一、思想方法與CIO的生存
1.1反思思想方法的意義
人們習(xí)慣于思考外部事物，卻并不善于反思自己的思想方法，由于缺乏自我觀察的能力，很難發(fā)現(xiàn)自己的思想如何為下意識(shí)習(xí)慣所左右，以至使自己的思維能力難以提升。反思能夠使我們醒悟，看到自己思維方式的不足，反思是使思維上升為哲學(xué)的主要途徑。
將思維反思到哲學(xué)高度上的什么好處是：首先幫助我們會(huì)看清自己思維的弱點(diǎn)進(jìn)而自覺(jué)改善思維能力;其次有助于理解其他人的思維邏輯，看出其思維局限并提高自己的說(shuō)服力;第三使自己有自知之明，能夠從更廣泛的視角來(lái)看待自己的思維成果，防止擺到不恰當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>
世界正在跨入信息時(shí)代，人們需要以信息化的新觀念來(lái)改造社會(huì)，CIO應(yīng)當(dāng)成為思想觀念轉(zhuǎn)變的帶頭人，CIO能否代表新思維方式需要反思才知道。
1.2CIO職位因機(jī)會(huì)而生
CIO應(yīng)有何種思想方法是由職位決定的，而職位是因生產(chǎn)力發(fā)展需要產(chǎn)生的，CIO的普及不是人們主觀臆想的結(jié)果，該職位是信息技術(shù)大發(fā)展的產(chǎn)物，特別是全社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)大普的結(jié)果。
在信息技術(shù)出現(xiàn)之前不存在CIO概念，即使在信息技術(shù)取得相當(dāng)進(jìn)步的上世紀(jì)末，CIO職位也不重要，只有在互聯(lián)網(wǎng)充分普及的新世紀(jì)，CIO才成為企業(yè)、政府、社團(tuán)組織必須考慮的職位，互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)已經(jīng)改變了全球資源的組織成本結(jié)構(gòu)，不能適應(yīng)新成本結(jié)構(gòu)的組織將因低效被淘汰。
在信息技術(shù)發(fā)展初期IT改進(jìn)的影響是局部性的，技術(shù)主管有無(wú)全局眼光并不重要，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的IT改進(jìn)的影響是全局性的，必須有全局效益眼光才能適應(yīng)信息化應(yīng)用;信息技術(shù)全球普及產(chǎn)生了新經(jīng)營(yíng)模式，新合作，新產(chǎn)業(yè)、新技術(shù)、新競(jìng)爭(zhēng)大量出現(xiàn)，新環(huán)境使封閉式信息化寸步難行，只有眼光開(kāi)放的領(lǐng)導(dǎo)者才能適應(yīng)，互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的新機(jī)會(huì)、新挑戰(zhàn)制造了CIO這一新職位。
1.3CIO與信息技術(shù)主管已是不同時(shí)代的職位
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代組織對(duì)CIO的期待與之前對(duì)信息技術(shù)主管的期待大不相同。
技術(shù)主管是面向工具的職位，其業(yè)務(wù)職責(zé)是保證技術(shù)的可行性，面對(duì)的是局部性的信息技術(shù)應(yīng)用，技術(shù)主管沒(méi)有必要去考慮應(yīng)用效益問(wèn)題，效益是由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人考慮的。
CIO是面向效益的職位，其職責(zé)是確保信息技術(shù)應(yīng)用的整體效益，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了全局改進(jìn)的機(jī)會(huì)，規(guī)劃有全局效益的信息化項(xiàng)目成為CIO的首要責(zé)任，CIO必須有整體效益的眼光。
互聯(lián)網(wǎng)之前的信息化應(yīng)用多數(shù)并不改變業(yè)務(wù)的運(yùn)行模式，信息技術(shù)主管是只面向組織內(nèi)部的職位，面對(duì)的是內(nèi)部改進(jìn)問(wèn)題與外部環(huán)境關(guān)系不大。
互聯(lián)網(wǎng)普及極大地改變了社會(huì)的信息環(huán)境，CIO是一個(gè)兼顧內(nèi)外的職位，組織效益提高的機(jī)會(huì)更多來(lái)自外部新環(huán)境的適應(yīng)，如電子商務(wù)、電子政務(wù)面對(duì)的是業(yè)已經(jīng)普及的互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)通信，CIO必須面向外部尋求生存之路。
局部信息化應(yīng)用不足以影響組織的整體戰(zhàn)略，因此信息技術(shù)主管只是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo);互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息化已上升為組織的核心戰(zhàn)略問(wèn)題，CIO進(jìn)入了決策層。
1.4思想方法影響CIO的生存
CIO的職位需要其以一種新觀念、新視角來(lái)對(duì)待組織面對(duì)的信息化機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)，組織對(duì)CIO提出如此苛刻的要求也是形勢(shì)所逼，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮前面，順者昌，逆者亡，形勢(shì)不得不將重?fù)?dān)壓到CIO的肩上，CIO只有適者生存。
統(tǒng)計(jì)表明CIO的任職平均時(shí)間常短于其它高層職務(wù)，這一方面說(shuō)明社會(huì)對(duì)于CIO寄予的期望超出了很多CIO的能力，另一方面也說(shuō)明CIO的思維方式提高的迫切性，否則不能適應(yīng)環(huán)境的苛刻要求。
