“重疾險即將調(diào)整，現(xiàn)在是最佳投保時間，暫時還沒有投保的趕快辦理!”
太原市民趙思拿起手機瀏覽朋友圈時，一條保險營銷信息出現(xiàn)在眼前。“似乎每個人的朋友圈里，至少有一名賣保險的朋友。”趙思忍不住吐槽。
當(dāng)下，一些傳統(tǒng)保險機構(gòu)從業(yè)人員通過微信朋友圈、直播平臺等渠道發(fā)布各類保險營銷信息。部分營銷內(nèi)容甚至以某產(chǎn)品即將“停售”、漲價等為噱頭，對人們形成銷售誤導(dǎo)，引起保險糾紛。
12月14日，銀保監(jiān)會下發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》(下稱《辦法》)，將于2021年2月1日起正式施行。屆時，在互聯(lián)網(wǎng)渠道賣保險將有新規(guī)范。
機構(gòu)持牌人員持證
《辦法》規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)應(yīng)由依法設(shè)立的保險機構(gòu)開展，其他機構(gòu)和個人不得開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)。
某壽險公司山西分公司一位主管向記者表示，《辦法》對互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)經(jīng)營堅持“機構(gòu)持牌、人員持證”，強化持牌經(jīng)營原則。按照規(guī)定，只有保險機構(gòu)總公司設(shè)立的網(wǎng)絡(luò)平臺才是自營網(wǎng)絡(luò)平臺，保險機構(gòu)分支機構(gòu)以及與保險機構(gòu)具有股權(quán)、人員等關(guān)聯(lián)關(guān)系的非保險機構(gòu)設(shè)立的網(wǎng)絡(luò)平臺，不屬于自營網(wǎng)絡(luò)平臺，不得經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)。
記者注意到，實踐中存在非保險機構(gòu)打擦邊球、涉嫌非法經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的情況?！掇k法》規(guī)定，非保險機構(gòu)不得開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士預(yù)計，隨著《辦法》進入實施，從事互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的保險中介機構(gòu)將迎來洗牌，保險消費環(huán)境將更安全、更讓人放心。
朋友圈營銷有規(guī)范
通過朋友圈、公眾號、微信群、微博、短視頻、直播等方式參與互聯(lián)網(wǎng)保險營銷宣傳，是保險從業(yè)人員普遍采用的一種形式。
對于朋友圈銷售保險等現(xiàn)象，《辦法》有哪些新規(guī)定?
記者了解到，為規(guī)范營銷宣傳行為、保障市場穩(wěn)定，同時促進就業(yè)和復(fù)工復(fù)產(chǎn)，《辦法》規(guī)定保險機構(gòu)從業(yè)人員經(jīng)所屬機構(gòu)授權(quán)后，可以開展互聯(lián)網(wǎng)保險營銷宣傳。同時，《辦法》對從業(yè)人員的營銷宣傳行為作了嚴格規(guī)定。如：發(fā)布的營銷宣傳內(nèi)容應(yīng)由所屬保險機構(gòu)統(tǒng)一制作，并在營銷宣傳頁面顯著位置標(biāo)明所屬保險機構(gòu)全稱及個人姓名、執(zhí)業(yè)證編號等信息。同時，營銷宣傳活動還應(yīng)符合《廣告法》、金融營銷宣傳以及銀保監(jiān)會相關(guān)規(guī)定。
也就是說，人們在朋友圈等網(wǎng)絡(luò)渠道看到保險營銷信息時，可以看看是否標(biāo)識了所屬保險機構(gòu)、執(zhí)業(yè)證編號等信息，是否有夸大宣傳的嫌疑，之后再作出投保決定。
在創(chuàng)新中惠及民生
據(jù)中保協(xié)統(tǒng)計，2020年上半年，與網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)的退貨運費險、產(chǎn)品質(zhì)量保證險、賬戶損失險等互聯(lián)網(wǎng)非車險，以及與人身保障相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、健康險保持較快速度增長。在此背景下，監(jiān)管層持續(xù)加強政策供給，推動互聯(lián)網(wǎng)保險規(guī)范有序健康發(fā)展。此前，銀保監(jiān)會下發(fā)相關(guān)意見，推進財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)線上化發(fā)展，提出2022年車險、農(nóng)險、意外險、短期健康險、家財險等業(yè)務(wù)領(lǐng)域線上化率達到80%以上。此次出臺的《辦法》，再次就保護互聯(lián)網(wǎng)保險創(chuàng)新作出規(guī)定。
《辦法》提出，在規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險、劃清紅線的基礎(chǔ)上，支持互聯(lián)網(wǎng)保險在更高水平服務(wù)實體經(jīng)濟和社會民生，鼓勵開發(fā)符合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟特點、服務(wù)多元化保障需求的保險產(chǎn)品。
記者了解到，由于互聯(lián)網(wǎng)保險經(jīng)營突破了地域限制，消費者經(jīng)常居住地和保險機構(gòu)所在地不一致的現(xiàn)象非常普遍，對消費者權(quán)益保護帶來了難度。對此，《辦法》特別規(guī)定，對互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的投訴或舉報，由投訴人或舉報人經(jīng)常居住地的銀保監(jiān)局依據(jù)相關(guān)規(guī)定進行處理。這對消費者維權(quán)進一步提供了便利。
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