百年IBM對(duì)中國(guó)制造企業(yè)的意義絕不僅僅是一家IT企業(yè)，甚至也不只是一家提供咨詢和解決方案的服務(wù)商，而是一家可資借鑒研究的樣板企業(yè)。一百年來(lái)，IBM經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不同變遷，也走過(guò)了不斷創(chuàng)新、探索、轉(zhuǎn)型和突破之路，在實(shí)現(xiàn)商業(yè)、科學(xué)和社會(huì)轉(zhuǎn)型方面扮演著領(lǐng)導(dǎo)者的角色。這些正是當(dāng)下中國(guó)制造企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真思考的問(wèn)題：我們創(chuàng)造了什么？我們影響了什么？我們改變了什么？
IBM也一直面臨著挑戰(zhàn)。IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部副合伙人陳果12月10日在2011經(jīng)濟(jì)和信息化年會(huì)上發(fā)表主題演講時(shí)表示，而IBM對(duì)轉(zhuǎn)型的最大體會(huì)就是要從整個(gè)商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)體系入手，包括領(lǐng)導(dǎo)力和人力資源的轉(zhuǎn)型。IBM這100年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)是一筆巨大的財(cái)富。
以下是陳果在2011經(jīng)濟(jì)和信息化年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的演講摘要：
數(shù)據(jù)顯示，iPhone 4S在海外售價(jià)將近500英鎊，物料成本1150元人民幣，富士康拿到30元人民幣的加工費(fèi)，售價(jià)5000人民幣的手機(jī)才拿到不到1%的加工費(fèi)！這讓制造業(yè)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中感覺到不公平，但這可能是一種正?，F(xiàn)象。比如在美國(guó)市場(chǎng)上一個(gè)臥房組（一張床＋兩個(gè)床頭柜），高檔的臥房組售價(jià)2000美元，人民幣不到14000元。在廣東工廠出廠的離岸價(jià)是600美元左右，零售價(jià)就是出廠價(jià)的三到四倍。同樣的，國(guó)外的美式家具到中國(guó)也類似。在美國(guó)離岸價(jià)不到4000元人民幣，到中國(guó)的零售價(jià)也達(dá)到了三、四萬(wàn)人民幣。
與此同時(shí)，曾經(jīng)是我們比較優(yōu)勢(shì)的人工成本增長(zhǎng)很快。2000年，中國(guó)制造業(yè)的人工平均成本大概只有美國(guó)制造業(yè)人工成本3%，2010年到9%，差距縮短了3倍。預(yù)計(jì)到2015年差距到17%，中國(guó)的制造業(yè)比較優(yōu)勢(shì)逐漸喪失。
另外一個(gè)壓力來(lái)自人民幣升值。我們看到，墨西哥貨幣和美元比值比較穩(wěn)定，而且墨西哥臨近美國(guó)，物流成本相對(duì)較低。我們和亞太地區(qū)的印度、越南相比的比較優(yōu)勢(shì)也在不斷喪失，一些美國(guó)或者歐洲的企業(yè)越來(lái)越多地把訂單放到印度、越南，甚至中國(guó)企業(yè)，比如美特斯邦威，也有把15%的訂單外包給越南企業(yè)。浙江、福建，包括廣東在前段時(shí)間發(fā)生的一些不穩(wěn)定事件讓人感覺到制造業(yè)的環(huán)境有待改善。
制造業(yè)現(xiàn)在受到的更大壓力是招不到工人。我在2011年4月份，從廣州白云機(jī)場(chǎng)出來(lái)就看到一排長(zhǎng)長(zhǎng)的桌子，有二、三十輛大巴等著在招工人?，F(xiàn)在不少民工是坐飛機(jī)去廣東找工作的，原來(lái)用人的工廠是到用工市場(chǎng)去招人，現(xiàn)在是直接把車開到機(jī)場(chǎng)拉人了。不少做外銷的制造企業(yè)，今年也受到了很大挑戰(zhàn)，我了解到不少電子、家具行業(yè)的企業(yè)招工率只有60%，IBM的一家客戶今年也碰到這個(gè)問(wèn)題。加上人民幣今年上半年升值6%，利潤(rùn)幾乎全部沒有了。
那么，怎么樣應(yīng)對(duì)這樣一場(chǎng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的危機(jī)？陳果認(rèn)為可以從三個(gè)角度出發(fā)。第一，看怎么樣創(chuàng)新商業(yè)模式？把原料組裝起來(lái)，生產(chǎn)出來(lái)，再賣給客戶是制造業(yè)的一個(gè)基本模式。但是，真正到客戶那里，價(jià)值怎么實(shí)現(xiàn)？怎么樣創(chuàng)新增加收入來(lái)源就是一個(gè)新的課題。IBM在研究全世界很多企業(yè)的創(chuàng)新之后，總結(jié)出一些規(guī)律性的東西。比如贏利模式創(chuàng)新（價(jià)格/收入模式、價(jià)值重新定位）、產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新（產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)鏈縱向轉(zhuǎn)移）和企業(yè)模式創(chuàng)新（專業(yè)化/集成化、外部協(xié)作）這三個(gè)維度、六個(gè)方面進(jìn)行思考。
