2014年，中國領(lǐng)先的電信服務(wù)商引入全球著名的咨詢公司對他們的供應(yīng)鏈管理進行了一次全面的評估，評估的結(jié)果大大超出了管理層的認知，2.34分(滿分5分)的結(jié)果揭示了大多數(shù)企業(yè)在供應(yīng)鏈管理方面的普遍水平。"在當今數(shù)字化時代，仍有65%的企業(yè)的供應(yīng)鏈停留在初級階段。這不僅令人驚訝，更值得我們深思。"這個數(shù)據(jù)來自Gartner的最新研究，揭示了一個令人深思的現(xiàn)實：大多數(shù)企業(yè)在供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型之路上仍在艱難跋涉。Gartner 的需求驅(qū)動價值網(wǎng)絡(luò) (DDVN) 框架定義了先進供應(yīng)鏈能力圖景，即通過感知、塑造需求并將需求同步轉(zhuǎn)化為整個企業(yè)一致的運營決策和執(zhí)行，提供客戶價值和有利潤的供應(yīng)響應(yīng)。這是由對客戶價值的明確定義驅(qū)動的，并由流程和分析支持，這些流程和分析支持業(yè)務(wù)權(quán)衡，以實現(xiàn)需求渠道、產(chǎn)品組合和供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)之間的盈利平衡。
DDVN還配套了完整的評估指標體系和轉(zhuǎn)型路徑，讓希望成為更高水平能力的供應(yīng)鏈組織，持續(xù)提高績效，從而提高企業(yè)競爭力。成熟度評估是推動供應(yīng)鏈利益相關(guān)者、了解當前思維模式和變革準備情況、拓展思維并建立改進戰(zhàn)略一致性的重要第一步。
供應(yīng)鏈成熟度的五個階段：從響應(yīng)到統(tǒng)籌
就像人的成長需要經(jīng)歷從嬰兒到成年的不同階段，供應(yīng)鏈的發(fā)展也遵循著一定的成長規(guī)律。Gartner的研究揭示了供應(yīng)鏈成熟度的五個關(guān)鍵發(fā)展階段，每個階段都具有其獨特的特征和挑戰(zhàn)，就像人生的每個階段都有其特定的發(fā)展任務(wù)一樣。
通過研究全球領(lǐng)先企業(yè)的實踐，我們發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈成熟度的發(fā)展遵循著一條清晰的路徑，從最基礎(chǔ)的被動響應(yīng)階段逐步邁向生態(tài)系統(tǒng)編排的高級階段。這種演進不僅體現(xiàn)在運營能力的提升上，更反映了組織思維方式的根本轉(zhuǎn)變。
在最基礎(chǔ)的響應(yīng)階段，企業(yè)往往將注意力集中在收入增長上，供應(yīng)鏈管理呈現(xiàn)出典型的"滅火式"特征。各個職能部門各自為政，缺乏協(xié)同。這種狀態(tài)下的企業(yè)通常會面臨高庫存、低效率和服務(wù)水平不穩(wěn)定等問題。正如一位全球制造業(yè)巨頭的供應(yīng)鏈主管所言："我們曾經(jīng)的供應(yīng)鏈就像是一個個獨立的孤島，每個部門都在優(yōu)化自己的指標，卻忽視了整體效益。"
隨著企業(yè)開始關(guān)注運營效率，它們逐步進入預(yù)見階段。這個階段的特征是標準化流程的建立和基礎(chǔ)預(yù)測能力的形成。企業(yè)開始建立跨職能的協(xié)調(diào)機制，但仍然存在目標沖突。例如，生產(chǎn)部門追求規(guī)模效益導(dǎo)致的大批量生產(chǎn)可能與銷售部門對靈活性的需求相矛盾。
真正的轉(zhuǎn)折點出現(xiàn)在整合階段。在這個階段，企業(yè)開始建立端到端的流程視角，將供應(yīng)鏈作為一個整體來優(yōu)化?？缏毮艿臋?quán)衡決策成為常態(tài)，統(tǒng)一的價值鏈目標取代了部門利益。這種轉(zhuǎn)變通常伴隨著高級規(guī)劃系統(tǒng)的引入和銷售與運營計劃(S&OP)流程的成熟。