多數(shù)CIO是由信息技術(shù)主管提拔上來(lái)的，其思想方法還來(lái)不及轉(zhuǎn)變?yōu)镃IO職位需要的思維方式，而完成由技術(shù)主管思維方式向CIO思維方式的飛躍是成為稱(chēng)職的CIO的關(guān)鍵一步，為此需要認(rèn)真研究?jī)煞N思想方法之區(qū)別。
二、局部視角與全局視角
2.1CIO的全局視角
CIO的全局視角集中反映在兩方面：全局改進(jìn)視角與全局效益視角。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使CIO必須從全局來(lái)規(guī)劃信息化改進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)前時(shí)代信息技術(shù)是局部應(yīng)用技術(shù)，信息技術(shù)主管只需要局部視角、技術(shù)視角，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息技術(shù)是能夠支持全局改進(jìn)的技術(shù)，提供了全局改進(jìn)的機(jī)會(huì)，收益是與改進(jìn)的范圍成正比的，信息化改進(jìn)的機(jī)會(huì)甚至延伸到機(jī)構(gòu)之外，只有非常廣闊的視野才能利用好互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息機(jī)會(huì)。
CIO全局視角特點(diǎn)的第二方面表現(xiàn)在高度關(guān)注全局效益。在信息技術(shù)局部應(yīng)用時(shí)代，應(yīng)用是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)動(dòng)的，效益是局部性的估算也容易，主要由部門(mén)負(fù)責(zé)人考慮，技術(shù)主管可以不過(guò)問(wèn);而全局改進(jìn)的效益估算就不容易了，需要專(zhuān)門(mén)的知識(shí)與對(duì)機(jī)構(gòu)整體效益的理解，CIO是被機(jī)構(gòu)安排來(lái)營(yíng)造信息化總體效益的，具有全局效益的視角成為CIO的職務(wù)的基本功。
2.2互聯(lián)網(wǎng)將創(chuàng)新改近拓展到機(jī)構(gòu)之外
在互聯(lián)網(wǎng)之前的信息化應(yīng)用是機(jī)構(gòu)內(nèi)部的事情，互聯(lián)網(wǎng)之后的信息化應(yīng)用是跨越機(jī)構(gòu)的事情;社會(huì)的信息環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)普及到家庭、普及到個(gè)人智能手機(jī)，信息化已在一個(gè)不分內(nèi)外的大系統(tǒng)上運(yùn)行，信息技術(shù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)早已跨越了機(jī)構(gòu)的邊界，與社會(huì)改進(jìn)融為一體。
我們看到電子商務(wù)的改進(jìn)正努力與家庭網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)拼命貼近，不與用戶環(huán)境緊密連接將無(wú)法生存，電子政務(wù)也在努力與居民各種智能終端相貼近，居民手中的信息設(shè)施成為提高政府服務(wù)效率的重要資源，企業(yè)信息化已進(jìn)入產(chǎn)業(yè)鏈合作階段，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展為產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)、合作體系間的競(jìng)爭(zhēng)，CIO的視野必須非常廣闊，要看到機(jī)構(gòu)外的機(jī)會(huì)與威脅才能幫助機(jī)構(gòu)在新時(shí)代生存。
2.3CIO的新成本觀念
CIO與信息主管思維方式的又一個(gè)區(qū)別是對(duì)于成本的認(rèn)識(shí)，信息技術(shù)主管的成本概念是會(huì)計(jì)成本概念，信息主管主要是執(zhí)行任務(wù)而不是選擇任務(wù)，執(zhí)行者無(wú)需考慮機(jī)會(huì)成本。
CIO的職責(zé)首先選擇任務(wù)而非執(zhí)行任務(wù)，機(jī)會(huì)成本的意識(shí)對(duì)CIO十分重要，機(jī)會(huì)成本觀念能夠引導(dǎo)CIO努力選擇更有價(jià)值的項(xiàng)目，機(jī)會(huì)成本理論認(rèn)為一件事情的成本是為此放棄的最有價(jià)值的項(xiàng)目機(jī)會(huì)。
現(xiàn)代通信與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)極大地改變了社會(huì)生產(chǎn)與生活的成本結(jié)構(gòu)，這樣就為社會(huì)帶來(lái)了資源重組、流程重組提高效益的機(jī)會(huì)，成本結(jié)構(gòu)的改變創(chuàng)造了許多新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，服務(wù)外包、電子商務(wù)都是網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的新機(jī)會(huì)，CIO的重要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、評(píng)價(jià)機(jī)會(huì)的價(jià)值，幫助機(jī)構(gòu)選擇最好的機(jī)會(huì)增加效益。
成功的企業(yè)家是以機(jī)會(huì)成本的理念經(jīng)營(yíng)的，蹩腳的企業(yè)家看不到機(jī)會(huì)成本只能揀芝麻，CIO要以機(jī)會(huì)成本的觀念去選擇信息化項(xiàng)目才會(huì)取得更大效益。