以打印機(jī)企業(yè)為例。打印機(jī)現(xiàn)在很便宜，幾百元可以買噴墨的。但是，佳能這些打印機(jī)其實(shí)賺錢的來(lái)源不在打印機(jī)，賺的是墨盒的錢。因?yàn)槟泻芸煊猛?，買新的大概200塊。所以，賣打印機(jī)的在賺墨盒的錢。有一些公司專注高端，我們研究的一家企業(yè)：太陽(yáng)馬戲團(tuán)。馬戲原本是小孩子愛看的比較便宜的文化消費(fèi)，但是他的馬戲團(tuán)把很高級(jí)的聲光電技術(shù)融合起來(lái)成為一種高檔享受，讓大家在回憶童年時(shí)光的同時(shí)，也不失身份。這就是價(jià)值重定位，很獨(dú)特的商業(yè)模式。
還有從高到低的價(jià)值定位。比如低成本航空公司。把人從A地運(yùn)到B地，乘客選擇航空公司的目的就是要比其它交通工具快，價(jià)錢貴一點(diǎn)可以接受?，F(xiàn)在，航空公司借用支線成本降低運(yùn)營(yíng)成本，也是一種價(jià)值重定位。
說(shuō)到企業(yè)模式創(chuàng)新，咱們的標(biāo)桿企業(yè)是寶潔。企業(yè)模式創(chuàng)新很多特色就是研發(fā)，提出新概念。過(guò)去傳統(tǒng)的R&D研究開發(fā)，就是找研究人員做實(shí)驗(yàn)，做新產(chǎn)品。寶潔提了一個(gè)新的產(chǎn)品研發(fā)概念，叫做協(xié)同加開發(fā)。他們認(rèn)為新的日化產(chǎn)品的創(chuàng)意不是由他們自己搞不出來(lái)的，而來(lái)自于市場(chǎng)，甚至來(lái)自科研院所，來(lái)自新研究機(jī)構(gòu)獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)，用外部資源和技術(shù)資源來(lái)提高寶潔品牌的盈利能力。寶潔一個(gè)目標(biāo)，把一個(gè)產(chǎn)品做大品牌，一個(gè)品牌收入達(dá)到10億美元，6年時(shí)間從無(wú)到有，新出來(lái)5個(gè)10億美元的品牌。
中國(guó)制造業(yè)其實(shí)有非常多的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。GE是全球著名的創(chuàng)新型企業(yè)，2009年1月份一篇文章中提到GE最大的創(chuàng)新壓力來(lái)自中國(guó)，GE如果不能夠把在中國(guó)、印度、巴西等新興國(guó)家市場(chǎng)中的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)帶回美國(guó)和全球，就會(huì)被來(lái)自中國(guó)、印度、巴西這些新市場(chǎng)創(chuàng)新力量所顛覆！我們熟知的中國(guó)企業(yè)有海爾、天獅這樣的著名品牌，還有不為人所熟知的新企業(yè)，比如麥瑞科林公司，在中國(guó)深圳，也是醫(yī)療器械行業(yè)增長(zhǎng)最快的一家民營(yíng)企業(yè)。
對(duì)中國(guó)的企業(yè)來(lái)講商業(yè)模式創(chuàng)新哪些機(jī)會(huì)？有創(chuàng)新收入和利潤(rùn)模式？我服務(wù)的一個(gè)客戶做石油鉆井機(jī)業(yè)務(wù)的。中國(guó)的石油市場(chǎng)被中石油、中石化壟斷，所以只能做國(guó)外市場(chǎng)。他發(fā)現(xiàn)，特別是2008年以后，油田對(duì)石油鉆機(jī)的需求量降低，他創(chuàng)造一種新的商業(yè)模式：提供油田服務(wù)，為全世界油田提供油田服務(wù)。提供所有的相關(guān)設(shè)備，包括鉆機(jī)的備件以及整個(gè)油田服務(wù)，抓住了這樣一些機(jī)會(huì)。
對(duì)海外市場(chǎng)這一塊，我們看到中國(guó)制造業(yè)經(jīng)歷了從發(fā)達(dá)國(guó)家到新興市場(chǎng)的種種探索。發(fā)達(dá)國(guó)家的市場(chǎng)比較飽和，而非洲、東南亞的市場(chǎng)對(duì)中國(guó)企業(yè)有相當(dāng)多的機(jī)會(huì)。全世界60%的手機(jī)在深圳生產(chǎn)。IBM的一個(gè)客戶原來(lái)做手機(jī)模具的，2008年進(jìn)入手機(jī)整機(jī)市場(chǎng)。2010年出貨量進(jìn)入全世界第9位，在埃及市場(chǎng)占有率第一品牌的。
