數(shù)字化的探索背景，主要是滿足原來(lái)客戶的需求。
在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，需要考慮國(guó)家背景，包括國(guó)家的戰(zhàn)略，企業(yè)的戰(zhàn)略，包括消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求。例如：微型化的，每一個(gè)產(chǎn)品要求都很高，必須高度智能化，滿足很多功能，這是從大的環(huán)境。另外機(jī)器化的管理方面，整條高速公路，人工參與施工路面越來(lái)越少，大部分都是靠機(jī)械化運(yùn)作，這么大的集群化的操作怎么樣完成協(xié)調(diào)，這是一個(gè)需求。另外就是智能制造和產(chǎn)品的智能化和信息化。
在這三個(gè)和這個(gè)產(chǎn)品有關(guān)的背景下，我們企業(yè)要做管理創(chuàng)新，也要做設(shè)備創(chuàng)新。再加上剛好有克強(qiáng)總理提出來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)+，因此，企業(yè)的戰(zhàn)略、數(shù)字化戰(zhàn)略的落腳點(diǎn)選擇了產(chǎn)品，這是很多制造也當(dāng)時(shí)的選擇，包括陜鼓。
工程裝備都在外面，一旦裝備賣出去之后，都會(huì)在很遠(yuǎn)的地方使用。原來(lái)的服務(wù)方式是客戶服務(wù)中心，客戶打電話，只有裝備壞了我們才提供服務(wù)。我們對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所有以產(chǎn)品為中心的安全等監(jiān)控都是缺失的。還有對(duì)環(huán)保節(jié)能的要求，單個(gè)產(chǎn)品，這些信息在其他地方看不到，只能在設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)能夠獲取。另外，我們本行業(yè)要求我們有一個(gè)管理平臺(tái)，不管是單機(jī)版還是多機(jī)版，我們需要做這樣一個(gè)平臺(tái)去管理裝備。
中國(guó)交建本身就是我們非常大的客戶，我們很多裝備也賣給集團(tuán)，當(dāng)時(shí)我們有要上這個(gè)項(xiàng)目，落地自動(dòng)化項(xiàng)目，也是集團(tuán)對(duì)數(shù)字化裝備、設(shè)備管理的需求。每個(gè)局都有自己的裝備，而且這個(gè)裝備對(duì)整個(gè)集來(lái)團(tuán)講是離散的，是孤島。整個(gè)集團(tuán)的資源配置和裝備配置來(lái)講也需要有一個(gè)這樣的平臺(tái)給他提供這樣的數(shù)據(jù)支撐。
第三個(gè)就是說(shuō)到我們企業(yè)，大家知道在當(dāng)時(shí)制造業(yè)非常不景氣的情況下，我們需要擴(kuò)展業(yè)務(wù)，而且要圍繞著產(chǎn)品擴(kuò)展。那時(shí)候提的比較多的是后市場(chǎng)，后面裝備的利潤(rùn)和后市場(chǎng)提供的利潤(rùn)兩個(gè)比率不敢想象，因?yàn)槊磕昀麧?rùn)的70%是來(lái)自于后市場(chǎng)利潤(rùn)。在這種環(huán)境下我們也發(fā)現(xiàn)，我們有許多存量設(shè)備在市面上，因?yàn)闆](méi)有管理平臺(tái)，客戶的需求我們也沒(méi)辦法指導(dǎo)，只有讓客戶自己去找備件，就像大家現(xiàn)在去4S店保養(yǎng)車一樣，用戶的可選擇性是很高的。如何把客戶引導(dǎo)到原廠來(lái)體驗(yàn)服務(wù)，這需要一個(gè)平臺(tái)開(kāi)放給客戶，讓他們知道我們?cè)谧鍪裁础?/p>
對(duì)西筑來(lái)講，從制造商向制造服務(wù)商轉(zhuǎn)型，怎么樣提高服務(wù)效率，讓客戶通過(guò)這個(gè)平臺(tái)和我們更有黏性，在黏性的背后給企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)。
作為制造業(yè)企業(yè)，我們也在挖掘我們利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)在什么地方。一個(gè)是從國(guó)家戰(zhàn)略，一個(gè)是從我們集團(tuán)的要求，另外從企業(yè)本身我們也需要這樣，在這三種背景下西筑就誕生了現(xiàn)在給大家呈現(xiàn)的智能管理平臺(tái)。
當(dāng)然還有一個(gè)背景，就是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，尤其是現(xiàn)在的物聯(lián)網(wǎng)。在我們這個(gè)領(lǐng)域里原來(lái)最早用到的是物流行業(yè)，現(xiàn)在這些事情很簡(jiǎn)單，當(dāng)年所有的數(shù)據(jù)都會(huì)通過(guò)平臺(tái)推送到手機(jī)傳給我們。技術(shù)發(fā)展到這個(gè)層面也給我們需要上的系統(tǒng)提供了技術(shù)上的保證，包括集群之間的協(xié)同也是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展。
這就誕生了戰(zhàn)略，基于如此大的技術(shù)支撐，就誕生了這一套系統(tǒng)。這套系統(tǒng)的框架從數(shù)據(jù)流來(lái)說(shuō)，最早我們是通過(guò)GPS，中間有智能終端，會(huì)收集現(xiàn)場(chǎng)所有的數(shù)據(jù)，有信號(hào)就通過(guò)GPS，或者3G、4G傳傳到服務(wù)器。我們集團(tuán)是北斗牌照運(yùn)營(yíng)商，沒(méi)有信號(hào)的地方，可以通過(guò)北斗傳到服務(wù)器上。當(dāng)然有一些顯示的渠道，所有大家所熟悉的展示方式我們現(xiàn)在都在給大家提供日常用的微信端，PAD等等。另外我們面向的群體，只要和這個(gè)社會(huì)有關(guān)的，不管是上游，還是關(guān)注質(zhì)量的下游，不管是監(jiān)管方，還是監(jiān)督方，我們都會(huì)用這個(gè)平臺(tái)去提供服務(wù)。
最初我們只做遠(yuǎn)程服務(wù)，當(dāng)設(shè)備有故障時(shí)客戶請(qǐng)求可以在線連到端，我們幫他處理問(wèn)題。我們已經(jīng)有自己的數(shù)據(jù)模型，并做到所有產(chǎn)品的數(shù)據(jù)要回收。這些數(shù)據(jù)的作用，第一是提供給施工方，設(shè)備管理方，我們可以監(jiān)控設(shè)備本身的健康狀態(tài)，類似于健康體檢;第二凡是因?yàn)檫@個(gè)設(shè)備本身產(chǎn)生的故障導(dǎo)致施工質(zhì)量的問(wèn)題，也可以跟業(yè)主之間預(yù)警，提供設(shè)備體檢表。當(dāng)然不同的客戶，不同的客戶群體他們所關(guān)注的情況也不一樣，而我們給的東西也會(huì)不一樣。
現(xiàn)在我們要做的，不僅僅是簡(jiǎn)單變成設(shè)備的管理平臺(tái)，而是要打造一個(gè)綜合管理平臺(tái)，不但有設(shè)備，還包括人等其他的因素。我們從最初的數(shù)字化業(yè)務(wù)落地，到產(chǎn)品以服務(wù)為開(kāi)始，到中期對(duì)所有數(shù)據(jù)的收集分析，到今后相當(dāng)一段長(zhǎng)時(shí)間在這個(gè)平臺(tái)上的應(yīng)用。這是我們系統(tǒng)的架構(gòu)和目前應(yīng)用的現(xiàn)狀。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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