日前，ENI經(jīng)濟(jì)與信息化網(wǎng)記者采訪了亨達(dá)集團(tuán)CIO曲華平先生。訪談的范圍很廣，從信息系統(tǒng)的建設(shè)到大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，從鞋業(yè)的千人一面到千人萬面，從渠道到社群。本文從亨達(dá)的產(chǎn)品出發(fā)，談鞋子，這個(gè)我們熟悉產(chǎn)品的晉階三部曲，實(shí)際上將鞋子的產(chǎn)品形態(tài)做了豐富的擴(kuò)展，同時(shí)也自然感知其背后的IT力量。
通過人群與地域兩個(gè)維度對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行結(jié)構(gòu)化細(xì)分，再通過遍布多個(gè)城市的終端采集需求，形成“訂閱式”可持續(xù)的訂單形成機(jī)制。確保生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)有一個(gè)可靠的規(guī)模與節(jié)拍。從“貨找人”向“人找貨”轉(zhuǎn)變，從面向庫存生產(chǎn)向面向訂單生產(chǎn)轉(zhuǎn)變。
比如孕婦鞋。山東的婦女腳大，身子也重，懷孕之后往往140、150斤，北京的會(huì)偏輕一點(diǎn)，體重也輕一些，到南方可能更輕了。這個(gè)區(qū)域差異就會(huì)形成個(gè)性化的需求，但是還是有批量的，針對(duì)這一類群體，我們分成區(qū)域性的不同產(chǎn)品。這時(shí)候小眾產(chǎn)品線就能起來了，可能是十個(gè)款或者二十個(gè)款，分別滿足不同人的需要，這是小規(guī)模的個(gè)性化定制。比如說每一款可能一百雙，兩百雙的規(guī)模，就可以說是一雙一雙的純個(gè)性化定制了，既能把整個(gè)流程的效率提高，成本降低，也可以將生產(chǎn)周期與市場(chǎng)需求匹配。
在門店試穿以及購買之后，我們后期還會(huì)持續(xù)跟進(jìn)。體驗(yàn)好，并且愿意的話，可能分享出來;不好的話，告訴我們來做進(jìn)一步改善。實(shí)際上我們發(fā)現(xiàn)，在許多城市，我們的孕婦鞋是一個(gè)口碑，可能都不需要去做特別推廣，做宣傳，很多地方的人群仍會(huì)覺得是好的生意。
當(dāng)然，我們要再進(jìn)一步，就需要前端采集孕婦的體重、懷孕幾個(gè)月等明確的信息，比如一個(gè)星期之前過來是什么樣子的，現(xiàn)在是什么樣子的。這樣便于系統(tǒng)更精準(zhǔn)的提供產(chǎn)品。上百個(gè)前端提需求，后端的生產(chǎn)線小規(guī)模個(gè)性化定制的產(chǎn)品就能及時(shí)出去，可能三到五天就能到用戶手里，變成了真正的按需、按訂單采購的進(jìn)程。
這樣一來，企業(yè)做好標(biāo)準(zhǔn)化就行了，我們更好地管理好每個(gè)終端，讓它更好為顧客提供體驗(yàn)。體驗(yàn)好了、互動(dòng)強(qiáng)了之后，新的需求就來了，相關(guān)的所有產(chǎn)品都可能會(huì)以你這個(gè)點(diǎn)為中心做了，相當(dāng)于新的小紅書這樣的平臺(tái)?？赡芫统鰜硪粋€(gè)新的商業(yè)模式，是一百萬人還是一千萬人孕婦的專門的平臺(tái)，有體驗(yàn)，有互動(dòng)，還能產(chǎn)生持續(xù)盈利，產(chǎn)生利潤，幫助一個(gè)群體更好的生活。
推而廣之，針對(duì)孩子、老人，或者某一特定人群，我們都可以進(jìn)行這樣的架構(gòu)與服務(wù)。背后，其實(shí)就是需要從大數(shù)據(jù)來挖，挖每一個(gè)人群的人到底需要什么東西。如果你要不分青紅皂白地響應(yīng)每個(gè)人，就相當(dāng)于開一個(gè)很大的賣場(chǎng)，這就不可取。沒有辦法形成極致的體驗(yàn)和極致的互動(dòng)，因?yàn)橹挥性谝粋€(gè)共同的群體里面才會(huì)有共鳴，才能產(chǎn)生比較好的體驗(yàn)。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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