福建省盛輝物流集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱盛輝公司）創(chuàng)建于1992年，公司注冊(cè)資本1.56億元，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所50多萬(wàn)平方米，自有運(yùn)輸車輛1150部，員工5500多人。盛輝公司以福州為基地，聯(lián)結(jié)海西、珠三角、長(zhǎng)三角、京津唐、華中、西南六個(gè)片區(qū)物流中心，下設(shè)200多家分公司，開(kāi)設(shè)40條省際特快直達(dá)專線，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)?，F(xiàn)為中國(guó)物流百?gòu)?qiáng)企業(yè)、中國(guó)民營(yíng)物流企業(yè)十強(qiáng)、國(guó)家AAAA級(jí)物流企業(yè)、福建省示范物流企業(yè)。
為進(jìn)一步提升企業(yè)運(yùn)作效率和經(jīng)營(yíng)水平，中國(guó)電信福建公司根據(jù)盛輝公司特點(diǎn)，為其提供以GPS車載定位為主要應(yīng)用的物流信息化解決方案，通過(guò)短信通知、GPS車載位置服務(wù)、外包呼叫中心等應(yīng)用和企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，有效提高了盛輝公司的流程運(yùn)作效率和車輛管理水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)調(diào)度的優(yōu)化配置，同時(shí)也滿足了客戶對(duì)貨物實(shí)時(shí)跟蹤的需求，提升了企業(yè)形象和客戶服務(wù)質(zhì)量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從去年以來(lái)，盛輝公司通過(guò)物流信息化，累計(jì)節(jié)約內(nèi)部溝通成本100余萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可見(jiàn)經(jīng)濟(jì)效益約1000萬(wàn)。
智能調(diào)度實(shí)現(xiàn)人、車、貨全程跟蹤及精確管理
對(duì)于物流企業(yè)而言，如何通過(guò)有效的調(diào)度管理降本增效是提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力的關(guān)鍵。中國(guó)電信福建公司為盛輝公司量身定制的物流智能調(diào)度解決方案，是專注物流企業(yè)生產(chǎn)流程的三大關(guān)鍵要素：人、車、貨，實(shí)現(xiàn)對(duì)人員的靈活調(diào)配、對(duì)車輛的監(jiān)控管理，對(duì)貨物的全程跟蹤，并能實(shí)現(xiàn)車與貨的快速撮合，為物流企業(yè)降低成本，提高效率。
對(duì)人的靈活調(diào)配，是將調(diào)度平臺(tái)上的定位功能和司機(jī)的天翼手機(jī)相結(jié)合，并利用調(diào)度平臺(tái)上數(shù)據(jù)通道或語(yǔ)音通道，靈活地通過(guò)平臺(tái)向司機(jī)發(fā)送各種指令，快速地實(shí)現(xiàn)人員調(diào)度。目前，盛輝已經(jīng)開(kāi)通了1000多部天翼手機(jī)。
對(duì)車的監(jiān)控管理，是通過(guò)調(diào)度平臺(tái)上GPS定位服務(wù)，實(shí)時(shí)了解貨車的運(yùn)行狀態(tài)（包括行駛路線、行駛軌跡、車速、司機(jī)換崗情況等信息），實(shí)現(xiàn)車輛的全程運(yùn)行管控，達(dá)到降低車損、油耗及空載率，提高運(yùn)輸效率。目前，盛輝全國(guó)已有1200輛車實(shí)現(xiàn)了監(jiān)控管理，僅油耗成本，每月就降低十多萬(wàn)元。
對(duì)貨的全程跟蹤，是將調(diào)度平臺(tái)嵌入企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)調(diào)用企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的客戶信息，并通過(guò)平臺(tái)的文字轉(zhuǎn)換語(yǔ)音的功能，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)地向貨主發(fā)送貨物到達(dá)通知，從而實(shí)現(xiàn)貨物從訂單登記、訂單分揀、訂單配送、訂單到貨所有物流環(huán)節(jié)的流程化管理，提升貨物流通過(guò)程管控力，顛覆了原來(lái)由話務(wù)人員通過(guò)撥打電話通知貨主的繁瑣模式。
客戶服務(wù)建立電信級(jí)全天候客服平臺(tái)
以前，盛輝公司的對(duì)外客服是全國(guó)各分公司都有一個(gè)客服熱線電話，這樣經(jīng)常造成貨主聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，不僅需要查詢通信錄，而且電話還容易占線，給貨源統(tǒng)一調(diào)配和貨主找車帶來(lái)很大的難題。
為解決這個(gè)問(wèn)題，中國(guó)電信福建公司通過(guò)向盛輝公司提供外包呼叫中心服務(wù)，把全國(guó)客服平臺(tái)集中到福州，形成一個(gè)擁有全國(guó)統(tǒng)一客服熱線號(hào)碼4008222222、全天候服務(wù)的電信級(jí)客服平臺(tái)。通過(guò)這一平臺(tái)，盛輝公司的客服水平發(fā)生了質(zhì)的跨越，對(duì)內(nèi)大幅提升了業(yè)務(wù)受理及資源調(diào)度能力，對(duì)外也全面提高了企業(yè)的服務(wù)能力。目前，福建省內(nèi)的客服平臺(tái)已完成匯聚，共有21個(gè)話務(wù)坐席，隨后，全國(guó)的其他地區(qū)客服平臺(tái)將相繼接入。
形象提升建立盛輝辦公電話全國(guó)一碼通接入
隨著盛輝公司不斷發(fā)展壯大，其分支機(jī)構(gòu)和人員多也帶來(lái)了內(nèi)部溝通管理的難題。對(duì)此，中國(guó)電信福建公司專門(mén)為盛輝公司開(kāi)通了全國(guó)一碼通業(yè)務(wù)，一碼通實(shí)現(xiàn)了企業(yè)對(duì)外號(hào)碼的唯一性，統(tǒng)一了企業(yè)對(duì)外形象。企業(yè)一碼通將盛輝固定電話、天翼手機(jī)組成總機(jī)服務(wù)網(wǎng)，組建企業(yè)內(nèi)部全國(guó)通訊錄，企業(yè)內(nèi)部電話短號(hào)互撥，企業(yè)外部電話由專業(yè)話務(wù)員負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部快速溝通；一碼通的短信群發(fā)、即時(shí)提醒、會(huì)議通知等豐富的辦公通信功能，提高了辦公效率。目前，盛輝公司總部的辦公電話、天翼手機(jī)已率先接入一碼通。
下一階段，盛輝公司將借助電信公司提供的綜合信息化解決方案，開(kāi)通全國(guó)視頻會(huì)議系統(tǒng)、企業(yè)翼機(jī)通等產(chǎn)品，繼續(xù)提升內(nèi)外部信息化管理水平，以信息化打造專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的現(xiàn)代物流服務(wù)體系，促進(jìn)企業(yè)加快發(fā)展。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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