自工業(yè)革命以來(lái)，機(jī)器逐步成為社會(huì)生產(chǎn)力的主角，隨著持續(xù)的技術(shù)進(jìn)步，機(jī)器的自動(dòng)化和智能化的持續(xù)升級(jí)，在生產(chǎn)和生活中，機(jī)器發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，不僅可以承擔(dān)人類(lèi)如法勝任的工作，甚至開(kāi)始涌現(xiàn)出類(lèi)人的智慧，一般稱(chēng)它們?yōu)闄C(jī)器人，從商場(chǎng)、酒店、家庭到工廠，越來(lái)越多。
當(dāng)前是數(shù)字時(shí)代的前夜，人們對(duì)于機(jī)器與人的關(guān)系有了新的欣喜、焦慮和期待。機(jī)器人從有形到無(wú)形，人工智能開(kāi)始彌漫在我們身邊的方方面面，確定的會(huì)是什么？不確定性的又有哪些？
我們的關(guān)切自此而來(lái)!
機(jī)器人(Robot)一詞來(lái)源于捷克斯洛伐克作家卡雷爾·薩佩克于 1921 年創(chuàng)作的名為《羅薩姆萬(wàn)能機(jī)器人》的劇本。
在劇本中，薩佩克把在羅薩姆萬(wàn)能機(jī)器人公司生產(chǎn)勞動(dòng)的那些家伙取名為“Robot”(漢語(yǔ)音譯為“羅伯特”)，其意為“不知疲倦地勞動(dòng)”。薩佩克把機(jī)器人定義為服務(wù)于人類(lèi)的家伙。后來(lái)，機(jī)器人一詞頻繁出現(xiàn)在現(xiàn)代科幻小說(shuō)和電影中。
隨著現(xiàn)代科技的不斷前進(jìn)，機(jī)器人這一概念逐步演變成現(xiàn)實(shí)。在現(xiàn)代工業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，機(jī)器人逐漸融合了機(jī)械、電子、運(yùn)動(dòng)、動(dòng)力、控制、傳感檢測(cè)、計(jì)算技術(shù)等多門(mén)學(xué)科，成為現(xiàn)代科技發(fā)展極為重要的組成部分。
雖然機(jī)器人面世已有幾十年的時(shí)間，但仍然沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義。其原因之一就是機(jī)器人還在不斷地發(fā)展，新的機(jī)型、新的功能不斷涌現(xiàn)。
一般說(shuō)來(lái)機(jī)器人應(yīng)具有以下幾個(gè)基本特征：
一、特定的機(jī)械結(jié)構(gòu)。
二、從事各種工作的通用性能。
三、具有感知、學(xué)習(xí)、計(jì)算、決策等智能。
四、相對(duì)獨(dú)立性。
其實(shí)無(wú)論是機(jī)器還是人，其工作本質(zhì)都是什么時(shí)候做什么。如圖一所示，這是一個(gè)人工控制水位保持恒定的供水系統(tǒng)，其水池里的水不斷流出供用戶(hù)使用。隨著用水量增加，水池里的水位必然下降。若要保持水位不變就得打開(kāi)進(jìn)水閥門(mén)補(bǔ)充。上述操作步驟是：
一、將水位要求的值牢記在操作者的腦中，通過(guò)眼睛和測(cè)量工具測(cè)量出水位的值。
二、將期望水位與實(shí)際水位進(jìn)行比較，計(jì)算，得出誤差值。
三、根據(jù)誤差的大小和正負(fù)性質(zhì)進(jìn)行比較計(jì)算，由大腦指揮手正確地調(diào)節(jié)水閥門(mén)。
圖一：人工控制水位系統(tǒng)
圖二則是一個(gè)簡(jiǎn)單的水位自動(dòng)控制系統(tǒng)，其原理與人來(lái)控制的一樣。在這里，用浮子代替人的眼睛，作為測(cè)量水位高低之用;另用一套杠桿機(jī)構(gòu)代替人的大腦和手作為計(jì)算誤差和執(zhí)行控制操作之用。工作步驟可歸納為：
一、用連桿的長(zhǎng)度標(biāo)定好水位的期望值。
二、當(dāng)水位偏離期望值時(shí)，其水位誤差被浮子檢測(cè)出來(lái)，并通過(guò)杠桿作用于進(jìn)水閥，從而產(chǎn)生控制作用。
三、按減少誤差方向控制水閥開(kāi)關(guān)。
圖二：一種水位自動(dòng)控制系統(tǒng)
無(wú)論是人工控制還是自動(dòng)控制，都體現(xiàn)了“什么時(shí)候該做什么”這個(gè)基本原則。在這個(gè)例子中，就是水位下降要加水，水位上升到規(guī)定值要停止加水。我們關(guān)注的人工智能系統(tǒng)也同樣如此。
關(guān)于人工智能，一個(gè)典型的例子是互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票。每個(gè)用戶(hù)通過(guò)計(jì)算機(jī)或者移動(dòng)設(shè)備購(gòu)票時(shí)，都要填寫(xiě)出發(fā)地和目的地，以及出發(fā)時(shí)間等資料。這樣，就會(huì)產(chǎn)生巨量的購(gòu)票記錄，這些數(shù)據(jù)可以幫助交通運(yùn)輸單位分析各種出行數(shù)據(jù)，包括哪些線(xiàn)路較為繁忙，哪些線(xiàn)路運(yùn)力過(guò)剩，從而有助于通過(guò)調(diào)整車(chē)次等措施來(lái)優(yōu)化運(yùn)輸策略，獲得更高的效益。