2.4形勢(shì)把CIO推向決策思維
以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)大普及改變了各機(jī)構(gòu)的生存環(huán)境，通信與信息處理的成本一直是機(jī)構(gòu)運(yùn)行成本的重要內(nèi)容，如今這一成本發(fā)生了巨大的變化，必然對(duì)各機(jī)構(gòu)、組織的生存模式產(chǎn)生巨大沖擊。一種機(jī)構(gòu)的生存是以其資源利用有效率為理由的，信息成本的巨大變化將使不能有效利用該機(jī)會(huì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)入被淘汰的范圍，信息化問(wèn)題成為機(jī)構(gòu)(尤其是企業(yè))生存的戰(zhàn)略問(wèn)題，這使得CIO進(jìn)入決策層領(lǐng)導(dǎo)圈。
CIO進(jìn)入決策層是信息化的戰(zhàn)略影響力造成的必然結(jié)果，各種機(jī)構(gòu)特別是企業(yè)需要有信息時(shí)代的預(yù)見(jiàn)力來(lái)求生存、求發(fā)展，CIO需要有開(kāi)放的戰(zhàn)略眼光，CIO進(jìn)入決策層的原因還在于信息化帶動(dòng)的改革是全局性的，需要組織各部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)，進(jìn)入機(jī)構(gòu)的決策層才有利于組織各部門(mén)的聯(lián)合行動(dòng)，進(jìn)入決策層的CIO需要對(duì)組織的業(yè)務(wù)有更深刻、更全面的理解，只有深刻地理解機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)才能很好地規(guī)劃組織信息化建設(shè)取得機(jī)構(gòu)的效益。CIO主要不是信息技術(shù)官，而是懂得利用信息技術(shù)追求業(yè)務(wù)效益的領(lǐng)導(dǎo)者。
三、工程思維與效益思維
3.1工程思維是確定性思維
信息主管思維主要是工程性思維，而CIO不僅要有工程性思維還要有效益性思維。工程思維方式與效益思維方式有很多不同。
信息工程思想方法是形式邏輯的思想方法，它是信息完備條件下的推理方法，其結(jié)論都包含在前提條件之中，這種嚴(yán)謹(jǐn)思維對(duì)于解決信息技術(shù)的問(wèn)題是非常有效的，它是信息技術(shù)得以生存的基礎(chǔ)，復(fù)雜的信息工程正是依靠這種思維設(shè)計(jì)出來(lái)的。
但是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬕灿衅渚窒扌?，?duì)信息不完備問(wèn)題，沒(méi)有成熟的方法、沒(méi)有精確的表達(dá)，工程邏輯無(wú)法解決此類(lèi)問(wèn)題。CIO的責(zé)任是創(chuàng)造信息化效益，效益問(wèn)題是不確定性問(wèn)題，不是工程邏輯能夠搞定的。很多CIO是直接由信息技術(shù)主管提升而來(lái)，非常習(xí)慣嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓こ趟季S，但僅有技術(shù)的思維邏輯是無(wú)法勝任的，CIO需要學(xué)習(xí)不確定性問(wèn)題的處理方法。
3.2效益思維是不確定性思維
CIO要解決的核心問(wèn)題并不是系統(tǒng)能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而是系統(tǒng)能否為機(jī)構(gòu)帶來(lái)效益。效益是不確定性問(wèn)題，效益因人而異，效益是多目標(biāo)的綜合，影響效益的因素很多，大部分因素都是無(wú)法清晰表述的，一些因素在不停變化，因此效益必須要用不確定性問(wèn)題的思維方式來(lái)應(yīng)對(duì)。
工程問(wèn)題有規(guī)范的方法和規(guī)范的答案，不確定性問(wèn)題沒(méi)有規(guī)范的解決辦法也沒(méi)有統(tǒng)一的答案，只能對(duì)一個(gè)又一個(gè)方案反復(fù)比較，選出更好的方案。不確定性問(wèn)題沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，一切決定都是有風(fēng)險(xiǎn)的，不確定性問(wèn)題的解決是一種需要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的決策。不確定性問(wèn)題的決策不僅需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需要經(jīng)驗(yàn)、閱歷和良好的直覺(jué)。
3.3CIO要學(xué)習(xí)不確定性問(wèn)題的思維方式
技術(shù)主管主要面對(duì)工程問(wèn)題，而CIO既要面對(duì)工程問(wèn)題更要面對(duì)大量不確定性問(wèn)題。確定性問(wèn)題是相對(duì)的，不確定性問(wèn)題是絕對(duì)的。確定性問(wèn)題數(shù)目增加、時(shí)間延長(zhǎng)、服務(wù)擴(kuò)大都會(huì)變?yōu)椴淮_定性問(wèn)題。
單個(gè)建設(shè)項(xiàng)目容易按工程方式進(jìn)行管理，但多個(gè)建設(shè)項(xiàng)目的管理就超出了工程管理的范圍，需要設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理機(jī)制、合理分配資源、對(duì)各項(xiàng)目效益的評(píng)測(cè)，多個(gè)項(xiàng)目管理轉(zhuǎn)變?yōu)椴淮_定性問(wèn)題。短期建設(shè)項(xiàng)目管理重點(diǎn)是技術(shù)可行性，屬工程問(wèn)題，但項(xiàng)目的長(zhǎng)期管理會(huì)產(chǎn)生可持續(xù)問(wèn)題、效益問(wèn)題、人事管理等一系列不確定性問(wèn)題。
