各種事實都在告訴人們，卡西亞和澳門A集團的聯(lián)姻已經(jīng)有了一個皆大歡喜的開局。
自今年5月開始和卡西亞接洽，僅僅兩個月的時間，時裝界的著名A集團，在信息化管理上，就發(fā)生了翻天覆地的變化。5位IT工程師再也不用從天明忙到天黑，為保障公司幾百臺電腦的正常運轉(zhuǎn)焦頭爛額、連上廁所不得不讀秒。在以往每天踏入辦公室的最繁忙時刻，他們現(xiàn)在可以閑適地坐在沙發(fā)里，要上一杯奶茶或者咖啡，閱讀資料，或者談論一些感興趣的話題了。
盡管對于卡西亞來說，這只是在盡自己的服務和責任，但對于A公司的相關人員來說，這種收獲卻大大喜出望外了。
頻發(fā)的IT問題
力不從心，顧此失彼，信息化管理已經(jīng)成為集團拓展的瓶頸。這就是今年5月以前A公司IT系統(tǒng)運維的真實寫照。
作為一家大型品牌代理商，A集團的觸角除了覆蓋了澳門，且已遍布北京、長春、大連等大陸數(shù)十個個經(jīng)濟較發(fā)達城市，目前，集團在各地的門店總數(shù)更是達到了上百家。
與外表發(fā)展的絢爛多姿、強勁勢頭所不同的是，A集團內(nèi)部的IT系統(tǒng)管理完全是另外一番景象。一般多家遍布在全國各地的門店，每家店鋪都由總部統(tǒng)一配置一臺電腦，用以日常的信息化管理與經(jīng)營，加之位于澳門總部寫字樓的200臺左右終端，集團的IT系統(tǒng)不僅規(guī)模龐大，且結(jié)構分散。盡管總部配有5位IT工程師，但數(shù)百臺電腦的日常運維工作早已讓工程師們精疲力竭。
最初時，不管是軟件問題還是硬件問題，都由門店銷售人員通過電話向總部報修，然后由工程師費力地各處去跑。隨著門店體系的日益龐大，以及與經(jīng)營相關的各種運行程序的逐步增多，大量的終端問題的開始爆發(fā)出來，打電話已遠不能滿足需求，雖然工程師已是應接不暇，卻遠不能做到有求必到，各種系統(tǒng)問題開始成年累月堆積，嚴重影響著公司整體運營工作的流暢性。于是，MSN留言也開始被派上用場，但對于碩大的IT系統(tǒng)來說仍如湯潑雪。
為了解決不斷涌現(xiàn)的信息化管理問題，A集團開始對外地的門店采取統(tǒng)一外包，由外包服務商具體調(diào)配解決。然而，再好的純?nèi)斯つＪ?，對于大型連鎖銷售企業(yè)的經(jīng)營要求仍顯得嚴重脫軌，不僅不能做到面面俱到，更無法形成流水化管理。對于業(yè)務分散性較強的A集團來說，如何統(tǒng)一協(xié)調(diào)門下各經(jīng)營分店、各部門的IT系統(tǒng)，已經(jīng)超出IT工程師的忙碌范疇，更直接關乎公司的運營生命。
A集團集中爆發(fā)的IT系統(tǒng)維穩(wěn)問題，主要集中于五個方面。首先，工程師對于各種服務請求無法進行統(tǒng)一的管理與分類，對操作過程的跟蹤更是形如白紙;與此同時，任何重復性的操作都必須在每一次從頭開始，這大大損耗了工程師的工作時間。其次，對于硬件配置的變化、機器的維修記錄等IT資產(chǎn)的管理，總部無法做到逐一審計。第三，各門店與總部的數(shù)據(jù)通信也要求一種統(tǒng)一的系統(tǒng)來完善管理，這些數(shù)據(jù)諸如各門店每天的銷售記錄提交、一些信息的錄入與反饋等。第四，對于升級系統(tǒng)所必須的各種軟件安裝與補丁更新是公司的最大挑戰(zhàn)，由于無法集中管理每臺電腦，如遇升級計劃必須每臺電腦逐個分發(fā)，即使借助服務于工具，其成功率也只有一半左右，剩下的就必須挨個人工操作。最后，由于處于分散經(jīng)營的狀態(tài)，如何監(jiān)管各門店工作人員的上班狀態(tài)，及時收集反饋信息，修正運作策略和措施，也成了公司迫切需要解決的難題。
與卡西亞聯(lián)姻
A集團的IT人員早就想到了借助于系統(tǒng)工具改善操作環(huán)境，在不斷的探索中，微軟的域管理系統(tǒng)一直被作為主要代力手段部署在總部的200個終端上。但域管理強烈的條件限制讓公司遍布大江南北的分支機構望塵莫及，如需操作就必須實現(xiàn)遠程連接，這要么由工程師具體到各門店實地實施，要么通過電話指導操作，二者無論哪一種方式，都不是成功的有效途徑。在集團龐大的支系體制下，面對日益嚴峻的各種IT問題，微軟的域管理越發(fā)顯得鞭長莫及。信息系統(tǒng)滯后帶來的運營影響迫使A公司的IT工程師去尋求更有效的終端管理軟件，通過搜索他們定位住了卡西亞，雙方一拍即合。盡管使用卡西亞運維平臺只有短短兩個月的時間，但卡西亞所能提供的服務和具備的功能，已讓集團的IT環(huán)境發(fā)生了根本變化。
A集團最大的需求出發(fā)點是工單操作，即統(tǒng)一與規(guī)范工程師的日常管理，并記錄下每次操作過程，這在卡西亞的幫助下得到了完美實現(xiàn)。各門店可按照公司總部提前預設的問題分類及事件本身的嚴重性與緊迫性程度錄入信息，工程師只需按時查看報告即可了解總部與分部整個IT系統(tǒng)的工作狀況。之后卡西亞還會對各種系統(tǒng)問題做后續(xù)統(tǒng)計分析，對于出現(xiàn)頻繁的問題可由IT人員編寫腳本程序，今后再遇同類事件由系統(tǒng)在第一時間自動復制解決，這大大優(yōu)化了問題的解決過程。
對于長期困擾A集團的軟件安裝及補丁升級，卡西亞可通過高效的代理技術對整個IT系統(tǒng)進行統(tǒng)一分發(fā)，并且能夠自動識別計算機所屬區(qū)域，有針對性地連接到某臺計算機處理相應問題。公司長期以來一直模糊不清的IT資產(chǎn)管理，在卡西亞平臺的應用上也做到了一目了然，卡西亞能以報告的形式按照規(guī)定周期向總部發(fā)送每臺終端的軟硬件情況。此外，總部一直渴望了解的門店銷售人員日常工作狀態(tài)，也通過卡西亞系統(tǒng)實現(xiàn)了實時控制，如禁止某些域名訪問、控制USB接口、定時抓取電腦屏幕等。
盡管卡西亞與A集團的合作才剛剛開始，但已初有成效。美好的開始正昭示著一個美好的未來!
數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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