溫州市民夏先生與一群朋友駕車去溫州永嘉游玩，路經(jīng)甌北塘頭坡——一段只有30°坡度的鄉(xiāng)間道路。夏先生說，前面的幾輛車蹭蹭蹭爬上去了，唯獨(dú)自己這輛車，前輪一直打滑，爬不上去。被朋友狠狠嘲笑了一番。
夏先生說，這輛2.7排量的漢蘭達(dá)，是今年9月份才買的新車。剛開始朋友們認(rèn)為，是夏先生技術(shù)不行。但是，經(jīng)他們親手駕車，還是爬不上這段斜坡。最后，夏先生只好將自己的車停在山下。朋友們讓夏先生去買車的車行問問看。
12月5日，夏先生來到溫州紅豐汽車銷售服務(wù)有限公司（下稱紅豐公司）要說法。對(duì)方在經(jīng)過一番仔細(xì)檢查后，告訴夏先生，車子本身沒有任何問題。沒有問題，怎么爬不上坡？在夏先生的強(qiáng)烈要求下，紅豐公司派了維修部的一位師傅，陪同夏先生前往塘頭坡進(jìn)行試驗(yàn)。
無論是我還是他（修理工），都開不上去。夏先生說，后來紅豐公司又調(diào)了一輛全新的漢蘭達(dá)2.7過來，結(jié)果還是一樣。最后是開上去了，用我的車，總共試驗(yàn)了四次。夏先生說，這是硬沖上去的，當(dāng)時(shí)車子都已經(jīng)嗚嗚叫了。
紅豐公司相關(guān)人員告訴夏先生，具體原因，第二天（12月6日）會(huì)給他一個(gè)答復(fù)。
這是一輛城市專用車，不是越野車，你為什么去山路上開呢？回憶起12月6日紅豐公司所給的答復(fù)，夏先生氣憤非常。其他車爬坡都沒問題。夏先生說，12月4日，整個(gè)車隊(duì)里有長安、雅閣，他們爬坡都沒問題。為什么漢蘭達(dá)就不行？
它（漢蘭達(dá)2.7）不是越野車。紅豐公司售后服務(wù)部經(jīng)理幸雪東接受采訪時(shí)說，夏先生就不應(yīng)該用漢蘭達(dá)來爬坡。要爬坡的話，你（夏先生）去買越野車或四輪驅(qū)動(dòng)車。
我感覺是客戶的期望值太高。幸雪東說，雙方出現(xiàn)矛盾，是因?yàn)橄南壬鷮?duì)漢蘭達(dá)2.7的期望過高所致。
熟悉汽車的人都知道，SUV的中文意思就是運(yùn)動(dòng)型多用途汽車?，F(xiàn)在主要是指那些設(shè)計(jì)前衛(wèi)、造型新穎的四輪驅(qū)動(dòng)越野車。它所強(qiáng)調(diào)的就是動(dòng)感舒適和較好的爬坡性能。如今紅豐公司的幸雪東經(jīng)理竟然否認(rèn)漢蘭達(dá)SUV的越野車屬性，未免讓夏先生難以接受。
針對(duì)漢蘭達(dá)爬坡門事件，記者撥通了廣汽豐田銷售本部規(guī)劃營銷部市場(chǎng)科的電話，接電話的張先生聽記者是采訪爬坡門的，便直接讓記者去某網(wǎng)站論壇看漢蘭達(dá)爬坡成功的視頻，并強(qiáng)調(diào)：之前的爬坡失敗的視頻并不客觀真實(shí)，而且存在一定程度的惡搞，而對(duì)于事主夏先生的要求，張先生認(rèn)為那是4S店的事情，與廣汽豐田沒有關(guān)系。
同為爬坡視頻 不同下場(chǎng)說明問題
據(jù)記者了解，此前在各大網(wǎng)站流傳的漢蘭達(dá)爬坡門事件視頻，已經(jīng)紛紛被刪除，但是今天記者致電廣汽豐田銷售部市場(chǎng)科的時(shí)候，卻被告知要記者到某網(wǎng)站漢蘭達(dá)論壇去看視頻，原來此爬坡視頻非彼爬坡視頻，對(duì)于之前流傳的漢蘭達(dá)兩次測(cè)試爬坡失敗的視頻，紛紛被刪除，而同樣是漢蘭達(dá)爬坡視頻，就因?yàn)榕榔鲁晒?，所以不但沒被刪除，反而通過廠家及相關(guān)論壇大規(guī)模宣傳，厚此薄彼，廠商的這一舉動(dòng)，無疑說明了漢蘭達(dá)確實(shí)存在一些問題，否則廠商為何對(duì)一段視頻如此忌憚？并急于澄清加以正面引導(dǎo)？
