日前，京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東在《財(cái)經(jīng)》雜志發(fā)表題為《第四次零售革命》的文章，首次發(fā)出了針對(duì)零售業(yè)的革命宣言。
零售業(yè)公認(rèn)的革命有三次：百貨商店、連鎖商店和超級(jí)市場(chǎng)，而第四次零售革命是建立在互聯(lián)網(wǎng)電商基礎(chǔ)上、又超越互聯(lián)網(wǎng)的一次革命，它將把人類帶入智能商業(yè)時(shí)代。
劉強(qiáng)東認(rèn)為，下一個(gè)10年到20年，零售業(yè)將迎來第四次零售革命，這場(chǎng)革命改變的不是零售，而是零售的基礎(chǔ)設(shè)施。零售的基礎(chǔ)設(shè)施將變得極其可塑化、智能化和協(xié)同化，推動(dòng)“無界”零售時(shí)代的到來，實(shí)現(xiàn)成本、效率、體驗(yàn)的全面升級(jí)。
從這個(gè)角度來說，過去20年的互聯(lián)網(wǎng)只是整個(gè)零售數(shù)字化進(jìn)程的一個(gè)“序幕”。未來，物聯(lián)網(wǎng)和智能化對(duì)真?zhèn)€零售行業(yè)的改變會(huì)更加深刻、徹底，但這也是未來零售業(yè)創(chuàng)新和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)所在。
四個(gè)維度看零售業(yè)變革關(guān)口
實(shí)際上，零售業(yè)的創(chuàng)新之路就是重新定義目標(biāo)消費(fèi)群，重新理解消費(fèi)者購(gòu)物需求，重新優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。唯有如此，未來滿足需求的業(yè)態(tài)就能存在，未來能夠提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的企業(yè)就能快速發(fā)展，這就是第四次零售業(yè)的變革的根本。
其實(shí)，今天中國(guó)的零售業(yè)走到了變革的關(guān)口，最重要的原因可以從四個(gè)維度來做觀察：
技術(shù)驅(qū)動(dòng)的零售基礎(chǔ)設(shè)施推動(dòng)體驗(yàn)和成本效率的同時(shí)升級(jí)
第一，從政策角度看，零售業(yè)革命背后其實(shí)牽動(dòng)著實(shí)體經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇和振興，去年12月召開的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議中，就強(qiáng)調(diào)了“著力振興實(shí)體經(jīng)濟(jì)”。這說明實(shí)體經(jīng)濟(jì)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中遇到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，但同時(shí)也印證了未來一段時(shí)間，作為實(shí)體經(jīng)濟(jì)重要組成部分的零售業(yè)，面臨著新一輪的調(diào)整和變化，政策本身也是鼓勵(lì)零售業(yè)乃至整個(gè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新和變革的。
第二，從零售本身發(fā)展來看，過去線上線下是對(duì)立的，但現(xiàn)在雙方卻不約而同走向了線上線下互相融合。所以，無論是京東提出的“第四次零售革命”，萬達(dá)提出的新商業(yè)概念，還是阿里巴巴提出的新零售理念，其核心就是以新技術(shù)的手段變革零售業(yè)。換句話說，零售業(yè)本身的革命已是迫在眉睫，更是如今社會(huì)的整體共識(shí)。
第三，從消費(fèi)升級(jí)角度看，諸多數(shù)據(jù)已表明，中國(guó)消費(fèi)者已經(jīng)走過了唯“低價(jià)是從”的階段，對(duì)品質(zhì)、個(gè)性化商品與服務(wù)的需求正在迅速增加?？梢灶A(yù)見的是，消費(fèi)變化帶來的結(jié)果是，客戶需求、消費(fèi)場(chǎng)景和商品產(chǎn)出會(huì)變得極其分散。這會(huì)給零售活動(dòng)帶來非常大的挑戰(zhàn)，即如何才能把這些散亂的點(diǎn)有序地串聯(lián)起來、協(xié)同起來，這無疑是零售業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)。
