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解讀重塑未來(lái)IT組織和CIO角色的技術(shù)趨勢(shì)

來(lái)源：：TechTarget中國(guó) 2011-08-10 11:39:58

RPS正在構(gòu)建一個(gè)社交站點(diǎn)，以此讓客戶能夠發(fā)布信息并提出問(wèn)題。對(duì)于在此類社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面的投資，RPS的CEODavidCastellani這樣解釋到：“如今的一代不再?gòu)臋?quán)威來(lái)源獲得信息，而是轉(zhuǎn)向社區(qū)等資源。我們必須設(shè)法通過(guò)社交媒體來(lái)達(dá)成目的，以能夠?qū)蛻粜纬捎绊懙姆绞絹?lái)對(duì)其進(jìn)行教育?！?/div>

讓IT服務(wù)公共化

對(duì)于New York Life Retirement Plan Services (RPS，New York Life Investment Management LLC位于馬薩諸塞Westwood的分支機(jī)構(gòu))來(lái)說(shuō)，正在面臨著如何保持技術(shù)上領(lǐng)先于客戶的挑戰(zhàn)，Neal Ramasamy是RPS的高級(jí)總裁和CIO，在其最近一個(gè)關(guān)于IT轉(zhuǎn)型的博客采訪中談到：新生代從小就接觸技術(shù)，所以我們必須設(shè)計(jì)面向未來(lái)的產(chǎn)品，但是與此同時(shí)也要盡量在不同年齡段之間做到平衡。

RPS正在構(gòu)建一個(gè)社交站點(diǎn)，以此讓客戶能夠發(fā)布信息并提出問(wèn)題。對(duì)于在此類社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面的投資，RPS的CEO David Castellani這樣解釋到：如今的一代不再?gòu)臋?quán)威來(lái)源獲得信息，而是轉(zhuǎn)向社區(qū)等資源。我們必須設(shè)法通過(guò)社交媒體來(lái)達(dá)成目的，以能夠?qū)蛻粜纬捎绊懙姆绞絹?lái)對(duì)其進(jìn)行教育。

社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)技術(shù)正在歸于IT消費(fèi)化這個(gè)大概念下。在企業(yè)試圖找到如何開(kāi)發(fā)社交服務(wù)并規(guī)避社交媒體項(xiàng)目陷阱的同時(shí)，大企業(yè)正開(kāi)始進(jìn)行針對(duì)員工和客戶的移動(dòng)協(xié)作服務(wù)實(shí)踐。

Jim Worth是Pharmaceutical company Merck & Co. Inc.的全球服務(wù)總監(jiān)，在6月的波士頓Enterprise 2.0 conference上做演講時(shí)，他提到該公司指定了專用的預(yù)算來(lái)摸索新型移動(dòng)應(yīng)用，包括搜集患者重要體征并集中處理的應(yīng)用。另一個(gè)可能的應(yīng)用是在患者應(yīng)該服藥時(shí)向其移動(dòng)設(shè)備主動(dòng)發(fā)送消息提醒。

關(guān)于由誰(shuí)負(fù)責(zé)社交媒體和移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的問(wèn)題，目前還沒(méi)有定論。在某些企業(yè)中，是由市場(chǎng)部門(mén)主導(dǎo)此類項(xiàng)目。這意味著CIO必須與業(yè)務(wù)部門(mén)合作來(lái)開(kāi)發(fā)社交媒體和移動(dòng)服務(wù)，包括制定管控服務(wù)使用方式的移動(dòng)媒體策略。

海量數(shù)據(jù)導(dǎo)致對(duì)分析的需求

就技術(shù)方面來(lái)說(shuō)，對(duì)于CIO來(lái)說(shuō)最困難和最具價(jià)值的可能就是數(shù)據(jù)分析服務(wù)。企業(yè)中堆積了越來(lái)越多的數(shù)據(jù)，但是需要找出其中最重要的信息，以此開(kāi)發(fā)新型的業(yè)務(wù)服務(wù)。

Gartner在其2010商業(yè)智能高峰論壇上提到了眾多企業(yè)正在基于商業(yè)智能技術(shù)開(kāi)發(fā)新服務(wù)。比如Guy Carpenter & Company LLC(風(fēng)險(xiǎn)和再保險(xiǎn)服務(wù)提供商)開(kāi)發(fā)了一種能夠讓客戶對(duì)投資組合進(jìn)行預(yù)測(cè)的服務(wù)，還有一個(gè)服務(wù)能夠整合數(shù)據(jù)以供客戶就其投資組合與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析比較。

如果CIO能夠?qū)Ａ繑?shù)據(jù)進(jìn)行管理和挖掘，那么企業(yè)和其個(gè)人職業(yè)生涯都將獲得巨大的回報(bào)。麥肯錫最近發(fā)布了名為《Big data: The next frontier for innovation, competition and productivity》的報(bào)告，其中有大量的測(cè)算來(lái)支撐這個(gè)觀點(diǎn)。比如美國(guó)醫(yī)療健康行業(yè)每年可以從海量數(shù)據(jù)中實(shí)現(xiàn)超過(guò)3000億美元的價(jià)值，其中三分之二來(lái)源于行業(yè)8%的支出削減。該份報(bào)告宣稱，海量數(shù)據(jù)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)可以來(lái)自于其可訪問(wèn)性，股東們可以基于數(shù)據(jù)來(lái)提升商業(yè)決策水平。零售行業(yè)可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)60%以上的毛利提升。據(jù)麥肯錫預(yù)測(cè)，歐洲的發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體可以在運(yùn)營(yíng)效率方面達(dá)成1490億美元的節(jié)省。

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