同程藝龍副總裁白志偉日前在接受中國(guó)證券報(bào)記者專訪時(shí)表示，新冠肺炎疫情使旅游業(yè)的數(shù)字化、智能化新浪潮提前到來(lái)。旅游業(yè)國(guó)際化進(jìn)程將會(huì)暫時(shí)放緩，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)將成為各方爭(zhēng)奪的重點(diǎn)。在新發(fā)展格局下，國(guó)內(nèi)低線城市的旅游消費(fèi)需求將進(jìn)一步釋放。
國(guó)內(nèi)市場(chǎng)將成爭(zhēng)奪重點(diǎn)
中國(guó)證券報(bào)：疫情使旅游業(yè)發(fā)生了哪些變化?如何應(yīng)對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)?
白志偉：疫情使旅游業(yè)的供求兩端都發(fā)生了部分改變，某些改變可能是永久性的，主要有以下幾個(gè)方面：
一是旅游業(yè)的數(shù)字化、智能化新浪潮將提前到來(lái)。在消費(fèi)端，旅游基礎(chǔ)服務(wù)的便捷化水平將會(huì)有一個(gè)質(zhì)的飛越;在供給端，數(shù)字化技術(shù)將使得創(chuàng)新加速，一些全新的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)被大量創(chuàng)造出來(lái)，產(chǎn)業(yè)鏈的組織形態(tài)將發(fā)生變化。
二是下沉市場(chǎng)將迎來(lái)一個(gè)爆發(fā)期，激發(fā)本地化的文旅消費(fèi)將成為各地區(qū)發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的重點(diǎn)，旅游企業(yè)的供給結(jié)構(gòu)也會(huì)向本地化消費(fèi)調(diào)整，文旅融合將更加緊密，旅游產(chǎn)品的邊界將得以擴(kuò)大。
三是國(guó)內(nèi)、國(guó)際兩個(gè)市場(chǎng)的關(guān)系會(huì)發(fā)生一些改變，國(guó)際化進(jìn)程將會(huì)暫時(shí)放緩，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)將成為各方爭(zhēng)奪的重點(diǎn)。體現(xiàn)在消費(fèi)端主要是“重新發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)的美景、好物”，在年輕群體中有望掀起一輪旅游消費(fèi)領(lǐng)域的“國(guó)潮”;在供給端則主要體現(xiàn)在國(guó)內(nèi)游產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量將大幅度提升，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈。
對(duì)此，一方面，應(yīng)抓住旅游數(shù)字化新機(jī)遇，持續(xù)推進(jìn)ITA(人工智能旅行助手)戰(zhàn)略的落地，應(yīng)用最新的信息科技和智能技術(shù)持續(xù)提高服務(wù)效率，提升用戶體驗(yàn)度;另一方面，持續(xù)布局三線以下城市，爭(zhēng)奪更低線城市的客群。
在宏觀層面，保持發(fā)展信心，助力構(gòu)建“雙循環(huán)”旅游發(fā)展格局。理性引導(dǎo)周邊旅游、鄉(xiāng)村旅游、自駕旅游等近程旅游消費(fèi)趨勢(shì)，讓旅游休閑更加深入地嵌入到國(guó)民大眾的日常生活中，發(fā)現(xiàn)身邊的美麗風(fēng)景，體驗(yàn)日常的美好生活。隨著疫情防控形勢(shì)的好轉(zhuǎn)，有序推進(jìn)跨地區(qū)的中遠(yuǎn)程旅游，及早謀劃出入境旅游市場(chǎng)。
中國(guó)證券報(bào)：今年公司連續(xù)三個(gè)季度實(shí)現(xiàn)盈利，逆勢(shì)增長(zhǎng)的發(fā)力點(diǎn)在哪兒?
白志偉：今年以來(lái)，公司持續(xù)打造豐富多元的服務(wù)場(chǎng)景生態(tài)和對(duì)下沉市場(chǎng)的精準(zhǔn)把控。一是多元流量場(chǎng)景的探索取得積極成效。通過(guò)多元流量場(chǎng)景的探索，三季度公司平均月活躍用戶規(guī)模實(shí)現(xiàn)同比正增長(zhǎng)。公司還深入打造著豐富多元的服務(wù)場(chǎng)景生態(tài)，與地方政府及旅游景點(diǎn)合作推出“旅游+直播”活動(dòng);與短視頻直播平臺(tái)合作開發(fā)內(nèi)容，通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容觸達(dá)用戶，推廣酒店和景點(diǎn)，激發(fā)用戶出游興趣。
二是深耕下沉市場(chǎng)。疫情期間，國(guó)內(nèi)大部分低線城市是低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，旅游業(yè)恢復(fù)趨勢(shì)穩(wěn)定，公司加大了對(duì)低線城市的布局。從長(zhǎng)期趨勢(shì)來(lái)看，低線城市已經(jīng)成為中國(guó)旅游業(yè)高增長(zhǎng)的主角，目前也只有中西部地區(qū)的旅游業(yè)依然能夠保持兩位數(shù)增長(zhǎng)。短期內(nèi)，由于絕大多數(shù)低線城市是疫情防控的“綠色區(qū)域”，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)得以穩(wěn)定恢復(fù)，因此也是旅游企業(yè)成功應(yīng)對(duì)此次疫情危機(jī)的重要“戰(zhàn)略緩沖帶”。
中國(guó)證券報(bào)：“十四五”時(shí)期，進(jìn)一步推動(dòng)文化和旅游融合發(fā)展，應(yīng)在哪些方面著力?