盡管人工智能很強(qiáng)大，但他無(wú)法冒充人類(lèi)，除非人類(lèi)對(duì)自己大腦的工作機(jī)制有了非常充分地了解,否則依然不會(huì)有什么大的進(jìn)展。專(zhuān)家們也認(rèn)同這一點(diǎn)，所以才提出了機(jī)器學(xué)習(xí)的概念。讓機(jī)器模擬人類(lèi)大腦的學(xué)習(xí)過(guò)程，程序員可以把自己的思維過(guò)程變成指令來(lái)讓處理器代替人工過(guò)程。隨著處理器的速度越來(lái)越快，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量也越來(lái)越大，人類(lèi)可以用更多的數(shù)據(jù)讓計(jì)算機(jī)做出更加精細(xì)的判斷處理(決策);同時(shí)，還可以編寫(xiě)程序，讓機(jī)器在與外部環(huán)境的交互過(guò)程中，根據(jù)外部的反應(yīng)來(lái)積累有用的“經(jīng)驗(yàn)”數(shù)據(jù)，這就是機(jī)器學(xué)習(xí)。
比如，我們要教機(jī)器人把紙巾盒拿過(guò)來(lái)。我們告訴機(jī)器人:“紙巾盒就是一個(gè)裝了一些紙的盒子”。這時(shí)，機(jī)器人可能會(huì)拿來(lái)一盒撲克牌。因?yàn)閾淇伺埔彩?ldquo;一個(gè)裝了一些紙的盒子”，但人的表達(dá)能力是有限的，很難把一個(gè)物體的本質(zhì)特征非常具體地描述。這時(shí)就要靠機(jī)器人的智能學(xué)習(xí)能力了，我們告訴機(jī)器人，現(xiàn)在它拿的是撲克牌而不是紙巾盒，機(jī)器人就知道這種“裝了很多紙的盒子”不是紙巾盒。關(guān)于更多物體識(shí)別的智能學(xué)習(xí)過(guò)程同樣如此。有了學(xué)習(xí) 的經(jīng)驗(yàn)，機(jī)器人就可以記住一些物體的本質(zhì)特征，并運(yùn)用到以后的實(shí)踐當(dāng)中。
正是因?yàn)橐肓酥悄軐W(xué)習(xí)，人類(lèi)歷史上遇到的機(jī)器人與人的標(biāo)志性的“戰(zhàn)斗”在圍棋領(lǐng)域發(fā)生了。2016 年 3 月，由谷歌旗下團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的 阿爾法狗與圍棋世界冠軍、職業(yè)九段棋手李世石進(jìn)行圍棋人機(jī)大戰(zhàn)，以 4 比 1 的總比分獲勝;2017年 5 月，在中國(guó)烏鎮(zhèn)圍棋峰會(huì)上，它與世界圍棋冠軍柯潔對(duì)戰(zhàn)，以 3 比 0的總比分獲勝，并引發(fā)了新一輪的人工智能熱潮。
顯然人工智能的快速發(fā)展給我們帶來(lái)了許多欣喜。
《哆啦A夢(mèng)》是我們熟悉的動(dòng)漫之一，哆啦A夢(mèng)口袋里無(wú)數(shù)神奇的道具給我們帶來(lái)無(wú)限幻想。隨著人工智能的高速發(fā)展，一些曾經(jīng)是幻想的神奇道具，也逐步成為現(xiàn)實(shí)，并應(yīng)用到我們生活中。
其中一集《無(wú)線(xiàn)的有線(xiàn)電話(huà)》，哆啦A夢(mèng)拿出了兩個(gè)紙杯模樣的玩意，這就是一種無(wú)線(xiàn)電話(huà)，兩個(gè)“紙杯”可以像現(xiàn)在的手機(jī)一樣遠(yuǎn)程通信。這在現(xiàn)在看來(lái)平平無(wú)奇，但《哆啦A夢(mèng)》這部動(dòng)漫創(chuàng)作于20世紀(jì)70年代，那時(shí)候無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)還不成熟，根本沒(méi)有那么輕巧的手機(jī)。只有那種兩斤多重，售價(jià)數(shù)千美元的“大哥大”，以至于大雄見(jiàn)了連連稱(chēng)奇。
還有一集《聽(tīng)寫(xiě)打字機(jī)》，提到了聽(tīng)寫(xiě)打字機(jī)這個(gè)道具，它能將說(shuō)出的話(huà)轉(zhuǎn)化成文字并打印出來(lái)。如今，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)與打印機(jī)這個(gè)道具也已經(jīng)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
在《追蹤徽章》一集，大雄需要獲取自己同學(xué)的位置，于是將徽章發(fā)給了自己同學(xué)，然后通過(guò)監(jiān)視器即可獲取同學(xué)們的實(shí)時(shí)位置了，這場(chǎng)景是不是十分熟悉?就是我們?cè)谖⑿爬锝?jīng)常用的位置共享!
