上期，陳總從我樂家居嚴(yán)絲合縫的智能化大規(guī)模定制系統(tǒng)，談到率先使用的自動化分揀線，總結(jié)了我樂家居智能制造的修煉過程，本期一手干貨繼續(xù)分享陳總的《信息化系統(tǒng)是要建成“菜場”還是“大廈”? 》演講實(shí)錄的第二部分：信息系統(tǒng)構(gòu)建的痛點(diǎn)。
這幾年走訪了不少企業(yè)，跟很多企業(yè)、CIO同行也有交流，感覺大部分企業(yè)還是比較缺乏架構(gòu)思維，缺乏規(guī)劃，走了很多彎路，甚至回頭路，不但浪費(fèi)了人力物力財(cái)力，更重要的是浪費(fèi)了時(shí)間，錯(cuò)失了發(fā)展的時(shí)間窗口。
(圖源：來自陳紅)
大家看到這個(gè)圖，左邊是菜場，右邊是大廈，菜場一般沒有特別專業(yè)的設(shè)計(jì)，而大廈必須有非常專業(yè)的設(shè)計(jì)，在強(qiáng)電、弱電、消防、采光、通風(fēng)、和安全等方面非常規(guī)范，菜場沒有大廈那么規(guī)范，所以雖然菜場的規(guī)?？梢詳U(kuò)得很大，也不可能有大廈的高度。但我們的信息系統(tǒng)就是要建成大廈，不但有規(guī)模，同時(shí)也有高度。
如何構(gòu)建信息系統(tǒng)的“大廈”，在保存規(guī)模和高度的同時(shí)，會遇到哪些痛點(diǎn)?這些痛點(diǎn)有哪些特點(diǎn)，我們應(yīng)該如何克服?下面我分四個(gè)方面跟大家分享一下信息結(jié)構(gòu)建設(shè)中的幾個(gè)痛點(diǎn)。
痛點(diǎn)一：走彎路，走回頭路
今天我們就舉一些真實(shí)的案例，防止對號入座，信息都做了脫敏。某快銷品公司每天有多達(dá)幾十萬的產(chǎn)品配送，配送對象多是商超和個(gè)人。因此分銷系統(tǒng)一定是它的核心系統(tǒng)。分銷里面含計(jì)劃、指揮排產(chǎn)、配貨、發(fā)貨、送貨等。但商超和個(gè)人還是有差異的，商超主要是補(bǔ)貨的邏輯，而個(gè)人家庭是變化比較大。
信息變動頻次如此之高，數(shù)據(jù)量又大，過程中不容許有差錯(cuò)和延遲，這就需要一套比較復(fù)雜的系統(tǒng)。但非常不幸，他們沒有選一個(gè)成熟的平臺，而是交給一位朋友，用了一位大學(xué)教授帶了幾個(gè)研究生開發(fā)的一套系統(tǒng)，沒有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，也談不上豐富的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。系統(tǒng)上線后一直問題不斷，當(dāng)公司發(fā)展到20億左右規(guī)模時(shí)，系統(tǒng)根本無法運(yùn)轉(zhuǎn)。一般來說信息化系統(tǒng)是企業(yè)的引擎、助推器，但在這兒變成了瓶頸，制約企業(yè)的發(fā)展，后來該公司花了大力氣更換了一套系統(tǒng)才得以改觀。所以說，缺乏規(guī)劃和架構(gòu)思維，會讓企業(yè)走很大的彎路。
第二個(gè)案例是一個(gè)銷售公司，該公司在全國連鎖門店有幾百家，而且連鎖店規(guī)模比較大，達(dá)上千個(gè)平方，產(chǎn)品多是中低頻的家用消費(fèi)品。所以該公司產(chǎn)品銷售主要靠口碑和服務(wù)，那么，他們的核心系統(tǒng)一定需要是CRM。但是他們的CRM選了在國內(nèi)少有使用的某國外大牌公司，合同簽了幾千萬，但是實(shí)施了一年半就失敗了，最后只能把老系統(tǒng)拉出來頂上。
這就是規(guī)劃和架構(gòu)能力嚴(yán)重不足最典型的一個(gè)案例，選型上出了比較大的問題，供應(yīng)商的名氣雖然比較大，規(guī)模也比較大，但是它的CRM不行，在國內(nèi)沒有什么案例，敢用這種系統(tǒng)是需要勇氣的，再加上自己的把控項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)不足，所以這個(gè)項(xiàng)目失敗了，這是規(guī)劃和架構(gòu)能力不足導(dǎo)致的，走了回頭路。