不確定性問(wèn)題不是工程邏輯能夠解決的，CIO需要擺脫單純技術(shù)思維，學(xué)會(huì)不確定性問(wèn)題的解決方法。
四、做什么比怎么做重要
4.1做什么為什么比怎么做重要
CIO與技術(shù)主管的責(zé)任是不同的，技術(shù)主管只管怎么做不考慮做什么，CIO主要考慮做什么，將怎么做盡量分給專(zhuān)業(yè)人士去做。
對(duì)大多數(shù)機(jī)構(gòu)，選好做什么比做什么更重要，因?yàn)樽鍪裁词谴_定目標(biāo)的工作，目標(biāo)對(duì)了才能產(chǎn)生效益，目標(biāo)若是選得不好，做的再好也沒(méi)有多大的價(jià)值。
信息化項(xiàng)目設(shè)施是一項(xiàng)工程，工程是有章可循的，容易外包、容易檢查，加之信息技術(shù)越來(lái)越完善，怎么做的難度在不斷下降，怎么做問(wèn)題越來(lái)越不成為CIO思考的焦點(diǎn)。而做什么則呈現(xiàn)了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)，選對(duì)了好題目能夠帶來(lái)大得多的效益。
4.2選擇好目標(biāo)為什么難于怎么做
工程問(wèn)題與不確定性問(wèn)題有著不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，工程問(wèn)題有明確的答案，有規(guī)范的方法，它是一個(gè)對(duì)錯(cuò)問(wèn)題，如解數(shù)學(xué)題一樣，可以通過(guò)學(xué)習(xí)掌握的。隨著信息技術(shù)的完善和信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展，怎么做的外包服務(wù)也越來(lái)越容易。
不確定性問(wèn)題沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有優(yōu)劣，如同畫(huà)畫(huà)一樣，其優(yōu)劣是通過(guò)比較得到的。CIO選擇信息化做什么是不確定性問(wèn)題，其不確定性問(wèn)題的關(guān)鍵在于可選擇的方案只是一種可能性，或者是一種機(jī)會(huì)，可被選擇的內(nèi)容是想象出來(lái)的機(jī)會(huì)，沒(méi)有豐富的想象力是提不出新方案的，做什么的選擇看起來(lái)沒(méi)有什么約束，但要出類(lèi)拔萃往往更不容易，需要有更豐富的想象力和價(jià)值判斷力。
4.3CIO怎樣適應(yīng)做什么的需求
CIO對(duì)一個(gè)機(jī)構(gòu)信息化首要的貢獻(xiàn)是為機(jī)構(gòu)選擇了恰當(dāng)?shù)男畔⒒繕?biāo)。其次才是執(zhí)行計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。怎么做是可以委托外包的，但做什么必須機(jī)構(gòu)自己決策，外人很難準(zhǔn)確理解機(jī)構(gòu)的使命與價(jià)值觀。
CIO要能有效幫助機(jī)構(gòu)選擇恰當(dāng)?shù)男畔⒒繕?biāo)需要做很多功課，需要很好理解機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)、使命與價(jià)值觀，這樣才能有價(jià)值的判斷力，同時(shí)要對(duì)信息化能力有很好的感悟，這樣才能夠發(fā)現(xiàn)信息化的機(jī)會(huì)，決策是面向未來(lái)機(jī)會(huì)的一種選擇，看不到機(jī)會(huì)將無(wú)從選擇，機(jī)會(huì)不是依靠邏輯能夠推導(dǎo)出來(lái)的，只有非常關(guān)注實(shí)際、非常關(guān)注他人的經(jīng)驗(yàn)、關(guān)注實(shí)例才能產(chǎn)生機(jī)會(huì)的想象力，才能做好CIO的工作。
五、可行性思考與價(jià)值性思考
5.1可行性審核不足以保證需要
政府的信息化建設(shè)項(xiàng)目都要進(jìn)行可行性審核，很多企業(yè)也是這樣做，不通過(guò)可行性審核的項(xiàng)目不能進(jìn)行建設(shè)。對(duì)信息化項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格的可行性審核是好的，但是可行性審核并不能保證信息化項(xiàng)目的成功，通過(guò)了可行性評(píng)估的項(xiàng)目建成后沒(méi)有效益、不可持續(xù)的例子太多了，其原因在于：可行性評(píng)審是工程性思維，它只能解決工程邏輯的合理性，而信息化項(xiàng)目的成功標(biāo)準(zhǔn)是有效益，而效益問(wèn)題是一個(gè)不確定性問(wèn)題，效益問(wèn)題的難度超出了工程技術(shù)的范疇，是邏輯思維所不能解決的，大量信息化項(xiàng)目沒(méi)有效益的原因并不是技術(shù)上不能運(yùn)轉(zhuǎn)，而是非技術(shù)的原因使新業(yè)務(wù)沒(méi)有價(jià)值與不可持續(xù)。
5.2追求信息化效益需要價(jià)值性思維
作為信息技術(shù)人員，其關(guān)注的只是系統(tǒng)可行性問(wèn)題，技術(shù)人員的職責(zé)邊界就在這里，但CIO不同，CIO要對(duì)信息化業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期效益負(fù)責(zé)，對(duì)信息化長(zhǎng)期效益而言，僅僅有系統(tǒng)的可行性是不夠的，CIO不僅要考慮業(yè)務(wù)可行性還要評(píng)估新業(yè)務(wù)對(duì)機(jī)構(gòu)的價(jià)值，評(píng)估新業(yè)務(wù)的成本，進(jìn)而決定這項(xiàng)業(yè)務(wù)是否值得去做。總之，CIO需要從價(jià)值的角度來(lái)評(píng)價(jià)信息化項(xiàng)目，信息化的效益是用機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀來(lái)衡量的，價(jià)值思維告訴我們，沒(méi)有抽象的價(jià)值觀、效益觀，只有具體的價(jià)值觀與效益觀，CIO需要深刻理解機(jī)構(gòu)的全面價(jià)值觀，這樣才能有更合理的價(jià)值判斷。
