“中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型管理峰會”于2020年10月31日在北京舉行。北京大學(xué)光華管理學(xué)院管理科學(xué)與信息系統(tǒng)系教授董小英出席并演講。
董小英表示，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，美國出現(xiàn)了五個平臺巨頭，中國出現(xiàn)了四個。中美的平臺巨頭主要是聚焦在消費(fèi)類、社交媒體類，占到世界平臺總量的90%，歐洲只占到4%。
但她強(qiáng)調(diào)，雖然我國企業(yè)在2C端表現(xiàn)不錯，但是在2B端大大落后于美國、日本、德國、韓國，這也是為什么中國要大力發(fā)展工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的原因。“這是未來的一個巨大的戰(zhàn)略領(lǐng)域，這對中國整個制造業(yè)、實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展至關(guān)重要”。
以下為演講實(shí)錄：
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo) ，各位嘉賓，首先熱烈祝賀人大商學(xué)院70年歷史，祝賀智慧管理專業(yè)委員會的成立，這是一件非常好的事情。
今天我想跟大家分享，從傳統(tǒng)企業(yè)的視角，數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底應(yīng)該怎么做?因?yàn)橹袊木薮蟮?a href=http://www.90chu.com/index.php?m=content&c=index&a=infolist&typeid=1&siteid=1&type=keyword&serachType=2&key=%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96 style='color:#57A306' target='_blank'>數(shù)字化轉(zhuǎn)型空間，都是在傳統(tǒng)企業(yè)上，今天想利用這個寶貴時間，跟大家分享我們在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)中的四個問題。
大家非常關(guān)注這次在十九屆五中全會上，國家提出的一系列主要目標(biāo)和主要任務(wù)，這對中國在2025—2035年的國家戰(zhàn)略當(dāng)中，都是具有方向引領(lǐng)性，非常重要的國家戰(zhàn)略重點(diǎn)。如果我們把這些任務(wù)進(jìn)行解構(gòu)，我們可以看到，其實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以從多維度來助力國家這些戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
其實(shí)，數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型是一個非常重要的管理創(chuàng)新，過去在信息化管理當(dāng)中，大多數(shù)中國企業(yè)用的是西方軟件，但是我相信在新一輪的數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)中，中國企業(yè)會借助數(shù)字化的共聚合技術(shù)，以及一些創(chuàng)新理念和機(jī)制，來探索出解決中國未來發(fā)展問題的一些管理思想和成果。
這是從未來的角度來看，如果從人類文明的動態(tài)演化角度看，我們可以看到每一次文明超越，都是由數(shù)據(jù)、技術(shù)驅(qū)動的。不管是英國的第一次工業(yè)革命，由動力和紡織工業(yè)超越了農(nóng)業(yè)文明，美國當(dāng)年用國家信息基礎(chǔ)設(shè)施計(jì)劃超越了日本的制造體系全球競爭力。
現(xiàn)在市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展包括政治發(fā)展，是在一個十字路口上，我們講今后全世界都會過渡到綠色文明。這次咱們也特別提到碳中和，這會對世界有重大的貢獻(xiàn)。將來的供應(yīng)鏈全部要綠色，每個能源使用、來源出處，是不是綠色的，都要有標(biāo)記。通向未來的綠色文明之路，數(shù)字化是一個關(guān)鍵性的、戰(zhàn)略性的通用技術(shù)。