痛點(diǎn)二：信息孤島
信息孤島實(shí)際上是一個(gè)老生常談的問題，我舉兩個(gè)比較普遍的例子。一是某工程設(shè)備公司，B2B的業(yè)務(wù)，公司很重視IT，連續(xù)3年對IT的投入，都是銷售額的1%。我們到現(xiàn)場參觀，系統(tǒng)做得不少，自動化包括機(jī)器人應(yīng)用很多，監(jiān)控大屏也高大上。但是他們有一個(gè)問題，就是系統(tǒng)挺多，積累了很多的數(shù)據(jù)，但做全面的數(shù)據(jù)分析很難，這實(shí)際上就是架構(gòu)上的問題。
假如在重點(diǎn)投入之前，就有很好的規(guī)劃和架構(gòu)設(shè)計(jì)，確保主數(shù)據(jù)唯一，系統(tǒng)都是集成的，就不會出現(xiàn)這個(gè)問題。沒有規(guī)劃，系統(tǒng)之間互聯(lián)互通出了問題，不是集成的系統(tǒng)，就會形成信息孤島?？缦到y(tǒng)的數(shù)據(jù)綜合分析當(dāng)然很難，但三年后，要想打通各個(gè)系統(tǒng)，做集成，就要花大功夫，要么需要上數(shù)據(jù)中臺，要么需要一個(gè)MDM系統(tǒng)，不幸的是，很多企業(yè)都是這個(gè)狀況。
第二個(gè)案例是某醫(yī)藥公司除了ERP外，有三四十個(gè)系統(tǒng)都是自己開發(fā)的，而且開發(fā)也不是基于平臺，更沒有中臺，都是一行行代碼堆起來的系統(tǒng)，IT三四個(gè)人一組，每個(gè)組維護(hù)幾個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)相互之間不集成，這個(gè)就是最典型的菜場式系統(tǒng)。每個(gè)系統(tǒng)有新需求、有變更、有優(yōu)化，代碼就要變更，補(bǔ)丁摞補(bǔ)丁，新人很難完全讀懂老代碼，修改代碼很難考慮周全，容易形成新的Bug，因此系統(tǒng)問題特別多。這就是沒有架構(gòu)思維，系統(tǒng)自然就變成了一個(gè)菜場，雖說規(guī)模不小，但很難再有發(fā)展。
痛點(diǎn)三：人多不一定好辦事
有兩個(gè)案例。第一個(gè)是培訓(xùn)相關(guān)的一個(gè)SaaSAPP，使用對象是門店銷售的導(dǎo)購，用戶數(shù)近十萬人，第二個(gè)是服務(wù)相關(guān)的SaaSAPP，使用對象是安裝工人，用戶數(shù)30萬，第一家培訓(xùn)APP，APP開發(fā)人員有二十多;第二家服務(wù)相關(guān)的，APP開發(fā)人員不到十個(gè)。兩個(gè)APP雖然行業(yè)不一樣，但是開發(fā)和運(yùn)維的工作量實(shí)際上差不多。說明服務(wù)APP的架構(gòu)明顯比培訓(xùn)APP強(qiáng)，從效率上來講肯定高很多。而且第一家的庫存管理模塊開發(fā)做了5遍，說明這家的架構(gòu)師嚴(yán)重失職，簡單的一個(gè)庫存管理要做5遍，對于一個(gè)合格的架構(gòu)師是不可能的。因此，培訓(xùn)APP的開發(fā)人員雖然多一倍，但效率反而更低，其主要原因就是架構(gòu)上的問題。
第二個(gè)案例是一個(gè)定制行業(yè)的企業(yè)，用的國際頂尖的ERP，但他們把ERP搞的太重，定制開發(fā)太多，目前他們ERP的運(yùn)維人員是20多位，說明這個(gè)系統(tǒng)問題非常多，否則不需要20多個(gè)人來運(yùn)維。可想而知，當(dāng)新業(yè)務(wù)、新需求來時(shí)，他們的響應(yīng)也不會快，問題多，響應(yīng)慢是必然的。這種情況也是典型的架構(gòu)沒有做好，人雖然多，但效率低。