5.3CIO要適應(yīng)價(jià)值型思維
信息技術(shù)背景濃厚的CIO對(duì)可行性評(píng)估很習(xí)慣，而不大習(xí)慣價(jià)值型思維，然而這對(duì)于CIO的工作是最重要的，CIO必須要有判斷一個(gè)信息化項(xiàng)目對(duì)機(jī)構(gòu)的價(jià)值，并不是所有的信息化項(xiàng)目都是值得做的，只會(huì)做項(xiàng)目而不懂項(xiàng)目?jī)r(jià)值的CIO比不會(huì)做項(xiàng)目的CIO還要糟糕，后者至少不浪費(fèi)資源。
信息技術(shù)主管在執(zhí)行時(shí)可以不考慮項(xiàng)目?jī)r(jià)值問(wèn)題，這是因?yàn)轫?xiàng)目的價(jià)值是因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)此已經(jīng)考慮過(guò)了，技術(shù)人員只是執(zhí)行，但CIO不同，CIO是項(xiàng)目提出人，CIO要對(duì)最終效益負(fù)責(zé)，CIO有權(quán)對(duì)項(xiàng)目的方向進(jìn)行調(diào)整以創(chuàng)造更好的效益，因此CIO必須有清醒的價(jià)值意識(shí)，關(guān)停并轉(zhuǎn)那些效益價(jià)值不高的項(xiàng)目，把更多資源投向?qū)C(jī)構(gòu)更有價(jià)值的建設(shè)項(xiàng)目之中。
六、專(zhuān)家思維與企業(yè)家思維
6.1專(zhuān)家關(guān)注合理性，企業(yè)家關(guān)注有效性
對(duì)于機(jī)構(gòu)的信息化建設(shè)通常有兩種思路，暫且稱(chēng)為專(zhuān)家思路和企業(yè)家思路，在信息化項(xiàng)目的專(zhuān)家評(píng)審會(huì)上很容易發(fā)現(xiàn)兩種不同的分析視角，多數(shù)專(zhuān)家容易從項(xiàng)目的合理性上提出問(wèn)題，希望項(xiàng)目方案增補(bǔ)內(nèi)容，使項(xiàng)目方案更周全。企業(yè)家的關(guān)注的重點(diǎn)常常是項(xiàng)目是否真有效益，在企業(yè)家看來(lái)有效益才是硬道理，效益是合理性的關(guān)鍵。
6.2專(zhuān)家提原則，企業(yè)家出點(diǎn)子
對(duì)信息化項(xiàng)目方案的改進(jìn)意見(jiàn)專(zhuān)家建議與企業(yè)家建議往往也有很多區(qū)別，專(zhuān)家建議多數(shù)是理論原則上的建議，比如強(qiáng)調(diào)要重視什么，預(yù)防什么等等，而企業(yè)家的建議往往是一種新點(diǎn)子，這種點(diǎn)子往往包含突發(fā)奇想，并沒(méi)有什么規(guī)律，當(dāng)然很多點(diǎn)子并不具有可行性，但是從點(diǎn)子出發(fā)的思維反映出企業(yè)家思維重效果、重行動(dòng)的特點(diǎn)，點(diǎn)子不是理論建議而是行動(dòng)建議。
專(zhuān)家建議包含了個(gè)人經(jīng)驗(yàn)但更多的是理論邏輯，其建議著眼于普遍性;企業(yè)家建議更多依賴(lài)直覺(jué)，有著更多個(gè)人特點(diǎn)，著眼于可操作的具體事情;企業(yè)家建議對(duì)被評(píng)審的方案沖擊太大，很難為人們所接受，專(zhuān)家的建議比較原則，容易為人們所接受，但可實(shí)施的改進(jìn)不多，項(xiàng)目的質(zhì)量是由設(shè)計(jì)者素質(zhì)決定的，外部建議作用很有限，CIO的思維方式更能影響項(xiàng)目質(zhì)量。
6.3專(zhuān)家關(guān)注普遍性，企業(yè)家關(guān)注特殊性
專(zhuān)家思維與企業(yè)家思維的異同是很有趣的事情，有一個(gè)說(shuō)法是專(zhuān)家向左，企業(yè)家向右，即專(zhuān)家更多是左腦思維，企業(yè)家更多是右腦思維。專(zhuān)家考慮問(wèn)題更多是靠左腦，而企業(yè)家比專(zhuān)家更多用右腦思維。專(zhuān)家習(xí)慣于用普遍性的規(guī)則審視方案，看看是否有違反常理之處，而企業(yè)家喜歡從特殊環(huán)境出發(fā)尋找變通的辦法以便獲得更多的效益。專(zhuān)家熱衷于發(fā)揮常理的作用，企業(yè)家熱衷于利用特殊性提出違背常理的方案，兩種不同的思維邏輯導(dǎo)致專(zhuān)家喜好穩(wěn)妥的通用方案，而企業(yè)家喜好獨(dú)辟蹊徑的特殊方案。
6.4CIO要讓理論與技術(shù)適應(yīng)特殊的目標(biāo)環(huán)境
CIO的職責(zé)不是創(chuàng)造帶有普遍性的理論，CIO的職責(zé)是利用信息技術(shù)創(chuàng)造機(jī)構(gòu)的效益，CIO手中的工具(信息技術(shù)與信息理論)帶有普遍性，但是CIO的目標(biāo)是特殊的，環(huán)境是特殊的，CIO的任務(wù)是讓普遍性的工具來(lái)為特殊的目標(biāo)服務(wù)，要讓工具適應(yīng)環(huán)境，目標(biāo)永遠(yuǎn)要統(tǒng)帥工具。
從機(jī)構(gòu)效益出發(fā)的信息化思維必須高度關(guān)注特殊性，只有對(duì)機(jī)構(gòu)目標(biāo)、環(huán)境的特殊性有充分理解才能避免過(guò)度的信息化、過(guò)度的濫用工具，才能發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，效益是恰當(dāng)?shù)厥褂眉夹g(shù)的結(jié)果，盲目的信息化比不做信息化還糟糕。CIO需要學(xué)習(xí)企業(yè)家的思維模式，更多地從特殊性中尋找機(jī)會(huì)，效益更多藏在特殊性之中。
