消費(fèi)是整個(gè)社會(huì)價(jià)值流轉(zhuǎn)過(guò)程中距離C端用戶(hù)最近的一環(huán)，因此也是最容易在需求的刺激下發(fā)生變化的一環(huán)。
變化對(duì)于每一個(gè)從業(yè)者而言，既是挑戰(zhàn)，又蘊(yùn)含著機(jī)會(huì)，就像7-11掌門(mén)人鈴木敏文曾總結(jié)過(guò)的樣，「造成產(chǎn)品滯銷(xiāo)、生意蕭條的原因只有一個(gè)，即是現(xiàn)在的工作方法已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足時(shí)代和消費(fèi)者需求的變化?！?/p>
零售行業(yè)的機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)屬于那些能夠看到甚至預(yù)見(jiàn)變化趨勢(shì)的創(chuàng)業(yè)者。
而在這樣一個(gè)新零售、新消費(fèi)的時(shí)代里，在貝貝集團(tuán)創(chuàng)始人張良倫眼中，科技化、社交化、全渠道化則將會(huì)是電商行業(yè)的三大發(fā)展趨勢(shì)。這種變化既發(fā)生在線(xiàn)上，也發(fā)生在線(xiàn)下。
線(xiàn)下的表現(xiàn)便是2016年從杭州興起的新零售概念，零售中線(xiàn)上、線(xiàn)下渠道的概念正在被消解，取而代之的則是新零售。張良倫也看到了這一點(diǎn)，在他看來(lái)「用戶(hù)的獲取、觸達(dá)和銷(xiāo)售，未來(lái)可能會(huì)是全面的全渠道」。
為此貝貝集團(tuán)也計(jì)劃在今年推出一個(gè)新的平臺(tái)，幫助線(xiàn)下門(mén)店解決用戶(hù)觸達(dá)問(wèn)題，進(jìn)而打通線(xiàn)上線(xiàn)下的流量與用戶(hù)，這也符合如今零售行業(yè)的大趨勢(shì)——「人」取代「貨」成為零售的核心。
傳統(tǒng)的零售行業(yè)是以「貨」為核心，因此4P理論(產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)、渠道)、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、坪效、選址……這些構(gòu)成了傳統(tǒng)零售的關(guān)鍵要素。
而在新零售時(shí)代，「人」成為了零售的核心，「貨」與「場(chǎng)景」都在圍繞「人」發(fā)生變化。整個(gè)商業(yè)邏輯從「人」找「貨」，轉(zhuǎn)變?yōu)榱恕肛洝拐摇溉恕?。而在這個(gè)過(guò)程中擁有著龐大社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的微信成為了最重要的「場(chǎng)景」。
擁有超過(guò)9億MAU的微信不僅僅是每個(gè)人必備的App，其超過(guò)1小時(shí)以上的人均停留時(shí)間，以及高頻的喚醒打開(kāi)次數(shù)，讓微信具備了成為新零售場(chǎng)景的基礎(chǔ)。而微信所建立起的熟人、半熟人社交網(wǎng)絡(luò)，則讓信息和內(nèi)容在這張網(wǎng)絡(luò)上能夠高效傳播，最終直接轉(zhuǎn)化為實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)行為。
相比如今流量?jī)r(jià)格日益高漲的原生App場(chǎng)景，微信無(wú)疑成為了一個(gè)優(yōu)質(zhì)的流量洼地，吸引著無(wú)數(shù)人前來(lái)淘金。
貝貝集團(tuán)則是較早入局的玩家之一，早在去年貝貝集團(tuán)就推出了社交電商平臺(tái)「貝店」，貝店為有開(kāi)店意愿的小B搭好了供應(yīng)鏈、店鋪?lái)?yè)面等水電煤基礎(chǔ)設(shè)施，從而能夠幫助這些原本沒(méi)有在線(xiàn)下零售場(chǎng)景下開(kāi)店能力的小店主們快速在線(xiàn)上開(kāi)店，且沒(méi)有后顧之憂(yōu)。自貝店上線(xiàn)以來(lái)，其體量目前一直保持著每個(gè)月30%以上的增速。
增長(zhǎng)并不難，難的是持續(xù)的增長(zhǎng)，貝貝集團(tuán)能夠?qū)崿F(xiàn)這一點(diǎn)的核心便在于其抓住了社交電商的「變」與「不變」。