當企業(yè)邁入?yún)f(xié)作階段，其視野開始延伸到組織邊界之外。它們不再將供應(yīng)商和客戶視為簡單的交易對象，而是視為價值創(chuàng)造的重要合作伙伴。這個階段的企業(yè)開始構(gòu)建數(shù)字化協(xié)作平臺，實現(xiàn)信息共享和聯(lián)合決策。供應(yīng)鏈的設(shè)計和運營開始以客戶為中心，根據(jù)不同細分市場的需求特點提供差異化的服務(wù)。
在最高級的統(tǒng)籌階段，企業(yè)成為更大生態(tài)系統(tǒng)中的積極參與者和組織者。它們能夠協(xié)調(diào)多個利益相關(guān)方，創(chuàng)造和分配共同價值。這個階段的特征是高度的敏捷性和創(chuàng)新能力，企業(yè)能夠快速感知市場變化并動態(tài)調(diào)整其供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。然而，值得注意的是，并非所有企業(yè)都需要在所有領(lǐng)域達到這一階段。選擇性地在戰(zhàn)略重要性較高的領(lǐng)域追求卓越往往更具實際意義。
供應(yīng)鏈卓越的七維度框架：構(gòu)建全方位的組織能力
當我們深入觀察成功實現(xiàn)DDVN轉(zhuǎn)型的企業(yè)，會發(fā)現(xiàn)真正的供應(yīng)鏈卓越并非由單一因素決定，而是多個關(guān)鍵維度協(xié)同發(fā)展的結(jié)果。Gartner的研究揭示了七個相互關(guān)聯(lián)的維度，它們共同構(gòu)成了供應(yīng)鏈卓越的基礎(chǔ)框架。這些維度不是孤立的能力單元，而是相互支撐、協(xié)同演進的有機整體。
通過DDVN七維度評估模型，我們可以對文章開頭的那家電信運營商進行一次"全身體檢"。2.34分的總體評分，就像一個體檢報告，揭示了這家通信巨頭供應(yīng)鏈的健康狀況。
最引人注目的是需求管理能力的短板。在七個評估維度中，需求管理得分最低，僅為1.83分。這就像人體的心臟功能，如果供血不足，整個機體都會受到影響。在運營商的案例中，需求預(yù)測的準確性不足導(dǎo)致了一系列連鎖反應(yīng)：庫存水平難以優(yōu)化、資源配置效率低下、客戶響應(yīng)速度遲緩。這個問題的根源在于需求信號的傳遞機制存在斷層，就像心臟的電信號傳導(dǎo)出現(xiàn)了阻滯。
供應(yīng)運營效率同樣值得關(guān)注，2.0的評分反映出運營體系仍處于初級階段。想象一下，如果將供應(yīng)鏈比作一條高速公路，那么運營商的供應(yīng)運營就像一條正在升級改造的道路：系統(tǒng)之間存在信息壁壘，就像道路上的施工障礙;庫存管理缺乏精準性，就像沒有智能交通系統(tǒng);標準化程度不足，就像道路標識系統(tǒng)不完善。
特別值得一提的是戰(zhàn)略執(zhí)行與組織協(xié)同方面的挑戰(zhàn)。2.2分的評分背后，折射出運營商特有的組織架構(gòu)帶來的困境。作為一個擁有31個省級子公司的龐大集團，其二級法人結(jié)構(gòu)就像一個個相對獨立的王國，各自為政的現(xiàn)象在所難免。這種組織屬性導(dǎo)致供應(yīng)鏈戰(zhàn)略難以統(tǒng)一貫徹，就像一支軍隊缺乏統(tǒng)一的指揮系統(tǒng)。
客戶滿意度同樣獲得了2.2分的評分，這個看似普通的數(shù)字實際上隱含著深刻的啟示。在當今以客戶為中心的時代，這個分數(shù)表明運營商的供應(yīng)鏈仍然更多地關(guān)注內(nèi)部效率，而不是外部價值創(chuàng)造。這就像一家餐廳可能在后廚運作非常有序，但卻忽視了食客的實際需求和用餐體驗。
物流配送獲得了2.4分，這個分數(shù)背后有一個值得關(guān)注的現(xiàn)象：雖然這家運營商擁有完善的物流網(wǎng)絡(luò)，但"最后一公里"的配送效率仍然不盡如人意。特別是在5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)高峰期，設(shè)備配送的及時性和準確性直接影響工程進度。這就像一場馬拉松，前面跑得再快，如果最后一公里掉隊，也會影響整體成績。
