傳統(tǒng)制造業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域曾經(jīng)是定義清晰、涇渭分明的，而現(xiàn)在已經(jīng)被新的技術(shù)徹底顛覆，各個(gè)領(lǐng)域之間相互延伸、覆蓋和交錯(cuò)，變得異常紛亂復(fù)雜。制造商在努力優(yōu)化和升級整個(gè)車間流程的同時(shí)，也必須花更多精力優(yōu)化自己的質(zhì)量控制方法。
在智能制造戰(zhàn)略的實(shí)施過程中，廠商有時(shí)候會(huì)忽視從設(shè)計(jì)到交付的整個(gè)流程中的這一最后階段，仍在使用一個(gè)漏洞百出、毫無規(guī)劃的系統(tǒng)進(jìn)行質(zhì)量控制，并且還希望能夠借此保證品牌的誠信度。要知道，當(dāng)今這個(gè)時(shí)代已經(jīng)是社交媒體的天下，即使是很小的質(zhì)量瑕疵，消費(fèi)者也會(huì)通過各種渠道表達(dá)自己的不滿。如果質(zhì)量出現(xiàn)大問題，就可能帶來個(gè)體訴訟、集體訴訟和嚴(yán)格的監(jiān)管罰款等負(fù)面影響。
如果制造商在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、完成、測試和包裝等過程已經(jīng)完成了智能化改造，但是沒有及時(shí)改造更新質(zhì)量控制系統(tǒng)，那么在當(dāng)前流程和產(chǎn)品愿景之間就會(huì)存在很大差距，最終導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)不了對客戶做出的產(chǎn)品和服務(wù)承諾。智能時(shí)代的制造商，同樣需要在質(zhì)量控制系統(tǒng)方面做到真正而全面地革新。幸運(yùn)的是，專業(yè)的智能軟件可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)完成質(zhì)量控制過程，并實(shí)現(xiàn)整個(gè)過程的標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)代化。
這里，重點(diǎn)來探討一下智能制造時(shí)代實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化質(zhì)量控制策略的實(shí)用技巧。
l建立以質(zhì)量為中心的文化
與企業(yè)大多數(shù)重大舉措一樣，革新質(zhì)量控制體系實(shí)施之前，管理層應(yīng)首先要把最重要的革新事項(xiàng)告知員工，并提供進(jìn)度推進(jìn)計(jì)劃以支持工作流程、強(qiáng)化目標(biāo)。這些步驟在革新質(zhì)量控制計(jì)劃中尤其有價(jià)值。
項(xiàng)目預(yù)設(shè)中要包含了主觀評價(jià)和判斷的要素——即什么是“足夠好”，或者允許有什么程度的小偏差。
Infor的企業(yè)資源計(jì)劃解決方案(ERP)可以幫助制造商通過使用協(xié)作工具、文檔管理和預(yù)定義工作流程，來建立和加強(qiáng)企業(yè)文化，指導(dǎo)員工一步步地達(dá)成最佳實(shí)踐。通過使用內(nèi)部社交工具，指導(dǎo)并提醒員工他們在質(zhì)量控制中應(yīng)發(fā)揮的作用。
l合理利用傳感器和自動(dòng)化技術(shù)
在生產(chǎn)過程的制造和裝配等多個(gè)階段進(jìn)行連續(xù)監(jiān)控，可以發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范要求的差異，例如尺寸、密度或者重量參數(shù)偏離等。智能傳感器可以監(jiān)測這些情況，發(fā)現(xiàn)極細(xì)微的偏差，幫助消除缺陷產(chǎn)品或者質(zhì)量投訴隱患，避免引起數(shù)百萬美元的集體訴訟。
智能傳感器還可以利用視頻技術(shù)和視覺識(shí)別技術(shù)來檢測與外觀有關(guān)的質(zhì)量問題，例如產(chǎn)品顏色、尺寸精度等——這些因素在過去是很難被偵測。使用傳感器還可以加快質(zhì)量控制周期，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化操作。例如收集和回收不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。自動(dòng)化和物料搬運(yùn)設(shè)備可以迅速分離出有問題的部件，根據(jù)預(yù)定義的規(guī)格要求確定這些部件是否要進(jìn)行返工，并將被拒收的部件送回到適當(dāng)?shù)姆敌薰の?。所有這些都不會(huì)在工藝流程中產(chǎn)生延遲和間隔。
l建立質(zhì)量控制保障措施
