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8月12日，紛享銷客宣布完成新一輪7500萬美元的戰(zhàn)略投資，由鐘鼎資本領(lǐng)投，啟明創(chuàng)投與建發(fā)新興投資跟投，這是繼2023年7月在IPO資本協(xié)助下獲貴陽創(chuàng)投3000萬美元投資后，紛享銷客在一年間再獲投資，這也是其連續(xù)第四年獲得新的投資。

紛享銷客表示，將一如既往地持續(xù)完善產(chǎn)品的平臺(tái)化、一體化、行業(yè)化與上下游業(yè)務(wù)連接能力，強(qiáng)化國際化與AI能力建設(shè)，加速推進(jìn)業(yè)務(wù)型CRM向智能型CRM的演化。

紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭表示：“在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境與激烈競(jìng)爭下，紛享銷客一直致力連接型CRM產(chǎn)品價(jià)值能力的不斷深化，我們堅(jiān)定落實(shí)效率經(jīng)營、可持續(xù)健康增長的理念，連續(xù)四年?duì)I收超常增長，客戶續(xù)費(fèi)率多年超越100%健康線。紛享銷客持續(xù)四年獲知名機(jī)構(gòu)投資，就是得益于公司經(jīng)營效率的不斷提升與商業(yè)模式的日趨成熟，在數(shù)智化的大趨勢(shì)下，隨著商業(yè)回歸本質(zhì)，頭部公司獲得投資機(jī)構(gòu)的青睞是水到渠成的理性及智慧合作的結(jié)果。”

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要載體，對(duì)企業(yè)保持持續(xù)增長起到關(guān)鍵作用。

CRM領(lǐng)域的共性核心能力，比如：客戶管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶服務(wù)等，甚至還涉及呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識(shí)管理、電子商務(wù)等，都是所有CRM企業(yè)必須關(guān)切的。

作為CRM(客戶管理系統(tǒng))領(lǐng)域龍頭企業(yè)，在“中國不適合SaaS”的暴論下，與同行相比，紛享銷客在2024年獲得最新一輪融資，其實(shí)非常難得。

在紛享銷客之外，國內(nèi)CRM企業(yè)還有銷售易、神州云動(dòng)、紅圈CRM(和創(chuàng)科技)、金蝶、用友等。

據(jù)銷售易官網(wǎng)，銷售易上一輪融資還是在2021年獲得7000萬美金融資，此后再無資本層面新消息出現(xiàn)。銷售易剛剛過完了自己的13周歲生日，在一封公開信里，銷售易披露，其目前已發(fā)展為國內(nèi)首屈一指的CRM領(lǐng)軍企業(yè)，服務(wù)了5000+客戶，并為60+細(xì)分行業(yè)提供專業(yè)的數(shù)字化解決方案。此外，銷售易也稱接下來將在AI和國際化兩方面持續(xù)發(fā)力。

神州云動(dòng)CloudCC在2015年獲阿米巴基金3000萬投資，2016年獲恒華1000萬投資，2017年獲齊心集團(tuán)4000萬投資，2020年獲華勝天成7000萬投資，但此后也沒有公布新融資信息。

神州云動(dòng)官網(wǎng)信息顯示，其已深耕制造、 消費(fèi)品、教育、金融、IT高科技、地產(chǎn)、有色金屬、醫(yī)療健康等行業(yè)，服務(wù)客戶超過10000多家。神州云動(dòng)CloudCC稱自己在服務(wù)企業(yè)級(jí)客戶、PaaS平臺(tái)擴(kuò)展能力、私有化部署的CRM中國市場(chǎng)名列第一。

紅圈(和創(chuàng)科技)頭頂“國內(nèi)SaaS行業(yè)移動(dòng)銷售管理第一股”的光環(huán)，于2015年11月登陸新三板。上市首日，開盤價(jià)40元每股，按照1.05億股的發(fā)行量，公司市值達(dá)42億人民幣。不過最近幾年，和創(chuàng)科技股價(jià)整體比較萎靡，總市值只有2.74億人民幣。

相較于市值，更值得關(guān)注的是和創(chuàng)科技擬在北交所上市時(shí)，回復(fù)北交所“第二輪審核問詢函”。問詢函披露，“報(bào)告期以來，發(fā)行人逐步戰(zhàn)略聚焦工程項(xiàng)目管理SaaS領(lǐng)域，將拓客和服務(wù)重心放到建筑工程行業(yè)客戶上，對(duì)于客戶關(guān)系管理SaaS領(lǐng)域客戶，處于正常提供服務(wù)狀態(tài)，新簽合同和續(xù)費(fèi)合同金額較小。”

