當(dāng)前位置：首頁(yè) >文章發(fā)布 > 正文

沃爾瑪中國(guó)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何助力逆勢(shì)增長(zhǎng)

來(lái)源：智慧零售與餐飲作者：佚名 2024-03-21 10:00:58

近日沃爾瑪發(fā)布2024財(cái)年財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，交出了一份出色的成績(jī)單。沃爾瑪2024財(cái)年全年總營(yíng)收為6481億美元，同比增長(zhǎng)6.0%，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為270億美元，同比增長(zhǎng)32.2%。由此可見(jiàn)，全球最大零售商沃爾瑪，在眼下大環(huán)境下的中國(guó)市場(chǎng)，還是相當(dāng)能“打”。

動(dòng)輒上萬(wàn)平米的商超大賣場(chǎng)正逐步國(guó)內(nèi)市場(chǎng)退出時(shí)代舞臺(tái)，尤其在一二線城市非常明顯，沃爾瑪大賣場(chǎng)也沒(méi)躲過(guò)。不過(guò)，與黯然離開(kāi)中國(guó)市場(chǎng)的跨國(guó)同行們不同，2020年以來(lái)，沃爾瑪中國(guó)其實(shí)整體一直是增長(zhǎng)勢(shì)頭。

值得指出的是，山姆會(huì)員商店和電商成了沃爾瑪新的增長(zhǎng)引擎。在沃爾瑪全球，中國(guó)市場(chǎng)因?yàn)?a href=http://www.90chu.com/index.php?m=content&c=index&a=infolist2021&typeid=1&siteid=1&type=keyword&serachType=2&key=%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96 style='color:#57A306' target='_blank'>數(shù)字化和前置倉(cāng)山姆會(huì)員商店的創(chuàng)新應(yīng)用，成為公司里的“明星”。最新第三季財(cái)報(bào)發(fā)布后，沃爾瑪全球首席執(zhí)行官董明倫說(shuō)：“我們的中國(guó)團(tuán)隊(duì)在那里經(jīng)營(yíng)著一些世界上最令人難以置信的山姆會(huì)員店，并繼續(xù)在數(shù)字滲透和創(chuàng)新方面擔(dān)任我們的領(lǐng)導(dǎo)者”。

持續(xù)投入數(shù)字化，獲得了技術(shù)紅利

經(jīng)濟(jì)放緩，消費(fèi)降級(jí)，大部分消費(fèi)者理性捂住錢包，沃爾瑪中國(guó)，為什么還能持續(xù)獲得增長(zhǎng)?這些年，沃爾瑪中國(guó)逆勢(shì)增長(zhǎng)做對(duì)了什么?眼下電商的增長(zhǎng)，正源于沃爾瑪過(guò)去數(shù)年在本地的投入和迭代。

早在2016年，沃爾瑪開(kāi)始探索和迭代全渠道零售。這個(gè)全渠道，是以門店為核心的全渠道融合，而非簡(jiǎn)單的門店加線上，其核心目標(biāo)，是嘗試通過(guò)數(shù)字手段，融合各購(gòu)物場(chǎng)景，增加消費(fèi)者觸點(diǎn)，讓消費(fèi)者能隨時(shí)隨地按自己習(xí)慣方式購(gòu)物，而非簡(jiǎn)單追求線上增長(zhǎng)。

為此，沃爾瑪先后解決更多線上觸點(diǎn)和“最后一公里”配送的問(wèn)題。在業(yè)內(nèi)率先推出“掃瑪購(gòu)”“沃爾瑪”等小程序，提供不同場(chǎng)景下的購(gòu)物服務(wù)。目前沃爾瑪已100%實(shí)現(xiàn)全國(guó)門店在線化，通過(guò)沃爾瑪小程序、第三方平臺(tái)等入口下單，享受一小時(shí)極速達(dá)和覆蓋全國(guó)范圍的配送服務(wù)。對(duì)消費(fèi)者而言，門店周邊3-5公里范圍內(nèi)享受1小時(shí)“到家服務(wù)”，涵蓋4500多種商品。而沃爾瑪電商業(yè)務(wù)實(shí)際上是消費(fèi)市場(chǎng)在倒推企業(yè)轉(zhuǎn)型。同樣，也從側(cè)面反應(yīng)出，消費(fèi)者-沃爾瑪?shù)腛2O消費(fèi)習(xí)性已經(jīng)養(yǎng)成。