而成熟的無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、還有位置共享功能現(xiàn)在都在我們?nèi)粘Ｊ褂玫闹悄苁謾C(jī)當(dāng)中。可以說(shuō)，我們司空見(jiàn)慣的智能手機(jī)都集成了一些哆啦A夢(mèng)的道具。以前的幻想已經(jīng)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，甚至還更進(jìn)了一步，這不是人工智能給我們帶來(lái)最大的欣喜嗎?
哆啦A夢(mèng)的追蹤徽章
位置共享
當(dāng)然，凡事有利就有弊，人工智能在給我們帶來(lái)欣喜的同時(shí)，也給我們帶來(lái)了一些焦慮。在生活中，偶爾我們的手機(jī)會(huì)出現(xiàn)屏幕亂閃，控制失靈等現(xiàn)象，然而類(lèi)似這樣的事情同樣發(fā)生在特斯拉汽車(chē)身上。特斯拉汽車(chē)在行駛過(guò)程中，出現(xiàn)突然加速或者是剎車(chē)失靈這樣的新聞已經(jīng)不是第一次了。無(wú)論是哪種形式的人工智能：智能手機(jī)或者是特斯拉汽車(chē)都離不開(kāi)各種電子元件，這些電子元件對(duì)空氣中的各種電磁輻射都很敏感。所以一旦設(shè)計(jì)不完善就容易受到感干擾導(dǎo)致系統(tǒng)失控，造成事故。當(dāng)然，除了系統(tǒng)會(huì)受到干擾外，程序本身的設(shè)計(jì)有缺陷，同樣會(huì)造成事故。而如何避免人工智能系統(tǒng)出現(xiàn)差錯(cuò)，正是我們需要迫切解決的問(wèn)題。
有些人會(huì)擔(dān)心人工智能的快速發(fā)展，會(huì)導(dǎo)致人類(lèi)過(guò)度依賴(lài)機(jī)器人，但《哆啦A夢(mèng)》告訴我們，這種擔(dān)心是多余的。
在《哆啦A夢(mèng)》的劇情中，人工智能高度發(fā)展的22世紀(jì)雖然很多活都由機(jī)器人勝任，但社會(huì)依然十分穩(wěn)定，人們一點(diǎn)都不像因過(guò)度依賴(lài)機(jī)器人而出現(xiàn)身體退化的跡象。在《哆啦A夢(mèng)》的世界中，未來(lái)有這么一條法律：人類(lèi)不能把機(jī)器人當(dāng)奴隸，不能過(guò)度依賴(lài)機(jī)器人。這條法律不但是保護(hù)那些已經(jīng)有自我意識(shí)的機(jī)器人，也是為了保護(hù)人類(lèi)，以防人類(lèi)出現(xiàn)過(guò)度依賴(lài)機(jī)器人而產(chǎn)生的不良現(xiàn)象。
作為人工智能的哆啦A夢(mèng)，有些觀眾覺(jué)得，哆啦A夢(mèng)是過(guò)度幫助大雄了，這是對(duì)大雄不利。其實(shí)，哆啦A夢(mèng)也注意自己對(duì)待大雄的方式。哆啦A夢(mèng)雖然有任意門(mén)，但不會(huì)讓大雄每次上學(xué)都使用它。哆啦A夢(mèng)雖然有那種可以自動(dòng)完成作業(yè)的筆，但也不允許大雄靠他來(lái)寫(xiě)作業(yè)完成考試。因?yàn)槎呃睞夢(mèng)知道，這么做會(huì)讓大雄逐漸變廢。對(duì)于大雄的懶散厭學(xué)，哆啦A夢(mèng)也會(huì)有積極正面的引導(dǎo)，在這樣的引導(dǎo)下，大雄也會(huì)發(fā)自?xún)?nèi)心的努力念書(shū)，最終取得很大的進(jìn)步。大雄長(zhǎng)大以后，哆啦A夢(mèng)是否繼續(xù)陪伴著大雄，劇中沒(méi)有明確地表示。但大雄最終憑借自己的努力找到了一份穩(wěn)定的工作，與從小就喜歡的靜香組成了一個(gè)家庭，過(guò)著平淡而美好的生活。
《哆啦A夢(mèng)》這部動(dòng)漫，許多很多感人的劇情往往都是圍繞著人與機(jī)器人的感情展開(kāi)的。對(duì)于機(jī)器人的感情，《哆啦A夢(mèng)》這部動(dòng)漫片是這么解釋的：機(jī)器人在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)化智慧，最終也進(jìn)化出與人類(lèi)一樣的感情意識(shí)。就好比生命最開(kāi)始是氨基酸，然后逐漸演變成細(xì)胞，最后進(jìn)化成了有感情與意識(shí)的智慧生物。屆時(shí)機(jī)器人將擁有與人類(lèi)一樣的法律地位與人格尊嚴(yán)。哆啦A夢(mèng)，作為育兒型機(jī)器人，他的任務(wù)就是融入家庭，陪伴家人。幫助家人分擔(dān)家務(wù)，分享快樂(lè)。這也應(yīng)該成為未來(lái)機(jī)器人發(fā)展的一大方向。在《哆啦A夢(mèng)》的劇情中，大雄一家看待哆啦A夢(mèng)，就跟看自己的家人一樣。同樣會(huì)有做錯(cuò)事的責(zé)備，同樣會(huì)有一些噓寒問(wèn)暖。