另外一個(gè)問(wèn)題是運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新。在企業(yè)國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)中，一方面是怎么樣快速擴(kuò)展市場(chǎng)，同時(shí)怎么樣降低運(yùn)營(yíng)成本，另外一個(gè)就是怎么樣控制運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。我們提出來(lái)的企業(yè)全球化3A運(yùn)營(yíng)模式，一個(gè)全球化企業(yè)分三部分：一部分是我們的營(yíng)銷走向市場(chǎng)服務(wù)客戶體系，叫做適應(yīng)性（Adaptive），一定適應(yīng)本地市場(chǎng)，決策一定到最前端；第二個(gè)叫業(yè)務(wù)后臺(tái)的集合性（Assembly），我們的人力資源、財(cái)務(wù)管控等要資源共享、降低運(yùn)營(yíng)成本；第三是指供應(yīng)鏈，制造物流體系等等，可以稱之為套利性（Arbitrage），這個(gè)體系從最佳位置服務(wù)于全球，從成本最低，供應(yīng)鏈最高效來(lái)安排全球資源。比如印度的一家風(fēng)電企業(yè)，研發(fā)在北歐，制造在中國(guó)和印度，主要的目標(biāo)市場(chǎng)是美國(guó)和澳大利亞，還并購(gòu)了電機(jī)一些企業(yè)，形成了從最佳位置服務(wù)全球的能力。這是IBM提出的大模型。
中國(guó)企業(yè)做全球化運(yùn)營(yíng)改造也是這個(gè)三化：資源布局最優(yōu)化，營(yíng)銷體系本地化，支持職能共享化，要做到三化就一定要做到業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，以及各個(gè)能力中心的建設(shè)。
還有一個(gè)話題就是轉(zhuǎn)型過(guò)程中的企業(yè)文化創(chuàng)新。在IBM百年轉(zhuǎn)型過(guò)程中，幾乎是每隔20到30年，IBM商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)模式就發(fā)生很大變化。在這個(gè)過(guò)程中面臨的挑戰(zhàn)很大，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力體系、價(jià)值觀體系怎么樣轉(zhuǎn)型。IBM今天價(jià)值觀是三句話：成就客戶、創(chuàng)新為要、誠(chéng)信負(fù)責(zé)。過(guò)去IBM的價(jià)值觀不是這樣的，是尊重個(gè)人、追求卓越、服務(wù)顧客。那時(shí)候IBM價(jià)值觀是價(jià)值、員工、顧客。
我們看到整個(gè)企業(yè)文化轉(zhuǎn)型過(guò)程中怎么樣提升領(lǐng)導(dǎo)力，創(chuàng)建一個(gè)企業(yè)組織文化氛圍，提升員工體驗(yàn)有很多工作要做。中國(guó)企業(yè)在制造業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中有很多思考，怎么樣駕馭國(guó)際化交流。福田公司提到一定要有國(guó)際化的企業(yè)管理人員，不只說(shuō)語(yǔ)言怎么樣交流。我們領(lǐng)導(dǎo)人原來(lái)叫王總，現(xiàn)在叫約翰，這只是形式。怎么樣做國(guó)際化交流？老外更加對(duì)事不對(duì)人。剛才福田分享國(guó)際化合規(guī)化管理背景，和中國(guó)管理不一樣。
制造業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中怎么樣體現(xiàn)價(jià)值中心轉(zhuǎn)移。制造業(yè)核心價(jià)值觀叫QCD，當(dāng)轉(zhuǎn)向服務(wù)型企業(yè)以客戶為中心，更關(guān)注渠道，更關(guān)注客戶需要，更關(guān)注品牌影響力。最后，我們的企業(yè)要做創(chuàng)新和創(chuàng)造型企業(yè)。前面講的深圳例子，深圳企業(yè)經(jīng)歷三個(gè)階段：第一價(jià)格戰(zhàn)，賣越便宜越好；第二是營(yíng)銷戰(zhàn)，企業(yè)意識(shí)到要有品牌，要經(jīng)銷商自己做渠道，甚至做直營(yíng)渠道；第三步就是產(chǎn)品戰(zhàn)，最領(lǐng)先的深圳企業(yè)就是研發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新，同樣手機(jī)蘋果5000元，華為中信做的比較好的只賣2000元。在產(chǎn)品戰(zhàn)過(guò)程中企業(yè)創(chuàng)新力量是轉(zhuǎn)型中非常重要的力量。
謝謝大家！
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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