還有一點(diǎn)，沃爾瑪電商業(yè)務(wù)增長(zhǎng)還表現(xiàn)在跨境電商上。沃爾瑪中國(guó)正大力加碼跨境電商業(yè)務(wù)，其大賣場(chǎng)已全新升級(jí)全球購(gòu)業(yè)務(wù)，引入約300種國(guó)際知名品牌和中高端日常熱銷商品。部分區(qū)域的訂單2-3天即可送達(dá)，顧客通過(guò)沃爾瑪官方小程序下單后，貨品即從保稅倉(cāng)發(fā)出，京東物流配送全國(guó)。據(jù)悉，全球購(gòu)業(yè)務(wù)升級(jí)后，去年10月日均銷售環(huán)比增長(zhǎng)超46倍。可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)沃爾瑪電商業(yè)務(wù)還有大想象空間。

從三個(gè)方面來(lái)看，首先對(duì)于傳統(tǒng)零售而言，是線上線下一體化的消費(fèi)逐漸成主流，新布局已經(jīng)成為品牌、零售商的新增長(zhǎng)曲線。第二個(gè)層面是即時(shí)零售的發(fā)展，目前成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵點(diǎn)，誰(shuí)能在最后三公里內(nèi)建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘，將取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第三個(gè)就是對(duì)于沃爾瑪自身而言，多業(yè)態(tài)的布局，能形成互補(bǔ)，基于統(tǒng)一的沃爾瑪供應(yīng)鏈、數(shù)字化的底盤，滿足更多元場(chǎng)景的需求。

沃爾瑪線上電商成功背后是數(shù)字化的深度應(yīng)用與推廣，下面進(jìn)一步闡述：

1、會(huì)員管理數(shù)字化，將需求預(yù)測(cè)進(jìn)行數(shù)字化

在數(shù)字化零售背景下，不論是線下智慧門店還是線上電商平臺(tái)，想要精準(zhǔn)地捕捉消費(fèi)需求，維持穩(wěn)定的客流量，會(huì)員的信息管理至關(guān)重要。會(huì)員的數(shù)字化管理不是僅僅上線一個(gè)會(huì)員小程序，而是企業(yè)要從戰(zhàn)略層面搭建一個(gè)包括前端消費(fèi)平臺(tái)、收銀系統(tǒng)，中端財(cái)務(wù)系統(tǒng)、社交化客戶關(guān)系系統(tǒng)等的完整會(huì)員體系。

沃爾瑪智慧門店邀請(qǐng)顧客注冊(cè)會(huì)員后通過(guò)線上服務(wù)的高效將線下客戶轉(zhuǎn)化為線上流量，同時(shí)線下與線上統(tǒng)一的會(huì)員數(shù)據(jù)，打造了完整會(huì)員體系，也使門店同步了消費(fèi)畫像。在消費(fèi)者信息層面，截至2023年底，沃爾瑪?shù)臅?huì)員用戶已高達(dá)3200萬(wàn)，山姆付費(fèi)會(huì)員僅中國(guó)市場(chǎng)已超400萬(wàn)，會(huì)員市場(chǎng)龐大。

數(shù)字化的會(huì)員管理系統(tǒng)能精準(zhǔn)觸達(dá)會(huì)員顧客的全渠道消費(fèi)，比如會(huì)員身份、消費(fèi)類型、消費(fèi)級(jí)別、消費(fèi)評(píng)價(jià)、積分及兌換、會(huì)員特權(quán)和福利、活動(dòng)及優(yōu)惠等。