在哆啦A夢(mèng)電影《大雄與機(jī)器人王國(guó)》中，大雄等人幫助一個(gè)機(jī)器人回到自己的家鄉(xiāng)，途中遇到一群準(zhǔn)備逮捕機(jī)器人的軍隊(duì)。后來(lái)大雄從查貝克博士那里聽(tīng)到：
人類(lèi)對(duì)待機(jī)器人，就像對(duì)待自己的朋友與談天的對(duì)象。機(jī)器人的人工智慧也極速進(jìn)化，終于與人類(lèi)一樣，有著同樣的心與感情。不過(guò)珍娜女王(珍娜女王在劇中是人類(lèi))卻把機(jī)器人當(dāng)做是奴隸。把他們(機(jī)器人)當(dāng)成了只聽(tīng)從人類(lèi)的命令使用的道具，所以就開(kāi)始了機(jī)器人改造計(jì)劃。
在這里機(jī)器人一旦被改造就會(huì)變得失去已經(jīng)擁有像人類(lèi)一樣的感情與意識(shí)。所以，在場(chǎng)的得知珍娜女王的做法都感到十分憤慨。有一次，珍娜女王與往常一樣準(zhǔn)備去捉拿其他機(jī)器人。途中她在一場(chǎng)風(fēng)暴當(dāng)中受了傷害，昏了過(guò)去。后來(lái)，波克機(jī)器人發(fā)現(xiàn)了珍娜女王。波克機(jī)器人與珍娜女王在小時(shí)候是一對(duì)很好的伙伴，他與珍娜女王感情很深，他相信，珍娜女王不是那種內(nèi)心深處就很壞的人。珍娜女王只是因?yàn)橐粫r(shí)的愚蠢想法沖破了頭腦，她一定會(huì)醒悟過(guò)來(lái)的。于是波克機(jī)器人毅然選擇了救珍娜女王。珍娜女王因此十分感動(dòng)也感受到了人與機(jī)器人之間的真摯感情，認(rèn)識(shí)到自己行為的愚蠢，于是終止了機(jī)器人改造計(jì)劃。
這真是一部感人的電影。然而，從某種意義來(lái)說(shuō)，制造這種有感情、有意識(shí)的“機(jī)器人”，就是一種形式的克隆人，也是不符合現(xiàn)在的法律道德的。
假如某一天，機(jī)器人突然有了感情，那么機(jī)器人三原則將會(huì)失效。因?yàn)闄C(jī)器人一旦有了感情，在法律地位方面，就與普通人沒(méi)有區(qū)別。他將擁有普通人類(lèi)所擁有的各項(xiàng)權(quán)利。
關(guān)于第一條
機(jī)器人不能傷害別人，也不能旁觀別人被傷害，在人類(lèi)世界中，有“正當(dāng)防衛(wèi)”這么一說(shuō)，但顯然違背了“機(jī)器人三原則”。
關(guān)于第二條
機(jī)器人必須無(wú)條件服從人類(lèi)命令，除非與第一條違背： 聯(lián)系實(shí)際生活，現(xiàn)在人們都在反對(duì)那些“996”的工作模式，但對(duì)于七乘二十四小時(shí)工作的機(jī)器人，卻沒(méi)覺(jué)得有什么。原因是現(xiàn)實(shí)中的人們堅(jiān)持認(rèn)為，機(jī)器人是不會(huì)有感情與意識(shí)的，所以讓機(jī)器人不停地工作也不違背現(xiàn)實(shí)中人們的道德與法律。
與現(xiàn)實(shí)不同的是，影片中的機(jī)器人是像人類(lèi)一樣，有感情，有意識(shí)。這些機(jī)器人除了運(yùn)行原理與人類(lèi)不同，其他方面與人毫無(wú)區(qū)別。換句話(huà)來(lái)說(shuō)，與其說(shuō)是“機(jī)器人”還不如說(shuō)是“機(jī)器原理的人”或則是“法律意義上的人”與機(jī)器的集合體。把他們的自我意識(shí)消除，把他們當(dāng)奴隸，當(dāng)然是不符合我們的法律道德。
關(guān)于第三條
機(jī)器人必須在滿(mǎn)足前兩條的前提下保護(hù)自己。這意味著機(jī)器人必須接受人類(lèi)提出的任何要求，包括會(huì)傷害自己的要求。顯然也不符合人類(lèi)的道德。
我們正是利用了機(jī)器人沒(méi)有與人類(lèi)一樣情感這一特點(diǎn)，可以讓機(jī)器人工作時(shí)長(zhǎng)不限，不需要考慮給機(jī)器人與人類(lèi)一樣的待遇，給我們帶來(lái)更大的價(jià)值。但有人認(rèn)為，由于目前機(jī)器人不能有與人類(lèi)一樣的意識(shí)，所以機(jī)器人不能有著與人類(lèi)一樣的靈活思維，只能用固定的程序生搬硬套;機(jī)器人要想有人類(lèi)一樣靈活的思維能力就必須要有與人類(lèi)一樣的意識(shí)。但我認(rèn)為，從編程的角度來(lái)講，人類(lèi)對(duì)事情的決策同樣離不開(kāi)程序。如果有一天人類(lèi)破解了大腦的秘密是不是就可以制造出與人類(lèi)一樣有靈活思維的機(jī)器。我相信很多人會(huì)持這樣樂(lè)觀的態(tài)度，但要想成為現(xiàn)實(shí)則需要一個(gè)過(guò)程。也許在未來(lái)，我們可以制造出與人類(lèi)一樣有靈活思維的機(jī)器人，但那種有情感有自我意識(shí)的機(jī)器人也許只能出現(xiàn)在科幻片里。