七、理論導(dǎo)向與機(jī)會(huì)導(dǎo)向
7.1信息化理論推導(dǎo)不出來(lái)效益
信息化的效益不是理論能夠推導(dǎo)出來(lái)的，因?yàn)樾б媸蔷C合的效果，是由多因素決定的，而信息化理論只是單視角，單視角思維無(wú)法實(shí)現(xiàn)全局優(yōu)化，一切邏輯推理都不能保證效益，效益思維本身是非邏輯的。
效益思維往往來(lái)自右腦，右腦思維更直覺(jué)、更綜合也更有創(chuàng)新性，有效益的信息化應(yīng)用往往來(lái)自特殊的環(huán)境與信息技術(shù)恰當(dāng)?shù)慕M合，它常常是某種特殊的機(jī)會(huì)的利用，借助了各方面的有利條件，順勢(shì)而為事半功倍，這是一種機(jī)會(huì)意識(shí)，信息化效益需要機(jī)會(huì)導(dǎo)向思維。
信息化應(yīng)用發(fā)展到今天，那些通過(guò)簡(jiǎn)單應(yīng)用就能獲得效益的事情都已做得差不多了，更大的改進(jìn)往往需要跳出IT技術(shù)的范疇，包括機(jī)制的改進(jìn)、流程的改進(jìn)、管理制度的改進(jìn)，CIO需要更廣闊的視野才能看到更多的效益機(jī)會(huì)。
7.2尋找業(yè)務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)
系統(tǒng)的效益來(lái)自產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的均衡改進(jìn)，在非薄弱環(huán)節(jié)上的突出改進(jìn)對(duì)效益的貢獻(xiàn)有限，業(yè)務(wù)在串聯(lián)的系統(tǒng)中，系統(tǒng)的效能受薄弱環(huán)節(jié)的制約更大，如同水桶的容量取決于最短的木板。因此提高效益的關(guān)鍵并不是有無(wú)先進(jìn)技術(shù)，而是對(duì)薄弱環(huán)節(jié)有無(wú)清醒的認(rèn)識(shí)。
效益永遠(yuǎn)是具體的，不同主體不同場(chǎng)合效益價(jià)值觀是不同的，沒(méi)有普遍性的效益，普遍的理論無(wú)法推導(dǎo)出具體的效益，認(rèn)清楚本場(chǎng)合下效益需求的特殊性是降低改進(jìn)成本的重要渠道，這種特殊性能夠幫助我們?nèi)サ舨槐匾母邩?biāo)準(zhǔn)改進(jìn)措施，認(rèn)清楚效益的特殊性有助于降低改進(jìn)成本。
創(chuàng)造效益的思維邏輯實(shí)際上是高度重視特殊性的思維邏輯，從面對(duì)改進(jìn)的特殊環(huán)境出發(fā)，利用局部環(huán)境優(yōu)勢(shì)、具體需求的特殊性來(lái)降低需求難點(diǎn)，以薄弱環(huán)節(jié)為重點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)?？傊匾曁厥庑运季S是獲得效益的不二法門(mén)，誰(shuí)對(duì)環(huán)境觀察的更細(xì)致，誰(shuí)就可能發(fā)現(xiàn)更多的提供效益的機(jī)會(huì)。
7.3機(jī)會(huì)導(dǎo)向是一種直覺(jué)思維
將思維的重點(diǎn)放在對(duì)具體環(huán)境的特殊性觀察上將有助于發(fā)現(xiàn)事半功倍的機(jī)會(huì)，效益機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn)并不是普遍性邏輯能夠推導(dǎo)出來(lái)的，好機(jī)會(huì)是跳躍性思維導(dǎo)出來(lái)的，它更多是一種直覺(jué)的思維，想得多，觀察細(xì)，理論吃得透則有助于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。是否善于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)取決于CIO的思維方式，CIO要意識(shí)到機(jī)會(huì)的重要，改進(jìn)不是下苦力，下苦力的事情往往成本過(guò)高而不值得去做，必須要找到那種能夠因勢(shì)利導(dǎo)、順勢(shì)而為的捷徑才值得去做，這種捷徑便是機(jī)會(huì)。
尋找機(jī)會(huì)、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、欣賞創(chuàng)意是企業(yè)家式的思維，它是一種思維習(xí)慣，也是一種愛(ài)好，CIO需要形成這種愛(ài)好與習(xí)慣，這對(duì)于提升CIO的創(chuàng)新能力是非常重要的。為提高創(chuàng)新能力CIO需要多學(xué)習(xí)、多實(shí)踐，見(jiàn)多識(shí)廣能夠增加想象力，有助于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。
八、理論思維與設(shè)計(jì)思維
8.1理論推導(dǎo)是框架內(nèi)的思維
人們思考問(wèn)題總會(huì)有一個(gè)邊界，邊界外的問(wèn)題是不考慮的，忽略什么關(guān)注什么取決于人們的思維取向，理論推導(dǎo)是非常重要的思維方式，這種思維方式的效果在于消除表述中的冗余，排除不符合邏輯規(guī)律的現(xiàn)象，使結(jié)論明確化。邏輯演繹的思維方式更適于判斷觀點(diǎn)而不適于創(chuàng)新觀念。
理論思維是非常重要的，但理論思維畢竟是在一個(gè)特定空間里的思維，只能反映一種視角，單一的視角會(huì)束縛人們的創(chuàng)造力，CIO面對(duì)的是綜合性問(wèn)題，只局限于一種視角將難以應(yīng)付面對(duì)的復(fù)雜性，而對(duì)于信息技術(shù)主管這種理論邏輯思維是有效的，因?yàn)槠涿鎸?duì)的是技術(shù)復(fù)雜性問(wèn)題，是理論框架內(nèi)的問(wèn)題。