借助會(huì)員管理，將消費(fèi)者需求預(yù)測(cè)進(jìn)行、精確化。首先，借助大數(shù)據(jù)分析與機(jī)器學(xué)習(xí)的成熟，沃爾瑪基于消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)場(chǎng)景的個(gè)性化需求，提供了不同時(shí)間、多種地點(diǎn)的消費(fèi)方式。例如，針對(duì)偏好“宅家”“效率”等的線上消費(fèi)者，沃爾瑪開(kāi)發(fā)了沃爾瑪移動(dòng)應(yīng)用程序。同時(shí)對(duì)在線平臺(tái)進(jìn)行數(shù)字化改造，針對(duì)追求沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)的線下消費(fèi)者，沃爾瑪推出集購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)的一站式消費(fèi)生態(tài)，從而打造了滿足所有消費(fèi)需求“沃爾瑪超市+沃爾瑪電商+沃爾瑪小程序”的全場(chǎng)景模式。其次，沃爾瑪以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，針對(duì)顧客在消費(fèi)過(guò)程中的個(gè)性化訴求，上線了WalmartPay支付軟件、CurbsidePickup路邊取貨、MobileScan&Go手機(jī)掃一掃等服務(wù)?；诖?，顧客僅需在移動(dòng)端點(diǎn)一點(diǎn)即方便、高效地完成消費(fèi)。

值得指出的是，沃爾瑪零售鏈接系統(tǒng)RetailLink數(shù)字化升級(jí)的完成，能收集并整合來(lái)自沃爾瑪線上商城、線下門店以及小程序等來(lái)源的用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)，包括瀏覽、購(gòu)買、評(píng)價(jià)等，據(jù)此描繪出各類消費(fèi)者畫像，為其精準(zhǔn)提供商品和服務(wù)，從而依據(jù)線上流量持續(xù)提高潛在客戶轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率，形成“貨找人”而不是“人找貨”的消費(fèi)模式。

沃爾瑪需求預(yù)測(cè)端的數(shù)字化應(yīng)用，使其能夠愈發(fā)精細(xì)準(zhǔn)確地捕捉消費(fèi)者的差異化需求，并且通過(guò)提供愈加完善的服務(wù)來(lái)增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度和用戶粘性，根據(jù)需求帶動(dòng)預(yù)測(cè)效率，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。

2、供應(yīng)鏈協(xié)同數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)協(xié)同高效

傳統(tǒng)的合同關(guān)系比較松散，缺少對(duì)企業(yè)整體運(yùn)行的激勵(lì)與監(jiān)控。從管理的角度來(lái)看，由于供應(yīng)鏈中的供給合同結(jié)構(gòu)不合理、需求信息不明確、需求信息獨(dú)占等原因，導(dǎo)致了“牛鞭效應(yīng)”的產(chǎn)生。

零售行業(yè)的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)需要容納采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等全環(huán)節(jié)，數(shù)字技術(shù)彌補(bǔ)了傳統(tǒng)零售供應(yīng)系統(tǒng)的分散缺陷。在供應(yīng)鏈協(xié)同方面，沃爾瑪持續(xù)使用數(shù)字技術(shù)連通和改良零售業(yè)鏈條，為了解決食品生鮮供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)匱乏問(wèn)題，沃爾瑪上線FoodTrust解決方案，構(gòu)建圍繞業(yè)務(wù)展開(kāi)的全球性區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)。

區(qū)塊鏈技術(shù)能夠?qū)⑹澄锸巧a(chǎn)來(lái)源、批號(hào)日期，存儲(chǔ)溫度、百送物流等所有流程都永久求入數(shù)據(jù)庫(kù)中。此外，沃爾瑪依靠大數(shù)據(jù)、規(guī)劃導(dǎo)像識(shí)別等技術(shù)對(duì)在線零售平臺(tái)Walmart.com、SamsClub.com等進(jìn)行數(shù)字化改造;同時(shí)沃爾瑪在國(guó)際市場(chǎng)上與當(dāng)?shù)?a href=http://www.90chu.com/index.php?m=content&c=index&a=infolist2021&typeid=1&siteid=1&type=keyword&serachType=2&key=%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96 style='color:#57A306' target='_blank'>數(shù)字化企業(yè)展開(kāi)合作與投資，比如收購(gòu)印度最大電商網(wǎng)站Flipkart公司，與京東合作首創(chuàng)了由門店通、用戶通和庫(kù)存通組成的“三通”戰(zhàn)略。開(kāi)設(shè)云倉(cāng)從而實(shí)現(xiàn)倉(cāng)配一體化等，在供應(yīng)鏈的前端部分實(shí)現(xiàn)線上線下倉(cāng)儲(chǔ)，價(jià)格和結(jié)算的統(tǒng)一。

