隨著AI、云計算等技術的發(fā)展，人工智能應用已經深入日常生活的方方面面，智能語音設備、健康數(shù)據(jù)管理等各個領域都有人工智能的痕跡。特別是疫情期間，人工智能發(fā)揮了極大作用。
據(jù)北京日報消息，近幾天北京順義區(qū)局部聚集性疫情傳播鏈的破解很大程度依賴于人工智能技術。具體來說，在取得授權的前提下，人工智能技術團隊利用自然語言處理技術等助力疾控部門快速提取出患者活動軌跡，并通過時間、空間的交集情況分析患者發(fā)病前后的可疑接觸點，通過這樣的流調軌跡地圖，幫助疾控人員迅速鎖定管控范圍。
這并非人工智能技術在疫情期間的首次運用，早在2020年初，人工智能領域的智能語音機器人在進行社區(qū)疫情排查和防疫宣傳上就起到了很大作用。健康排查、問題收集、信息反饋等工作都由智能語音機器人完成，大大降低了社區(qū)人員的工作開展難度。智能語音機器人不僅在疫情排查方面作用突出，還有效加強了疫情防控的點對點宣傳，很好地避免人員聚集交叉感染。
從語音識別到智能音箱，從自動導航到無人駕駛，近年來，人工智能給世人帶來太多驚喜，尤其在商業(yè)場景下，人工智能技術已經在各個行業(yè)得以良好發(fā)揮。尤其是在疫情特殊時期，基于人工智能技術的遠程辦公、零接觸服務等為商業(yè)活動的正常開展起到了極大推動作用。
以銀行為例，在 "無接觸服務"以及數(shù)字化轉型的雙重需求下，越來越多銀行以人工智能、科技創(chuàng)新為驅動力，構建智能服務體系，將業(yè)務服務模式和觸點由線下實體向線上轉變。在客戶服務層面，打造智能網點、建設"視頻銀行"，實現(xiàn)零接觸遠程服務;運用智能機器人，輔助用戶進行自助業(yè)務辦理。在資金管理層面，智能風控、智能催收等，都是基于人工智能技術實現(xiàn)的技術創(chuàng)新。
北京有限元科技自主研發(fā)得助智能全場景交互平臺，通過人工智能、ASR、TTS、NLP等技術，包括智能語音、云呼叫中心、外呼機器人、智能客服、視頻客服、智慧雙錄、智能RPA等系列產品，實現(xiàn)產品營銷，客戶自助辦理業(yè)務，流程自動審批，機器人引導接待等多場景應用 ，打造全場景精準化企業(yè)級的智能交互平臺，以創(chuàng)新的"人+ 云+機器人"遠程辦公和人機協(xié)作的模式，實現(xiàn)無障礙的遠程辦公、機器人辦公和自助式的客戶服務，不受時間、地點和空間的約束，有效幫助企業(yè)進行數(shù)字化能力的提升，從容應對遠程辦公的同時將效率提升至無限靠近職場地辦公。
同時，得助·智能催收系統(tǒng)也是人工智能技術在銀行數(shù)字化轉型中的一大運用，通過曉得·催收機器人進行智能外呼，根據(jù)借款人還款意愿進行篩選分類，降低催收人員篩選成本，為催收人員進行精準催收提供數(shù)據(jù)支撐。得助·智能催收在低賬齡催收領域有良好應用場景，運用催收機器人自動催收，大幅提升借款人還款意愿，降低銀行人工成本。智能催收系統(tǒng)一方面是企業(yè)降本增效的有效方式，另一方面改變了傳統(tǒng)線下催收方式，在提高催收效率的同時也起到了減少人員流動的作用，助于特殊時期的疫情防控。
人工智能在商業(yè)行為中的運用不僅僅局限于以上場景，隨著人工智能技術及互聯(lián)網、物聯(lián)網的發(fā)展，整個社會將會進入全面智能時代，人人都會成為人工智能服務的獲益者。尤其是在諸如疫情等特殊時期，智能服務才能降低風險，保證社會正常運轉。
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數(shù)字化轉型需要重構企業(yè)文化