白志偉：“十四五”時(shí)期，應(yīng)從以下幾個(gè)方面推動(dòng)文化和旅游的融合發(fā)展：一是加快旅游數(shù)字化建設(shè)，提升文化及旅游產(chǎn)品的數(shù)字化、線上化水平，創(chuàng)造便捷、高效的文旅消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)刺激基于新技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)造新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。
二是大力推進(jìn)文旅消費(fèi)的示范試點(diǎn)工作，充分釋放本地居民的文旅消費(fèi)潛力。本地化的文旅消費(fèi)是做大城市文旅消費(fèi)“蛋糕”的根本舉措，通過(guò)示范試點(diǎn)工作，加快文旅產(chǎn)品及業(yè)態(tài)的創(chuàng)新步伐，推動(dòng)文旅消費(fèi)升級(jí)，創(chuàng)造新消費(fèi)。
三是深化文旅產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)化改革，以更加包容的監(jiān)管政策充分釋放文化和旅游領(lǐng)域基于需求導(dǎo)向的創(chuàng)新發(fā)展?jié)摿?，更好地滿足人民群眾對(duì)于高品質(zhì)文化旅游產(chǎn)品日益增長(zhǎng)的需求。
四是進(jìn)一步推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)的深度開放，汲取旅游業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)和國(guó)家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，把國(guó)外的優(yōu)秀企業(yè)、優(yōu)秀模式與我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀深度融合，加快文旅產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
消費(fèi)需求將進(jìn)一步釋放
中國(guó)證券報(bào)：“雙循環(huán)”新發(fā)展格局將為旅游業(yè)帶來(lái)哪些利好?
白志偉：一是“雙循環(huán)”新發(fā)展格局將進(jìn)一步激活國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)，從而有利于拉動(dòng)旅游內(nèi)需。在新發(fā)展格局下，國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)特別是低線城市的旅游消費(fèi)需求將進(jìn)一步釋放，從而為國(guó)內(nèi)外旅游企業(yè)創(chuàng)造后疫情時(shí)代的“中國(guó)機(jī)遇”。
二是在新發(fā)展格局下，國(guó)內(nèi)國(guó)際兩個(gè)市場(chǎng)的互動(dòng)和融合將進(jìn)一步加深，有利于推動(dòng)國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，以及深度參與全球產(chǎn)業(yè)分工，促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
三是我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革將達(dá)到一個(gè)新高度，基于新需求、新技術(shù)的產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新將為旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供新動(dòng)能，企業(yè)也將獲得更多創(chuàng)新發(fā)展機(jī)會(huì)。
中國(guó)證券報(bào)：日前召開的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議確定了支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的措施。旅游數(shù)字化、智慧化迎來(lái)了新一輪政策利好。公司是如何進(jìn)一步推動(dòng)旅游業(yè)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)深度融合的?
白志偉：公司持續(xù)推進(jìn)ITA戰(zhàn)略，在賦能產(chǎn)業(yè)鏈方面的布局主要是對(duì)下沉市場(chǎng)旅行服務(wù)的數(shù)字化升級(jí)，以及深度參與地方政府新一輪的智慧旅游建設(shè)浪潮。
一方面，基于最新的信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)為產(chǎn)業(yè)鏈賦能，積極參與國(guó)內(nèi)新一輪旅游數(shù)字化進(jìn)程。公司內(nèi)部孵化的智慧旅游創(chuàng)新項(xiàng)目從三季度開始正式進(jìn)入了規(guī)模化發(fā)展階段，旨在以3D、VR、AI等最新科技為目的地、景區(qū)、各類公共場(chǎng)所提供自動(dòng)導(dǎo)覽、智慧地圖、VR預(yù)訂、3D展品等功能，為游客提供一站式優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)。
在賦能產(chǎn)業(yè)鏈方面，公司還整合了面向產(chǎn)業(yè)鏈的智能技術(shù)板塊，加大了在住宿產(chǎn)業(yè)鏈、差旅等領(lǐng)域的滲透，未來(lái)也有望在新一輪數(shù)字化浪潮中開辟一片新天地。
另一方面，我們以數(shù)字化技術(shù)提升服務(wù)和運(yùn)營(yíng)效率以持續(xù)提升用戶體驗(yàn)，希望成為行業(yè)內(nèi)服務(wù)創(chuàng)新的引領(lǐng)者。繼續(xù)優(yōu)化平臺(tái)，堅(jiān)持以大數(shù)據(jù)及智能科技提升運(yùn)營(yíng)效率，對(duì)于交叉購(gòu)買等指標(biāo)的改善意義重大。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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