在某些行業(yè)中，例如飛行、醫(yī)療和安檢，絕不允許有質(zhì)量波動(dòng)——不管要投入多少成本都要做到這一點(diǎn)。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)很高時(shí)，多層次的保障措施往往是最好的防御方式。檢查和平衡系統(tǒng)以及獨(dú)立的交叉檢查會(huì)進(jìn)一步保障檢測效果。在革新的質(zhì)量控制體系里，軟件解決方案如Infor的產(chǎn)品生命周期管理(InforPLM)、智能傳感器和機(jī)器人工程會(huì)共同確保質(zhì)量控制的客觀性和精確性。
l幫助選擇可以信任的合作伙伴
隨著入門門檻的降低，更多的創(chuàng)業(yè)公司、天使基金企業(yè)和眾包合作伙伴進(jìn)入了商業(yè)領(lǐng)域。雖然這些創(chuàng)新公司通常會(huì)帶來新觀點(diǎn)，但也會(huì)使商業(yè)和質(zhì)量控制變得更加復(fù)雜。制造商往往很難知道每一家創(chuàng)業(yè)新公司是否誠信。“新”并不總是意味著不可靠，但確實(shí)給供應(yīng)鏈帶來不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)制造商選擇不同地區(qū)的合作伙伴時(shí)，也會(huì)很難密切監(jiān)視他們的活動(dòng)。此時(shí)部署供應(yīng)鏈管理軟件解決方案如Infor Supply Chain Management (InforSCM)，一方面優(yōu)化端到端供應(yīng)鏈;另一方面獲得更佳的供應(yīng)鏈可視性，以幫助管理遠(yuǎn)方的合作伙伴，可以確保優(yōu)化資源和有效管理供應(yīng)鏈。
l管理的可追溯性
與供應(yīng)商伙伴合作時(shí)，對于質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)的制造商來說，可追溯性總是非常重要，因?yàn)檫@可能面臨召回，或者需要跟蹤零部件。這是充分發(fā)揮供應(yīng)鏈管理軟件解決方案價(jià)值的另一領(lǐng)域。如果制造商仍然依賴于電子表格或者人工操作的系統(tǒng)，那么會(huì)很難追溯到部件級或者組件級。智能時(shí)代制造商需要能夠快速確定哪些部門和客戶訂單含有被召回的組件，就需要供應(yīng)鏈管理軟件解決方案Infor SCM的幫助。
l傾聽顧客的聲音
對制造商批評最嚴(yán)厲的可能正是客戶!智能時(shí)代的制造商一定要有現(xiàn)代化的機(jī)制，以便客戶能夠以建設(shè)性的方式，表達(dá)質(zhì)量問題并提供反饋。如果制造商能為顧客提供一個(gè)可管理的和及時(shí)作出響應(yīng)的系統(tǒng)，這些客戶就不太可能會(huì)流失!
無論是通過網(wǎng)絡(luò)、電話還是郵件——智能時(shí)代的制造商需要客戶關(guān)系管理(CRM)來幫助自己留住老客戶和爭取新客戶;在正確的時(shí)間將正確的信息傳達(dá)給正確的客戶。結(jié)合營銷、銷售和服務(wù)活動(dòng)，形成對客戶全方位和全時(shí)的互動(dòng)。Infor CRM正是為此而生。傾聽客戶的聲音，改進(jìn)自我、砥礪向前，是智能時(shí)代制造商做好質(zhì)量控制的最重要?jiǎng)恿Α?/p>
質(zhì)量控制是當(dāng)今智能制造時(shí)代必須具備的基本要素，但在匆忙部署新技術(shù)和推出新產(chǎn)品時(shí)，制造商們往往忽略了這一點(diǎn)。一個(gè)完善的質(zhì)量控制計(jì)劃不僅能保護(hù)制造商的品牌和投資，而且有助于加強(qiáng)與客戶的關(guān)系。在優(yōu)化現(xiàn)有的質(zhì)量控制系統(tǒng)時(shí)，請記得要利用創(chuàng)新技術(shù)，例如Infor系列解決方案，來幫助管理復(fù)雜性和大量的細(xì)節(jié)，廠商會(huì)很快感受到投入所帶來的豐厚回報(bào)。
關(guān)于作者
鹿崇先生現(xiàn)任Infor大中華區(qū)商業(yè)咨詢總監(jiān)。他在企業(yè)應(yīng)用軟件領(lǐng)域有超過15年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。鹿崇先生自2003年1月加入Infor至今。加入Infor之前，他曾在KPWOOD公司任系統(tǒng)工程師、SSA上海公司任職商業(yè)顧問，還曾在迅達(dá)電梯擔(dān)任過項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。鹿崇先生畢業(yè)于清華大學(xué)管理信息系統(tǒng)專業(yè)。
關(guān)于Infor
Infor為特定行業(yè)提供基于云的商業(yè)軟件。Infor擁有16,000名員工，在全球超過170個(gè)國家擁有超過90,000個(gè)客戶。Infor的軟件專為實(shí)現(xiàn)改進(jìn)而設(shè)計(jì)。如需了解更多，請登錄www.infor.cn。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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