2.3分的信息系統(tǒng)評分揭示了一個典型的"數(shù)字化陷阱"：系統(tǒng)眾多但整合度不足。運營各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間存在明顯的信息壁壘，就像一座座信息孤島，阻礙了數(shù)據(jù)的自由流動。一位IT主管的描述很有代表性："我們有ERP、WMS、TMS等系統(tǒng)，但它們就像說著不同語言的人，很難進行有效溝通。"這種系統(tǒng)碎片化嚴重影響了決策的效率和準確性。
通過深入分析這份"體檢報告"，我們可以清晰地看到：這家運營商的供應(yīng)鏈正處于從"功能型"向"整合型"跨越的關(guān)鍵時期。這個階段就像青少年期的成長，充滿挑戰(zhàn)但也蘊含著巨大的發(fā)展?jié)摿ΑｊP(guān)鍵在于如何找準突破口，實現(xiàn)從量變到質(zhì)變的跨越。
當我們深入觀察成功實現(xiàn)DDVN轉(zhuǎn)型的企業(yè)，會發(fā)現(xiàn)一個引人深思的現(xiàn)象：文化和組織成熟度占據(jù)了成功因素的60%，而最佳實踐和流程管理占30%，技術(shù)支持僅占10%。這個"60-30-10法則"顛覆了傳統(tǒng)認知，提醒我們供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型的核心在于思維方式的轉(zhuǎn)變和組織能力的提升。
構(gòu)建變革路線圖：邁向高成熟度階段
"為什么如此多的企業(yè)在供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型的半山腰停滯不前?"答案往往不在技術(shù)層面，而在于組織的思維模式和行動方式。就像登山運動員需要適應(yīng)高海拔環(huán)境一樣，企業(yè)要突破供應(yīng)鏈成熟度的天花板，也需要一套系統(tǒng)的適應(yīng)性策略。
轉(zhuǎn)型路線圖的制定始于對組織現(xiàn)狀的清醒認識。通過成熟度評估，企業(yè)能夠明確自己在各個維度的位置，但這僅僅是起點。更重要的是要理解這些位置背后的根本原因。電信運營商企業(yè)在評估中發(fā)現(xiàn)其需求管理能力相對薄弱。深入分析發(fā)現(xiàn)，問題不僅在于預(yù)測技術(shù)的落后，更在于銷售、市場和供應(yīng)鏈部門之間缺乏有效的協(xié)同機制。這種根因分析為路線圖的制定提供了更扎實的基礎(chǔ)。
對這家運營商而言，打破2.34分的天花板首先要解決的是需求管理這個"心臟病"。要實現(xiàn)突破，需要建立需求計劃的統(tǒng)一組織和銷售與運營協(xié)同計劃體系，去建立端到端的需求感知體系，就像給供應(yīng)鏈裝上了前視雷達。這意味著這個組織要整合銷售、營銷、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等多個部門的數(shù)據(jù)。在實踐中，可以先選擇一個省級公司作為試點，建立需求預(yù)測的閉環(huán)管理機制，待模式成熟后再向全國推廣。
供應(yīng)運營效率的提升則需要一場深層次的數(shù)字化變革。想象一下，如果將供應(yīng)鏈比作一座城市，那么數(shù)字化就是這座城市的神經(jīng)系統(tǒng)。運營商需要打通各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)壁壘，建立統(tǒng)一的供應(yīng)鏈可視化平臺。這不僅僅是技術(shù)升級，更是管理思維的升級。例如，通過區(qū)塊鏈技術(shù)實現(xiàn)庫存的實時追蹤，通過人工智能優(yōu)化配送路徑，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)設(shè)備的預(yù)測性維護。
