主持人：接下來作為大家知道經(jīng)濟(jì)和信息化一直對中國的管理軟件非常關(guān)注，我們今天接下來頒出獎項是2011十大管理軟件廠商，他們是SAP公司，微軟公司，Infor公司， QAD公司，用友公司，金蝶公司。 Sage/Epicor/IFS/CDC。有請頒獎嘉賓劉曉東先生。祝賀獲獎單位。接下來進(jìn)行第四場主題規(guī)劃。新技術(shù)怎么提升中國制造創(chuàng)造力，有請王魯烽先生，田哲夫先生，李冰先生，劉思源先生。有請?zhí)匮钨e主持人《e制造》主編李衛(wèi)中先生。
嘉賓主持人：今天最后對話環(huán)節(jié)，我們今天話題是新技術(shù)對制造業(yè)的創(chuàng)新推動，不論再新技術(shù)，最終還是要為企業(yè)服務(wù)，以企業(yè)為本，我們先請王總談企業(yè)，你企業(yè)很新，但是做很多創(chuàng)新事情，講一下企業(yè)發(fā)展的一些成功經(jīng)驗(yàn)，包括新技術(shù)的影響。
王魯烽：謝謝給我們這個機(jī)會，我們企業(yè)確實(shí)非常新，我們集團(tuán)是山東重工集團(tuán)在09年的12月份山東國資委組建新的集團(tuán)，我們這個公司山重建基是在去年4月份更名成立的，原來小企業(yè)基礎(chǔ)上。這個企業(yè)生產(chǎn)工程機(jī)械和我們的三一集團(tuán)是同行，三一做的比我們好很多。作為一個新公司集團(tuán)投資金和人才，我們更多是應(yīng)用一些新的技術(shù)，但是新技術(shù)包括新的制造技術(shù)和新管理技術(shù)。我們企業(yè)從前年的3個億的銷售額，經(jīng)過不到兩年努力今年做到接近40億，翻10多倍的業(yè)績。我總結(jié)更主要是新技術(shù)和廣泛的應(yīng)用來提升企業(yè)在短期迅速提高的手段。
制造技術(shù)有很多，現(xiàn)在很多制造技術(shù)由于計算機(jī)技術(shù)或者IT技術(shù)和信息化技術(shù)加入后得到大幅度提高。我們因?yàn)樾碌钠髽I(yè)焊接，我們引進(jìn)焊接機(jī)組，現(xiàn)在發(fā)展到為了提高焊接效率或者是提高質(zhì)量對于超到焊接已經(jīng)是引進(jìn)特別新的技術(shù)，雙焊技術(shù)，目前我們的技術(shù)支撐沒有完全達(dá)到。
在管理技術(shù)上我們更多的是講究利用IT技術(shù)和信息化技術(shù)來提升我們的整個的業(yè)務(wù)效率或者是我們簡單總結(jié)是快，我們作為一個市場的后進(jìn)入者，我們不能照搬成功經(jīng)驗(yàn)，我們在內(nèi)在探討，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快的一個最重要的手段和方法就是IT技術(shù)和信息化。這是我們作為一個企業(yè)方面的一個理解，我想今天三位嘉賓在IT信息化上能更有水平和見解。
嘉賓主持人：業(yè)績兩年增長十幾倍確實(shí)很快，說到點(diǎn)上。田總我們認(rèn)識很多年，我們參加在各種用戶大會，接觸很多企業(yè)的用戶，剛才講的快字，Infor很快，成立在管理軟件不算很久的公司，但是通過快字成為全球老二老三地位，請?zhí)锟傊v講企業(yè)哪些做了很好創(chuàng)新，自己轉(zhuǎn)型后在你們的一些很好的技術(shù)幫助下。尤其我對Infor更多是我每次看到Infor說你收購這么多公司，產(chǎn)品線上個，所以是一個百寶箱，最近有哪些比較好的產(chǎn)品在中國做的比較好?
