——鼎韜服務(wù)外包研究院副總監(jiān) 沙琦
上一篇鼎韜觀點《產(chǎn)業(yè)大變革時代下，浮現(xiàn)中的智慧服務(wù)業(yè)》提出服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)大變革時代的來臨，服務(wù)的產(chǎn)品化以及產(chǎn)品的服務(wù)化兩大趨勢越來越明顯，服務(wù)外包已經(jīng)摒棄了傳統(tǒng)的基于IT架構(gòu)以及企業(yè)業(yè)務(wù)流程需求發(fā)展的模式，新興技術(shù)成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個核心驅(qū)動力，并且保持了智力密集型的服務(wù)業(yè)特征，重新將其定義為智慧服務(wù)業(yè)。那么服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的大變革時代來臨以及產(chǎn)業(yè)的新定義對我國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)具有什么樣的意義呢?近兩年我國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)取得了快速的發(fā)展，但是在快速發(fā)展的背后也隱含著很多產(chǎn)業(yè)自身的危機。
從我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)外部和內(nèi)部兩個層面分析發(fā)展背后的隱患。首先是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展外部層面，在全球經(jīng)濟曲折發(fā)展的總體走勢下，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)所面臨的綜合產(chǎn)業(yè)環(huán)境也日趨復(fù)雜，危機四伏。比如前貿(mào)易保護主義的興起，還有中日的摩擦，導(dǎo)致中國對美、對日兩個核心的離岸市場正在進一步萎縮;全球經(jīng)濟緊縮與中國經(jīng)濟硬著陸為整體經(jīng)濟及行業(yè)帶來的風(fēng)險;隨著升值、加薪、減退稅等帶來的低成本人口紅利時代的結(jié)束，以及第四次技術(shù)革命的沖擊等等。而從產(chǎn)業(yè)發(fā)展內(nèi)部層面分析，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展取得了巨大的進步和成績，但是，對標(biāo)國際市場及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，我國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)自身還存在企業(yè)規(guī)模較小、接單能力弱、業(yè)務(wù)水平相對低端、單個項目體量有待繼續(xù)提升等等許多不足。因此，如何在全球大變革時代下實現(xiàn)我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的升級發(fā)展，已經(jīng)成為下一個階段需要解決的核心問題。
鼎韜在這種產(chǎn)業(yè)大環(huán)境和背景下，研究分析了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的路徑(見下圖)，希望能在產(chǎn)業(yè)發(fā)展整個路徑中尋找到一定的規(guī)律和模式，為我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供參考和借鑒。鼎韜認為自服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生以來，共呈現(xiàn)四個階段的發(fā)展模式。首先第一個階段是成本領(lǐng)先的發(fā)展模式，這是我國現(xiàn)在大部分服務(wù)外包企業(yè)正處于的階段，通過成本差額，獲得產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這種模式現(xiàn)在已經(jīng)逐步被淘汰。第二個階段是規(guī)模致勝，即在單價不高的前提下，通過規(guī)模的快速擴張實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展，原來印度的四大巨頭以及國內(nèi)的幾個領(lǐng)軍企業(yè)都是依靠它們在全球十幾萬的員工實現(xiàn)了今天的發(fā)展和輝煌，屬于這種發(fā)展模式。第三個階段是價值驅(qū)動，這個階段服務(wù)外包企業(yè)不再拼規(guī)模，而是拼單價，即通過提升單位的產(chǎn)品或者服務(wù)的附加值，提高整體的利潤率和收入，比如Infosys的3.0時代就是這種路徑。第四個階段是創(chuàng)新為王，這一階段服務(wù)外包企業(yè)在一個全新的領(lǐng)域內(nèi)提出一個新概念，比如IBM提出的智慧地球，打造一個全新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，這個時候產(chǎn)品和服務(wù)的單價已經(jīng)完全失去意義，因為在這一領(lǐng)域內(nèi)沒有任何的競爭對手，只有這家企業(yè)掌握創(chuàng)新概念和理念，是唯一能做該事情的供應(yīng)商。下一個階段是什么?現(xiàn)在還是問號，這是未來產(chǎn)業(yè)實踐將得出的結(jié)論。
針對全球大變革時代下服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的新特征以及趨勢，結(jié)合我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展目前存在的一系列問題，以及現(xiàn)階段外部的各種矛盾問題和挑戰(zhàn)，鼎韜認為擁抱變革、實現(xiàn)成長是我國下一階段服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心旋律，并對大變革時代下服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展提出以下幾方面建議：
第一是緊扣智慧服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵驅(qū)動要素——新興技術(shù)，掌握了新興技術(shù)其實就是抓住了整體產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的路徑和核心。尤其是在技術(shù)革命初期，各國基本還處于同一水平線的基礎(chǔ)上，我國才有可能實現(xiàn)彎道超車。而新興技術(shù)的關(guān)鍵在于應(yīng)用，從政策驅(qū)動、資金引導(dǎo)及市場支持等各方面加強建設(shè)，大力推動新興技術(shù)在各個領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用，推進軟硬結(jié)合，為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供完善的基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)保障。
第二是提升服務(wù)能力。同技術(shù)相對應(yīng)的則是服務(wù)，產(chǎn)業(yè)的升級發(fā)展最終還是要落實到企業(yè)的綜合競爭力的提升上。在競爭力的提升層面，創(chuàng)造商業(yè)價值，提升服務(wù)附加值將成為企業(yè)未來運營的核心，應(yīng)對產(chǎn)業(yè)大變革時期的各種沖擊必須全面提升企業(yè)盈利能力，增強企業(yè)抗風(fēng)險能力，降低企業(yè)營銷難度，給對手設(shè)置競爭門檻并才能夠超常規(guī)的快速規(guī)模成長。在服務(wù)能力提升層面，鼎韜認為首先是創(chuàng)造更多的附加價值，迅速向產(chǎn)業(yè)鏈上游攀升;其次是發(fā)掘更多利潤隱藏點而不是打價格戰(zhàn);最后是專注于企業(yè)自身核心競爭力的打造而不是依賴外部環(huán)境機會。
第三是前瞻性的加強人才、平臺和數(shù)據(jù)的建設(shè)，從而推動產(chǎn)業(yè)的系統(tǒng)化升級發(fā)展。首先人才層面，人才永遠是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要組成部分，也是產(chǎn)業(yè)環(huán)境是否成熟的核心標(biāo)志，鼎韜認為，服務(wù)外包人才建設(shè)的重點應(yīng)從傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)扶持上擴展到對人才流動和人才的服務(wù)層面，通過提升社會整體對于服務(wù)外包行業(yè)的認識，提升服務(wù)外包行業(yè)對于優(yōu)質(zhì)人才的吸引力以及凝聚力，打造可持續(xù)循環(huán)的，不斷有新生力量進入的人才體系。其次是平臺的建設(shè)，鼎韜認為順應(yīng)產(chǎn)業(yè)平臺化發(fā)展趨勢和需求，打造集成式的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展平臺，將有效填補目前我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)體系的空白，對于完善產(chǎn)業(yè)鏈，促進市場化發(fā)展以及整體產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的優(yōu)化具有重要意義。同時，產(chǎn)業(yè)平臺的打造對于承接海外業(yè)務(wù)以及推動我國巨大的本土服務(wù)外包潛在市場也都將起到巨大作用。最后在數(shù)據(jù)層面，以數(shù)據(jù)外包為代表，在新興技術(shù)的推動下，會有更多新興領(lǐng)域的出現(xiàn)，如果能夠搶占先機在新興領(lǐng)域內(nèi)實現(xiàn)發(fā)展，那么對于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將有非常重要的意義。
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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