剛才朱院長也提到了CPS的概念，既可以用在工廠里，作為一個微觀的信息物理系統(tǒng)，我和我們的研究團(tuán)隊(duì)，也從一個系統(tǒng)的格局體系下，來研究從實(shí)體的空間到網(wǎng)絡(luò)空間，以及在連接實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)空間中的系統(tǒng)的構(gòu)建和能力構(gòu)建問題。
這是一個全球性問題。包括美國和德國把CPS作為引領(lǐng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的十大技術(shù)之首。但是這個問題在國內(nèi)的關(guān)注度還不是很高，這里面最重要的就是如何通過數(shù)字孿生，把我們的資產(chǎn)映射到網(wǎng)絡(luò)空間，通過數(shù)字整合、演化，實(shí)際上也里面有大量的算力、算法，人工智能技術(shù)的應(yīng)用，反過來優(yōu)化我們對實(shí)體資源的使用和配置。
中國經(jīng)濟(jì)過去30年里，都著眼于實(shí)體資產(chǎn)，但是這個空間，我們可用的資源是有限的，所以中國要進(jìn)入到世界，達(dá)到2035年的國家目標(biāo)，必須要開發(fā)新的資源。這個資源是能夠取之不盡用之不竭，而且還能夠保護(hù)環(huán)境，青山綠水，實(shí)現(xiàn)這樣一個循環(huán)。提供全要素生產(chǎn)率，這是大的戰(zhàn)略格局和主賽道。
關(guān)鍵要素，一個是平臺的構(gòu)建，阿里是巨大的平臺，有非常多的功能，但是在中國平臺發(fā)展當(dāng)中，可以看到移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的時候，美國出現(xiàn)了五個平臺的巨頭，中國出現(xiàn)了四個，當(dāng)然現(xiàn)在有更多了。中美的平臺特別是在消費(fèi)類、社交媒體類，占到世界平臺總量的90%，歐洲只占到4%，但是盡管有這樣的發(fā)展，我們也看到我們還是和世界有很大的差距。
雖然我們在2C端表現(xiàn)不錯，但是我們在2B端，我們大大落后于美國、日本、德國、韓國，這是為什么中國要大力發(fā)展工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)，這是未來的一個巨大的戰(zhàn)略領(lǐng)域，這對中國整個制造業(yè)、實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展至關(guān)重要。
作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)第二個要素，就是數(shù)據(jù)， 我們可以看到，過去的十年，中國數(shù)據(jù)量增加是全世界最多的，而且我們很多全球影響力的平臺企業(yè)在中國，像阿里，也是很大，怎么管理數(shù)據(jù)，以前商學(xué)院更多的是解決人財(cái)物問題，毛院長非常有戰(zhàn)略眼光的，他也是信息系統(tǒng)領(lǐng)域國際知名的教授。如何開發(fā)管理數(shù)據(jù)資源?相信在這個領(lǐng)域無論在人才、知識體系、技術(shù)能力方面，我們有巨大的空白，我們這方面需要非常大的努力，去加速在這個方面的能力構(gòu)建。
從我們對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)中，我認(rèn)為整個循環(huán)，從數(shù)據(jù)采集到平臺化，到流動、可視化，到數(shù)字服務(wù)、數(shù)據(jù)驅(qū)動、數(shù)據(jù)增值，如果有60%以上的中國企業(yè)具備了數(shù)據(jù)化驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展能力的話，就可以說中國的數(shù)字經(jīng)濟(jì)真正落到實(shí)處了，當(dāng)然這里面需要很多的管理問題。
所以在這個大的背景下，我想企業(yè)，特別是傳統(tǒng)企業(yè)來說，很重要的是數(shù)字化戰(zhàn)略要明確，根據(jù)我們對中國企業(yè)研究的白皮書來看，中國企業(yè)的在數(shù)字化戰(zhàn)略當(dāng)中，從領(lǐng)先者、快速追趕者、緩慢采納者和到猶豫者，猶豫者比例今年只有0.4%。
我這幾年跑了幾十家傳統(tǒng)制造企業(yè)，我的研究重點(diǎn)也是在傳統(tǒng)制造業(yè)上，希望探索出一條路徑來，看看怎么讓中國制造企業(yè)在這樣一輪轉(zhuǎn)型當(dāng)中能夠抓住機(jī)遇。 好在我們現(xiàn)在已經(jīng)有一些案例，能夠找到一些摸索這些企業(yè)已經(jīng)趟出的一條道路。