田哲夫：謝謝大會給我這個機(jī)會，Infor公司在座很多朋友了解，但是更多認(rèn)為是一個新公司，我們是軟件公司，不想更多去談公司自身，大會主題談到非常道，談到技術(shù)與制造業(yè)與創(chuàng)新，在這里談?wù)勎覀儗υ趺慈ネㄟ^技術(shù)上創(chuàng)新在自身做出變化適合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)模式發(fā)展和整個企業(yè)對提升管理，對占有市場的高期望值是怎么支持的。
Infor公司確實(shí)在自身發(fā)展中像剛才談的要求快，但是快肯定帶來很多問題，在我們Infor公司成長過程中通過并購方式選擇了100多家產(chǎn)品，顯然有一個巨大挑戰(zhàn)，怎么使這些產(chǎn)品，覆蓋管理行為方方面面產(chǎn)品協(xié)同，能夠使原有用戶擴(kuò)展到其他產(chǎn)品，使自己信息化過程中做到最大挑戰(zhàn)就是易購系統(tǒng)和環(huán)境協(xié)同，數(shù)據(jù)最終實(shí)時共享，Infor公司通過新技術(shù)革新滿足自己產(chǎn)品線，但是這些滿足自己產(chǎn)品線的集成主要目的來自所有用戶要求，我們當(dāng)今的信息化這么長時間推進(jìn)過程中用戶選擇各種各樣軟件產(chǎn)品，管理不同功能，不同的業(yè)務(wù)需求，選擇了不同廠家產(chǎn)品，這種情況下他們要做到能夠協(xié)同，能夠集成運(yùn)行，Infor公司在自己產(chǎn)品線上推出自己新的技術(shù)。比如說我們現(xiàn)在通過推出自己的一個平帶來把易購數(shù)據(jù)、信息、系統(tǒng)在管理行為上弄起來，通過事件管理，通過業(yè)務(wù)流程來把業(yè)務(wù)流聯(lián)系起來，使得應(yīng)用過程從一端到另一端過程中無縫協(xié)同運(yùn)行。
正是因?yàn)檫@個原因，Infor公司最近又收購了羅氏軟件公司，目的就是為了讓他的用戶可以用到最好的產(chǎn)品。在信息化推進(jìn)過程中，企業(yè)發(fā)展過程中能夠用到最產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品，服務(wù)集成Infor公司完整。話題轉(zhuǎn)到另外內(nèi)容，制造業(yè)創(chuàng)新有特殊的東西，我覺得還是制造業(yè)企業(yè)，這些企業(yè)確實(shí)隨著為了完成自己的產(chǎn)品設(shè)計的提升，為了完全自己生產(chǎn)制造過程中精益化，為了以新模式交付，為了使產(chǎn)品能夠更好提供服務(wù)面向于他的業(yè)務(wù)合作伙伴和最終用戶，這個過程中這些企業(yè)提出很多要求，我們?yōu)榱藵M足這些變革，為了滿足整個四大塊服務(wù)水平提升提出自己的主要的產(chǎn)品，還是通過B2B，B2C這樣的專注來把原來的ERP軟件應(yīng)用，軟件的財務(wù)應(yīng)用連接起來，特別是通過對供應(yīng)鏈方面的軟件的提供以及解決方案提供，最近在李寧、在一汽，在這些制造業(yè)，新型面向市場制造業(yè)，這些服務(wù)解決方案來說都有自己的產(chǎn)品，新的技術(shù)，信息化手段來幫他們滿足他們企業(yè)變革的一些目標(biāo)。有很多客戶獲得很好的創(chuàng)新性的突破。比如李寧在荊門建立物流園區(qū)，通過這種物流園區(qū)建設(shè)，通過很好信息化軟件服務(wù)的手段把它的所有制造企業(yè)、合作企業(yè)吸引到園區(qū)做建設(shè)，這些信息化手段支撐新業(yè)務(wù)模式。
