12月13日，中國金融認證中心(CFCA)發(fā)布《2012中國電子銀行調(diào)查研究報告》顯示，網(wǎng)上銀行用戶數(shù)量在電子銀行用戶中占據(jù)主導地位。但手機銀行用戶使用比例僅占8.9%，而第三方支付機構今年大力推廣快捷支付體驗，也在迅速搶奪用戶市場，使網(wǎng)銀支付用戶今年同比下降7%。
目前，電子銀行正由單純的渠道經(jīng)營，向互聯(lián)網(wǎng)技術與金融核心業(yè)務深度整合的方向發(fā)展，銀行在經(jīng)營模式及業(yè)務流程上正面臨深層次變革。
而中國電子銀行業(yè)務已連續(xù)三年高速增長。但網(wǎng)絡交易、結算安全仍需重點監(jiān)測和不斷完善。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，網(wǎng)絡安全等全球性問題更加突出。同時，信息安全產(chǎn)業(yè)將大有可為。人民銀行科技司司長王永紅在會議上稱。
報告數(shù)據(jù)顯示，2012年，個人網(wǎng)銀柜臺業(yè)務替代率(筆數(shù))平均為56%，企業(yè)網(wǎng)銀替代率為65.8%。全國個人網(wǎng)銀用戶比例為30.7%，企業(yè)網(wǎng)銀用戶比例為53.2%，同比增長分別為3%和9%。
但是，在全國地級及以上城市城鎮(zhèn)人口中，個人手機銀行用戶比例為8.9%。較去年略有增長但占比仍不到一成。
報告分析指出，安全性、便捷性和應用范圍局限性是銀行在發(fā)展移動遠程支付中的障礙因素。難以兼容多家銀行卡，應用范圍不廣、沒有類似支付寶式的電子商務平臺等，都是手機銀行使用率較低的重要原因。
此外，各種近場支付方式的使用率也較低。最近1年僅有3%的人使用過手機刷POS機的支付方式，有1%的人使用過條碼支付。報告認為，現(xiàn)有支付方式的便利性和安全問題是移動近場支付的主要障礙因素。
為提高用戶體驗，第三方支付機構今年大力推廣的快捷支付功能，開始發(fā)力爭奪網(wǎng)銀用戶。CFCA副總經(jīng)理曹小青在會議上稱，使用網(wǎng)銀支付的活動用戶比例，今年同比下降7%。原因是淘寶等購物網(wǎng)站推出的快捷支付功能。但快捷支付安全手段的明顯減少，用戶安全需警惕。
盡管如此，對用戶而言，目前網(wǎng)銀的第一用途仍為網(wǎng)上購物支付。今年新增網(wǎng)銀用戶中，77%的用戶出于此目的。
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