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云華時代智能科技有限公司董事長 郭昕

中國外包網(wǎng)：郭總您好，首先非常感謝您接受中國外包網(wǎng)的采訪。服務外包作為新興產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)發(fā)展非常迅猛，服務外包企業(yè)也如雨后春筍般迅速崛起。針對國內(nèi)服務外包行業(yè)未來的發(fā)展前景，您有著怎樣的分析與看法呢?

郭昕：非常高興能夠參與中國外包網(wǎng)的采訪，我們看到，近年來，國內(nèi)的服務外包企業(yè)主要有兩個特點：一個是數(shù)量比較多，這一點已經(jīng)逐漸的深入人心。十年前，服務外包企業(yè)比較少，企業(yè)基數(shù)小。通過千百世工程和國家的大力推進，包括提到十一五規(guī)劃中，企業(yè)的數(shù)量得到極大的增加，這是一個非常好的基礎。第二個是很多企業(yè)愿意把自己的業(yè)務拿出來，包出去。比如IT基礎設施、人力管理、業(yè)務流程方面都愿意包出去，這方面是一個很大的進步。對于服務外包行業(yè)的發(fā)展，可以當作是工業(yè)迭代去考慮。服務外包有兩個特點，一個是隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，IT 產(chǎn)業(yè)中的IT基礎設施建設起到越來越重要的作用。過去的企業(yè)主要是架構在對物質的加工、對資源的占有的價值鏈上。因為資源短缺，很難發(fā)揮服務外包的作用?，F(xiàn)在企業(yè)是開放的社會化形態(tài)，員工和客戶之間的圍墻打破了、企業(yè)的圍墻打破了、企業(yè)的邊界打破了，業(yè)務流程架構和企業(yè)的IT架構重合，價值鏈發(fā)生了變化。中國的市場很大，隨著外包企業(yè)創(chuàng)造價值的路徑的轉變，企業(yè)價值鏈的轉變，使企業(yè)運營方式呈現(xiàn)出全球化、社會化的趨勢。另外，企業(yè)價值鏈也在發(fā)生變化。在云狀態(tài)下，企業(yè)可以拆解、分步部署實施，這與未來服務外包社會化的發(fā)展趨勢是一致的。

中國外包網(wǎng)：郭總您對未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的分析，讓我們有很多感悟，也為我們提供了重要參考和啟示。那么，對于今后產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，您有著怎樣的獨到見解呢?

郭昕：今后，服務外包行業(yè)還有很大的發(fā)展空間。未來企業(yè)的發(fā)展有幾個大的趨勢，一個是必須跟蹤企業(yè)形態(tài)，過去企業(yè)是工廠、辦公室的形態(tài)，加工某些產(chǎn)品或提供某種服務。新的業(yè)務流程比如說電子商務。未來企業(yè)IT外包的作用和市場會不斷發(fā)展，但是形態(tài)會發(fā)生變化，更多是在云的狀態(tài)下、社會化的形態(tài)下發(fā)展，對企業(yè)的管理產(chǎn)生了兩個方面的變化：一個是跟蹤業(yè)務流程發(fā)展，另一個是跟蹤IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展。目前我國的服務外包企業(yè)大多是軟件產(chǎn)業(yè)為主，在企業(yè)的價值鏈中占一部分，還未真正深入到價值鏈和業(yè)務流程中，更未深入到客戶關系管理高端的業(yè)務中。未來，有可能實現(xiàn)客戶關系管理，通過企業(yè)架構管理、企業(yè)社會形態(tài)的變化，對服務外包的形態(tài)做出管理，這個是我們目前需要抓住的。

中國外包網(wǎng)：看來，服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展還是非常被看好的，另外一方面，郭總，近幾年，國內(nèi)的外包企業(yè)不斷加大創(chuàng)發(fā)展、重服務的力度。在這些方面，您又有哪些建議和觀點可以與我們分享呢?