嘉賓主持人：我從田總介紹里聽兩層意思，企業(yè)業(yè)務(wù)范圍很廣，涉及到各方面，沒有一款軟件覆蓋整個業(yè)務(wù)，Infor為了使企業(yè)有更好整合，自身整合上百家軟件，Infor匹配市場用戶需求，除了大而全公司，還有比較有特色公司，比如CBC公司，在零售行業(yè)做的非常好。請劉總談?wù)劇?/p>
劉思源：謝謝大家，我是CBC公司的劉思源，制造業(yè)ID創(chuàng)新，如果說創(chuàng)新的話用另外一個層面和大家分享探討一下，其實(shí)用創(chuàng)新先從客戶開始，如果我們談創(chuàng)新，作為供應(yīng)商不會創(chuàng)新，是客戶需要創(chuàng)新，我們從客戶需求來看為什么需要創(chuàng)新，客戶需要創(chuàng)新我想從供應(yīng)商的角度來解釋一下，因?yàn)槲覀円獮榭蛻舴?wù)一定要知道客戶需要什么，我們才可以為他提供服務(wù)?？蛻粢话愕谝粋€從自身的發(fā)展，我們的公司企業(yè)不滿足現(xiàn)狀的時候要創(chuàng)新，一定要創(chuàng)新。第二是當(dāng)我們的企業(yè)跟他的競爭者相比較的時候，我們對現(xiàn)有市場不滿足的時候我們怎么創(chuàng)新。第三個當(dāng)一些政府的一些規(guī)章制度，以前是小作坊的作業(yè)，當(dāng)變成大企業(yè)時候政府有一些什么樣的新規(guī)章制度出來我們怎么樣創(chuàng)新，如果客戶有需要這樣的創(chuàng)新時候，我們作為供應(yīng)商，我們要想到怎么來提供一個新的技術(shù)來幫助我們客戶進(jìn)行創(chuàng)新，這樣才可以符合這樣一個發(fā)展，這樣提供給我們IT供應(yīng)商行業(yè)，供應(yīng)商有這樣的生存指導(dǎo)。
我只是舉幾個例子，從CBC軟件角度看我們怎么為客戶服務(wù)。我們先從制造業(yè)中比較典型食品行業(yè)，現(xiàn)在面臨非常大挑戰(zhàn)，需要創(chuàng)新，創(chuàng)新在整合，要變成非常大公司，怎么做?要符合市場需求，要符合國家規(guī)章制度提高，食品安全是所有食品行業(yè)需要重視的非常重要的部分。食品行業(yè)追訴是一個新的技術(shù)，這些技術(shù)讓我們客戶怎么來使用，CBC軟件在這個行業(yè)中提供新技術(shù)和我們客戶服務(wù)。大家談IT或者ERP或者協(xié)同等等，還有一個，因?yàn)槲易隽思夹g(shù)以后發(fā)掘，制造行業(yè)中有一個非常重要的特點(diǎn)，人多，是靠人做事，大家都談到一般大家都是說怎么去管理這個流程，怎么樣管理運(yùn)輸?shù)鹊龋苤匾芾砣?，沒有管理好人，沒有提高人的效率的話很多東西沒有辦法支持后面的那些工作。大家聽到一些技術(shù)叫人力資源管理軟件，其實(shí)是一個比較老的說法，如果新的大家把人力資源軟件叫做人力資本管理軟件，原因在哪里?因?yàn)橘Y源人這個本身在公司發(fā)展這么快速發(fā)展前提中，或者是更新中創(chuàng)新中是一個非常重要的資本，怎么把資本用好是企業(yè)發(fā)展最重要的環(huán)節(jié)。創(chuàng)新是第一個代表了客戶的需求，創(chuàng)新要把這個企業(yè)改變成下一個程度的時候有哪些新需求改變這個企業(yè)，作為IT供應(yīng)商，軟件供應(yīng)商怎么找這些好技術(shù)好解決方案為我們客戶服務(wù)。
嘉賓主持人：劉總兩個例子非常典型，比如追訴問題，我們看到中國現(xiàn)在一個行業(yè)一個行業(yè)，一個產(chǎn)業(yè)一個產(chǎn)業(yè)，缺乏誠信快崩盤了，誠信需要技術(shù)手段保護(hù)，否則是空談。另外人力資源，中國很久以后在相當(dāng)一段還是以人力資源密集型為主的，一下跳到技術(shù)密集型不現(xiàn)實(shí)。QAD是很小公司，我每年參加用戶大會，兩個月前剛參加每次看到每年QAD為這么多企業(yè)用戶，幫助他們做了很多創(chuàng)新，很多新用戶現(xiàn)身說法，很生動，李總談?wù)勑录夹g(shù)和企業(yè)自身的創(chuàng)新發(fā)展關(guān)系。
