信用卡廣告深夜擾民
很多人都收到過商業(yè)銀行貸款、信用卡分期、理財(cái)產(chǎn)品等業(yè)務(wù)的推銷短信,但專挑三更半夜、持卡人正沉浸夢鄉(xiāng)時,給人發(fā)短信的事情,您見過嗎?
日前,杭州銀行信用卡用戶在網(wǎng)上譴責(zé)該行半夜騷擾持卡人的行為:今天凌晨2時59分,杭州銀行居然向我們持卡人發(fā)促銷短信,嚴(yán)重影響到市民的休息。并附上截圖。記者看到,該行一同發(fā)送的促銷短信有兩條,分別針對不同商家的消費(fèi)打折活動。持卡人抱怨道,下次發(fā)信用卡推薦信息能不能別半夜發(fā),一發(fā)還那么多條。而當(dāng)天有多位用戶在微博上責(zé)備杭州銀行半夜短信,可見這并非某一位用戶手機(jī)信號問題而出現(xiàn)的信息延遲事件。
無獨(dú)有偶,某國有大行信用卡持卡人也遇到了相似的倒霉事,凌晨1時51分發(fā)廣告信息,讓不讓人睡覺啊。中途醒了一直睡不著的人傷不起,睡覺不關(guān)機(jī)的人傷不起,不關(guān)機(jī)還不弄靜音的人傷不起。該帖同樣發(fā)布了短信截圖。
記者發(fā)現(xiàn),杭州銀行和上述某國有大行的深夜短信都是通過首五位號碼為10657的短信平臺發(fā)送的,業(yè)內(nèi)人士表示,我國主要擁有移動、電信、聯(lián)通三大運(yùn)營商,所有的短信都會通過運(yùn)營商的通道發(fā)送出去,但通道每分鐘承受的短信量是有限的,如果是節(jié)假日或者星期五短信量大的時候,一分鐘至少有幾百萬條信息,那么這些短信會按時間先后順序排隊(duì)發(fā)送,造成短信通道延時。
商報(bào)點(diǎn)評:商業(yè)銀行深夜還給持卡人發(fā)送促銷短信實(shí)在敬業(yè),記者也相信銀行并非有意打擾客戶休息,但即便是系統(tǒng)故障、運(yùn)營商信息平臺延時等原因,也希望銀行能謹(jǐn)記此次教訓(xùn),盡量提前發(fā)送短信,或更換信息承載量更大的短信平臺。多為客戶著想,畢竟客戶才是上帝。
普卡升級白金卡被收高昂年費(fèi)
您好,張先生,我是××銀行信用卡中心客服代表,鑒于您的信用卡用卡情況良好,我們行特別為這類客戶進(jìn)行卡片升級,將您的普卡免費(fèi)升級為白金卡……一天,市民張先生收到了某股份制銀行信用卡中心打來的電話。
張先生告訴記者,同事有一家國有銀行的白金信用卡,不僅額度高達(dá)十萬元,還能享受多種貴賓服務(wù),挺有誘惑力的,所以就同意了升級。這一升級可好,所謂的貴賓服務(wù)沒享多少,每年的白金卡年費(fèi)需要繳納2000元。
當(dāng)時升級時候客服并沒有跟我說年費(fèi)如此高昂,而且不像普卡可以減免年費(fèi),打電話到銀行客服投訴,他們表示,白金卡植入了包括豪華五星級酒店優(yōu)惠、免費(fèi)機(jī)場貴賓室服務(wù)、全國租車優(yōu)惠等在內(nèi)的全方位增值權(quán)益,年費(fèi)貴些很正常。張先生氣憤地說道。
記者了解到,和普通信用卡不同,白金卡年費(fèi)較高,大多數(shù)銀行免年費(fèi)也有一定門檻,僅個別銀行可以通過刷夠幾筆左右的指定筆數(shù)免年費(fèi),部分銀行需要每年消費(fèi)指定金額,或者需要高額積分兌換,才能免去年費(fèi),甚至有銀行年費(fèi)不能通過任何方式減免。而如果需要交納年費(fèi),大部分銀行白金卡年費(fèi)都高達(dá)2000至3000多元。
商報(bào)點(diǎn)評:天底下沒有免費(fèi)的午餐,白金卡當(dāng)然不只體現(xiàn)在貴賓服務(wù)上,年費(fèi)高昂也是其一大特色。所以在銀行客服熱情地打來電話要給客戶提供什么超值、增值服務(wù)之前,建議持卡人在辦理之前先看好各項(xiàng)收費(fèi),不合適直接拒絕。
