近一個(gè)時(shí)期，一些國際名牌企業(yè)對(duì)中國消費(fèi)者的蠻橫行為，引起了社會(huì)輿論的關(guān)注。從豐田皇冠轎車的暗召事件，到蘋果手機(jī)維修的霸王條款，以及愛馬仕等奢侈品銷售不提供驗(yàn)貨服務(wù)等等，都引起了國內(nèi)消費(fèi)者的普遍不滿和擔(dān)憂。(7月3日《人民日?qǐng)?bào)海外版》)
一說起和眾多國際大品牌的消費(fèi)糾紛，國內(nèi)消費(fèi)者可謂是人人一把辛酸淚。客觀而言，如果這些國際大品牌是因?yàn)榛实鄣呐畠翰怀罴?，才?duì)消費(fèi)者傲慢和無禮的話，多少還可以理解。但是，同樣的品牌，在國外市場(chǎng)規(guī)規(guī)矩矩，一副溫順乖巧的小綿羊模樣，在國內(nèi)的市場(chǎng)就成了面目可憎的大灰狼，這讓人無法理解。
國際大品牌為何到了國內(nèi)就從羊變成了狼?這是一個(gè)很值得討論的問題，有人覺得這是因?yàn)閲鴥?nèi)消費(fèi)者心理不成熟，這個(gè)觀點(diǎn)我并不認(rèn)同，雖然消費(fèi)者的心理會(huì)間接影響到商家的營銷策略、服務(wù)態(tài)度等等，但是已經(jīng)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中浸淫了幾十年的國內(nèi)消費(fèi)者，何談消費(fèi)心理不成熟呢?他們和國外消費(fèi)者在維護(hù)自身權(quán)益方面，又會(huì)有什么本質(zhì)的區(qū)別呢?一個(gè)現(xiàn)象最具說服力，那就是為什么國內(nèi)消費(fèi)者在國外購買同一品牌的商品，就能得到很好的服務(wù)，到了國內(nèi)，品牌還是那個(gè)品牌，但是服務(wù)和國外的有了天壤之別?
這只能說明，國際大品牌羊變狼的根本原因，不在消費(fèi)者，而在國內(nèi)的市場(chǎng)環(huán)境。其中，國內(nèi)法律法規(guī)的不完善;職能部門的監(jiān)管乏力，以及消費(fèi)者組織的弱勢(shì)，又是其中最為主要的原因。先說法律法規(guī)方面，目前中國現(xiàn)行法律、法規(guī)對(duì)商家的違法成本處罰較輕，這正是一些國際大品牌有恃無恐，不把國內(nèi)消費(fèi)者利益放在眼里的原因。如果像歐盟、美國一樣，一旦商家出現(xiàn)侵害消費(fèi)者利益的事件，按照法律規(guī)定給予動(dòng)輒幾百萬、上千萬美元的經(jīng)濟(jì)處罰，還有誰敢輕易以身試法?
再說消費(fèi)者因素，按照目前的法律規(guī)定，國內(nèi)的消費(fèi)者組織并不能以自己的名義代表消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益，而單個(gè)消費(fèi)者在時(shí)間、對(duì)法律的掌握、成本等方面，都根本不具備同一個(gè)跨國公司進(jìn)行抗衡和博弈的力量。結(jié)果就是權(quán)益被侵犯之后，只能有心無力，忍氣吞聲。
要想維護(hù)國內(nèi)消費(fèi)者的權(quán)益，讓這些國際大品牌在國內(nèi)市場(chǎng)自行從狼變成羊，從法律法規(guī)的建設(shè)，加強(qiáng)政府部門的監(jiān)管，以及賦予消費(fèi)者組織更多更大權(quán)利方面進(jìn)行完善才是上策。
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