機(jī)器人的各種應(yīng)用
目前，人與機(jī)器人最大的不同就是“思維方式”的不同。人類(lèi)的思維是往往偏向于感性，而機(jī)器的“思維”則是只能按固定程序走。這兩種思維方式，不能說(shuō)誰(shuí)好誰(shuí)不好，它們都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)。
在教育工作中，選擇人類(lèi)當(dāng)老師而不是機(jī)器人，正是利用了人的感性思維。教育，要根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)與教師的思想認(rèn)知來(lái)制定最合適的教案。這一點(diǎn)，是現(xiàn)在的機(jī)器人不可替代的。同樣，研發(fā)類(lèi)工作也不能完全由機(jī)器人代替，畢竟，研發(fā)要的是一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都要提出自己的想法，與大家一起討論交流，結(jié)合每個(gè)人的思想與實(shí)驗(yàn)，最終確定一個(gè)最優(yōu)方案。
而在許多企業(yè)里，裝配、涂裝、搬運(yùn)等工作均由機(jī)器人完成，工人只要監(jiān)控機(jī)器狀態(tài)，偶爾補(bǔ)充一下物料就可以了。這正是利用了機(jī)器人“只按固定模式走”的思維。上述工作，要求有統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)。比如以一牛頓的力把一號(hào)零件壓入二號(hào)零件的孔內(nèi)。對(duì)于一牛頓的力有多大，工人容易憑借自己的感覺(jué)經(jīng)驗(yàn)來(lái)把握。不同的人，甚至是同一個(gè)人在不同的時(shí)候都有不同的感受，實(shí)際工作交付也只能“大差不差”。但是機(jī)器人卻可以很好地解決這個(gè)問(wèn)題。在傳感器的幫助下，一牛頓的力始終就是那么大，保證每次都是同一標(biāo)準(zhǔn)。但一旦出現(xiàn)異常情況，機(jī)器人也會(huì)有差錯(cuò)，比如，零件的孔內(nèi)有異物，但機(jī)器意識(shí)不到，依然走固定程序。這時(shí)，就需要人工介入，隨時(shí)監(jiān)控機(jī)器人的運(yùn)行狀態(tài)，排除出現(xiàn)的問(wèn)題。
由此可見(jiàn)，機(jī)器人與人各有特點(diǎn)，在具體的場(chǎng)景中，互相合作，各司其職，最終完成交付。機(jī)器人作業(yè)在遇到例外情況的時(shí)候，是不是一定需要人來(lái)干預(yù)呢?能不能產(chǎn)生新的應(yīng)對(duì)策略，自主排除，恢復(fù)正常秩序呢?這就涉及我們普遍關(guān)注的人工智能了。
在制造業(yè)方面，生產(chǎn)一批產(chǎn)品只要按固定的程序執(zhí)行即可。而在服務(wù)業(yè)，重點(diǎn)在于快速有效地完成顧客提出的任務(wù)。比如，客人要求把餐桌上的盤(pán)子換作干凈的盤(pán)子，服務(wù)員就迅速知道應(yīng)該怎么做，但對(duì)于目前的人工智能來(lái)講，要獨(dú)自完成這個(gè)任務(wù)就顯得尤其困難。除了機(jī)器沒(méi)有與人類(lèi)一樣靈活的關(guān)節(jié)機(jī)構(gòu)外，對(duì)于客人提的要求也不能準(zhǔn)確的理解掌握。我們知道，當(dāng)我們與語(yǔ)音助手(一種人工智能)對(duì)話(huà)的時(shí)候，語(yǔ)音助手很多時(shí)候回答得讓人覺(jué)得不自然，甚至答非所問(wèn)。
顯然，在服務(wù)業(yè)機(jī)器還比人欠缺很多，但目前依然有餐廳用機(jī)器人當(dāng)“服務(wù)員”。在這里，機(jī)器人的最主要目的還是為了吸引顧客。雖然看起來(lái)是機(jī)器人在服務(wù)，但在這背后依然有一些人工在維護(hù)或者監(jiān)控機(jī)器人，對(duì)于機(jī)器人不能解決的問(wèn)題，還要人工來(lái)干預(yù)。所以這樣的機(jī)器人的主要作用是利用人對(duì)新鮮事物興趣的心理，很多人來(lái)這家餐廳吃飯，主要目的并不是吃飯本身，而是來(lái)體驗(yàn)有機(jī)器人的餐廳究竟有什么不同。