8.2設(shè)計(jì)思維是跨領(lǐng)域思維
對(duì)于信息化的實(shí)踐者而言，首先需要的并不是邏輯判斷，而是構(gòu)思方案，構(gòu)思方案是一種設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)是一種與邏輯推導(dǎo)不同的思維方式， CIO是實(shí)踐型職務(wù)，需要培養(yǎng)設(shè)計(jì)思維方式。
設(shè)計(jì)思維是綜合性的，它是最終效益導(dǎo)向的，設(shè)計(jì)雖然也要遵守各種科學(xué)理論，但涉及的領(lǐng)域卻沒(méi)有邊界，判斷設(shè)計(jì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)是效益而非邏輯。設(shè)計(jì)需要綜合多領(lǐng)域知識(shí)，無(wú)法以單理論來(lái)評(píng)價(jià)優(yōu)劣，設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)是藝術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，只能以美學(xué)來(lái)評(píng)價(jià)，設(shè)計(jì)之美是協(xié)調(diào)，是理論與環(huán)境的協(xié)調(diào)，手段與目標(biāo)的協(xié)調(diào)，效益與成本的協(xié)調(diào)，設(shè)計(jì)由于涉及的范圍太廣，難有規(guī)范的理論出現(xiàn)，設(shè)計(jì)能力高低更多取決于設(shè)計(jì)者的悟性。
優(yōu)秀的設(shè)計(jì)能力很難培訓(xùn)，創(chuàng)意設(shè)計(jì)方法是難以形式化的，它是超邏輯的，只能意會(huì)不能言傳，這就是為什么學(xué)校里容易培養(yǎng)出評(píng)論家而難以培養(yǎng)出小說(shuō)家、作曲家、企業(yè)家。設(shè)計(jì)思維的學(xué)習(xí)要靠悟性培養(yǎng)而非單純的理論學(xué)習(xí)。
8.3設(shè)計(jì)的檢驗(yàn)是真實(shí)成果，細(xì)節(jié)是不容忽視的
理論面對(duì)的是理想化環(huán)境，是一種抽象化的視角，細(xì)節(jié)往往作為特殊性被忽略，理論思維常常用邏輯來(lái)判斷對(duì)錯(cuò)。為了便于理論思維，思考者需要將現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題抽象為理論模型，從而凸顯系統(tǒng)的基本邏輯。
設(shè)計(jì)思維視角正相反，理論遵守程度可以打折，環(huán)節(jié)細(xì)節(jié)必須遵守，因?yàn)樵O(shè)計(jì)的結(jié)果是立即要用實(shí)踐來(lái)考驗(yàn)的，任何細(xì)節(jié)都有可能導(dǎo)致全盤(pán)失敗，因此CIO的思維必須高度重視細(xì)節(jié)，重視具體環(huán)境。
8.4設(shè)計(jì)凝聚了更多智慧
設(shè)計(jì)的智慧在于選擇，好的設(shè)計(jì)在于一系列的精心選擇，這些選擇都是智慧心血的投入，一個(gè)好的設(shè)計(jì)往往會(huì)凝聚更多的智慧。為什么設(shè)計(jì)能夠凝聚更多智慧?因?yàn)樵O(shè)計(jì)沒(méi)有最后的標(biāo)準(zhǔn)，不像邏輯思維有一個(gè)對(duì)錯(cuò)的結(jié)論，達(dá)到這個(gè)目標(biāo)之后，思維就可以終止了，人們不會(huì)再投入更多注意力，然而設(shè)計(jì)不同，設(shè)計(jì)是藝術(shù)，沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，只有好不好、美不美，因而其改進(jìn)無(wú)止境。最優(yōu)秀的CIO是把信息化方案當(dāng)做藝術(shù)來(lái)設(shè)計(jì)的，對(duì)方案美的追求程度決定一個(gè)人何時(shí)停止努力，進(jìn)而決定一位CIO設(shè)計(jì)思維能力最終達(dá)到的高度。
九、管理思維與領(lǐng)導(dǎo)思維
9.1管理思維與領(lǐng)導(dǎo)思維
信息化是涉及許多部門(mén)的工作， CIO要靠影響力來(lái)發(fā)揮作用，要靠說(shuō)服、動(dòng)員、培訓(xùn)來(lái)引導(dǎo)機(jī)構(gòu)上下共同推動(dòng)信息化，提升CIO的領(lǐng)導(dǎo)力十分重要。
管理思維是通過(guò)行政權(quán)利、制度規(guī)定從外部來(lái)規(guī)范被管理者的行為實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一行動(dòng)，管理思維對(duì)工作效果易于測(cè)量的領(lǐng)域是有效的，但對(duì)那些工作效果不容易測(cè)量的領(lǐng)域，如腦力勞動(dòng)、創(chuàng)新活動(dòng)常常是無(wú)效的，信息化建設(shè)是智慧型工作，不能過(guò)多依賴(lài)行政管理的辦法。
領(lǐng)導(dǎo)思維是通過(guò)影響力從內(nèi)向外的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)思維著眼于讓對(duì)方理解，啟發(fā)人們內(nèi)心的意愿，自覺(jué)地跟隨總體戰(zhàn)略，推動(dòng)事業(yè)的成功。信息化工作需要取得領(lǐng)導(dǎo)層的支持，還需要各方面飛配合，把道理講清楚，爭(zhēng)取各方面的支持是CIO最重要的一項(xiàng)工作，各方面的支持不是靠行政力量能做得到的，需要CIO去多方面爭(zhēng)取，能否爭(zhēng)取更多人的支持是對(duì)CIO能力的重要考驗(yàn)。
9.2要利用人們的智慧只有引導(dǎo)
