已經(jīng)過去的十一黃金周，為旅游行業(yè)刷新了一個新紀(jì)錄。根據(jù)節(jié)后各大在線旅游平臺提供的綜合數(shù)據(jù)顯示，整個國慶黃金周期間全國范圍內(nèi)約有7.5億人次出行。旅游數(shù)據(jù)的全線飄紅強烈地拉動了社會消費，今年的十一黃金周中國零售和餐飲總收入首次突破了一萬億大關(guān)，這是一個了不起的成績，特別是在中國經(jīng)濟增長下行壓力巨大的背景下達成，意義深遠。
然而中國旅游市場規(guī)模爆炸式增長的同時，國慶期間景區(qū)超高門票、飯店宰客等旅游負面報道同樣不絕于耳。國慶假期之后的11號，國家旅游局局長李金早在珠海牽頭成立了中國旅游改革發(fā)展咨詢委員會，全國60名來自旅游行業(yè)的專家學(xué)者成為國家旅游總局的官方“外腦”。
中國旅游改革發(fā)展咨詢委員會在珠海成立
多年來，旅游產(chǎn)品作為非標(biāo)產(chǎn)品，無法對價格和品質(zhì)進行一刀切試的管理。同時由于旅游行業(yè)發(fā)展極其迅速，信息不對稱、價格不透明的行業(yè)特點讓部分旅游行業(yè)的從業(yè)商戶養(yǎng)成了投機心理，造成了旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)狀?！褐袊糜胃母锇l(fā)展咨詢委員會』被解讀為國家旅游總局正致力于解決中國當(dāng)前旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與快速發(fā)展的旅游市場規(guī)模的矛盾問題。
不久前，李金早局長的一篇《開明開放開拓迎接中國“旅游+”新時代》署名文章提出了“旅游+”概念，該文不僅詳細闡述了旅游和互聯(lián)網(wǎng)的相似之處，也特別提到了要大力發(fā)展“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”，用信息化武裝旅游，這讓我們看到了互聯(lián)網(wǎng)在旅游行業(yè)發(fā)展中所占據(jù)的重要戰(zhàn)略地位。
互聯(lián)網(wǎng)正在以人們始料未及的速度改變著旅游組織方式、市場經(jīng)營模式以及游客的出游方式和消費方式。可以預(yù)期，互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)在推動中國旅游改革發(fā)展的道路上將扮演著最重要的角色。
事實上，互聯(lián)網(wǎng)也一直充當(dāng)著改善中國大眾旅游體驗、推動行業(yè)進步的重要角色。以攜程、去哪兒為代表的大型OTA(在線旅行社)為用戶提供了價格透明的機票、酒店預(yù)訂服務(wù)，而以淘在路上為代表的在線旅游電商平臺則通過目的地商品甄選，為用戶帶來了優(yōu)質(zhì)的當(dāng)?shù)匦蓍e旅游產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)讓中國普通游客的出行更加方便。
互聯(lián)網(wǎng)作為工具，憑借更加靈活的信息獲取方式以及便捷的購買和支付手段的優(yōu)勢，在快速釋放旅游市場潛力方面同樣充當(dāng)了重要的角色。僅僅是2014年中國在線旅游市場交易規(guī)模就已經(jīng)達到了2798.2億元，預(yù)計到2017年，中國在線旅游市場規(guī)模將達到5000億，屆時互聯(lián)網(wǎng)對中國游客的影響將更加深遠。
除此之外，互聯(lián)網(wǎng)還在提升旅游服務(wù)方面做出重大的貢獻。與過去單純的線下購買產(chǎn)品相比，電商平臺不但對商品進行過第一手的篩選，商品本身的品質(zhì)有所保證。互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺提供的產(chǎn)品和服務(wù)也更注重口碑評價，用戶出游前查閱的攻略，游中對旅游商品和服務(wù)的點評以及游后的游記分享正在多維度地對旅游從業(yè)者提供的服務(wù)做出全方位的輿情監(jiān)管。即便是消費產(chǎn)品糾紛，互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺面對商家違約等問題可以先行賠付，充分保證游客的權(quán)益?？梢哉f互聯(lián)網(wǎng)正在倒逼旅游行業(yè)從業(yè)者全方位提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
當(dāng)然，國家旅游局更加看重的還是互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)在提升整個行業(yè)創(chuàng)新能力方面帶來的巨大效益。以往，旅游是被認定必須在行前做重度規(guī)劃以及需要提前預(yù)訂產(chǎn)品的活動，從2014年開始，一家關(guān)注本地生活休閑服務(wù)的電商平臺“淘在路上”率先提出讓用戶『邊走邊訂』的理念并落實在旅游商品上，讓用戶從動輒7-15天的商品預(yù)訂周期中解放出來，真正做到自由出行。這一舉措在傳統(tǒng)旅行社來看是不可能做到的，也正是借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，讓這一切成為了可能。目前這家平臺提供將近50%的的商品和服務(wù)都支持『邊走邊訂』功能。
根據(jù)今年十一黃金周，攜程、同程、螞蜂窩等旅游企業(yè)提供的數(shù)據(jù)顯示，越來越多的用戶選擇通過移動互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂旅游商品和服務(wù)，而行中預(yù)訂也已經(jīng)成為了中國游客出行的新的選擇?？梢灶A(yù)期，一旦用戶真正養(yǎng)成『邊走邊訂』的習(xí)慣，將再次倒逼整個旅游行業(yè)迎合用戶的需求，特別對旅游企業(yè)提供的目的地的商品和服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。屆時，旅游市場的潛力還將進一步被釋放。
如今，互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)正在發(fā)揮自身連接一切的強大能力，連接目的地與游客，改造著旅游這個傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈，在線旅游將為旅游行業(yè)帶來下一個黃金十年。然而，目前在線旅游企業(yè)的競爭格局還沒有穩(wěn)固下來，誰走在創(chuàng)新改革發(fā)展的道路前面，誰就有可能在下一個黃金十年中確定領(lǐng)先地位，一切拭目可待!
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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