但最具挑戰(zhàn)性的改革在于組織協(xié)同機制的重構(gòu)。要突破組織協(xié)同的瓶頸，需要從三個維度發(fā)力：
首先是建立統(tǒng)一的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理中心(COE)，賦予其跨區(qū)域的協(xié)調(diào)權(quán)限。這就像在31個諸侯國之上建立一個中央決策機構(gòu)，負責制定統(tǒng)一的標準、政策和流程。
其次是優(yōu)化考核激勵機制。將供應(yīng)鏈KPI納入省級公司的考核體系，設(shè)計既能促進局部優(yōu)化又能確保全局最優(yōu)的指標體系。這就像設(shè)計一套既能調(diào)動各諸侯國積極性，又能確保帝國統(tǒng)一的治理機制。
最后是培養(yǎng)跨功能、跨區(qū)域的供應(yīng)鏈人才。通過輪崗制度和專業(yè)培訓(xùn)，打造一支既懂業(yè)務(wù)又懂技術(shù)的復(fù)合型人才隊伍。這些人才將成為推動供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型的中堅力量。
展望未來，這家運營商的供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型之路仍然充滿挑戰(zhàn)，但方向已經(jīng)明確。正如達爾文所說："物競天擇，適者生存。"在數(shù)字經(jīng)濟時代，只有不斷進化的供應(yīng)鏈才能為企業(yè)帶來持續(xù)的競爭優(yōu)勢。這個案例給我們的啟示是：供應(yīng)鏈成熟度的提升不是一蹴而就的，而是一個需要戰(zhàn)略眼光、持續(xù)投入和組織創(chuàng)新的系統(tǒng)工程。
重新定義供應(yīng)鏈的未來
當我們站在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮之巔，供應(yīng)鏈已經(jīng)遠遠超越了其傳統(tǒng)定義。它不再僅僅是一個運送產(chǎn)品從A點到B點的物流網(wǎng)絡(luò)，而是成為企業(yè)創(chuàng)造價值、培育創(chuàng)新和建立競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略平臺。通過Gartner的需求驅(qū)動供應(yīng)鏈成熟度模型，我們看到了一幅清晰的進化藍圖。
這個模型最引人深思的洞察在于，它揭示了供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是一場思維方式的革命。從被動響應(yīng)到生態(tài)系統(tǒng)統(tǒng)籌的跨越，不僅需要更先進的技術(shù)和更高效的流程，更需要組織文化和領(lǐng)導(dǎo)力的根本轉(zhuǎn)變。正如研究顯示的那樣，文化和組織成熟度占據(jù)了成功因素的60%，這個數(shù)字本身就是對傳統(tǒng)技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)型方法的有力挑戰(zhàn)。
展望未來，供應(yīng)鏈的真正價值不在于它有多么先進或復(fù)雜，而在于它能為企業(yè)和利益相關(guān)者創(chuàng)造多少價值。通過系統(tǒng)性地提升供應(yīng)鏈成熟度，企業(yè)不僅能夠提高運營效率，更能夠打造可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)基業(yè)長青的戰(zhàn)略目標。這或許就是Gartner供應(yīng)鏈成熟度模型給我們的最重要啟示。
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供應(yīng)鏈全面體檢：解密Gartner DDVN...