李冰：首先感謝邀請我們來參加這個年會，田總和劉總從軟件廠商角度談很多，QAD公司規(guī)模不是很大，但是從客戶和行業(yè)角度來講是一家專而精的公司，從技術(shù)創(chuàng)新角度來講，簡單說三個方面。第一個就是從管理應(yīng)用角度來講，實(shí)際上如果大家往回看，從過去幾十年從制造行業(yè)來講，很多制造行業(yè)新理念從比如說汽車行業(yè)發(fā)展起來的，QAD在過去幾年里面和我們的行業(yè)的代表性客戶，比如說豐田體系里一些代表性零部件供應(yīng)商這樣的客戶合作開發(fā)很多新應(yīng)用，比如混合制造概念，把推式和拉式生產(chǎn)方式結(jié)合，是當(dāng)今汽車制造行業(yè)新管理模式，這是管理方式角度講。
從純IT技術(shù)，基于中間鍵技術(shù)，提供管理信息系統(tǒng)整合方面，這是因?yàn)樵?a href=http://www.90chu.com/index.php?m=content&c=index&a=infolist&typeid=1&siteid=1&type=keyword&serachType=2&key=%E5%88%B6%E9%80%A0 style='color:#57A306' target='_blank'>制造業(yè)企業(yè)來講，不可能僅僅應(yīng)用一個軟件或者一類軟件，是很多軟件的應(yīng)用，包括比如說人力資源等等，應(yīng)用軟件要集合在一起，QAD提供一個平臺。
從部署方式來講，隨著我們經(jīng)濟(jì)全球化的變化，很多企業(yè)會有走出去，中國企業(yè)，前面有很多外國企業(yè)到中國來投資，全球化是一個大趨勢。從應(yīng)用系統(tǒng)部署方式角度講，近兩年，包括云計算方式也是逐漸普及，在今年的4月18號在我們中國推出了中國的云計算解決方案，在今年我們已經(jīng)有20多家客戶在中國成功的部署了云計算的解決方案，其中比如包括我們中航工業(yè)汽車整個集團(tuán)，做了很多的工作。
嘉賓主持人：謝謝李總。咱們企業(yè)買了軟件或者說買了合適軟件，最后經(jīng)過實(shí)施上線，這只是成功的第一部，真正企業(yè)要發(fā)揮作用實(shí)際把軟件怎么用好，這是關(guān)鍵。請王總講講你們企業(yè)，我知道王總負(fù)責(zé)信息化又負(fù)責(zé)很多業(yè)務(wù)，最適合談怎么把企業(yè)信息化和業(yè)務(wù)所謂的兩張皮變一張皮協(xié)同起來，一個是企業(yè)自身怎么做，請您談一談對IT廠商是不是有一些期望，怎么幫助你把軟件用好。
王魯烽：現(xiàn)在大部分企業(yè)，特別是中國企業(yè)意識到我們做自己的系統(tǒng)，要用IT手段提高自己企業(yè)管理效率成本還有方方面面事情。上一個對話節(jié)目有嘉賓說的非常好，因?yàn)槲?0多年工作經(jīng)驗(yàn)，90%的時間和系統(tǒng)有關(guān)系，后來轉(zhuǎn)化做管理。從我整個感觸好像沒有一家這樣軟件特別貼合工廠，因?yàn)楣S在不同市場環(huán)境和發(fā)展階段需求不一樣。每次聽到廠商來介紹案例也好方案也好感覺無所不能，實(shí)際上我感覺一個企業(yè)要想把信息化運(yùn)作好，首先自己要對信息化業(yè)務(wù)關(guān)系有特別明確認(rèn)識，我本人十幾年從事信息化，我感覺我們作為工廠公司系統(tǒng)化的主導(dǎo)者，這是我的一個非常深的經(jīng)驗(yàn)。為什么這樣說?因?yàn)槲覀兤髽I(yè)發(fā)展也好，企業(yè)創(chuàng)新也好，核心是企業(yè)的管理層或者是核心的業(yè)務(wù)人員這些人好的想法能夠?qū)嵺`，這是很好的創(chuàng)新，而不是某企業(yè)有一個很成功案例我們搬過來，那不是創(chuàng)新，那是學(xué)習(xí)，是復(fù)制過程。