同樣，在20世紀(jì)初期，那時(shí)候人們?cè)诮稚弦?jiàn)到最多的還是馬車(chē)或人力車(chē)，而汽車(chē)很少。對(duì)于那時(shí)的人來(lái)說(shuō)， 汽車(chē)就是新鮮事物，要是路上來(lái)了輛汽車(chē)必然會(huì)引起眾人觀望。而現(xiàn)在，人們對(duì)汽車(chē)已經(jīng)司空見(jiàn)慣了，有些人會(huì)選擇花幾十元在旅游景區(qū)體驗(yàn)坐馬車(chē)這樣的新鮮事物。我們可以想象，假如將來(lái)機(jī)器人技術(shù)足夠發(fā)達(dá)，服務(wù)業(yè)以機(jī)器為主流，到那時(shí)候，人工服務(wù)又將成為一個(gè)新的“賣(mài)點(diǎn)”。
在教育領(lǐng)域，人工智能的典型應(yīng)用就是“作業(yè)幫”這樣的軟件。當(dāng)你拍下一道題，就會(huì)有答案和解析，在很多時(shí)候?qū)W(xué)習(xí)還是有一定幫助的。當(dāng)然，這類(lèi)軟件有時(shí)也搜不到想要的題。這是因?yàn)?ldquo;作業(yè)幫”這樣的軟件的解題方法與人完全不同。人解決作業(yè)上的題目，就題目本身進(jìn)行思考。而“作業(yè)幫”這樣的軟件，識(shí)別被拍題目的關(guān)鍵詞，并在系統(tǒng)的題庫(kù)中搜索，遇到題庫(kù)中沒(méi)有的題目自然無(wú)能為力了。
教育，不僅僅答疑這一方面，更重要的是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣與熱情。對(duì)于學(xué)生存在的思想問(wèn)題要及時(shí)引導(dǎo)糾正。而這些，都是目前人工智能解決不了的。
我們?cè)賮?lái)看看各種學(xué)習(xí)機(jī)，有廣告都宣稱(chēng)他們可以提高孩子的學(xué)習(xí)興趣，提升學(xué)習(xí)成績(jī)。很多孩子一開(kāi)始在這樣的學(xué)習(xí)機(jī)前玩得不亦樂(lè)乎，然而一段時(shí)間后就束之高閣了。這種快樂(lè)并不是因?yàn)橹R(shí)本身而覺(jué)得快樂(lè)，只是被學(xué)習(xí)的形式感興趣，等“這樣的形式”玩膩了自然就失去興趣了。這并不能稱(chēng)得上是真正意義上對(duì)學(xué)習(xí)感興趣。而一個(gè)教學(xué)水平優(yōu)良的老師，能通過(guò)他巧妙的教學(xué)方法讓學(xué)生發(fā)自?xún)?nèi)心地愛(ài)上一門(mén)學(xué)科。
如果我們聚焦到智能家居這個(gè)領(lǐng)域，或許可以容易看出人工智能在場(chǎng)景化的應(yīng)用中的一些“窘境”與突破，也更有助于我們理解數(shù)字時(shí)代機(jī)器人與人的關(guān)系。
早在幾十年前，人們就幻想將來(lái)智能家居會(huì)“飛入尋常百姓家”。然而，很遺憾并沒(méi)有。究其原因有以下幾點(diǎn)：
01 真正的智能功能，諸如識(shí)別、決策、分析，現(xiàn)在處于蹣跚學(xué)步狀態(tài)。高效智能算法所需要的高速計(jì)算、海量存儲(chǔ)等均沒(méi)有得到解決，沒(méi)有這部分支持，智能技術(shù)不能發(fā)揮作用，就得不到用戶(hù)滿(mǎn)意地體驗(yàn)。
試想當(dāng)你要開(kāi)燈關(guān)燈的時(shí)候要先掏出手機(jī)打開(kāi)App輸入指令，進(jìn)行一系列操作，完成的只不過(guò)是以前按一下開(kāi)關(guān)的功能，這樣的"智能"產(chǎn)品有什么用?而對(duì)于那些真正費(fèi)力的家務(wù)活，買(mǎi)菜燒飯，收拾房間等，這些都是智能家居不能獨(dú)自勝任的?？梢?jiàn)，目前很多智能家居并不能真正的滿(mǎn)足用戶(hù)方“讓生活更加方便”的需求。
02 語(yǔ)音控制就是智能家居中的重要技術(shù)之一，但有些語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)不佳，必須較大的聲音才能讓模塊接受。這下好了，假如你的家人想用它來(lái)控制一個(gè)家電，結(jié)果說(shuō)話(huà)聲音太大，把正在專(zhuān)心看書(shū)的你嚇一跳，甚至還能引起家人之間的矛盾。有些語(yǔ)音識(shí)別模塊必須用較為標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)才能讓它聽(tīng)懂，這對(duì)于普通話(huà)不標(biāo)準(zhǔn)的人來(lái)說(shuō)十分麻煩，你想開(kāi)個(gè)燈，要說(shuō)好幾遍語(yǔ)音模塊才能聽(tīng)懂并執(zhí)行，有這個(gè)功夫用普通的開(kāi)關(guān)早就打開(kāi)了?？梢?jiàn)有缺陷的智能家居一點(diǎn)也不人性化，不如不要。
