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近期，美年健康公布了2023年財報，顯示公司實現(xiàn)營業(yè)收入108.94億元，同比增長26.44%;歸母凈利潤5.06億元，較上年同期增加10.65億元;總接待人次同比增長13.0%，綜合客單價同比增長11.2%，疫后復(fù)蘇第一年實現(xiàn)強勢增長。

說起美年健康，大家都不陌生。隨著人們對健康的日益重視，定期體檢已成為許多人每年不可或缺的健康檢查項目，而在眾多體檢機構(gòu)中，美年健康因其專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為眾多消費者的首選。秉持著“守護每個中國人的生命質(zhì)量”的企業(yè)使命，美年健康在預(yù)防醫(yī)學(xué)領(lǐng)域及體檢賽道一直保持著高質(zhì)量增長，并已在全國31個省、市、自治區(qū)和近300個核心城市，布局了600多家醫(yī)療及體檢中心，穩(wěn)居全國非公體檢“龍頭”地位。

“作為一家醫(yī)療機構(gòu)，做好‘醫(yī)療服務(wù)’這一本職工作是美年健康發(fā)展的基礎(chǔ);在這個基礎(chǔ)之上，美年追求打造品質(zhì)醫(yī)療。” 美年健康集團團檢發(fā)展中心總經(jīng)理戴明賢提到，與其他醫(yī)療機構(gòu)相比，美年健康一直將打造差異化醫(yī)療服務(wù)作為自身發(fā)展優(yōu)勢，持續(xù)打磨產(chǎn)品，精進客戶服務(wù)價值。為進一步構(gòu)建精細化運營模式、提升客戶服務(wù)質(zhì)量， 2021年，美年健康制定了“三年數(shù)字轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略” 規(guī)劃，通過內(nèi)在變革與創(chuàng)新，加強自身在預(yù)防醫(yī)學(xué)賽道的差異化客戶服務(wù)競爭力，形成數(shù)字增長“新飛輪”。

“企業(yè)想要做大做強，需要借助數(shù)字化力量構(gòu)建更精細的運營體系。”戴明賢介紹道。為了更加深度連接客戶、打造精細化的客戶服務(wù)，美年健康與銷售易共同搭建了一套集營銷、銷售、服務(wù)、運營于一體的數(shù)字化系統(tǒng)。

“事實上，我們內(nèi)部給這套(銷售易CRM)系統(tǒng)起了個很美的名字——星辰。”戴明賢講道，“‘星辰’這個名字有兩層含義，第一是寓意著客戶猶如星星點點，我們希望將客戶聚在一起共筑星辰大海;第二則應(yīng)景美年人常說的一句話——‘腳踏實地，仰望星空’。我們希望借助銷售易數(shù)字化能力加持，讓公司運營得更扎實、更精細，未來能夠真正的去仰望無限潛力的大健康市場。”

CRM上線后，美年健康的前端市場、銷售、客戶服務(wù)等運營均向精細化進一步邁進。戴明賢認為，“很多公司寄希望于一套系統(tǒng)‘解百病’，是不可能的。以CRM為例，這一系統(tǒng)僅僅是美年健康開展銷售管理工作的基礎(chǔ)，唯有不斷吸納好的銷售思想和好的銷售運營動作，才能讓這套系統(tǒng)的功能越來越強大。”

2024年，美年健康繼續(xù)秉承質(zhì)量效益導(dǎo)向，致力于實現(xiàn)“以數(shù)據(jù)智能為驅(qū)動、多元化增長和高質(zhì)量利潤為目標的可持續(xù)發(fā)展”。在戴明賢的帶領(lǐng)下，我們相信美年健康的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路將更加精彩紛呈。