繼新快報近日刊登神州租車系列調(diào)查報道《客戶投訴神州租車忽悠：訂車容易提車難》、《神州租車不計免賠兩頭吃》之后，本報記者再次深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除在租車價格上的種種貓膩之外，還有租車客戶反映神州租車在處理客戶異地交通違章時存在霸王條款，不僅強收違約金、高額代辦手續(xù)費，還涉嫌提供違規(guī)銷分服務。今年6月在神州租車租過車的陳小姐，就因為在內(nèi)蒙古的一次交通違章而享受到了神州租車的違章代辦及銷分服務，并為只有100元的違章罰款，多支付了500元代辦費用。
不過，就在不少客戶投訴神州租車的違章代辦服務之時，神州租車卻在近期悄然叫停了該項服務。記者日前致電神州租車客服詢問違章代辦服務，對方則回應：因業(yè)務調(diào)整，目前已不提供違章代辦服務，建議客戶自行處理，有問題可以咨詢違章代辦專員。對此，有律師告訴記者，違章代辦機構(gòu)往往游走于法律灰色地帶，而代辦機構(gòu)的‘銷分’業(yè)務，已經(jīng)涉嫌違法。
亂象一：規(guī)定違章辦理限期，客戶無奈選擇代辦
(神州租車)短信通知我發(fā)生違章，客服說我可以自行去辦理，如果辦不了，可以委托他們辦，神州租車客戶陳小姐告訴新快報記者，她近期體驗了一把違章代辦服務，并為此花了不少錢。
今年6月，陳小姐到神州租車公司辦理租車服務，從黑龍江開車去內(nèi)蒙古辦事，6月24日還車。誰想到7月13日陳小姐突然收到神州租車短信，告知在租車期間有違章記錄，需在約兩周內(nèi)辦理好違章手續(xù)。陳小姐通過神州租車提供的違章車輛遼B×××××的車牌號及車架號，在交通部門官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，租用車輛期間在齊齊哈爾市省道碾北公路，有在高速公路以外的道路上超過規(guī)定時速低于50%的違章，按規(guī)定罰款100元，扣3分。
讓人疑惑的是，交通部門對違章辦理并沒有期限的規(guī)定，那么神州租車對客戶有兩周的限期要求是怎么得來的?記者就此咨詢了神州租車的客服人員，對方回應稱我們規(guī)定在違章之日起25日內(nèi)把違章辦理完畢，并表示將在客戶還車后一個月內(nèi)通知客戶違章信息。記者追問，如果自己租車時間長，不就錯過了25天期限?對方隨即改口，在您租期內(nèi)如果發(fā)現(xiàn)違章，也會馬上發(fā)送信息給您。至于客戶究竟可以在違章發(fā)生后多少天收到通知，客服表示要視交管部門信息而定，無法給出具體期限。
陳小姐再次致電神州租車，客服告知必須在期限內(nèi)辦理好違章手續(xù)，否則會扣取違約金，自己辦不了可以委托神州租車代辦。對此，陳小姐無奈地表示，她不可能在兩周時間里專為100元罰款去趟內(nèi)蒙古，就只能通過他們來代辦。
亂象二：高額代辦費500元，可買回3分?
最后我選擇(神州租車)的違章代辦，500元加上罰款100元共600元。陳小姐表示。而經(jīng)記者查詢發(fā)現(xiàn)，郵政違章代辦服務中規(guī)定，省外異地辦理25元/單，上門服務30元/單;一般代辦機構(gòu)，每單收取罰款的50%的代辦費用，按100元罰款計算，也就收50元代辦費。為什么神州租車要收取陳小姐500元的高額代辦費?