最近我們企業(yè)也在做信息化的規(guī)劃，現(xiàn)在到年底了，我在想我們這個企業(yè)在激烈競爭就是快，快了質(zhì)量有問題，我們?nèi)绾斡眯畔⒒侄伪ＷC快，高質(zhì)量快，我舉簡單例子，前段我們公司業(yè)務(wù)很多領(lǐng)導(dǎo)包括實(shí)施廠商做咨詢，我們討論問題。比如說我們產(chǎn)品賣到市場有質(zhì)量問題，這個質(zhì)量問題產(chǎn)生以后，很多的公司或者是管理軟件會首先要派服務(wù)人員判斷這個問題，能夠判斷好按照標(biāo)準(zhǔn)處理，判斷不好以后是誰的問題會提交服務(wù)經(jīng)理，實(shí)際這個過程非常慢。我走市場的時候，很多用戶會提一個問題，提很好問題給我。我共享給各位嘉賓，各位與會者，大家思考這個問題。說你給我們產(chǎn)品出問題，這是非常簡單的事實(shí)，我作為用戶需要一個迅速替代，非常不幸的是業(yè)務(wù)設(shè)計很多我評價，或者中間點(diǎn)多，結(jié)果就慢。我給到我們公司咨詢廠商提能不能當(dāng)質(zhì)量發(fā)生問題，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題不管誰責(zé)任系統(tǒng)里發(fā)指令，為這個供應(yīng)商做一個備件，過程中判斷責(zé)任和對策，至少可以快一時間。
現(xiàn)在有很多新技術(shù)產(chǎn)品，云計算，還有比如說特別強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)的速度，我印象非常深，我在家外資企業(yè)工作15年，剛到那個公司也信息化，95年左右老外告訴我申請一個EMAIL，公司通信公司批2個地址，老長，現(xiàn)在大家感覺每個人有這么多，速度非常快，我們現(xiàn)在可以非常方便和任何地方打開電腦網(wǎng)絡(luò)看電影什么的，基于這兩方面，我特別希望廠商能夠可以，要重新構(gòu)架最新技術(shù)框架下管理流程不太現(xiàn)實(shí)，意味著前輩努力白費(fèi)，重要環(huán)節(jié)廠商希望看到非常簡單，非常有效的一些畫面OK。后來在我們公司里部署工作的時候講一條，首先學(xué)會業(yè)務(wù)打通，在很多ERP過程中會體會，我們要重新審視打通真正含義是什么。
剛才第二問題怎么用好，只要領(lǐng)導(dǎo)重視，我想大部分企業(yè)都會用好，很多企業(yè)用不好說白了是領(lǐng)導(dǎo)不重視，特別是高級領(lǐng)導(dǎo)問題，因?yàn)槟阏f了算，可以掌握生殺大權(quán)，還有其他的一些方法。
嘉賓主持人：聽王總說幾層意思，一個是企業(yè)信息化用好領(lǐng)導(dǎo)肯定要重視，前面提了一點(diǎn)，企業(yè)要自我做主，自己做主人，這是主要的，信息化怎么幫你才有意義。我從李總這，我們今天交流從廠商方面也為企業(yè)做了很多，讓他用好做努力，你們不說僅僅是產(chǎn)品公司，包括咨詢服務(wù)，甚至提出一些KPI幫助企業(yè)。
李冰：實(shí)際上QAD在整個轉(zhuǎn)型過程中不僅做一個產(chǎn)品提供者，同時作為一個行業(yè)解決方案提供者，您說的我們在服務(wù)客戶的時候，有一系列的KPI體系，服務(wù)的交付過程不僅僅是以產(chǎn)品安裝、使用為標(biāo)準(zhǔn)，而是說能夠達(dá)到KPI的結(jié)果，以這個為交付標(biāo)準(zhǔn)，這么一種轉(zhuǎn)變。
主持人：這個很重要。劉總講講企業(yè)怎么樣賣產(chǎn)品，還有如何用好做了什么嘗試。
