在IT與業(yè)務(wù)之間的核心內(nèi)容就是流程，對一般企業(yè)而言，我說的是制造型企業(yè)，對IT的認識就是技術(shù)人員和專業(yè)人員，沒有上升到管理與業(yè)務(wù)層面。IT是否能夠直接推動業(yè)務(wù)，在項目執(zhí)行時最核心是流程，流程是一個體系。流程體系分成三個不同層面，一個是流程運作，流程怎么執(zhí)行的;第二是流程優(yōu)化，持續(xù)對流程的優(yōu)化;第三是流程管理，采用規(guī)范體系為企業(yè)建立流程。
對整個IT及整個企業(yè)而言，三個不同層面要求是不一樣。我們現(xiàn)在做IT系統(tǒng)，所有企業(yè)都有認知，認為只要做了系統(tǒng)，都必須配備業(yè)務(wù)藍圖和崗位操作流程，這是實現(xiàn)IT系統(tǒng)的第一個階段，往往做完這階段流程工作就停滯。隨著企業(yè)發(fā)展，業(yè)務(wù)與流程與剛開始上線運行時實際是不一樣的。至少每年都要以IT為主，梳理一遍整個公司的業(yè)務(wù)流程，進行流程優(yōu)化，更貼近業(yè)務(wù)需求。流程管理階段需要有一個部門對整個公司的流程負責(zé)，IT部門最適合，因為他們是可以直接落地執(zhí)行的部門，這是IT最大的好處。以前海爾信息化部門叫PSI，華為信息化部門與流程部門是合在一起的，這也是IT未來的趨勢。如果我們可以把企業(yè)的流程納入到IT管理體系，以后支持業(yè)務(wù)時就會得心應(yīng)手。
從流程方面切入。我們到底需要怎么做?可以分成幾個階段，第一是實現(xiàn)部門業(yè)務(wù)電子化，不要否認現(xiàn)階段你認為非常不合理的事情，只要它存在而且能執(zhí)行下去，一定有其合理性。特銳德在做信息化時，我們會主抓兩類人，第一類人是屬于業(yè)務(wù)能力強，內(nèi)部問題很清楚，對信息化認可度高并有意去接受的，我們會請對方做IT項目經(jīng)理，由他把控實施項目需求，我們配備IT人員。雖然開始因為不專業(yè)，過程中會有各種各樣的問題，但通過第一版本，第二版本，兩三個版本之后就熟悉，項目效果就會非常好。我們有一位客戶中心的部門負責(zé)人，在將客戶中心的售前支持系統(tǒng)做成功之后，調(diào)到營銷部門。首先會對我們提IT的需求，已經(jīng)深刻認識到將信息化做為內(nèi)部管理工具。還有一類人有想法、有創(chuàng)新、有意識，但是他未必完全理解IT是什么。這種情況下愿意做試點，WMS系統(tǒng)是我們自主開發(fā)，找有創(chuàng)新意識的事業(yè)部負責(zé)人共同配合，后期將該事業(yè)部做為案例向其他事業(yè)部推廣。
就這樣我們通過一個部門一個部門做IT的建設(shè)，最終通過IT實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程化，最終打通上下游IT，實現(xiàn)公司層面的價值鏈貫通，就像修地鐵切分成一段一段，然后一段段打通，最終實現(xiàn)業(yè)務(wù)鏈的貫通。
這十個系統(tǒng)，涵蓋公司的營銷、指揮調(diào)度、事業(yè)部等公司的主要部門，實現(xiàn)了價值鏈的互相打通。CRM系統(tǒng)和售前支持系統(tǒng)，實現(xiàn)從線索、商機到合同整個過程，這是第一個業(yè)務(wù)鏈條。第二業(yè)務(wù)鏈條是從合同開始，到設(shè)計、計劃、物流、采購，生產(chǎn)制造，發(fā)貨，開票與收款。第三業(yè)務(wù)鏈條是售后服務(wù)系統(tǒng)，從客戶問題反饋到派單、完工，工資核算等。第四是費用預(yù)算，制造型企業(yè)的支出主要是二個部分，物料與費用，通過費用預(yù)算系統(tǒng)實現(xiàn)費用管理閉環(huán)。這是整個公司的價值鏈情況。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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