第四，從技術(shù)驅(qū)動(dòng)角度看，縱觀每一次零售業(yè)革命的發(fā)生，背后的關(guān)鍵都是銷售效率的提升和技術(shù)的飛躍。而過去20年互聯(lián)網(wǎng)的普及為零售業(yè)數(shù)字化奠定了良好的基礎(chǔ)，沉淀了大量數(shù)據(jù)，再加上近幾年來計(jì)算能力的飛躍和智能算法的突破，無疑為零售業(yè)的第四次革命提供了成熟的條件。
正如劉強(qiáng)東所言：“消費(fèi)端的變化代表了第四次零售革命的方向。但如果沒有智能技術(shù)的支撐，這一切都是空談。技術(shù)端的更新則為第四次零售革命提供了支撐。消費(fèi)與技術(shù)兩股力量絞合在一起，帶來第四次零售革命。”
不難看出，在第四次零售革命來臨之后，零售業(yè)的本質(zhì)其實(shí)需要靠技術(shù)來推動(dòng)的。關(guān)鍵的是，只有積極擁抱這種變化，適應(yīng)新消費(fèi)升級(jí)、新技術(shù)驅(qū)動(dòng)給整個(gè)行業(yè)帶來的顛覆性變革，才能在競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌，否則必將被市場(chǎng)所淘汰。
零售基礎(chǔ)設(shè)施變革三大方向
毫無疑問，第四次零售革命落地的根本取決于零售業(yè)的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，最終實(shí)現(xiàn)感知、互聯(lián)和智能，在這個(gè)過程中，關(guān)鍵的基礎(chǔ)是實(shí)現(xiàn)零售基礎(chǔ)設(shè)施的升級(jí)和迭代。
零售基礎(chǔ)設(shè)施是未來的行業(yè)基石
在劉強(qiáng)東看來，未來一流的零售基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該具備三大特征：可塑化(Scalable)、智能化(Smart)和協(xié)同化(Synergetic)，最終實(shí)現(xiàn)商流、信息流、資金流服務(wù)的變革。
首先，可塑化，指的是零售的基礎(chǔ)設(shè)施具有很強(qiáng)的適配能力，滿足不同合作伙伴的不同需要，既能滿足大型綜合電商的供應(yīng)鏈管理需要，又能適配個(gè)人微商/網(wǎng)紅的電商業(yè)務(wù)。這意味著基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)商一定要有開放的心態(tài)和靈活的組織，最重要的是，還要具有制定和執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的號(hào)召力。
實(shí)際上，經(jīng)歷了13年發(fā)展歷程后，京東技術(shù)驅(qū)動(dòng)的能力已經(jīng)逐步浮出水面，京東已經(jīng)成為一家以技術(shù)創(chuàng)新去改變傳統(tǒng)零售、傳統(tǒng)物流、傳統(tǒng)金融甚至與用戶體驗(yàn)相關(guān)的一切事物的公司。
其中，京東物流在多年運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上向社會(huì)開放，不僅僅是輸出，還會(huì)連接社會(huì)化的物流一起提供多樣化的服務(wù)。關(guān)鍵的是，京東不斷輸出物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，最終實(shí)現(xiàn)了和全社會(huì)一起為降低社會(huì)物流總成本而貢獻(xiàn)價(jià)值;同時(shí)，京東還是國(guó)內(nèi)率先將自身驗(yàn)證過的云計(jì)算服務(wù)開放給社會(huì)的互聯(lián)網(wǎng)公司，完成了將計(jì)算/存儲(chǔ)能力、電商/物流平臺(tái)構(gòu)建能力、大數(shù)據(jù)管理挖掘能力全面賦能各行各業(yè)的目標(biāo)。