下面我講能力構(gòu)建，對于企業(yè)來說主要四個方面問題，當(dāng)然并不一定很全面，恰恰是需要商學(xué)院教授們在這個領(lǐng)域繼續(xù)拓展。環(huán)境壓力、戰(zhàn)略選擇、路徑選擇、機(jī)制創(chuàng)新，從環(huán)境壓力來看，對于傳統(tǒng)的企業(yè)來說，今天的競爭環(huán)境不只來源于同業(yè)，更多的的是來源于異業(yè)，特別是數(shù)字孿生企業(yè)，就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，尤其在市場端、客戶端，實(shí)際上和傳統(tǒng)制造企業(yè)來說形成競爭關(guān)系。
所以對于傳統(tǒng)制造企業(yè)來說，他們的最大困難是什么，他們既要跟傳統(tǒng)的同類企業(yè)競爭當(dāng)中，能夠做到卓越，同時必須要構(gòu)建原有的企業(yè)當(dāng)中，所不具備的能力，而這個能力恰恰是數(shù)字孿生企業(yè)特別擅長的。所以它是面臨雙層壓力、雙層挑戰(zhàn)。
在這種背景下，我們講傳統(tǒng)制造業(yè)到底怎么來做自己的戰(zhàn)略選擇，影響未來，做路徑探索。所以對于很多傳統(tǒng)企業(yè)來說，今天他們的競爭門檻，被大大地提升了。所以他們不僅僅要和自己同類企業(yè)演化，還要和這種代表新型生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的這種新型企業(yè)來一起演化，所以它就需要加速去形成新能力、新格局的實(shí)現(xiàn)。我們在研究雙元能力的時候，這個新能力更多的是一種探索的，應(yīng)對一種激進(jìn)式創(chuàng)新的。
對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，他們有很多的優(yōu)勢，具有客戶導(dǎo)向、數(shù)據(jù)驅(qū)動、創(chuàng)新迭代、平臺建設(shè)這樣一些新能力特征，而新能力特征恰恰是傳統(tǒng)企業(yè)專注于原有的流程、原有的產(chǎn)品這方面所匱乏的。
對于傳統(tǒng)企業(yè)來說首先要改變的是一個認(rèn)知結(jié)構(gòu)，在過去工業(yè)文明四百年，中國很多制造企業(yè)30年，甚至?xí)r間更長，它的認(rèn)知結(jié)構(gòu)已經(jīng)是比較固化了，所以面臨著新挑戰(zhàn)，要重構(gòu)以前大家談的很多互聯(lián)網(wǎng)思維。
除此之外，我們的制造體系、運(yùn)營模式、組織管理、市場渠道，都是按照工業(yè)文明的特征，它的穩(wěn)定性、它的持續(xù)優(yōu)化、漸進(jìn)式創(chuàng)新，進(jìn)行架構(gòu)。數(shù)字完成企業(yè)和原生企業(yè)，數(shù)字化進(jìn)行新的演化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是黑箱，傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)難的多。傳統(tǒng)制造企業(yè)來說資產(chǎn)90%都是沒有數(shù)字化的，設(shè)備互聯(lián)，這些業(yè)務(wù)流程數(shù)字化是數(shù)字化重要基礎(chǔ)，但是這些數(shù)字化解決局部問題，不能夠把整個流程體系、整個企業(yè)管理要素全部數(shù)字化，數(shù)字完成企業(yè)天生就是用戶手機(jī)上網(wǎng)一連接，資產(chǎn)基本上都是數(shù)字化的，難度更大，路更加艱辛，投入更大。
用以前投資于消費(fèi)類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，做工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不太可行。在這個過程當(dāng)中，工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)就是怎么把它的設(shè)備對象、全過程以及整個規(guī)則數(shù)字化。最近跟飛機(jī)發(fā)動機(jī)企業(yè)進(jìn)行交流，他說我們的生產(chǎn)過程很多不能數(shù)字化，高度復(fù)雜的，需要人工大量的隱性知識。特別是有些高度個性化的，對于人力要求也是很高的。所以工藝復(fù)雜性，決定了不可能在短時期內(nèi)全面數(shù)字化，對這種艱難性必須要有全面評估。