郭昕：我特別喜歡創(chuàng)發(fā)展、重服務這兩個詞。創(chuàng)發(fā)展、重服務已經(jīng)成為外包企業(yè)的發(fā)展路徑和目標。對于外包企業(yè)，過去更多的是拼成本優(yōu)勢、地域優(yōu)勢和勞動力低的優(yōu)勢。第一是跟美國打個時間差的優(yōu)勢;第二就是地域優(yōu)勢，比如亞洲客戶的服務;第三就是勞動力的成本相對較低。目前，服務外包發(fā)展的有些優(yōu)勢可以進一步擴大，有些優(yōu)勢會逐漸減少，甚至消失。其中地域優(yōu)勢可以進一步擴大。中國的地域優(yōu)勢比較大，中國的市場不斷擴大，購買力不斷增強，地域的影響力和優(yōu)勢不斷擴大，為本地市場服務漢化的不斷加強。有些優(yōu)勢就會消亡，比如成本優(yōu)勢。在印度，特別是北京、上海、深圳等一些國家和地區(qū)的服務外包企業(yè)都做得比較好，并且集中，以至于我們的成本優(yōu)勢已經(jīng)不存在了。雖然有些二三線城市有些優(yōu)勢，但功底短缺，需要加強創(chuàng)新。最近有些逆向創(chuàng)新的概念做得特別好。比如有些企業(yè)擴大區(qū)域優(yōu)勢，從為本地市場服務的創(chuàng)新，然后返回到發(fā)達國家的一線城市。第二是在服務上有很大差異。對于服務外包企業(yè)，中國最大的是成本優(yōu)勢、快速學習的優(yōu)勢，但是都要靠國外的培訓帶動，創(chuàng)新能力很難體現(xiàn)出來，服務能力也相對較弱。我們需要提高架構能力、服務水平、交付能力，提高創(chuàng)新能力，為客戶提高價值。第三是情感的交流。目前，我們在歐美建立信任的能力差，對我們的沖擊比較大。怎樣使在岸、近案發(fā)揮更大的作用，是我們需要加強的。

中國外包網(wǎng)：確實，中國的服務外包產(chǎn)業(yè)如何發(fā)展，已經(jīng)站在了一個重要的時點上。郭總，我們知道，您曾經(jīng)強調(diào)，國內(nèi)外包企業(yè)在創(chuàng)新能力和溝通能力上仍需進一步的努力。目前，2012中國服務外包企業(yè)五十強評選活動已經(jīng)正式啟動并開始接受企業(yè)的報名，在今年的報名階段中，我們看到很多具有創(chuàng)新產(chǎn)品和服務、具備自己特色的外包企業(yè)積極參選。您個人有看好的服務外包企業(yè)嗎?看好的原因是什么?

郭昕：我們現(xiàn)在的不少企業(yè)都有很多新的創(chuàng)新，這也是我所關注的。比如原來的十大企業(yè)，都在朝著頂尖的方向發(fā)展。創(chuàng)新性企業(yè)給我印象比較深的例如浙大網(wǎng)通，現(xiàn)在已經(jīng)進入到銀行、金融領域;還有一些企業(yè)更多做一些普通類別的云的對接，對未來提供IT架構的能力，比如軟通動力IT架構，提供一些醫(yī)療云。還有就是新興的企業(yè)的不斷冒頭，例如上海圓通，現(xiàn)在做企業(yè)的虛擬管理做的風生水起。還有許多企業(yè)提供云服務、高精尖服務，對于新興的創(chuàng)新企業(yè)，我認為還是做得比較好的。

中國外包網(wǎng)：我們也期待更多的新興企業(yè)能參與到TOP50評選活動中，加強企業(yè)之間的溝通與交流。郭總，今年的TOP50評選活動又擴大了推廣力度，增加了面向海外推廣的環(huán)節(jié)，您對此有怎樣的看法與期望?