據(jù)了解，神州租車規(guī)定，普通客戶無扣分違章代辦費每次50元，有扣分違章代辦費每次500元。陳小姐向記者表示，選擇違章代辦之后，就不用扣分了，感覺好像是用錢買了分數(shù)一樣。陳小姐花了500元代辦費，看來似乎也值得，因為買回了3分。
而新快報記者致電齊齊哈爾市交警支隊，查詢陳小姐所租車牌號遼B×××××元，扣3分的違章記錄仍未辦理，此時距6月22日已過去近半年。對此神州租車客服解釋，如果您當時已經(jīng)委托我們代辦，現(xiàn)在就不用管了，問及之后是否有可能被扣分，對方回應，您不用擔心這個問題了，您駕照都不在我們這里，不會扣您的分。據(jù)了解，若車輛有違章記錄，會在辦理手續(xù)的駕照上扣分，神州租車收取代辦費提供的服務就是使用別的駕照辦理違章手續(xù)，陳小姐因此買回了3分。違章代辦，順便就可以銷分，這樣的行為合法嗎?對此，廣州交警支隊工作人員告訴記者，我們并沒有銷分的服務，這些是不符合規(guī)定的。
廣東合邦律師事務所肖錦陽律師認為，國家統(tǒng)計局公布的《國民經(jīng)濟行業(yè)分類》，沒有明確對于‘代辦違章罰款業(yè)務’服務內(nèi)容的規(guī)定。他表示，代辦違章罰款業(yè)務在現(xiàn)實中情形是無證經(jīng)營或者是超范圍經(jīng)營。在代辦機構(gòu)經(jīng)營范圍里，僅僅寫著汽車信息咨詢，沒有代理車輛違法代繳罰款業(yè)務等字樣。代辦機構(gòu)往往游走于法律灰色地帶，而代辦機構(gòu)的‘銷分’業(yè)務，已經(jīng)涉嫌違法。肖律師告訴記者。
亂象三：合同霸王條款，強行扣取違約金
對于無奈選擇代辦服務，陳小姐主要的顧慮就是如不選擇，會被神州租車扣取‘違約金’。那這違約金到底從何而來?
神州租車與客戶簽訂的租車合同中有特別條款規(guī)定，承租方應在交通違章發(fā)生之日起25日內(nèi)消除違章并自行保存相關(guān)單據(jù)原件，如承租方逾期未消除違章的，應承擔200元/天的違約金，逾期30日(含30日)以上的，違約金累計不超過6000元。神州租車官網(wǎng)上也有相應條款，客戶應在違章發(fā)生之日起25日內(nèi)自行將違章處理完畢，并將處理憑證復印件發(fā)至神州租車違章處理專用郵箱，逾期未消除違章的客戶，需承擔200元/天的違約金。
記者了解到，神州租車在客戶還車時會收取1000元或者2000元的違章預授權(quán)金，具體金額視租車天數(shù)而定。因銀行有規(guī)定預授權(quán)的款項，可以不經(jīng)持卡人同意直接劃轉(zhuǎn)，所以神州租車可以自行從中扣取200元/天的違約金，持卡人無法阻止。對此，多數(shù)消費者表示不能接受，有網(wǎng)友戲稱，此招可謂天下無敵。按照繳納1000元違章預授權(quán)金來計算，如果客戶在違章后30天才辦理，則這1000元就已經(jīng)全被神州租車公司扣光了。
廣州交警支隊工作人員介紹，按規(guī)定違章手續(xù)辦理后15日內(nèi)若沒有交納罰款，會從逾期之日起每日收取罰款本金的3%的滯納金，最高不超過罰款本金。以陳小姐違章為例，就算被收取滯納金也不過100元，何況陳小姐還沒有辦理違章手續(xù)，并不存在滯納金問題，那么到底合同中為何有收取高額違約金的規(guī)定?
神州租車工作人員解釋稱，為不影響下一位客戶租車，所以租車合同規(guī)定客戶若逾期辦理違章手續(xù)會被扣取違約金，金額是公司規(guī)定的?？墒?，陳小姐付了代辦費，車輛違章記錄卻拖了半年仍未處理，神州租車一點也不急，看來所謂的不影響車輛再租只是個借口。
到底神州租車可自行扣取客戶如此高額的違約金是否合理呢?肖律師認為，神州租車提供的格式合同中關(guān)于違約金約定，對于消費者來說是一種不對稱、不平等的條款。對合同約定每天200元的違約金明顯偏高。根據(jù)《合同法》第一百一十四條第二款規(guī)定，依據(jù)最高人民法院《關(guān)于逾期付款違約金應當以何種標準計算問題的批復》，對于合同當事人沒有約定逾期付款違約金標準的，人民法院可以參照中國人民銀行規(guī)定的金融機構(gòu)計收逾期貸款利息的標準來計算逾期付款違約金的規(guī)定，進行酌情調(diào)整。
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