一、企業(yè)簡介
神威藥業(yè)集團創(chuàng)建于1984年9月6日，是以現(xiàn)代中藥為主業(yè)的大型綜合性企業(yè)集團，綜合競爭力在醫(yī)藥行業(yè)居前二十強，在中藥行業(yè)位列第四，是香港聯(lián)合交易所市值最大的中藥企業(yè)，先后榮獲福布斯亞洲200最佳企業(yè)、中國最具成長性企業(yè)、中藥行業(yè)首批信用3A評級單位等殊榮，擁有“神威”、“五福”、“神苗”三個中國馳名商標，年營業(yè)額30億元。
神威藥業(yè)集團中藥年提取能力，中藥注射液、軟膠囊、顆粒劑年生產(chǎn)能力均為國內(nèi)第一，產(chǎn)品主要針對中老年用藥、兒童用藥、抗病毒用藥等高速增長的目標市場，形成了現(xiàn)代中藥注射液、現(xiàn)代中藥軟膠囊、現(xiàn)代中藥顆粒劑三大特色劑型，擁有多個超億元現(xiàn)代中藥大品種，神威清開靈注射液、神威參麥注射液、神威舒血寧注射液為“全國百姓放心藥”，占據(jù)了國內(nèi)同品種70%以上市場份額，神威牌藿香正氣軟膠囊、清開靈軟膠囊等多個品種被列為國家中藥保護品種，五福心腦清軟膠囊、小兒清肺化痰顆粒等知名產(chǎn)品暢銷全國。神威先后被評為“全國百姓放心藥企業(yè)”、全國首批“藥品質(zhì)量誠信建設示范企業(yè)”等殊榮。
二、CIO簡介
神威藥業(yè)集團有限公司信息管理部信息總監(jiān) 高鐵心
高鐵心，1994年畢業(yè)于河北省機電學校計算機應用專業(yè)，后在中國人民大學網(wǎng)絡教育學院工商管理專業(yè)畢業(yè)，獲得學士學位。于1994年畢業(yè)后到神威藥業(yè)集團工作，先后從事軟件系統(tǒng)開發(fā)、網(wǎng)絡建設、信息系統(tǒng)建設與推進等工作，先后任信息技術(shù)員、信息部經(jīng)理、信息總監(jiān)職務，實現(xiàn)信息化從無到有，從單機應用，到現(xiàn)在集成化、網(wǎng)絡化、集團化信息系統(tǒng)。
三、個人信息化從業(yè)經(jīng)歷及主要業(yè)績
主要完成的項目與系統(tǒng)包括：信息化戰(zhàn)略規(guī)劃項目、集團網(wǎng)絡系統(tǒng)、財務業(yè)務一體化系統(tǒng)、SAP ERP一、二、三期項目，OA辦公自動化系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、電子訂單系統(tǒng)、移動商務系統(tǒng)、電商系統(tǒng)等。
1)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃項目：深入分析了集團業(yè)務戰(zhàn)略，規(guī)劃了集團未來3-5年信息化建設架構(gòu)、實現(xiàn)路徑、投資規(guī)模、IT治理等，為信息化建設指明了方向。
2)SAP ERP一、二、三期項目：一期主要以營銷業(yè)務為主，二期主要以生產(chǎn)業(yè)務為主，三期主要以全面預算與商務智能系統(tǒng)為主。
3)OA辦公自動化系統(tǒng)：主要包括審批流程、企業(yè)門戶、制度流程、新聞中心、集團發(fā)文、通知公告等系統(tǒng)。
4)CRM系統(tǒng)：主要包括客戶管理、數(shù)據(jù)管理、銷售行為管理、SFE管理等，實現(xiàn)與一、二級經(jīng)銷商數(shù)據(jù)直連。
5)客戶服務平臺系統(tǒng)：主要包括電子訂單、對賬系統(tǒng)、貨物簽收、發(fā)票簽收、電子簽名等管理。
6)移動商務系統(tǒng)：主要包括移動簽到、客戶拜訪、移動報表、工作日志等管理。
7)電商系統(tǒng)：主要包括官方商城、OMS系統(tǒng)、WMS系統(tǒng)等。
多次獲得集團優(yōu)秀個人、優(yōu)秀管理者稱號，以及集團二十年二十人稱號，公司信息化獲得了國家級兩化深度融合示范企業(yè)、河北省兩化融合示范企業(yè)。
四、近2年在企業(yè)主要推進的信息化項目
1、客戶服務平臺項目
神威藥業(yè)集團是一家大型制藥企業(yè)，日常銷售訂單管理中存在著如下問題：
1)合同使用、管理等流程復雜，涉及人員多，投入精力大、效率低
2)異地簽訂合同操作復雜，影響發(fā)貨
3)空白合同分發(fā)、保存、郵寄易丟失，存在法律風險
4)合同簽訂時加載信息較多，需要手工搜集，效率低且容易出錯
為了解決這些問題，集團提出要建設客戶服務平臺系統(tǒng)，項目主要目的為取消日常紙化合同，改用電子訂單，簡化工作流程，歸避合同執(zhí)行風險、節(jié)約費用、提高工作效率，為銷售一線業(yè)務服務。具體方案如下：
