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不能談到數(shù)字化業(yè)務(wù)，就要求“以客戶(hù)為中心”！著名咨詢(xún)機(jī)構(gòu)IDC將企業(yè)分為四大類(lèi)，不同類(lèi)型的企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)是不一樣的。以谷歌為例，其很多科研項(xiàng)目并不是在已有市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行，而是純粹地追求技術(shù)創(chuàng)新，基于其發(fā)明的新技術(shù)，進(jìn)而衍生出新的市場(chǎng)需求。谷歌在開(kāi)發(fā)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)時(shí)，并沒(méi)有市場(chǎng)需求，但在該技術(shù)成熟后，通過(guò)實(shí)踐將其慢慢延時(shí)至虛擬購(gòu)物、工廠遠(yuǎn)程操控、多維電影等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。對(duì)于這類(lèi)企業(yè)，可稱(chēng)其為技術(shù)引領(lǐng)的企業(yè)。

但同時(shí)也有另一種企業(yè)，以波音公司為例，在全球化訂單的背景下，波音公司并不自己生產(chǎn)，而是全球供應(yīng)，其更多地是關(guān)注供應(yīng)鏈的管理。所以，數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對(duì)于不同類(lèi)型的企業(yè)來(lái)講，側(cè)重點(diǎn)是不一樣的，并非都是基于客情需要。

業(yè)務(wù)數(shù)字化的核心是對(duì)企業(yè)管理的建模

在中國(guó)制造2025和工業(yè)4.0的政策支持與引導(dǎo)下，制造企業(yè)要提高自身數(shù)字化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化水平，才能在新的發(fā)展時(shí)期獲得更多時(shí)代元素和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。但趙宇乾認(rèn)為，目前行業(yè)對(duì)數(shù)字化有著太多的定義和期望，但要真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，并非只是簡(jiǎn)單的IT系統(tǒng)升級(jí)，而是要著眼于企業(yè)全景。他說(shuō)：“信息化的核心是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和流程驅(qū)動(dòng)，但對(duì)于業(yè)務(wù)數(shù)字化來(lái)講，我認(rèn)為其核心是模型，對(duì)企業(yè)管理的建模。”

企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)，是要將各部門(mén)的具體流程一步步移到系統(tǒng)上，而趙宇乾所提的建模則更多地是關(guān)注公司整體，從全局進(jìn)行診斷！好比肩膀疼看醫(yī)生時(shí)，醫(yī)生不會(huì)只問(wèn)你肩膀近期是否受過(guò)外力，而是結(jié)合近期的睡眠、飲食、運(yùn)動(dòng)等多方面因素進(jìn)行綜合診斷。因?yàn)槠髽I(yè)好比人體，五臟六腑就像企業(yè)的各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，是密不可分的。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，市場(chǎng)、研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量、售后等各環(huán)節(jié)，牽一發(fā)而動(dòng)全身。如果企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，只是簡(jiǎn)單地頭疼治頭，肩疼治肩，而忽略了真正的內(nèi)因，病痛往往會(huì)去而又復(fù)返。