不過，在網(wǎng)購成為人們的一種生活習(xí)慣的同時(shí)，2012年里，媒體也不斷曝出淘寶掌柜旺季一天只睡三小時(shí)、淘寶賣家過勞猝死、活動(dòng)期間網(wǎng)店超賣涉嫌虛假營銷等新聞，反映出很多中小賣家活得非常辛苦。一位在淘寶網(wǎng)經(jīng)營女裝及配飾生意的劉女士曾這樣描述自己的工作狀況：一天有超過15個(gè)小時(shí)守在電腦前;每兩周就要去批發(fā)商的倉庫挑貨、進(jìn)貨;周末要拍照、做圖;平時(shí)需要進(jìn)行網(wǎng)站維護(hù)、發(fā)貨、售后服務(wù)等。而一些淘寶小賣家甚至感覺實(shí)在太辛苦就干脆把東西清倉，把店關(guān)閉了。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的報(bào)告稱，淘寶網(wǎng)現(xiàn)有職業(yè)賣家600多萬，每天新增注冊(cè)近萬家，停運(yùn)或倒閉賣家每日數(shù)量近萬。
一邊是國內(nèi)電商交易日益紅火，一邊是一些網(wǎng)店中小賣家的辛苦支撐。這當(dāng)中，究竟發(fā)生了什么事情?任我行軟件旗下的網(wǎng)上管家婆事業(yè)部是一個(gè)專門為網(wǎng)店后臺(tái)管理提供信息化解決方案的云平臺(tái)，該平臺(tái)目前正常使用軟件的有8000家左右的網(wǎng)店客戶，以網(wǎng)店日均成交單數(shù)劃分，網(wǎng)上管家婆將日均成交單數(shù)在500單以下劃歸中小賣家范疇。
根據(jù)網(wǎng)上管家婆網(wǎng)店運(yùn)營咨詢專家劉波先生的觀察，中小網(wǎng)店賣家的日常經(jīng)營過程中，庫存、業(yè)務(wù)流程和財(cái)務(wù)是當(dāng)前眾多網(wǎng)店運(yùn)營管理的三大頑疾，也是造成眾多中小賣家壓力山大的主要原因。庫存管理問題，往往體現(xiàn)在庫存混亂、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，最常見的現(xiàn)象是電商前端訂單(網(wǎng)店頁面)與庫存(網(wǎng)店的產(chǎn)品庫存信息)數(shù)據(jù)無法實(shí)時(shí)同步，導(dǎo)致在缺貨狀態(tài)下仍然接受客戶訂單，而賣家接受訂單后才發(fā)現(xiàn)庫房沒有貨，也就是超賣現(xiàn)象。業(yè)務(wù)流程問題指因網(wǎng)店內(nèi)部在客服、運(yùn)營和物流部門之間權(quán)責(zé)不清，流程混亂，由此導(dǎo)致訂單處理效率低，重發(fā)、錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)和遲發(fā)現(xiàn)象，影響到網(wǎng)店的聲譽(yù)，甚至引起客戶投訴。而財(cái)務(wù)管理問題更多體現(xiàn)在往來賬(與供應(yīng)商、物流公司、支付寶對(duì)賬)不清晰、無法實(shí)時(shí)了解網(wǎng)店的物流費(fèi)用、進(jìn)價(jià)成本變動(dòng)、單品利潤、銷售利潤和純利潤等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致無法掌握網(wǎng)店的盈虧狀況，合伙人之間結(jié)算不清等現(xiàn)象。
為了幫助廣大淘寶中小賣家在網(wǎng)店經(jīng)營過程中減輕壓力，在2013年1月21-25日期間，網(wǎng)上管家婆在淘寶賣家服務(wù)平臺(tái)(http://www.taobao.com/go/act/other/guanjiapo.php)特別舉辦了一場主題為情系中小賣家 助力電商成長的網(wǎng)店店鋪管理在線義診咨詢活動(dòng)。在活動(dòng)期間，凡試用網(wǎng)上管家婆G5網(wǎng)店版的淘寶中小賣家，均可享受專業(yè)在線店鋪管理義診服務(wù)1次，由專業(yè)電商咨詢師圍繞庫存、業(yè)務(wù)流程和財(cái)務(wù)管理三大網(wǎng)店管理頑疾問題對(duì)參與活動(dòng)的網(wǎng)店店鋪進(jìn)行診斷，給出具有針對(duì)性的解決建議或方案。
2013年1月21日，該活動(dòng)在淘寶服務(wù)平臺(tái)推出的第一天，就有上千家中小賣家通過在線方式參加了店鋪診斷管理活動(dòng)。一位在淘寶網(wǎng)經(jīng)營車載數(shù)碼產(chǎn)品的長春李小姐在參加診斷后，才意識(shí)到以前使用EXCEL表格管理庫存，以致于每次庫存盤點(diǎn)，每次盤點(diǎn)都要花2-3天時(shí)間，還經(jīng)常對(duì)不上數(shù)兒。而在泉州經(jīng)營服裝網(wǎng)店的孟先生則在參加診斷后，表示將盡快理順目前網(wǎng)店的客服、打單和庫管三個(gè)崗位職能的權(quán)限和流程，提高網(wǎng)店運(yùn)營效率。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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