其次，智能化，指的是零售的基礎(chǔ)設(shè)施要依托數(shù)據(jù)，以及基于數(shù)據(jù)的算法，輸出智能化的解決方案，不斷提升零售系統(tǒng)的整體效率。智能化是全方位的，從采購(gòu)端、物流端、消費(fèi)端到服務(wù)端都有巨大的提升和服務(wù)空間，這意味著一流的零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)需要覆蓋全鏈條的數(shù)據(jù)，具備零售領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，從而更有效地對(duì)外賦能。
在這方面，京東作為中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè)，完整覆蓋從采購(gòu)、售賣到配送、客服等全電商流程，擁有中國(guó)電商領(lǐng)域最完整、最精準(zhǔn)、價(jià)值鏈最長(zhǎng)的數(shù)據(jù)，為智能化的落地提供了豐富的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
以此為基礎(chǔ)，京東構(gòu)建了全面的智能化運(yùn)營(yíng)能力。如京東的“智能賣場(chǎng)”，已將商品推薦擴(kuò)展到精準(zhǔn)個(gè)性化、實(shí)時(shí)化、全覆蓋、平臺(tái)自學(xué)習(xí)等層次;“京東商智”，可以進(jìn)行數(shù)據(jù)化分析，具備全面性、精準(zhǔn)性、實(shí)施性、指導(dǎo)性、分析性等多重優(yōu)勢(shì)，有效輔助電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化決策。
同樣，在“無人倉(cāng)”、“無人機(jī)”、“配送機(jī)器人”等一系列智慧物流技術(shù)落地后，京東物流也已經(jīng)形成了一套完整的“智能化”解決方案，隨著京東物流開放政策的落地與京東物流集團(tuán)的建立，京東正在積極推進(jìn)整個(gè)電商、物流行業(yè)的“智能化”發(fā)展。
最后，協(xié)同化，是指信息、商品、資金流服務(wù)的組合可以互相強(qiáng)化，形成合力。例如，數(shù)據(jù)+金融=更低的壞賬率，物流+金融=無縫的供應(yīng)鏈金融服務(wù)，數(shù)據(jù)+物流=更快的周轉(zhuǎn)率和更低的庫(kù)存。由此可見，不同服務(wù)的組合能夠帶來額外的附加值，這說明未來一流的零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商一定會(huì)走向“軟硬結(jié)合”。
例如，京東的智慧供應(yīng)鏈其核心就是圍繞數(shù)據(jù)挖掘、人工智能、流程再造和技術(shù)驅(qū)動(dòng)四個(gè)源動(dòng)力，整合形成京東“商品、價(jià)格、計(jì)劃、庫(kù)存、協(xié)同”五大領(lǐng)域的智慧供應(yīng)鏈解決方案，用技術(shù)幫助京東商城與合作伙伴解決“賣什么、怎么賣、賣多少、放哪里”的問題。
不僅如此，京東還積極與第三方公司合作，創(chuàng)造更多新的模式，形成協(xié)同化的新價(jià)值。比如京東與美的打通EDI，進(jìn)行供應(yīng)鏈深度協(xié)同探索，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)完全的以銷定產(chǎn)，達(dá)到零庫(kù)存銷售;京東還和雀巢創(chuàng)新地建立了一種新型合作伙伴關(guān)系，即面向消費(fèi)者的供應(yīng)鏈的策略，通過共享數(shù)據(jù)，將原來獨(dú)立于彼此的數(shù)據(jù)信息相整合，實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨協(xié)同，提高線上有貨率的同時(shí)，優(yōu)化庫(kù)存等等。
由此可見，在第四次零售革命所描繪的“無界零售”圖景里，體驗(yàn)的升級(jí)不僅僅是“便捷”，還是對(duì)消費(fèi)者需求的理解(比你懂你)、連接(隨處隨想)和實(shí)現(xiàn)(所見即得)，最終消費(fèi)者可以隨時(shí)、隨處地滿足隨心的需求。
除了消費(fèi)端，全面升級(jí)的零售基礎(chǔ)設(shè)施還連接了上游產(chǎn)業(yè)鏈，讓品牌商、制造商也可以通過協(xié)同等手段享受零售革命帶來的價(jià)值。這一點(diǎn)正是劉強(qiáng)東在定義第四次零售革命時(shí)的關(guān)鍵依據(jù)——電商只是上半場(chǎng)，零售基礎(chǔ)設(shè)施將在下半場(chǎng)連接消費(fèi)端與產(chǎn)業(yè)端，形成產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。
