guī)問題。

中國人壽廣州分公司在陳述申辯時指出，公司賬目下列支的業(yè)務(wù)招待費是公司為了避免客戶投訴升級到監(jiān)管機關(guān)、維護社會穩(wěn)定的角度出發(fā)而花銷的業(yè)務(wù)招待費用，而2011年客戶投訴并未對公司產(chǎn)生相應(yīng)的危害性后果。定額公關(guān)費用 是公司根據(jù)城區(qū)兩個經(jīng)營單位的業(yè)務(wù)規(guī)模下?lián)芤欢~度的銷售費用，該項費用主要是用于團隊內(nèi)部的活動方面，并不屬于給予銀行工作人員賬外激勵費用行為。

廣東省保監(jiān)局經(jīng)過調(diào)查后認為，中國人壽廣州分公司列支的業(yè)務(wù)招待費屬虛假陳述。而定額公關(guān)費用用于內(nèi)部活動的方法也不屬實，上述行為分別違反了《保險法》的相關(guān)規(guī)定。對中國人壽廣州分公司兩項違規(guī)事實分別給予行政處罰1萬元和10萬元，并責令公司改正。

同時，廣東省保監(jiān)局還對中國人壽廣州分公司副總經(jīng)理詹澤強、銀保部經(jīng)理楊永聰對上述兩項違規(guī)事項負有直接責任，給予兩人警告和各1萬元的處罰。

花錢維穩(wěn)非罕見

對于中國人壽廣州分公司因違規(guī)維穩(wěn)受到處罰，保險業(yè)內(nèi)人士普遍表示，處罰無可爭議，但列支維穩(wěn)費用，在保險公司并非罕見。

一位在保險行業(yè)從業(yè)十年的人士告訴記者：很多時候一張保單出了問題，但當時辦理此項業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員早已離開保險公司，客戶找不到業(yè)務(wù)員，就來找保險公司，保險公司在無法還原事實真相的情況下，也往往只好賠錢息事寧人。

相比之下，更令保險行業(yè)害怕的是群體性的鬧堂。為了避免客戶投訴引發(fā)更大的社會效應(yīng)，險企有可能會私下預(yù)留一部分經(jīng)費，處理和客戶之間的糾紛。該人士透露。