傳統(tǒng)企業(yè)在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)中，最近對于自我定位，領(lǐng)先者企業(yè)、快速追隨型企業(yè)、緩慢采納者企業(yè)，盡管傳統(tǒng)企業(yè)有這么多的困難，但是仍然有一批企業(yè)跨在領(lǐng)先者的地位上，他們是怎么能夠走到時代的前面呢?盡管他們面臨的困難和其他傳統(tǒng)企業(yè)都是一樣的，其中戰(zhàn)略選擇上非常重要。
數(shù)字化戰(zhàn)略是企業(yè)全局戰(zhàn)略的核心，數(shù)字化戰(zhàn)略在企業(yè)發(fā)展當(dāng)中到底基于什么地位，三種可能性，第一是核心，第二是和企業(yè)戰(zhàn)略并行，第三是付諸于傳統(tǒng)戰(zhàn)略。 所以我們可以看到橘黃色的企業(yè)都是基于領(lǐng)先者地位，他們在戰(zhàn)略選擇上的一個很鮮明的特征，就是數(shù)字化是戰(zhàn)略核心，正是這些企業(yè)的戰(zhàn)略選擇，當(dāng)然案例研究也證明了這一點(diǎn)，同時我們在實(shí)踐當(dāng)中，案例研究當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)制造業(yè)面對同業(yè)競爭、異業(yè)競爭有一些非常有智慧的做法。我們在研讀國外的數(shù)字化轉(zhuǎn)型論文當(dāng)中，大家還是沒有結(jié)論的探討。
以美的為例，美的2012年開始啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但是它把企業(yè)戰(zhàn)略叫產(chǎn)品領(lǐng)先、運(yùn)營卓越、全球經(jīng)營，企業(yè)戰(zhàn)略12年基本上沒有變，企業(yè)戰(zhàn)略是解決同業(yè)競爭問題。但是怎么確保我的產(chǎn)品領(lǐng)先、運(yùn)營卓越、全球經(jīng)營呢?通過數(shù)字化戰(zhàn)略，賦能企業(yè)戰(zhàn)略，同時數(shù)字化戰(zhàn)略幫助解決異業(yè)競爭問題，從管理信息系統(tǒng)到智能制造和智能產(chǎn)品，到全價(jià)值鏈的數(shù)字化，到今天的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，像客戶的經(jīng)營體系，用12年時間把整個運(yùn)營體系數(shù)字化，從而具備了一個既能夠在家電企業(yè)這種核心競爭力，同時又具備了數(shù)字時代競爭能力的過程，所以它是一個雙戰(zhàn)略驅(qū)動，同時達(dá)成了一個雙目標(biāo)。
在路徑選擇上，完成了美的和平安的案例，平安的研究也進(jìn)入哈佛商業(yè)評論，哈佛案例，下一步我們要做海爾的研究，從美的案例，對于傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化，到底怎么來做，這個根據(jù)我們的研究，去找你的痛點(diǎn)和能力短板，讓你的痛點(diǎn)和管理能力短板，來驅(qū)動數(shù)字化進(jìn)程。所以數(shù)字化不是一個時髦的事情，或者是錦上添花的事情。而是解決企業(yè)在不同的發(fā)展階段，不同的能力構(gòu)建問題，從而把和數(shù)字原生企業(yè)所具備的能力的短板一條一條接上來。用十年的時間，當(dāng)然這個過程要有巨大的投入，美的等于把它的其他投入，有些產(chǎn)業(yè)甚至砍掉，全力集中在數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑當(dāng)中。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一條風(fēng)口，實(shí)際上是一場沒有盡頭的馬拉松。
平安也是十年前，意識到“云”將是未來空中的房地產(chǎn)，那個時候企業(yè)對“云”的看法不同，阿里非常有先進(jìn)之明，平安意識到，未來“云”一定是核心的基礎(chǔ)架構(gòu)，當(dāng)時平安集團(tuán)容許試錯，不容許錯過，而且上不封頂?shù)姆绞?，舉全公司之力，推動整個“云轉(zhuǎn)型”。
有了“云轉(zhuǎn)型”之后，通過解決內(nèi)部信息、數(shù)據(jù)孤島，信息互聯(lián)互通，用上云模式，整個平臺資源體系，通過平安打通。當(dāng)時四千多萬客戶，今天可以到4億多客戶，而且從一個金融體系轉(zhuǎn)型為一個科技企業(yè)，而且把觸角伸到了車、房、醫(yī)療、健康、保險(xiǎn)、金融幾大領(lǐng)域。同時在這個平臺上，為那些四五百家金融機(jī)構(gòu)賦能，用科技能力輸出，打造了巨大的商業(yè)平臺。