信息化是提升機(jī)構(gòu)智慧的工程，這項(xiàng)工作并不是只靠少數(shù)技術(shù)人員就能完成的，需要?jiǎng)訂T多方面的智慧，尤其是業(yè)務(wù)人員，在任何單位中，業(yè)務(wù)骨干都是舉足輕重的，信息化的成功高度依賴(lài)業(yè)務(wù)骨干的支持，要調(diào)動(dòng)人們的智慧只有通過(guò)引導(dǎo)、說(shuō)服、尊重的途徑，行政壓力往往適得其反。行政辦法可以強(qiáng)迫人行動(dòng)上服從，但永遠(yuǎn)調(diào)動(dòng)不出智慧，消極的態(tài)度可以輕而易舉地磨損掉信息化改進(jìn)的效益。
CIO的職務(wù)需要有很好的說(shuō)服能力，說(shuō)服力的關(guān)鍵是尊重對(duì)方，理解對(duì)方的思維邏輯，充分考慮對(duì)方的利益，努力理解對(duì)方才能讓對(duì)方理解自己。
9.3CIO要像領(lǐng)導(dǎo)者那樣思維
處在信息技術(shù)主管的位置上可以更多地采取管理思維的模式，以行政手段嚴(yán)格要求，制度化管理，因?yàn)檫@種職務(wù)管理目標(biāo)具體，效果容易看得清，管理的邊界也明確。相比信息技術(shù)主管，CIO的任務(wù)邊界要模糊許多，CIO必須成為主動(dòng)性領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)榧词故菣C(jī)構(gòu)的一把手也很難給CIO提出明確的目標(biāo)指令，CIO自己就是提出方案的人，領(lǐng)導(dǎo)者思維要有主動(dòng)提出任務(wù)的能力。
領(lǐng)導(dǎo)者思維的第二點(diǎn)是積極創(chuàng)造支持。CIO的工作首先需要征得CEO的支持，進(jìn)而需要征得決策班子的支持，信息化是高度依賴(lài)合作的事業(yè)，一位不合作的同事帶來(lái)的麻煩是幾位支持者平復(fù)不了的。CIO還需要爭(zhēng)取各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的支持，CIO的領(lǐng)導(dǎo)能力最集中的表現(xiàn)就在于能夠爭(zhēng)取更多的支持，CIO需要提高影響力，以便于團(tuán)結(jié)更多的人完成機(jī)構(gòu)信息化的重要使命。
十、領(lǐng)悟概念，融會(huì)變通
10.1兩種理解渠道
CIO的任務(wù)是應(yīng)用信息技術(shù)來(lái)提高機(jī)構(gòu)的效益，因此CIO應(yīng)當(dāng)十分清楚機(jī)構(gòu)的效益才是最終目標(biāo)，信息技術(shù)只是手段，手段是要為目標(biāo)服務(wù)的，因此CIO必須站在信息技術(shù)之上來(lái)說(shuō)話，而不是拜倒在信息技術(shù)面前，把信息技術(shù)理論當(dāng)作圣旨。我們需要靈活地應(yīng)用信息技術(shù)，靈活需要融會(huì)貫通信息理論。
對(duì)于一種理論常常有兩種理解的渠道，一種是通過(guò)文字的解釋?zhuān)壳按蠖鄶?shù)的培訓(xùn)都是通過(guò)這樣的辦法來(lái)掌握信息化的理論。另一種方法是通過(guò)大量的例子來(lái)感悟信息化的理論，這兩種理解的效果是不會(huì)一樣的，信息化科學(xué)的創(chuàng)始人是不可能通過(guò)文字解釋來(lái)理解信息化理論的，理論的創(chuàng)始人是從大量具體的實(shí)例、現(xiàn)象抽象從理論的，由于他們是從無(wú)數(shù)現(xiàn)象與實(shí)例中悟出了理論概念，因此理論在創(chuàng)始人頭腦中是活的，很容易回到實(shí)際中去，理論在他們手中應(yīng)用自如，能夠解釋許多現(xiàn)象，并能夠創(chuàng)造性地應(yīng)用到許多新領(lǐng)域。
對(duì)比兩種認(rèn)識(shí)理論的渠道，可以發(fā)覺(jué)兩種理解理論的效果是大不一樣的，僅僅通過(guò)文字理解的理論缺少大量的實(shí)例感性的支持，組織理論很難回到實(shí)例之中，而由實(shí)例悟出的理論回去就容易得多，理解的路徑不同靈活度必然不同。黑格爾說(shuō)，一句格言從年輕人嘴里講出來(lái)和飽經(jīng)滄桑的老人講出來(lái)力量是不一樣的，因?yàn)槔先藢⑵渖罘湃氲母裱灾?，而年輕人的生活在格言之外。我們對(duì)信息化的理解與大師們的差別也是如此。
10.2從例子到概念的抽象練習(xí)
為了能夠靈活地應(yīng)用信息化的理論，站在信息化理論的基礎(chǔ)之上來(lái)創(chuàng)造性地應(yīng)用，我們需要培育信息化理論的悟性，悟性的培育并無(wú)捷徑可走，唯一的辦法就是大量地觀察思考實(shí)例，練習(xí)從例子到理論的抽象思維，同時(shí)應(yīng)用理論來(lái)解釋具體的現(xiàn)象，用現(xiàn)象來(lái)質(zhì)疑理論，只有反復(fù)從具體到抽象、從特殊到一般的思維以及反過(guò)來(lái)從抽象的具體的解釋、從一般到特殊的演繹的思維練習(xí)，才能使我們的理解豐富起來(lái)，而且要清楚這種反復(fù)的練習(xí)是無(wú)止境的，要多觀察、多收集例子多反思才能使我們的理解活起來(lái)，才能悟道信息化的理論。
10.3成功的CIO需要培育信息化悟性
一位優(yōu)秀的CIO對(duì)于信息化的理解不能停留在文字解釋上，必須要悟道信息化的理論，這樣才能靈活應(yīng)用，才能有說(shuō)服力，才知道什么時(shí)候需要變通理論，才能夠不拘泥于形式地靈活使用。對(duì)信息化理論的悟道有助于在應(yīng)用在發(fā)揮創(chuàng)造性，創(chuàng)造性不是憑空而來(lái)的，當(dāng)我們思考了大量的信息化現(xiàn)象、研究了眾多應(yīng)用實(shí)例之后，將會(huì)有一種升華，使我們能夠自由地在理論與實(shí)踐中、一般與特殊中、抽象與具體中自由地思維之時(shí)，創(chuàng)造力、解釋力、想象力的能力提高是必然的。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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