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今天凌晨，微軟宣布在Dynamics 365中集成10個(gè)自主AI Agent，可幫助企業(yè)自動(dòng)執(zhí)行客服、銷售、財(cái)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)等業(yè)務(wù)，開(kāi)創(chuàng)全新的智能自動(dòng)化工作模式。

圖片來(lái)源：視頻截圖

這些AI Agent支持OpenAI最新模型o1具備自主學(xué)習(xí)能力，可以自動(dòng)執(zhí)行跨平臺(tái)的超復(fù)雜業(yè)務(wù)，能節(jié)省大量時(shí)間和運(yùn)營(yíng)成本。

例如，美國(guó)著名電信公司Lumen通過(guò)AI Agent每年能節(jié)省5000萬(wàn)美元成本，相當(dāng)于增加了187名全職勞動(dòng)力。

微軟發(fā)布的這些AI Agent帶來(lái)了巨大的商業(yè)影響力，這也是AI實(shí)現(xiàn)“貨幣化”的最好方式。

AI Agent會(huì)從Microsoft 365 Graph、Dataverse以及其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，分析工作數(shù)據(jù)，識(shí)別工作模式、趨勢(shì)，以及潛在的改進(jìn)領(lǐng)域，從而更好地自動(dòng)執(zhí)行業(yè)務(wù)流程。

圖片來(lái)源：視頻截圖

在學(xué)習(xí)過(guò)程中大模型發(fā)揮了重要作用，AI Agent利用這些算法和學(xué)習(xí)的大量數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化自己的性能。通過(guò)持續(xù)的模型訓(xùn)練，能夠預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)流程中的變化。也可以通過(guò)與銷售人員、客戶服務(wù)代表等用戶互動(dòng)以及使用反饋，進(jìn)一步訓(xùn)練和優(yōu)化自己的行為。

AI Agent還具備持續(xù)自我改進(jìn)的能力，能夠自主學(xué)習(xí)解決新問(wèn)題。例如，客戶AI Agent能夠從客戶對(duì)話中不斷發(fā)現(xiàn)新的意圖，并將解決方案映射到其知識(shí)庫(kù)中，從而提供更準(zhǔn)確的服務(wù)。

目前已經(jīng)有大量全球知名企業(yè)正在使用微軟的AI Agent來(lái)實(shí)現(xiàn)降本增效，這包括高偉紳律師事務(wù)所、麥肯錫、湯森路透、Pets at Home等知名企業(yè)。