和創(chuàng)科技之所以戰(zhàn)略聚焦工程項(xiàng)目管理 SaaS 領(lǐng)域，給出了以下兩點(diǎn)原因：

1、下游市場(chǎng)不夠成熟，客戶關(guān)系管理 SaaS 產(chǎn)品成功應(yīng)用率相對(duì)較低。

問詢函披露，國內(nèi)客戶關(guān)系管理 SaaS 產(chǎn)品市場(chǎng)尚不成熟，大部分企業(yè)付費(fèi)意愿較低。一方面原因是下游客戶對(duì)客戶關(guān)系管理SaaS產(chǎn)品了解較少或?qū)蛻絷P(guān)系管理 SaaS產(chǎn)品的價(jià)值評(píng)估較為模糊。此外，即使在有付費(fèi)意愿的企業(yè)客戶群體中，也存在著不了解、不會(huì)選、不會(huì)用的三大痛難點(diǎn)。在已采購 SaaS 產(chǎn)品的企業(yè)中，僅一半企業(yè)成功應(yīng)用客戶關(guān)系管理 SaaS 產(chǎn)品。對(duì)企業(yè)端客戶而言，他們更需要貼合具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景的產(chǎn)品和服務(wù)以對(duì)抗選擇困難干擾，甚至還需要一些專業(yè)可靠的咨詢服務(wù)或智能引導(dǎo)功能，去幫助他們明晰需求、選型產(chǎn)品、配置落地、后期運(yùn)營等，降低使用門檻，提高業(yè)務(wù)契合度。因此，客戶關(guān)系管理 SaaS 產(chǎn)品在實(shí)際應(yīng)用過程中有時(shí)候并不能真正有效地發(fā)揮服務(wù)企業(yè)、賦能業(yè)務(wù)的價(jià)值，從而導(dǎo)致購買產(chǎn)品的客戶使用效果不佳、成功應(yīng)用率相對(duì)較低。

2、市場(chǎng)競(jìng)爭相對(duì)較為激烈，導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)成本持續(xù)提高。

國內(nèi)CRM SaaS 產(chǎn)品的競(jìng)爭不僅來自于同品類的競(jìng)爭，還面臨跨品類的競(jìng)爭。如：企業(yè)協(xié)作型產(chǎn)品釘釘、企業(yè)微信等為更好切入市場(chǎng)集成了部分CRM 產(chǎn)品的特性;OA審批類產(chǎn)品泛微、致遠(yuǎn)等為了在自身系統(tǒng)內(nèi)靈活調(diào)用客戶信息而搭建了CRM模塊;財(cái)務(wù)及報(bào)銷軟件如用友T+、易快報(bào)等為了以客戶為單位核算資金信息而兼具了 CRM 部分功能。

同時(shí)，客戶在采購客戶關(guān)系管理 SaaS 產(chǎn)品時(shí)往往也會(huì)要求兼具 OA 審批、費(fèi)控、考勤、溝通等功能，造成 CRM 產(chǎn)品邊界模糊，從而在一定程度上增加了開發(fā)難度及開發(fā)成本。

和創(chuàng)科技透露，目前自身CRM領(lǐng)域 SaaS 產(chǎn)品的客戶數(shù)量逐年減少，公司逐漸降低了客戶關(guān)系管理領(lǐng)域新客戶開拓力度和客戶維護(hù)力度。業(yè)務(wù)重心主要圍繞建筑工程行業(yè)，在房屋建筑、市政基礎(chǔ)設(shè)施、公共建筑裝飾裝修等細(xì)分下游領(lǐng)域的工程項(xiàng)目管理 SaaS 產(chǎn)品上收入逐年增加。

整體看，和創(chuàng)科技的轉(zhuǎn)型還算順利。但是其留給CRM軟件服務(wù)商共同的難題，依然需要紛享銷客、銷售易、神州云動(dòng)們來解決。

那么，留給中國SaaS企業(yè)的空間，到底還有多少?留給紛享銷客的市場(chǎng)，還有多少?

2011年，羅旭從《新京報(bào)》辭職，和前同事李全良(紛享銷客COO)、劉晨(紛享銷客聯(lián)合創(chuàng)始人)創(chuàng)辦紛享科技(后于2016年改名為紛享銷客)。

而紛享銷客的同行銷售易也成立于2011年。成立13年來，銷售易先后推出移動(dòng)端CRM，到行業(yè)首發(fā)PaaS平臺(tái)，到連續(xù)7年入選Gartner SFA魔力象限，再到基于AI大模型探索AIGC+CRM的融合可能。

盡管紛享銷客對(duì)最新技術(shù)的應(yīng)用與探索不遑多讓，但最近兩年的SaaS行業(yè)大環(huán)境似乎“更糟”。營收下滑的、利潤暴跌的比比皆是，即使勉強(qiáng)上市，很多也是“流血上市”。紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭就曾在2023年表示，希望再花兩年時(shí)間來提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，大約在2025年以一個(gè)優(yōu)等生的狀態(tài)登陸資本市場(chǎng)。

拿到最新的融資，對(duì)紛享銷客肯定是一個(gè)好消息。畢竟，CRM軟件服務(wù)商已經(jīng)進(jìn)入了最后的淘汰賽了。此輪融資，應(yīng)該能為紛享銷客未來更好的發(fā)展積蓄力量。