在零售行業(yè)數(shù)字化服務(wù)生態(tài)日益完善的背景下，為了充分利用本企業(yè)擁有的客戶資源，減少供應(yīng)商在廣告購(gòu)買上的營(yíng)銷成本，沃爾瑪還向供應(yīng)商推出了WalmartExchange(簡(jiǎn)稱WMX)廣告平臺(tái)，基于沃爾瑪構(gòu)建的數(shù)字化系統(tǒng)。WMX能夠通過(guò)分析沃爾瑪掌握的全球消費(fèi)者的購(gòu)物數(shù)據(jù)，沃爾瑪可以通過(guò)WMX平臺(tái)將這些數(shù)據(jù)共享給供應(yīng)商，從而幫助供應(yīng)商定位廣告和促銷活動(dòng)。

在這個(gè)過(guò)程中，沃爾瑪獲得了廣告服務(wù)收入、供應(yīng)商節(jié)約了營(yíng)銷成本、顧客買到了低價(jià)產(chǎn)品，以顧客需求為導(dǎo)向，用數(shù)據(jù)決定廣告購(gòu)買，體現(xiàn)的正是沃爾瑪生態(tài)中營(yíng)銷活動(dòng)的數(shù)字化。

供應(yīng)鏈的數(shù)字化使得沃爾瑪供應(yīng)商、零售企業(yè)、平臺(tái)方、物流配送、消費(fèi)者以及監(jiān)管方原本松散的關(guān)系緊密起來(lái)。同時(shí)交易記錄的共享解決了供應(yīng)鏈系統(tǒng)的數(shù)據(jù)貧乏難題，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈參與各方的協(xié)同，進(jìn)而增強(qiáng)供應(yīng)鏈管理的效率和透明度。

3、全渠道運(yùn)營(yíng)，全域流量獲取流量

沃爾瑪如今的規(guī)模非同一般，是中國(guó)最大的全渠道零售商之一。當(dāng)然，做到這一切也不是一蹴而就的，最主要的原因還是沃爾瑪每一個(gè)轉(zhuǎn)型節(jié)點(diǎn)上的發(fā)展策略都做出了正確選擇。首先就是全渠道運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略，線上線下一體化營(yíng)銷。

傳統(tǒng)企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型，重點(diǎn)就是要抓住流量。沃爾瑪通過(guò)線上+線下模式的重塑，公域私域流量一手抓。所謂公域，更多的還是在公開(kāi)的“地盤”和眾多競(jìng)爭(zhēng)者一起獲取顧客，但這往往達(dá)不到企業(yè)的要求，也因此很多企業(yè)都十分關(guān)注私域流量。畢竟自己領(lǐng)域內(nèi)的，才能更牢固地抓住。

于是沃爾瑪全力構(gòu)建線上商城，再通過(guò)一定的運(yùn)營(yíng)手段將公域流量獲取的用戶引入到私域流量池，從而滿足企業(yè)的線上經(jīng)營(yíng)、售賣產(chǎn)品的需求。企業(yè)擁有了自己的線上商城，消費(fèi)者也能隨時(shí)隨地進(jìn)行購(gòu)物，進(jìn)而成功實(shí)現(xiàn)顧客轉(zhuǎn)化。沃爾瑪會(huì)員系統(tǒng)可以精準(zhǔn)地完成客戶的提取，幫助企業(yè)獲得更精準(zhǔn)的用戶群體，并轉(zhuǎn)為自己的私域流量。全域流量，比之在京東、天貓等平臺(tái)官方旗艦店單一化流量渠道能獲取更多的用戶來(lái)源，更能滿足企業(yè)的實(shí)際需求，亦有利構(gòu)建私域，搭建多重產(chǎn)品閉環(huán)矩陣，方便沃爾瑪多渠道開(kāi)展銷售業(yè)務(wù)。