刷1元享美容服務(wù)只是噱頭
上個星期,某國有銀行信用卡客戶肖女士收到該信用卡中心發(fā)來的這樣一條短信,科學(xué)健康減肥 苗條好身材,7月31日前至××美麗管理中心刷××銀行信用卡1元享肩頸舒緩及脂肪評測各一次,詳詢×××××。
正巧端午節(jié)假期這兩天,肖女士到某商場逛街,正好有上述美麗管理中心,抱著一試的態(tài)度,肖女士走進(jìn)店里。推銷短信里說刷1元錢就可以享受服務(wù),以為是銀行給予客戶的增值服務(wù),結(jié)果所謂的‘1元錢’必須要購買該店的相關(guān)產(chǎn)品服務(wù),最便宜的頭部按摩是98元,這不是忽悠人嗎?肖女士很氣憤地說道。
原來肖女士此前也收到過多條類似的短信,究竟是增值服務(wù)還是銀行和商家聯(lián)手打的噱頭,讓客戶實(shí)在是摸不著頭腦。既然如此不劃算,甚至有些‘坑爹’,那么為什么要給客戶轟炸式地發(fā)這類的推銷短信。肖女士無奈道。
其實(shí)這類推銷并不少見,不少銀行網(wǎng)站都掛著刷夠×××元,有機(jī)會贏得蘋果iPad大獎,其實(shí)只有刷夠固定金額才能獲得抽獎的機(jī)會,然后獎勵也只有一臺。
商報(bào)點(diǎn)評:天上果然是不會掉餡餅。固然商人以利字當(dāng)頭,商業(yè)銀行也以盈利為目的,但是作為承擔(dān)一定責(zé)任的并被眾多客戶所信賴的銀行,過于追本逐利失了大統(tǒng)注定會流失大量客戶。推銷的噱頭變?yōu)閷?shí)實(shí)在在的服務(wù)才是最重要的。
層層設(shè)限持卡人難享實(shí)惠
對于持卡人來說,銀行和商家要辦活動就來點(diǎn)真格的,之前給消費(fèi)者畫張大餅、到頭來只給顆芝麻的事最坑爹。
記者發(fā)現(xiàn),某銀行近期極力宣傳的信用卡加油返還5%刷卡金的活動,就限制重重。該活動不僅要求客戶要在周五加油,還對客戶的信用卡號有限制、加油站的POS機(jī)商戶編碼有限制、返利上限有限制:每次最多返還50元,當(dāng)月最多返還100元。同時要求客戶當(dāng)月除加油站類商戶消費(fèi)以外的其余有積分消費(fèi)累計(jì)達(dá)人民幣3000元方可獲得獎勵資格。不僅如此,客戶必須在該行網(wǎng)站上注冊,才能參加活動。
那客戶直接在刷卡消費(fèi)時使用贈送的刷卡金可以嗎?不能!銀行說了:刷卡金不能直接用于刷卡消費(fèi),而是以自動返還的方式,用于部分或全部抵扣有積分消費(fèi)的交易金額。每次加油返還的刷卡金必須在兩個月內(nèi)(含)導(dǎo)入持卡人的信用卡刷卡金專用賬戶;獲贈的刷卡金須在60天內(nèi)使用。如持卡人未在有效期內(nèi)使用刷卡金,則視其自動放棄該獎勵,且刷卡金會自動作廢。如持卡人于活動期間內(nèi)申請銷卡,銀行有權(quán)取消或扣回該持卡人的獲贈獎勵。
這些限制條件只在活動細(xì)則上有所體現(xiàn),銀行官網(wǎng)的宣傳頁面只有寥寥數(shù)句溫馨提示。一位腦袋一熱就辦了該行信用卡的持卡人直言:有點(diǎn)受騙的感覺。
商報(bào)點(diǎn)評:信用卡業(yè)務(wù)能為銀行帶來豐厚的中間收入,也是各家銀行擠破了腦袋爭搶的肥肉,各家銀行都設(shè)有自己的營銷隊(duì)伍,在推銷信用卡時大力宣傳,有意無意隱瞞或者夸大一些事實(shí),使得消費(fèi)者在最終使用中覺得銀行不守信。
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