可許多智能家居產(chǎn)品的使用是有一定的局限性的。就算是高質(zhì)量的語(yǔ)音識(shí)別在一些需要特別安靜的場(chǎng)合也是不宜安裝的，比如多人休息的臥室，你肯定不希望為了控制一個(gè)家電，而把別人吵醒。當(dāng)然，語(yǔ)音控制使用得當(dāng)在生活中應(yīng)用得當(dāng)還是有很多好處的。比如在廚房很忙的時(shí)候，這時(shí)又想打開(kāi)一樣家電，用語(yǔ)音控制就很方便了。當(dāng)你在餐桌前吃飯，吃得滿(mǎn)手是油，這時(shí)需要打開(kāi)某家電，用傳統(tǒng)的開(kāi)關(guān)必須先把手洗干凈，以免弄臟開(kāi)關(guān)，但用語(yǔ)音控制只要說(shuō)出就行了。
03 尊重人性的設(shè)計(jì)，其價(jià)值是遠(yuǎn)大于智能技術(shù)的，但在細(xì)膩的家庭生活場(chǎng)景中，在便利與尊重之間，還有差距。我們要知道“智能”并不是目的，只是一種手段方法。以臥室開(kāi)關(guān)的設(shè)計(jì)為例，便利的開(kāi)關(guān)設(shè)計(jì)遠(yuǎn)大于諸如語(yǔ)音控制技術(shù)的應(yīng)用。
有人認(rèn)為，在臥室應(yīng)當(dāng)安裝智能開(kāi)關(guān)，因?yàn)樗麄冇X(jué)得晚上開(kāi)燈關(guān)燈很不方便。關(guān)于這一點(diǎn)，在我的家是不存在這個(gè)問(wèn)題的，并不是我安裝了智能開(kāi)關(guān)，而是我們家的開(kāi)關(guān)布置十分合理。在床頭就有燈的開(kāi)關(guān)，躺在床上，只要一伸手就能摸到開(kāi)關(guān)。夜里想上廁所，盡管房間比較暗，也是很容易打開(kāi)開(kāi)關(guān)的，就算是夏天隔著蚊帳也不例外。有些業(yè)主的臥室開(kāi)關(guān)設(shè)計(jì)就很不合理，燈的開(kāi)關(guān)離床很遠(yuǎn)，開(kāi)燈關(guān)燈自然麻煩多了，夏天還有蚊帳就更麻煩了。由此可見(jiàn)就算是沒(méi)有智能開(kāi)關(guān)，設(shè)計(jì)足夠合理，也是很方便的，相反，設(shè)計(jì)不合理的智能開(kāi)關(guān)反而不利于人們的生活。
有些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為現(xiàn)在的智能家居還不能算是真正的智能家居。真正的智能家居除了智能外，還應(yīng)有互聯(lián)，感知學(xué)習(xí)等功能。
互聯(lián)，既要實(shí)現(xiàn)家庭終端的互聯(lián)互通，還要從某個(gè)層面上實(shí)現(xiàn)整個(gè)社區(qū)的互聯(lián)互通。比如，智能空調(diào)除了要有自動(dòng)控制功能之外，還應(yīng)結(jié)合其他家庭，整個(gè)社區(qū)的用電情況決定空調(diào)開(kāi)不開(kāi)，開(kāi)多少度。當(dāng)自己的冰箱里缺少食物，冰箱就會(huì)自動(dòng)聯(lián)系配送中心補(bǔ)充食物，當(dāng)配送員到了家門(mén)口，人臉識(shí)別系統(tǒng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)認(rèn)出配送員，自動(dòng)開(kāi)門(mén)。為了防止配送員走錯(cuò)路線(xiàn)，智能監(jiān)控也要連接成網(wǎng)。這聽(tīng)起來(lái)十分的高級(jí)，然而實(shí)現(xiàn)起來(lái)卻是困難重重。除了科技水平不夠外，更重要的是這些互聯(lián)是否真的安全?是否會(huì)泄露用戶(hù)的隱私?一旦隱私泄露將給用戶(hù)帶來(lái)無(wú)限的麻煩。
下面我們?cè)儆懻撘幌轮悄芸照{(diào)，它是一種自動(dòng)控制技術(shù)，它能根據(jù)外界的天氣條件，及時(shí)自動(dòng)打開(kāi)制冷、制熱、去濕或者空氣凈化等功能。如果家里有些人因某種原因不能吹空調(diào)的，智能空調(diào)才不管這些，當(dāng)溫度達(dá)到設(shè)定值就會(huì)自動(dòng)打開(kāi)。