在爬坡成功的視頻中，一輛不知排量的漢蘭達(dá)咆哮著快速?zèng)_向陡坡，并消失在畫面盡頭，對(duì)比之前不成功的視頻，這輛車顯然是有備而來，采取了慣性沖坡的戰(zhàn)術(shù)，大油門快速?zèng)_上并不長的一段坡路。但是據(jù)夏先生介紹，這段坡路分為兩截視頻中顯示的是第一截，是一個(gè)相對(duì)較短，較緩的坡路，而他們認(rèn)為只有行駛完全部鋪路并到達(dá)山頂才算爬坡成功，否則停在半路上不去下不來豈不是一樣沒用？然而這段成功爬坡的視頻并沒有顯示第二段緩坡情況。
對(duì)于前兩次車友會(huì)車友的測(cè)試結(jié)果，市場(chǎng)部張先生認(rèn)為并不客觀，只有4S店工作人員所做的測(cè)試才客觀實(shí)際，但是對(duì)此夏先生表示，他曾經(jīng)帶著4S店的銷售經(jīng)理及售后人員到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，測(cè)試車是4S店自己開來的新車，依然是爬坡失敗。
一樣SUV不一樣的解讀 廠家是否涉嫌夸大宣傳
對(duì)于消費(fèi)者在購車過程中對(duì)SUV理解的偏差，以及對(duì)漢蘭達(dá)車輛性能的判斷，張先生表示：4S店并沒有告知車輛實(shí)際行駛能力的義務(wù)，除非客戶主動(dòng)詢問或者主動(dòng)提出試駕，如果用戶不詢問該款車型是否具有越野車功能，那銷售人員也沒有告知的義務(wù)，因?yàn)橄南壬]有詢問到該款車輛爬坡能力的問題，也沒有提出試駕其爬坡能力的要求，因此夏先生對(duì)于漢蘭達(dá)2.7L這款車無法爬坡的投訴是沒有道理的。
據(jù)了解，相比漢蘭達(dá)之前對(duì)于車輛的宣傳無一不是強(qiáng)調(diào)其通過能力，應(yīng)付復(fù)雜路況的能力，以及其網(wǎng)站上對(duì)漢蘭達(dá)的主要宣傳點(diǎn)都提到了暢行無界限自駕游無界限等理念，這很容易讓普通消費(fèi)者認(rèn)為漢蘭達(dá)是一款足以滿足其應(yīng)付一般城市路況、郊游路況的車，而普通消費(fèi)者對(duì)于SUV（多功能運(yùn)動(dòng)型車）的理解基本等同于外觀漂亮空間大省油的越野車。對(duì)于廠商、4S店在對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行宣傳、介紹的過程中并沒有明確指出其二者的區(qū)別，而是樂于用SUV的概念替換消費(fèi)者對(duì)越野車的認(rèn)識(shí)從而促成購買。
爬坡門事件是消費(fèi)者與4S店之間的事情 與廣汽豐田無關(guān)
夏先生與4S店的糾紛，市場(chǎng)部張先生表示：那是他們雙方的事情，和廣汽豐田無關(guān)，廣汽豐田的車銷到經(jīng)銷商處就和廠家沒有關(guān)系了，而對(duì)于記者反映的4S店面對(duì)客戶要求消極而且惡劣的情況，張先生并不認(rèn)為會(huì)影響到廣汽豐田的品牌形象，也不會(huì)主動(dòng)和夏先生聯(lián)系解決此事。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
分享到微信 ×
打開微信，點(diǎn)擊底部的“發(fā)現(xiàn)”，
使用“掃一掃”即可將網(wǎng)頁分享至朋友圈。