郭昕：我對TOP50評選活動是非常重視的。我希望鼎韜不但把它打造成中國的權威品牌，而且要做成世界品牌，拓展到全球，把它做大做強，做得有特色，成為全球溝通交流的共同平臺。希望TOP50評選活動，能夠成為國內(nèi)服務外包企業(yè)彼此溝通交流、學習的平臺，擴大外包行業(yè)的影響力，創(chuàng)造更加開放的生態(tài)環(huán)境，同時樹立行業(yè)標桿，發(fā)揮未來外包企業(yè)的燈塔作用。

目前，國內(nèi)的外包企業(yè)本身有很多優(yōu)勢，但是也遇到了一些發(fā)展與成本的瓶頸，例如在與國外溝通的能力就相對較弱。國內(nèi)外包企業(yè)在中國的市場很大，但是對海外市場的影響力卻很小，還是需要增強與國外企業(yè)的合作。我認為，中國外包企業(yè)的發(fā)展，會像美國外包企業(yè)一樣，做成以任務和流程為主的架構，企業(yè)的決策更多是以信息和數(shù)據(jù)為依據(jù)。過去，外包企業(yè)主要以外國的IDC和市場分析報告、評選等外部信息平臺和國內(nèi)政府的平臺的數(shù)據(jù)為參考依據(jù)。而TOP50評選是打造中國服務外包行業(yè)自己的平臺，在建立良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，這也是一個創(chuàng)新，我覺得更符合市場未來企業(yè)的發(fā)展規(guī)律。

今后，TOP50評選活動應該進一步擴大海外影響力，行成一種商業(yè)模式的探索。同時，期待未來產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)更好、更快地發(fā)展，實現(xiàn)你中有我，我中有你的產(chǎn)業(yè)格局。

中國外包網(wǎng)：非常感謝郭總對TOP50評選活動的肯定和大力支持。我們相信，具有眾多亮點的2012服務外包企業(yè)五十強評選活動將會再一次成為國內(nèi)服務外包全產(chǎn)業(yè)的焦點。今年的TOP50企業(yè)評選中，誰又將成為年度服務外包產(chǎn)業(yè)的領軍企業(yè)，讓我們試目以待。

更多評選詳情敬請關注目前已經(jīng)開通的TOP50評選活動專題頁面：http://www.chnsourcing.com.cn/top/top50/2012/

郭昕簡介：

郭昕，北京云基地首席顧問，云華時代智能科技有限公司董事長。郭昕先生擁有30年的管理咨詢和企業(yè)管理經(jīng)驗，他曾在國內(nèi)外多家行業(yè)領先的跨國公司負責企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、管理咨詢以及整體運營管理工作。郭先生對中國企業(yè)現(xiàn)狀和市場狀況具有深刻了解和準確把握，并擁有豐富的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)管理咨詢的實戰(zhàn)經(jīng)驗。郭昕先生曽長期在海外工作，任某跨國投資銀行高級副總裁，負責中資企業(yè)海外并購及業(yè)務拓展。在加北京云基地之前，郭昕先生曾參與創(chuàng)立了蓋洛普(中國)咨詢有限公司，并擔任執(zhí)行董事、總經(jīng)理達13年之久，全面負責構建企業(yè)戰(zhàn)略、管理咨詢團隊、為中外企業(yè)提供頂級的商業(yè)和管理咨詢。在他的領導下，蓋洛普公司在中國管理咨詢行業(yè)享有突出聲譽。郭昕先生曾任IDC大中華區(qū)總裁5年，負責IDC在大中華區(qū)市場的整體運營與業(yè)務發(fā)展，為各國企業(yè)的信息化提供決策支持，在大中華區(qū)IT界受到廣泛尊重。

郭昕曾經(jīng)領導并參與實施的咨詢項目多達二百余項，涉及IT、電信、金融、保險、醫(yī)藥、汽車工業(yè)、連鎖經(jīng)營、物流及大眾消費品等行業(yè)。郭昕先生曾先后提出平臺理論，企業(yè)的核心競爭力是整合資源的能力以及所有企業(yè)都是IT轉基因企業(yè)等理論，這些理論為企業(yè)廣泛接受并在指導著企業(yè)的轉型實踐。郭總是中國美國商會會員、美國管理協(xié)會會員、美國營銷協(xié)會會員及 ESOMAR會員，1998年他還曾參與創(chuàng)建中國市場研究協(xié)會。郭昕先生完成了哈佛商學院IT時代的管理等在職高管課程，并擁有北京外國語學院的社會學及應用語言學碩士學位。