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企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)最怕什么?

有人擔(dān)憂企業(yè)不愿投入資金，有人害怕信息部門缺乏權(quán)力，還有人認(rèn)為高層領(lǐng)導(dǎo)的不參與是最大的障礙，總之，各種理由層出不窮，甚至將責(zé)任推卸給他人也算其中之一。

這就是我們通常所說的：甩鍋!

今天為什么要談這個(gè)話題，源于群內(nèi)某粉絲朋友的求助，內(nèi)容如下：

近日公司高層交代的一個(gè)涉及多相關(guān)方的業(yè)務(wù)系統(tǒng)建，各個(gè)業(yè)務(wù)部門都覺得自己只是這個(gè)系統(tǒng)的參與方，不是主導(dǎo)方。面對(duì)這個(gè)找不到主責(zé)部門情況，信息化部門開展需求確認(rèn)、開發(fā)工作相對(duì)比較困難，同時(shí)我也們擔(dān)憂建設(shè)完成后系統(tǒng)無人負(fù)責(zé)推廣導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。針對(duì)這個(gè)情況，我們將問題和風(fēng)險(xiǎn)上報(bào)了分管領(lǐng)導(dǎo)，但是得到的回復(fù)是信息化部門就去分頭找業(yè)務(wù)部門進(jìn)行需求確認(rèn)，先把系統(tǒng)做出來，后面怎么推廣再議。

那么針對(duì)此現(xiàn)象信息部門該如何破局？

其實(shí)以上現(xiàn)象在大部分傳統(tǒng)企業(yè)中非常普遍，就是典型的數(shù)字化建設(shè)“三不管”：

一把手不管過程，只要結(jié)果；

分管領(lǐng)導(dǎo)不管風(fēng)險(xiǎn)，只要實(shí)現(xiàn)；

業(yè)務(wù)部門不管需求，看著辦；

這樣造成的結(jié)果就是看似一群人在參與，但其實(shí)都沒參與，將如此重任全部“甩”至信息部門，理由是：技術(shù)我們不懂，信息部門是專業(yè)的，你們看著辦!

以上案例反映了企業(yè)在數(shù)字化建設(shè)過程中存在的一些典型問題：

一、責(zé)任劃分不明確：

1.1.缺乏主導(dǎo)部門

業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)涉及多個(gè)業(yè)務(wù)部門，但各部門都未明確承擔(dān)主導(dǎo)責(zé)任，導(dǎo)致信息化部門在推進(jìn)項(xiàng)目時(shí)缺乏有力的支持和配合。沒有主導(dǎo)部門來統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方資源，明確項(xiàng)目方向和目標(biāo)，使得項(xiàng)目推進(jìn)過程中容易出現(xiàn)方向不一致、需求不統(tǒng)一等問題。

1.2.責(zé)任界定模糊

各業(yè)務(wù)部門與信息化部門之間，以及業(yè)務(wù)部門相互之間的責(zé)任邊界不清晰。在需求確認(rèn)、開發(fā)、推廣等各個(gè)環(huán)節(jié)，難以確定具體的責(zé)任主體，容易出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象，影響項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量。

二、溝通協(xié)調(diào)機(jī)制不完善：

2.1.缺乏統(tǒng)一的溝通平臺(tái)

雖然信息化部門嘗試與業(yè)務(wù)部門溝通，但在缺乏統(tǒng)一、高效的溝通平臺(tái)和機(jī)制的情況下，信息傳遞容易出現(xiàn)不及時(shí)、不準(zhǔn)確的情況。各部門之間的溝通往往是零散的、非正式的，導(dǎo)致需求收集不全面、問題反饋不及時(shí)，影響了項(xiàng)目的整體推進(jìn)效率。

2.2.跨部門協(xié)作困難

業(yè)務(wù)部門之間以及業(yè)務(wù)部門與信息化部門之間存在一定的隔閡，缺乏有效的協(xié)作機(jī)制。在項(xiàng)目推進(jìn)過程中，各部門往往從自身利益出發(fā)，難以形成合力，導(dǎo)致資源無法有效整合，項(xiàng)目難以順利實(shí)施。