1)銷售代表在系統(tǒng)里提交電子訂單，由集團訂單審核員、客戶做電子簽名后生效，并據(jù)此發(fā)貨。
2)發(fā)票簽收：利用平臺簽字代替業(yè)務員或客戶的簽字蓋章，提高業(yè)務員的工作效率。
3)貨物簽收：由物流公司按規(guī)定錄入，保證簽收信息的及時性。
4)主數(shù)據(jù)、資質(zhì)變更及到期預警：如果客戶資質(zhì)到期，登錄系統(tǒng)時可以進行校驗預警。
5)對賬信息：客戶按照權(quán)限范圍內(nèi)查詢發(fā)貨、發(fā)票、回款明細、余額信息、到貨日期等明細查詢
6)質(zhì)檢報告查詢: 藥品的質(zhì)檢報告現(xiàn)已上傳至河北省醫(yī)藥誠信網(wǎng)，申請了權(quán)限的客戶(免費注冊)可以查到。
7)面向客戶的信息發(fā)布(政策發(fā)布、通知、公告、竄貨通報等)
8)客戶投訴反饋：客戶可以通過平臺進行投訴反饋，系統(tǒng)根據(jù)不同類別傳遞到公司指定部門按指定流程進行處理。
此項目上線后，應用效果非常明顯，最快的訂單從提前到發(fā)貨僅需要5分鐘，大大提高了效率，受到業(yè)務部門的一致好評。
2、移動商務
神威藥業(yè)集團是一家大型制藥企業(yè)，為了加強終端銷售，業(yè)務人員眾多，日常管理中存在著如下問題：
1)神威藥業(yè)營銷業(yè)務人員眾多，不能及時了解業(yè)務人員的工作情況;對業(yè)務人員的考勤無法管理。
2)無法及時了解業(yè)務人員工作內(nèi)容是否飽滿、工作質(zhì)量是否達到要求、出現(xiàn)的問題是否及時解決等。
3)一線信息不能及時向上反饋、匯總。
為了解決這些問題，集團提出建設移動平臺系統(tǒng)，項目主要目的為加強業(yè)務人員管理，采集一手信息，加強渠道與終端管理，提升銷售人員產(chǎn)出。具體方案如下：
1)公告管理：通過移動平臺向手機端發(fā)送通知公告，并對閱讀情況進行統(tǒng)計。
2)考勤管理：讓業(yè)務人員通過手機端客戶端進行上下班打卡及時統(tǒng)計考勤。
3)客戶拜訪：規(guī)范業(yè)務人員客戶拜訪流程，并收集客戶拜訪一線數(shù)據(jù)。
4)日報管理：業(yè)務人員通過手機客戶端上報每日工作總結(jié)，上級領導可以及時發(fā)現(xiàn)工作問題，并及時給予指導。
5)藥品溯源：業(yè)務人員可以通過掃描藥品監(jiān)管碼來了解產(chǎn)品的來源對竄貨情況及時發(fā)現(xiàn)。
此項目上線后，對業(yè)務人員管控起到了明顯的效果，管理人員隨時了解業(yè)務人員工作情況，及時解決存在的問題，提高了業(yè)務人員產(chǎn)出。
3、電子商務系統(tǒng)
集團2015年計劃開拓電商業(yè)務，信息部負責系統(tǒng)選型工作，主要包括B2C官方商城、OMS訂單管理平臺、WMS物流管理系統(tǒng)、與ERP系統(tǒng)接口等。
官方商城主要做為面向消費者網(wǎng)站，實現(xiàn)展示形象、預售、團購等功能，包括前端商城、會員中心、商品管理、促銷管理、官網(wǎng)運營、訂單管理、財務管理等。
OMS主要作用是收集官方商城、第三方商城及其他渠道的訂單，并對訂單進行拆分合并處理等功能。
WMS系統(tǒng)主要是倉儲管理，主要包括出入庫、倉儲、波次、揀貨、快遞單打印等功能。
項目實施后有力實現(xiàn)了集團電商業(yè)務從無到有的突破，拓展了公司產(chǎn)品銷售渠道。
五、個人在兩化融合工作中的體會或觀點
企業(yè)兩化融合工作要從業(yè)務與技術(shù)兩個層面做好規(guī)劃，然后根據(jù)業(yè)務需求的輕重緩急以及技術(shù)成熟角度考慮做好項目分解，分步實施。
企業(yè)兩化融合項目工作一定要與企業(yè)業(yè)務發(fā)展方向與急待提高的業(yè)務管理能力相匹配。兩化融合的最終的目的是改變企業(yè)的管理模式，提高效率、降低成本，只有這樣兩化融合的項目才有價值，才能與企業(yè)目標、業(yè)務管理目標一致，才能將業(yè)務部門、管理層、信息部門真正凝聚在一起，為了共同的目標而共同努力，正所謂上下同欲者勝。
未來面臨的挑戰(zhàn)就是當前核心業(yè)務模塊上線后，信息化需求更加個性化，更注重與員工、管理層、上下游的實時連接，更加快速地提高信息傳遞效率，將互聯(lián)網(wǎng)思維融入到企業(yè)管理中。因此對于企業(yè)管理思想及信息化技能都提出了更大的挑戰(zhàn)。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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