在剛剛過(guò)去的數(shù)月時(shí)間里，沃爾瑪宣布將測(cè)試一個(gè)Text to Shop工具，進(jìn)一步將其應(yīng)用與通用搜索和結(jié)賬流程進(jìn)行整合，與此同時(shí)，山姆會(huì)員店也在開(kāi)發(fā)一個(gè)新版本的Scan & Go技術(shù)，并測(cè)試一項(xiàng)名為Scan & Ship的功能，讓購(gòu)物者可以在店內(nèi)選擇他們想要的商品之后再送貨到家。

山姆會(huì)員店前置倉(cāng)模式，助力逆勢(shì)增長(zhǎng)

沃爾瑪眼下的逆勢(shì)增長(zhǎng)，另一個(gè)重要原因就是首創(chuàng)山姆會(huì)員店前置倉(cāng)模式。

進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)27年，沃爾瑪主要有大賣場(chǎng)和山姆會(huì)員店兩種業(yè)態(tài)。這兩大業(yè)態(tài)正在此消彼長(zhǎng)，大賣場(chǎng)衰落，而山姆會(huì)員商店卻從第二增長(zhǎng)曲線變成業(yè)務(wù)領(lǐng)頭羊。過(guò)去五年，沃爾瑪中國(guó)營(yíng)收持續(xù)增長(zhǎng)，但沃爾瑪大賣場(chǎng)持續(xù)縮減。從2018年的420家銳減到2022年的322家，關(guān)閉近100家店。而蟄伏多年的山姆會(huì)員商店已經(jīng)接過(guò)沃爾瑪中國(guó)的增長(zhǎng)接力棒，開(kāi)始每年平均開(kāi)6店的加速增長(zhǎng)期，這種業(yè)態(tài)的更迭，讓沃爾瑪在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)繼續(xù)增長(zhǎng)。

未來(lái)零售市場(chǎng)，只有消費(fèi)降級(jí)下的中產(chǎn)階級(jí)才是折扣店未來(lái)最具有盈利性市場(chǎng)。而服務(wù)中產(chǎn)階級(jí)的折扣會(huì)員店，正是山姆會(huì)員商店的精準(zhǔn)定位。從全球市場(chǎng)看，像Costco、山姆這樣的折扣會(huì)員店，正在獲得比傳統(tǒng)業(yè)態(tài)更好的增長(zhǎng)。

而在全渠道探索里，山姆會(huì)員店通過(guò)前置倉(cāng)，將服務(wù)范圍擴(kuò)大到不在門店服務(wù)半徑內(nèi)地區(qū)，最大范圍覆蓋目標(biāo)群體。同時(shí)，大大優(yōu)化了購(gòu)物體驗(yàn)和黏性。相較以往需開(kāi)車大概1-2小時(shí)到門店購(gòu)物，如今最快30分鐘就可收到貨門店。

數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)常使用到家服務(wù)的會(huì)員續(xù)卡率顯著高于其它會(huì)員。山姆目前在國(guó)內(nèi)布置大約500個(gè)前置倉(cāng)，按45家門店算，平均每家店帶動(dòng)11個(gè)前置倉(cāng)，每日倉(cāng)均訂單1000單，客單價(jià)約230元，遠(yuǎn)高400單盈虧平衡點(diǎn)，綜合看，山姆前置倉(cāng)2023年銷售額330-400億元之間。

山姆前置倉(cāng)流量主要來(lái)自線下店和自家的APP，不需要推拉新，大幅節(jié)省營(yíng)銷費(fèi)用。山姆也會(huì)將一些高性價(jià)比商品在前置倉(cāng)獨(dú)家銷售，以進(jìn)一步強(qiáng)化前置倉(cāng)流量。成本控制加上較高客單價(jià)，使山姆前置倉(cāng)的業(yè)績(jī)不是燒錢換營(yíng)收，而是實(shí)實(shí)在在的利潤(rùn)。作為“中國(guó)前置倉(cāng)打法最大的隱形冠軍”，山姆的線上銷售實(shí)現(xiàn)了不燒錢、不補(bǔ)貼、不折騰反復(fù)的盈利目標(biāo)。