劉思源：服務(wù)是一個公司或者是軟件公司產(chǎn)品公司成功最主要關(guān)鍵，怎么把服務(wù)做好，客戶喜歡你的服務(wù)，甚至包括今天早上談到品牌，其實(shí)品牌最主要的是服務(wù)，服務(wù)不好怎么說品牌也沒有用，QAD做的一些工作唯一怎么定義一個KPI相對比較困難。
我們對我們公司服務(wù)要求很簡單，客戶一定要滿意，對我們服務(wù)要求就是一定要交付一個成功的項目，這是客戶選擇我們的一個最重要的標(biāo)志。如果有多好產(chǎn)品和方案和客戶都沒有用，那個客戶不能拿到一個成功的實(shí)施方案什么都是假的，這是最關(guān)鍵的。
嘉賓主持人：話題到田總，您接觸無數(shù)的用戶案例，對除了賣產(chǎn)品，怎么讓企業(yè)用好也有自己體會。
田哲夫：我們作為軟件公司應(yīng)該是軟件服務(wù)公司，我們提供軟件產(chǎn)品必須同時提供更重要提供實(shí)施咨詢服務(wù)，因此看我們?nèi)也还躋AD還是Infor，我們都是提供軟件解決方案同時提供咨詢服務(wù)的，所以不僅僅軟件產(chǎn)品，公司定位在這，因此一定通過自己的各種服務(wù)，不管指標(biāo)方式，用質(zhì)量控制方式，用戰(zhàn)略合作方式目的是為了用戶，很高興的是山重是我們很早的用戶，一直使用。
王魯烽：我和田總公司交流大概10年。
田哲夫：把自己的專注放在用戶服務(wù)上帶來結(jié)果，很多方法可以做，但是心要放在用戶。
補(bǔ)充一點(diǎn)，用戶不斷變化，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展自身發(fā)展變化而變化，廠家要跟上變化，這個服務(wù)也要到位。跟上這個變化，比如前兩個話題談到云計算，SAS這樣一些理念，最近我們在襄陽地區(qū)和政府合作，圍繞襄陽地區(qū)所有汽車零部件中小企業(yè)提供一個和政府提供一個SAS平臺，提供更有效的信息服務(wù)的一個工具來幫助中小企業(yè)迅速信息化，這些內(nèi)容也要跟上。業(yè)務(wù)的變化，B2C網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對我們提出挑戰(zhàn)，我們廠家提出這樣的解決方案和服務(wù)來幫助他們跟上這個變化。比如最近雙十一，網(wǎng)絡(luò)銷售暴露，大量客戶通過網(wǎng)絡(luò)在雙十一這一天訂購自己的產(chǎn)品，使得很多網(wǎng)絡(luò)銷售公司在交付時候無法跟上，最近上海開個會，單指服裝行業(yè)，大多數(shù)網(wǎng)銷公司后續(xù)支持交付他們用一個詞掛，一天5萬10萬20萬交付需要有一個很好的系統(tǒng)來制止，Infor公司也好所有公司也好跟著這樣的經(jīng)濟(jì)模式變化消費(fèi)模式變化提供交付和供應(yīng)鏈領(lǐng)域解決方案，這些也是一個服務(wù)的概念，要把自己的技術(shù)服務(wù)，技術(shù)投入跟上，服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展變化。Infor公司解決方案，我們當(dāng)時有一個童裝，在雙十一的時候非?；鸨?，大家為孩子購買一些物品。只有GROUP BO(音)這個公司倉儲物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)支撐了一天20萬定單業(yè)務(wù)量。
嘉賓主持人：我們經(jīng)過短短兩輪交流，我們感覺里面談的話題只是剛剛開頭，很多東西可以延伸。我們時間關(guān)系無法再展開，以后有機(jī)會深入探討。謝謝四位嘉賓的精彩觀點(diǎn)。
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