社交電商變的是商業(yè)形態(tài)從「人找貨」的方式變?yōu)椤肛浾胰恕?。這使得依托于真實(shí)社交關(guān)系帶來(lái)的背書(shū)顯得十分重要，因?yàn)檎鎸?shí)的社交關(guān)系往往意味著更高的信任度，進(jìn)而直接影響最終的轉(zhuǎn)化率。
另一方面，社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)本身也成為了商品的篩選器，在傳播過(guò)程中，只有優(yōu)質(zhì)的商品才更有機(jī)會(huì)留下來(lái)保持良好的口碑。正因?yàn)榛谏缃魂P(guān)系，所以也就意味著商品的銷(xiāo)售不會(huì)是一錘子買(mǎi)賣(mài)，所以傳播者和銷(xiāo)售者本身也會(huì)更注重商品品質(zhì)帶來(lái)的口碑問(wèn)題。
相比之下，社交電商不變的則是其「電商」，乃至「商」的本質(zhì)。零售的本質(zhì)并不會(huì)隨著渠道的遷移、獲客方式的改變而發(fā)生翻天覆地的變化。
用戶(hù)依然要的是物美價(jià)廉的商品、及時(shí)有效的服務(wù)，而這些則是貝貝集團(tuán)一直所努力在做的事情。貝貝一直圍繞家庭消費(fèi)這個(gè)大的主題，面向的用戶(hù)也大多都是家庭用戶(hù)，這也使得貝貝集團(tuán)能夠一直圍繞這一群體服務(wù)，去理解和體會(huì)這一群體的需求。
日本消費(fèi)社會(huì)研究專(zhuān)家三浦展在其《第四消費(fèi)時(shí)代》一書(shū)中曾描繪道，「第三消費(fèi)社會(huì)的消費(fèi)是以物為中心的，但是隨著人們進(jìn)入第四消費(fèi)社會(huì)，這個(gè)中心將會(huì)從單純的物質(zhì)轉(zhuǎn)移到真正的、人性化的服務(wù)上去?！?/p>
當(dāng)被問(wèn)及未來(lái)零售業(yè)的變化趨勢(shì)時(shí)，張良倫用了三個(gè)「第一」回答這個(gè)問(wèn)題——「客戶(hù)第一，顧客第一，用戶(hù)第一」，這三者都指向「人」本身。
很多人總會(huì)把貝貝看做一家做母嬰電商的公司，實(shí)際上貝貝上關(guān)于狹義上的母嬰商品銷(xiāo)售額只占其平臺(tái)總GMV的20%多。貝貝集團(tuán)所做的事情一直都是服務(wù)家庭消費(fèi)，只不過(guò)對(duì)于一個(gè)家庭而言，其最顯性和剛需的消費(fèi)品類(lèi)無(wú)疑就是母嬰商品，抓住了母嬰商品這一品類(lèi)，也就抓住了年輕媽媽們，進(jìn)而能夠獲得一張位置優(yōu)渥的家庭消費(fèi)市場(chǎng)入場(chǎng)券。
很顯然，貝貝集團(tuán)已經(jīng)拿到了這張入場(chǎng)券。根據(jù)2018年9月QuestMobile的最新數(shù)據(jù)顯示，貝貝集團(tuán)旗下的貝店MAU超過(guò)1000萬(wàn)，且保持著33.4%的高復(fù)合增長(zhǎng)率，成為為數(shù)不多的千萬(wàn)級(jí)月活躍用戶(hù)的電商APP，并在千萬(wàn)級(jí)移動(dòng)電商APP增速中排名首位。
依靠某個(gè)品類(lèi)切入，然后服務(wù)和影響一部分人群，進(jìn)而擴(kuò)散到更多的人群，成為零售巨頭，這樣的故事似乎從來(lái)都沒(méi)有停止過(guò)。羅杰斯的創(chuàng)新擴(kuò)散理論在電商領(lǐng)域依然適用，而如今的貝貝集團(tuán)已然跨過(guò)了那個(gè)創(chuàng)新擴(kuò)散的危險(xiǎn)一躍，迎接它們的則是如何去在復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中找到自己的基業(yè)長(zhǎng)青之路。
在一個(gè)公司走向一家基業(yè)長(zhǎng)青的百年企業(yè)的過(guò)程中，其必然會(huì)面對(duì)技術(shù)手段、獲客方式、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等等諸多變化，但或許不變的則是以消費(fèi)者為核心的理念，正如沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓曾說(shuō)過(guò)的那樣，「商業(yè)環(huán)境是不斷變化的，要想生存下去就必須適應(yīng)不斷變化的條件」。
數(shù)字化要一盤(pán)棋更要各自為戰(zhàn)
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