那么，山姆超市的成功之道還有什么?以下幾點(diǎn)值得國(guó)內(nèi)零售行業(yè)借鑒：

一是以實(shí)體店為基礎(chǔ)推行各種優(yōu)惠的會(huì)員制運(yùn)營(yíng)。目前，山姆在中國(guó)擁有約400多萬(wàn)付費(fèi)會(huì)員，在門店購(gòu)物的會(huì)員可享受到價(jià)格優(yōu)惠和增值服務(wù)。中國(guó)山姆提供兩種類型的會(huì)員卡，一種是260元的普通會(huì)員，一種是680元的高級(jí)會(huì)員。高級(jí)會(huì)員于 2018 年推出，主要面向家庭。與普通會(huì)員相比，高級(jí)會(huì)員可享受五項(xiàng)額外優(yōu)惠：1. 消費(fèi)金額2%的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。2. 每年12張免費(fèi)送貨券。3. 每年8000元的私人診所牙科護(hù)理。4. 每年12張免費(fèi)洗車券。5.家電產(chǎn)品365天免費(fèi)退貨政策。會(huì)員費(fèi)用成為中產(chǎn)階層身份良好的象征之一，讓山姆不僅僅是一個(gè)購(gòu)物地方，更成為了一種時(shí)尚、生活方式的代表。。

而中國(guó)山姆通過(guò)為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)來(lái)與客戶建立牢固的關(guān)系。山姆在自己的APP上推出打分功能，從消費(fèi)者的打分可以看出，大部分消費(fèi)者對(duì)山姆提供的服務(wù)和產(chǎn)品是十分滿意的。因此，山姆通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成功地增加了用戶的忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。

二是建立以微信為中心的數(shù)字會(huì)員系統(tǒng)。中國(guó)山姆官方微信公眾號(hào)于2017年開(kāi)通，通過(guò)整合全渠道的會(huì)員數(shù)據(jù)，對(duì)會(huì)員信息一站式管理，全方位觀察會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣。山姆注冊(cè)會(huì)員只有兩個(gè)渠道：線下門店和微信公眾號(hào)的“會(huì)員中心”。通過(guò)有10多億會(huì)員、能提供便攜的微信小程序注冊(cè)方式，消費(fèi)者可以很輕松的躺在床上完成注冊(cè)，這一便利舉措也極大地增加了山姆會(huì)員數(shù)量。

三是整合數(shù)據(jù)并引流向自有渠道。中國(guó)山姆整合了微信、官網(wǎng)、APP、京東的會(huì)員數(shù)據(jù)，從中收集有價(jià)值的信息，且通過(guò)各種服務(wù)和優(yōu)惠，引流到線下門店和私域社群中。山姆還通過(guò)APP和微信公眾號(hào)激發(fā)購(gòu)買欲。山姆的APP和公眾號(hào)不僅是線上購(gòu)買的渠道，它們還在不斷創(chuàng)造客戶需求。山姆APP的“發(fā)現(xiàn)”頁(yè)面會(huì)定期發(fā)布菜譜，精美的圖片會(huì)激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買欲望，從而直接點(diǎn)擊鏈接購(gòu)買。山姆的微信公眾號(hào)也同理，其大部分文章都是產(chǎn)品推廣和營(yíng)銷活動(dòng)的“暖文”。

結(jié)語(yǔ)

我們經(jīng)常很樸素地說(shuō)零售的本質(zhì)就是以客戶為中心，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。但是又有多少企業(yè)能夠數(shù)十年、甚至百年去堅(jiān)守自己的核心理念并持續(xù)踐行它呢?

如今中國(guó)的零售缺少的不是聰明的狐貍，而是笨重的刺猬。能夠超越五十年或百年的零售企業(yè)，恰恰有著刺猬一樣的笨重和堅(jiān)守，例如沃爾瑪?shù)奶焯斓蛢r(jià)、7-11的近距離便利、Costco的少量選擇更高品質(zhì)更低價(jià)格。

無(wú)論是傳統(tǒng)零售的時(shí)代還是數(shù)智化時(shí)代，沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)認(rèn)知是沒(méi)有發(fā)生變化的，就是去做“顧客的代理人”，而且通過(guò)不斷的踐行核心理念來(lái)增強(qiáng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。