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中國(guó)的“千禧一代”初上在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展時(shí)期，他們?cè)跀?shù)字時(shí)代的臨界期成年。相對(duì)富裕的環(huán)境和條件，讓他們與上一代人有很大不同。盡管手中積蓄不多，但“千禧一代”更關(guān)注自我的感受，對(duì)于經(jīng)濟(jì)消費(fèi)具有更多交費(fèi)升級(jí)的需求。他們的結(jié)婚年齡晚于其父母，更偏向于僅使用商品和服務(wù)而非獲取其所有權(quán)。此外，較之此前的任何一代，千禧一代都更能享受到技術(shù)帶來(lái)的便利，獲取有關(guān)技術(shù)的更多信息，并且更多地依賴于技術(shù)。

不要將所有的錢都花在一個(gè)地方

如果千禧一代都有自己的工作，但是還居住在父母的房子里，無(wú)需購(gòu)買汽車、度假公寓、甚至是設(shè)計(jì)師產(chǎn)品，只需花費(fèi)很少的資金進(jìn)行租賃，而且能利用相關(guān)的技術(shù)尋找到性價(jià)比最高的產(chǎn)品，那么他們省下的錢都花在哪里了呢?

根據(jù)嘉信理財(cái)?shù)囊环輬?bào)告，千禧一代正在把錢花在昂貴的咖啡飲料、本不需要的過(guò)多衣物、汽車服務(wù)和時(shí)尚網(wǎng)紅餐廳上。這種生活充滿了濃濃的小資情調(diào)，非常美好，對(duì)吧?

這些看似是千禧年的消費(fèi)習(xí)慣很可能是“享受當(dāng)下”價(jià)值觀的一個(gè)副作用——坦率而言，這是他們予取予求、養(yǎng)尊處優(yōu)的歷史遺留問(wèn)題。如果每個(gè)人都能得到一個(gè)獎(jiǎng)杯，那么大家也可以立即(或僅需按下按鈕即可)乘坐豪華轎車前往最新的亞洲混合風(fēng)格餐廳。這又怎么能怪他們呢?

警告：購(gòu)物殺手（你的銀行賬戶）

千禧一代的即時(shí)滿足和“按鈕點(diǎn)擊式”消費(fèi)的終點(diǎn)在哪里?如果所有購(gòu)物者要獲得所想之物(注意，不是所需之物)，僅需點(diǎn)擊或滑動(dòng)一下鼠標(biāo)，那么距他們的錢消耗殆盡還需很久嗎?更進(jìn)一步，千禧一代及其后代對(duì)自身陷入財(cái)務(wù)困境的處境毫無(wú)察覺(jué)，鼓勵(lì)和支持沖動(dòng)消費(fèi)的零售商是否應(yīng)該為此負(fù)責(zé)呢?

仔細(xì)想想吧。如果千禧一代不買房子(不管是因?yàn)樗麄儾幌胭I房子，還是買不起房子)，房地產(chǎn)市場(chǎng)最終將會(huì)枯竭。如果他們依賴于共享拼車，而非自購(gòu)汽車，那么汽車行業(yè)可能會(huì)被摧毀。如果他們沒(méi)有足夠的資金來(lái)投資教育和培養(yǎng)子孫后代，那么……后果可能也會(huì)變得非常糟糕。所有這些數(shù)字化的即時(shí)滿足和對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的偏好，最終可能會(huì)摧垮整個(gè)經(jīng)濟(jì)。

為電子商務(wù)辯護(hù)

并不是說(shuō)電子商務(wù)是一件壞事。電子商務(wù)是零售業(yè)復(fù)興的一個(gè)明顯推動(dòng)因素，為市場(chǎng)帶來(lái)了前所未有的便利，為各種形式和規(guī)模的企業(yè)開(kāi)啟了大門。然而，其濫用應(yīng)受到密切關(guān)注，以免我們的黃金時(shí)代在未來(lái)幾十年造成不可預(yù)知的經(jīng)濟(jì)危機(jī)。

更不必說(shuō)，沖動(dòng)消費(fèi)對(duì)零售商而言并非始終是利好消息。商店里，顧客最后一分鐘在結(jié)賬柜臺(tái)購(gòu)買的糖果、瓶裝水和雜志肯定會(huì)提高利潤(rùn)。但在電子商務(wù)領(lǐng)域，沖動(dòng)消費(fèi)意味著更大的運(yùn)輸成本，以及一個(gè)由供應(yīng)商、分銷商和“最后一英里”執(zhí)行戰(zhàn)略組成的全球連通網(wǎng)絡(luò)。

零售商如何在合乎道德標(biāo)準(zhǔn)的前提下平衡電子商務(wù)的力量

我們每個(gè)需求的滿足都涉及如此多的責(zé)任，那么維護(hù)沖動(dòng)購(gòu)物道德標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任是否也是落在在線零售商的肩頭呢?

如果零售商想要在合乎道德標(biāo)準(zhǔn)的前提下經(jīng)營(yíng)、盈利并維持客戶(以及保持經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定)，則人工智能和預(yù)測(cè)分析等技術(shù)就是一個(gè)絕佳的出路。如果我們基于獨(dú)特的客戶資料，提供個(gè)性化的智能產(chǎn)品和服務(wù)分類，滿足個(gè)性化的需求，那么千禧一代(以及所有的購(gòu)物者)沖動(dòng)購(gòu)物的狀況都會(huì)有所改善，因?yàn)樗麄兿胍托枰囊磺卸紝⒁砸环N用戶友好的個(gè)性化方式呈現(xiàn)給他們。

隨著云應(yīng)用和AI的使用在企業(yè)中變得越來(lái)越普遍，公司將能夠打造這樣一條供應(yīng)鏈：不僅能夠更高效地為客戶提供他們需要的產(chǎn)品，還能為購(gòu)物者提供更個(gè)性化的體驗(yàn)。Infor已經(jīng)率先將機(jī)器學(xué)習(xí)無(wú)縫應(yīng)用到業(yè)務(wù)應(yīng)用程序中，以一種強(qiáng)大而且獨(dú)特的方式解決非常具體的行業(yè)問(wèn)題。Infor零售需求管理提供全面的云本地，預(yù)測(cè)和機(jī)器學(xué)習(xí)解決方案，為需求預(yù)測(cè)、商品財(cái)務(wù)計(jì)劃、生命周期定價(jià)、分類計(jì)劃、貨品優(yōu)化等帶來(lái)精確性。

眾所周知，電子商務(wù)是每個(gè)零售商的最強(qiáng)大的工具之一，當(dāng)將其與專門針對(duì)零售黃金時(shí)代設(shè)計(jì)的尖端技術(shù)相結(jié)合時(shí)，消費(fèi)者就可以迅速而輕松地獲取所需之物，而非過(guò)多地沉迷于沖動(dòng)消費(fèi)。這意味著可以改善客戶體驗(yàn)以及針對(duì)零售商的品牌情感，當(dāng)然也包括降低交易雙方的罪惡感。結(jié)賬柜臺(tái)上的糖果就另當(dāng)別論了。

關(guān)于作者

鹿崇先生現(xiàn)任Infor大中華區(qū)解決方案咨詢總監(jiān)。他在企業(yè)應(yīng)用軟件領(lǐng)域有超過(guò)15年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。鹿崇先生自2003年1月加入Infor至今。加入Infor之前，他曾在KPWOOD公司任系統(tǒng)工程師、SSA上海公司任職商業(yè)顧問(wèn)，還曾在迅達(dá)電梯擔(dān)任過(guò)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。鹿崇先生畢業(yè)于清華大學(xué)管理信息系統(tǒng)專業(yè)。