三、需求管理不到位：

3.1.需求調(diào)研不深入

信息化部門在需求調(diào)研階段可能未能充分深入到業(yè)務(wù)部門的實(shí)際工作中，對(duì)業(yè)務(wù)流程、痛點(diǎn)和需求的理解不夠深入和全面。導(dǎo)致收集到的需求可能存在片面性、不準(zhǔn)確或不合理的情況，無法為系統(tǒng)開發(fā)提供準(zhǔn)確的依據(jù)。

3.2.需求變更頻繁且無管控

在項(xiàng)目實(shí)施過程中，可能會(huì)出現(xiàn)由于缺乏有效的需求變更管理機(jī)制，導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門可能會(huì)隨意提出需求變更，且這些變更未經(jīng)充分評(píng)估和審批，給系統(tǒng)開發(fā)帶來很大的困擾，可能導(dǎo)致項(xiàng)目延期、成本超支等問題。

四、項(xiàng)目推廣策略缺失：

4.1.推廣意識(shí)淡薄

從案例中可以看出，公司高層和業(yè)務(wù)部門對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)后的推廣工作重視不夠，沒有將其納入項(xiàng)目整體規(guī)劃中。這種忽視推廣的意識(shí)，使得信息化部門在項(xiàng)目推進(jìn)過程中缺乏動(dòng)力和方向，也容易導(dǎo)致系統(tǒng)建成后無人問津，無法發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值。

4.2.缺乏推廣計(jì)劃和資源

即使信息化部門意識(shí)到推廣的重要性，但由于沒有得到高層的支持和資源保障，難以制定有效的推廣計(jì)劃并付諸實(shí)施。沒有專門的推廣團(tuán)隊(duì)、資金和激勵(lì)政策等資源支持，系統(tǒng)推廣工作將難以順利開展，項(xiàng)目成功的概率也會(huì)大大降低。

五、高層支持與決策有待加強(qiáng):

5.1.決策不夠科學(xué)合理

公司高層在面對(duì)問題時(shí)，未能充分考慮項(xiàng)目實(shí)施的復(fù)雜性和困難，僅憑主觀意愿就做出讓信息化部門先做系統(tǒng)、后續(xù)再議推廣的決策。這種決策缺乏對(duì)項(xiàng)目全生命周期的統(tǒng)籌規(guī)劃，可能導(dǎo)致項(xiàng)目在后續(xù)推廣階段面臨諸多困難，甚至失敗。

5.2.對(duì)信息化部門的授權(quán)和支持不足

高層沒有給予信息化部門足夠的授權(quán)，使其在協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門、推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展等方面遇到諸多阻力。同時(shí)，在資源分配、人員調(diào)配等方面也未能給予充分的支持，影響了信息化部門的工作積極性和項(xiàng)目推進(jìn)效果。

那么此任務(wù)信息部門接還是不接呢？

有人說：高層領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)干就對(duì)了，領(lǐng)導(dǎo)需要的是執(zhí)行力!

也有人說：在如此情況下如果信息部門還有其他工作，建議讓“子彈再飛一會(huì)兒”，如果沒有活干缺業(yè)績就主動(dòng)承擔(dān)下來，但要做好過程管理!

從大量案例來看，信息部門最終會(huì)被默認(rèn)最終承擔(dān)起所有!