首先定位就錯(cuò)，把ERP太重，當(dāng)然這還不是最致命的，定制開發(fā)太多，后期的所有優(yōu)化、改進(jìn)也沒有架構(gòu)性思維，打補(bǔ)丁不慎重，長期以往，補(bǔ)丁摞補(bǔ)丁，引起B(yǎng)ug太多，問題多靠增加人員來彌補(bǔ)，實(shí)際上效率更低。
痛點(diǎn)四：難以支撐業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
剛才提到了，很多企業(yè)在轉(zhuǎn)型智能制造和新零售，我舉的兩個(gè)例子都是跟新零售相關(guān)。第一個(gè)例子是某企業(yè)做新零售O2O系統(tǒng)，現(xiàn)在也說OAO，即Online And Offline。這個(gè)系統(tǒng)一般都有幾個(gè)模塊，包括引流數(shù)據(jù)歸集、呼叫中心跟進(jìn)、進(jìn)店和成交等，線上引流信息來源比較多，有百度搜索引擎的、官網(wǎng)的、電商平臺的，如天貓、京東等，也有朋友圈的、今日頭條的、小視頻的，系統(tǒng)必須要做到自動歸集，之后呼叫中心跟蹤進(jìn)店，直到成交，手機(jī)端和PC端都要支持。
該企業(yè)花了30萬購買一套系統(tǒng)，實(shí)施3個(gè)月上線，但是問題不斷，主要問題就是需求變化比較多，響應(yīng)太慢。因?yàn)槊考倚铝闶鄱几饔刑厣?，尤其是O2O，都是摸索前進(jìn)，系統(tǒng)也要隨之不斷調(diào)整，只是供應(yīng)商的響應(yīng)肯定不夠。而另外一家企業(yè)花了幾萬塊，自己開發(fā)，一個(gè)月上線，用的還很好。這也是架構(gòu)的問題。第一家企業(yè)供應(yīng)鏈應(yīng)用不夠成熟，而且，CRM跟供應(yīng)鏈系統(tǒng)是不集成的，因此短期內(nèi)自己無法開發(fā)O2O系統(tǒng)。第二家企業(yè)CRM和供應(yīng)鏈兩個(gè)系統(tǒng)是成熟的，而且架構(gòu)好，是集成的，還有PC端、手機(jī)端的開發(fā)，一定是有平臺的，所以在應(yīng)用架構(gòu)和開發(fā)架構(gòu)很好的基礎(chǔ)上，很容易搭建新零售系統(tǒng)。
第二個(gè)案例是某家智慧門店，這家門店有一個(gè)問題，實(shí)施一年多，到開業(yè)時(shí)系統(tǒng)對接還沒有完全做好，我當(dāng)時(shí)去跟IT交流，系統(tǒng)對接很大一部分還在手工，我完全不理解，因?yàn)橄襁@種智慧門店跟電商對接，首先就是商品，商品價(jià)格、規(guī)格、描述這些商品基本信息;第二就是訂單的對接，線上訂單到線下，線下定單到線上;第三就是供應(yīng)鏈，B端的發(fā)貨和收貨，配送及C端的收貨;最后一個(gè)是結(jié)算對接，系統(tǒng)對接沒那么復(fù)雜，我覺得用不了一年，要是架構(gòu)好，一兩個(gè)月就能對接完成。原來問題在于甲方企業(yè)系統(tǒng)本身就不集成，他們的供應(yīng)鏈、CRM、以及自己的電商系統(tǒng)是相互獨(dú)立的，所以跟電商公司做對接自然問題就多。
以上是我憑借多年經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的多數(shù)企業(yè)在信息化建設(shè)中由于缺乏架構(gòu)可能導(dǎo)致的幾點(diǎn)問題?？傊?，我們的信息系統(tǒng)不是建成菜場，而是要建成大廈，只有解決痛點(diǎn)，做好規(guī)范和設(shè)計(jì)，才會有大廈的規(guī)模和高度。
下期連載將推出陳紅《信息化系統(tǒng)是要建成“菜場”還是“大廈”》第三部分：信息系統(tǒng)架構(gòu)的理念和方法。
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