海爾的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是在更深層面進(jìn)行了組織的解構(gòu)，形容為 向日葵 ，在向日葵里面的葵花子就是四千多小微，市場小微、用戶小微、研發(fā)小微、血液醫(yī)療小微、模具小微，解構(gòu)以后，每個小微團(tuán)體充分激發(fā)他們的這種創(chuàng)業(yè)熱情，以及對于市場的響應(yīng)能力，同時海爾通過打造一個巨大的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺為這些小微來賦能，而且這個工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺是開放的，需要什么資源，我?guī)湍憬M合。向日葵是圍著太陽轉(zhuǎn)，海爾這個平臺圍繞著客戶轉(zhuǎn)，這樣就不會被市場所淘汰。
美的是一個階梯模式，并不解構(gòu)、改變組織原有體系，賦能已有的體系，當(dāng)然也搭建數(shù)據(jù)平臺，通過陀螺儀、水晶球這種數(shù)字看板來賦能所有的相關(guān)利益者，所以我叫做它實(shí)體固基、數(shù)字賦能。整個結(jié)構(gòu)不變，但是用數(shù)字化手段賦能你。平安通過數(shù)字孿生，我在云中打造一個平安，把所有要素進(jìn)行整合，然后通過任意門方式，用戶從一個入口可以使用平安的所有服務(wù)。海爾通過向日葵模式，組織解構(gòu)，在數(shù)字層面進(jìn)行重構(gòu)，重構(gòu)一個商業(yè)生態(tài)，今年已經(jīng)有三個小微上市了，未來發(fā)展還有很大的空間。
在這個過程當(dāng)中，我們在對這些案例做了深度研究基礎(chǔ)上，我們發(fā)現(xiàn)中國企業(yè)在數(shù)字化能力構(gòu)建當(dāng)中，實(shí)際上中間綠色企業(yè)是緩慢采納中，這些企業(yè)無論在資金、人才項(xiàng)目，以及能力上和領(lǐng)先者、快速追趕者都起來存在很大的差距，相信商學(xué)院教育可以賦能這些企業(yè)家，讓他們能夠快速趕上。
同時我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程當(dāng)中，必須要做六個方面創(chuàng)新，競爭機(jī)制、變革機(jī)制、激勵機(jī)制、業(yè)務(wù)和技術(shù)融合、技術(shù)管理機(jī)制、商業(yè)模式機(jī)制。六個機(jī)制下面具體要做的事情提出了32個必須要做的事情，這樣的話，來幫助傳統(tǒng)企業(yè)家不知道從何入手，不知道這個過程到底會怎么樣，這里面有哪些坑、哪些風(fēng)險(xiǎn)，通過這種有限研究，相信商學(xué)院的教授們在未來的研究當(dāng)中會更多地構(gòu)建這個知識體系，來助力中國企業(yè)，包括政府，包括醫(yī)院來進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是一個時髦，而是需要理性，它的目標(biāo)，原來我是六個目標(biāo)，這次又總結(jié)了兩點(diǎn)，思維方法不落伍，團(tuán)隊(duì)組合不陳舊，產(chǎn)品服務(wù)部淘汰，管理決策不犯錯，價(jià)值運(yùn)營不掉鏈，客戶服務(wù)不傳統(tǒng)，商業(yè)模式不翻車，生態(tài)伙伴不掉隊(duì)。所以我相信在新一輪的雖然經(jīng)濟(jì)形勢有很多困難，但是只要大家能夠團(tuán)結(jié)起來，產(chǎn)學(xué)研加上政府合力，中國企業(yè)一定會在數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)中取得更大的成就。
這是我們關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)制創(chuàng)新，明年北大出版社還將出版一本《弱信號與重大危機(jī)管理——在黑天鵝起飛前行動》，我們還做了油氣行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們還做了數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書，今年白皮書將會在12月上旬發(fā)布，到時候希望跟各位企業(yè)們來一起分享，我們也特別希望今后和我們的工信部、北京市國資委、毛院長、朱院長攜起手來，知識共享，知識共創(chuàng)，大家團(tuán)結(jié)起來，為未來的中國企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)我們微薄之力。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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