那么信息部門該如何推進(jìn)此項(xiàng)目呢？

老楊認(rèn)為如下：

第一，評(píng)估自身能力和資源

信息部門需客觀評(píng)估自身技術(shù)實(shí)力和團(tuán)隊(duì)能力，是否具備完成該業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)儲(chǔ)備、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)人才。同時(shí)，要考慮能否獲取足夠的資源，包括資金、設(shè)備、人力等來支持項(xiàng)目。若部門在技術(shù)方面有較強(qiáng)實(shí)力，團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富，且能爭取到高層支持與資源投入，接手任務(wù)是有一定基礎(chǔ)的;反之，若資源嚴(yán)重不足，項(xiàng)目實(shí)施將困難重重，那么結(jié)果就只有一個(gè)那就是失敗。所以客觀全面的評(píng)估很重要。

第二，明確責(zé)任和權(quán)限

在接手任務(wù)前，信息部門應(yīng)與企業(yè)高層和各業(yè)務(wù)部門充分溝通，明確項(xiàng)目主導(dǎo)權(quán)，確保能統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方資源，全面把控項(xiàng)目方向、進(jìn)度和質(zhì)量。同時(shí)，要明確各業(yè)務(wù)部門的參與責(zé)任和配合義務(wù)，避免推諉扯皮。此外，推動(dòng)建立包含多方參與的項(xiàng)目決策機(jī)制，確保信息部門在其中擁有一定決策話語權(quán)，保障項(xiàng)目順利推進(jìn)。

第三，制定詳細(xì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略

1.完善溝通協(xié)調(diào)機(jī)制

制定詳細(xì)溝通計(jì)劃，明確各方溝通渠道、頻率、內(nèi)容，確保信息及時(shí)準(zhǔn)確傳遞。建立定期項(xiàng)目推進(jìn)會(huì)議制度，及時(shí)解決問題和矛盾。加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門日常溝通協(xié)作，增進(jìn)理解信任，提高協(xié)同效率。

2.強(qiáng)化需求管理

需成立專業(yè)的需求調(diào)研團(tuán)隊(duì)，深入業(yè)務(wù)部門調(diào)研，確保需求真實(shí)準(zhǔn)確全面。建立嚴(yán)格需求變更管理流程，充分評(píng)估審批需求變更，避免因變更頻繁導(dǎo)致項(xiàng)目延期、成本超支。定期與業(yè)務(wù)部門確認(rèn)回顧需求，確保雙方理解一致。因此不難看出需求與共識(shí)很重要。

3.提前規(guī)劃系統(tǒng)推廣

將系統(tǒng)推廣納入項(xiàng)目整體規(guī)劃，提前制定詳細(xì)推廣計(jì)劃，明確推廣目標(biāo)、對(duì)象、時(shí)間、方式。爭取高層支持，獲取推廣資源，如資金、人力、政策等。積極與業(yè)務(wù)部門溝通協(xié)作，共同開展推廣活動(dòng)，提高員工認(rèn)知度和接受度，確保系統(tǒng)建成后順利推廣應(yīng)用。

第四，與高層領(lǐng)導(dǎo)充分溝通

向企業(yè)高層詳細(xì)匯報(bào)項(xiàng)目可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，如責(zé)任不明確、溝通協(xié)調(diào)困難、需求管理復(fù)雜、推廣難度大等問題，以及這些問題可能給企業(yè)帶來的負(fù)面影響，如項(xiàng)目延期、成本超支、系統(tǒng)無法應(yīng)用等。同時(shí)，提出信息部門的合理建議和解決方案，如明確項(xiàng)目主導(dǎo)權(quán)、建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制、強(qiáng)化需求管理、提前規(guī)劃推廣等，讓高層領(lǐng)導(dǎo)了解信息化部門已充分考慮項(xiàng)目實(shí)施各環(huán)節(jié)，并有相應(yīng)應(yīng)對(duì)措施，增強(qiáng)高層對(duì)項(xiàng)目的信心，爭取得到理解和支持。

綜上所述，面對(duì)多相關(guān)方業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)，信息化部門應(yīng)基于自身能力資源、責(zé)任權(quán)限明確以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略等多方面因素綜合考量。如決定接手，需積極采取有效措施，明確責(zé)任、完善溝通、強(qiáng)化需求管理并提前規(guī)劃推廣，爭取高層支持，以確保項(xiàng)目順利推進(jìn)，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功。