簽收快件后才發(fā)現(xiàn)被掉包、快遞變慢耽誤事……針對近年來快遞行業(yè)在發(fā)展中出現(xiàn)的諸多問題，《快遞服務(wù)》新國家標(biāo)準(zhǔn)已于昨日起強(qiáng)制執(zhí)行。盡管該標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定了先驗(yàn)貨后簽收、跨省超7天算徹底延誤等問題，但記者昨日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新國標(biāo)執(zhí)行起來仍有難度，部分快遞公司仍是先簽后驗(yàn)，沒有真正實(shí)行實(shí)名制。對此，業(yè)內(nèi)人士表示，由于該標(biāo)準(zhǔn)缺乏具體懲罰措施，需要進(jìn)一步完善。
昨日上午，家住省城桿石橋附近的網(wǎng)購達(dá)人馮小姐收到自己前兩天網(wǎng)購的三件衣服。像往常一樣，收到包裹后她習(xí)慣地在快遞單上簽上自己名字，等快遞員離開后，她才把包裹拆開查看自己購買的新衣服。不知道網(wǎng)購物品可以先驗(yàn)貨后簽字呢，快遞員也沒提醒我，只是催我趕快簽字，然后匆匆離開了。
隨后，記者聯(lián)系到這位快遞員，對于新國標(biāo)一事他則表示只是聽說過，但先驗(yàn)貨，后簽字并沒有具體執(zhí)行。只要外包裝是完好的，就可以了。實(shí)際上，根據(jù)新國標(biāo)，快遞公司收派員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。對于代收貨款快件，網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物和郵購等快件，收件人可以打開包裹，先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。對普通快件，收件人應(yīng)當(dāng)先檢查外包裝，如果外包裝有明顯破損，也可以要求開包驗(yàn)貨，檢驗(yàn)合格后再簽收。
隨后記者從多家快遞公司以及快遞員那里了解到，對于昨日剛剛開始執(zhí)行的快遞新規(guī)，多數(shù)快遞公司都表示知情，并早已接到國家郵電總局的通知，也在積極溝通，按照新國標(biāo)對員工進(jìn)行培訓(xùn)，有些公司提前幾天試水先驗(yàn)后簽。盡管如此，在執(zhí)行首日，部分快遞公司仍是先簽后驗(yàn)。
昨日，記者聯(lián)系到包括順豐、申通、圓通、韻達(dá)等在內(nèi)的多家快遞公司的幾名快遞員，談到快遞新國標(biāo)中的先驗(yàn)貨，后簽字一事，雖然他們均表示知情，但在昨日收發(fā)快遞工作中，部分公司并沒有真正做到。昨日是五一小長假的最后一天，快件數(shù)量雖然只有一百多件，但如果每個(gè)網(wǎng)購快件都要做到先驗(yàn)后簽，會(huì)大大降低送件效率。采訪中，工業(yè)南路附近某快遞公司一位盧姓快遞員表示，真沒有那么多功夫等著顧客開箱驗(yàn)貨。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，效率和時(shí)間是快遞從業(yè)人員提到新國標(biāo)時(shí)使用頻率較高的詞語。如果增加人手，減少快遞員的派送數(shù)量，同時(shí)增加他們的送件費(fèi)用，那么開箱驗(yàn)貨實(shí)施起來會(huì)容易很多。采訪中，天橋區(qū)附近某快遞公司一位劉姓負(fù)責(zé)人表示，但是這中間增加的成本，最終會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上，快遞價(jià)格可能進(jìn)一步提高。
新國標(biāo)的頒布實(shí)施確實(shí)能對當(dāng)前快遞行業(yè)起到一定的監(jiān)管作用，但快遞新國標(biāo)只是類似于計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)之類的‘尺子’，具體執(zhí)行還要通過配套的法律法規(guī)來落實(shí)。采訪中，山東眾英律師事務(wù)所的徐景山律師表示，像快遞實(shí)行實(shí)名制，要解決好信息保護(hù)問題以及社會(huì)誠信體系建設(shè)。不管是快遞從業(yè)者還是收件和寄件人之間都需要法律來約束，而相關(guān)法律法規(guī)仍需要進(jìn)一步完善。
寄前快遞員要開箱驗(yàn)視?
部分快遞員只是問問
在昨日正式實(shí)施的快遞新國標(biāo)中，除明確規(guī)定先驗(yàn)貨，后簽字等問題外，也規(guī)定了寄包裹時(shí)快遞員有權(quán)開箱驗(yàn)視。易碎、易燃、易爆、粉末、液體，帶有腐蝕性等物品，均不可以郵寄。然而，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，大部分快遞公司的驗(yàn)視并不嚴(yán)格，對于快遞物品部分快遞員只是問問。
要是每件快遞物品都需要我們一件件核實(shí)，不僅降低了我們的工作效率，客戶也很不耐煩，雙方就容易產(chǎn)生矛盾。昨日，在二環(huán)東路附近快遞員小張邊收拾著自己車上的包裹，一邊對記者說道，很多情況下，對于顧客包裝好的快件，包括自己在內(nèi)的很多同行都是問問。
對于寄前驗(yàn)視新規(guī)，采訪中部分市民尤其是網(wǎng)絡(luò)賣家也說出了不同的看法。一天要發(fā)很多貨品，等快遞來了再一個(gè)個(gè)拆開包裝檢查，耽誤做生意。再說畢竟都是老顧客了，確實(shí)沒必要。
其實(shí)，寄前驗(yàn)視是大勢所趨，對于企業(yè)來說，能排除快遞包裹中的違禁危險(xiǎn)品，確保快件安全，對于客戶來說，一旦出現(xiàn)損壞也可以準(zhǔn)確理賠計(jì)價(jià)。我們一直強(qiáng)調(diào)讓快遞員必須驗(yàn)視貨品。采訪中，某快遞公司一位劉姓負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)然，快遞員識別復(fù)雜危險(xiǎn)品的能力有限，就怕漏查出事還要快遞買單。
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