在這個(gè)過程，成本和效率的升級(jí)也會(huì)更依賴智能技術(shù)，并且跨越企業(yè)的邊界，在零售基礎(chǔ)設(shè)施可塑化、智能化和協(xié)同化的不斷作用下，整個(gè)零售系統(tǒng)內(nèi)將實(shí)現(xiàn)資金、商品和信息流動(dòng)的不斷優(yōu)化，從而加速第四次零售革命的落地。
零售即服務(wù)定義零售新未來
劉強(qiáng)東認(rèn)為，隨著可塑化、智能化、協(xié)同化零售基礎(chǔ)設(shè)施的完善，零售未來的生態(tài)會(huì)徹底變革與重構(gòu)。所以，零售基礎(chǔ)設(shè)施一定是開放、賦能的。它不是消滅今天許多的零售業(yè)態(tài)，而是與它們?nèi)诤显谝黄?，共同發(fā)展。它影響的不僅僅是消費(fèi)領(lǐng)域，還包括流通領(lǐng)域，最終給整條供應(yīng)鏈(從訂單到生產(chǎn)、到終端、再到消費(fèi))帶來翻天覆地的變化。
基于此，面向不同行業(yè)、不同量級(jí)的企業(yè)，京東將向全社會(huì)提供“零售即服務(wù)(Retail as a Service, RaaS)”的解決方案，用京東的基礎(chǔ)設(shè)施賦能新的零售平臺(tái)，助力零售業(yè)擁有應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的能力。
在我看來，京東所提的“零售即服務(wù)”具有重要的價(jià)值和意義，將為第四次零售革命的來臨打下堅(jiān)實(shí)的“地基”，這背后有三個(gè)關(guān)鍵詞值得重點(diǎn)解讀：
一是開放，在今年年初京東年會(huì)上，劉強(qiáng)東就承諾：“所有技術(shù)，全部開放!”即京東會(huì)把自身取得的技術(shù)成果對(duì)外分享，用技術(shù)創(chuàng)新和實(shí)踐帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)和社會(huì)的成長(zhǎng)。
這一次，開放同樣是劉強(qiáng)東著重強(qiáng)調(diào)的?？梢灶A(yù)期，京東把已有的供應(yīng)鏈、大數(shù)據(jù)、人工智能、物流優(yōu)勢(shì)向社會(huì)開放，將成為中國(guó)零售領(lǐng)域基礎(chǔ)設(shè)施的提供商，也勢(shì)必帶動(dòng)整個(gè)零售業(yè)的變革，以及社會(huì)的技術(shù)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。
二是賦能，京東所提出的第四次零售革命，不是京東自身的愿景，而是希望通過對(duì)零售基礎(chǔ)設(shè)施的全面開放，完成對(duì)零售產(chǎn)業(yè)鏈中大大小小、線上線下公司的全面賦能，從而完成對(duì)零售業(yè)未來的升級(jí)和迭代，提供更高層次的消費(fèi)升級(jí)和體驗(yàn)。
三是共創(chuàng)，第四次零售革命的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)對(duì)資金、商品和信息流的精準(zhǔn)化、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，提供比原來單純的線上或者單純的線下都要更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)升級(jí)。在此過程中，京東最關(guān)鍵的一點(diǎn)，無疑是在開放、賦能的基礎(chǔ)上，與零售行業(yè)的每個(gè)參與者、每個(gè)環(huán)節(jié)攜手，共同創(chuàng)造價(jià)值。
全文總結(jié)，在京東提出的第四次零售革命中，消費(fèi)升級(jí)和技術(shù)迭代是零售業(yè)變革的核心;零售基礎(chǔ)設(shè)施的可塑化、智能化、協(xié)同化的升級(jí)是主要方向;京東提供的“零售即服務(wù)”是解決方案，更是方法論，這也標(biāo)志著第四次零售革命真正開啟了清晰、可見的落地之路。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
分享到微信 ×
打開微信，點(diǎn)擊底部的“發(fā)現(xiàn)”，
使用“掃一掃”即可將網(wǎng)頁(yè)分享至朋友圈。