這也反映了目前智能家居一個(gè)問(wèn)題：一些智能家居只能根據(jù)既有算法去判斷應(yīng)該如何操作，卻不能根據(jù)人的實(shí)際需要來(lái)決定，用一句俗話(huà)來(lái)說(shuō)就是“自作主張”。所以這些自動(dòng)控制的智能家居還應(yīng)配有手動(dòng)控制功能。此外，智能家居的設(shè)計(jì)者還應(yīng)考慮家里有老人，殘疾人之類(lèi)的情況。對(duì)于行動(dòng)不便的他們，夜里起床上廁所要開(kāi)燈是個(gè)難題，可以通過(guò)安裝自動(dòng)照明裝置解決。
智能家居要想給用戶(hù)帶來(lái)最佳體驗(yàn)就必須引入智能學(xué)習(xí)。在多數(shù)情況下，智能家居還是要結(jié)合人的意見(jiàn)，不能自作主張。比如系統(tǒng)認(rèn)為現(xiàn)在應(yīng)該開(kāi)燈，智能家居就會(huì)說(shuō)“房間有點(diǎn)暗，建議立即開(kāi)燈”。如業(yè)主說(shuō)“同意”就執(zhí)行開(kāi)燈方案，但業(yè)主不同意，就告訴智能家居“現(xiàn)在不要開(kāi)燈”，于是開(kāi)燈方案取消。并且智能家居就知道這種情況下就不要開(kāi)燈了(這也是智能學(xué)習(xí)的一種)。
當(dāng)然，每次開(kāi)燈前都要向業(yè)主確認(rèn)，就變成沒(méi)有決策能力的智能家居了。這時(shí)候，智能學(xué)習(xí)就起到作用了。當(dāng)它經(jīng)過(guò)較多的學(xué)習(xí)，就能總結(jié)出更適合業(yè)主的方案。就可以不經(jīng)過(guò)確認(rèn)就直接給出方案，業(yè)主會(huì)有極高的滿(mǎn)意度。就算業(yè)主不滿(mǎn)意，直接提醒糾正就行了，但這種情況將會(huì)是很少的。
當(dāng)然，在有危害業(yè)主身體健康的情況出現(xiàn)時(shí)，智能家居就可以不考慮業(yè)主想法，而只遵循自己方案。比如某業(yè)主沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，已經(jīng)是夜里12點(diǎn)了，業(yè)主仍然玩得不亦樂(lè)乎。如果繼續(xù)下去就會(huì)危害健康。在這種情況下，智能家居就沒(méi)必要再問(wèn)業(yè)主，要不要關(guān)電腦，而是當(dāng)機(jī)立斷地把電腦關(guān)掉，并且還要想辦法讓他戒掉網(wǎng)癮。這看上去有點(diǎn)“強(qiáng)人所難”，業(yè)主反過(guò)來(lái)將智能家居的電給掐了怎么辦?一種陪伴與監(jiān)督的“機(jī)器力量”如何進(jìn)入家庭秩序，也將是未來(lái)的一個(gè)重要倫理課題。
我們還可以想象一下這樣一個(gè)場(chǎng)景：有小偷試圖從窗戶(hù)闖入房屋，如果打開(kāi)窗戶(hù)，無(wú)疑會(huì)讓小偷更易入侵。正在這個(gè)時(shí)候，系統(tǒng)還檢測(cè)到房間里的溫濕度，應(yīng)該開(kāi)窗通風(fēng)，它應(yīng)該怎么辦呢?如果執(zhí)行預(yù)定的策略，那不就是“引狼入室”了?應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷不執(zhí)行開(kāi)窗任務(wù)，同時(shí)啟動(dòng)較高級(jí)別的安防系統(tǒng)，畢竟人身安全更為重要。用一句俗話(huà)說(shuō)就是 “兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕”。
智能家居要融入我們的生活還有很長(zhǎng)的路要走，智能家居相關(guān)程序、場(chǎng)景設(shè)計(jì)有待優(yōu)化，關(guān)于各種用戶(hù)隱私泄露的問(wèn)題還有待解決。我們需要將更多的社會(huì)學(xué)、倫理學(xué)內(nèi)容和科技做結(jié)合，才能產(chǎn)生出更有利于家庭和諧、便利和生機(jī)的智能應(yīng)用來(lái)。
回望當(dāng)下，數(shù)字化浪潮拍面而來(lái)，在有些行業(yè)，業(yè)務(wù)的數(shù)字化比重甚至已經(jīng)超過(guò)50%，未來(lái)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必將越來(lái)越依靠數(shù)字化。如何客觀冷靜地看待機(jī)器與人的新關(guān)系，成為我們繞不開(kāi)的一個(gè)話(huà)題，甚至是命題。希望本文的一些梳理和思考，對(duì)大家更加客觀、更加主動(dòng)地認(rèn)知機(jī)器與人的新關(guān)系，有所幫助。也希望我們通過(guò)ENI經(jīng)濟(jì)與信息化網(wǎng)進(jìn)行更加深入的地交流。
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