在這一年里，網(wǎng)課成為關(guān)鍵詞，教育領(lǐng)域開(kāi)始加速信息化轉(zhuǎn)型，在連線Insight的多篇教育領(lǐng)域報(bào)道中，基于對(duì)投資人、創(chuàng)業(yè)者的采訪，勾勒出今年整個(gè)行業(yè)的基本輪廓：教育機(jī)構(gòu)焦慮與機(jī)遇并行，一場(chǎng)新的殘酷淘汰賽已經(jīng)打響，整個(gè)行業(yè)在加速進(jìn)化，信息化程度不夠、低效粗放運(yùn)營(yíng)模式的企業(yè)將面臨淘汰。
疫情的黑天鵝事件，加速了眾多行業(yè)的數(shù)字化、在線化轉(zhuǎn)型，教育領(lǐng)域亦是如此。
在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中，教育很長(zhǎng)一段時(shí)間里都是這股浪潮并未觸達(dá)的地方，這是一塊難啃的骨頭，因?yàn)檫@是一個(gè)非常注重線下場(chǎng)景的領(lǐng)域。面對(duì)面授課對(duì)于課堂氛圍的調(diào)動(dòng)、師生溝通互動(dòng)等都會(huì)更為直接。
傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)前期投入大，回本周期長(zhǎng)，是一個(gè)依賴現(xiàn)金流的生意，且面臨招生難、成交率低、運(yùn)營(yíng)成本高等問(wèn)題，在疫情壓力下，傳統(tǒng)線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的閉店、轉(zhuǎn)讓潮早已開(kāi)始。
新東方、好未來(lái)、精銳教育等教育巨頭，早早地預(yù)見(jiàn)了后疫情時(shí)代線上線下融合步伐加快的趨勢(shì)。新東方在OMO(線上線下深度融合)生態(tài)系統(tǒng)上投資了4400萬(wàn)美元，未來(lái)還將繼續(xù)升級(jí)OMO標(biāo)準(zhǔn)教室教學(xué)系統(tǒng)。好未來(lái)也在2020年Q3財(cái)報(bào)電話會(huì)上宣布，其正在探索OMO模式。
在加速轉(zhuǎn)型的浪潮中，線上線下相結(jié)合的教育模式成為趨勢(shì)，但線上化并非只是將課程搬到線上那么簡(jiǎn)單，還有由課堂延伸的服務(wù)、培訓(xùn)，甚至招生環(huán)節(jié)。這些對(duì)于教育機(jī)構(gòu)都是極大的挑戰(zhàn)。
教育行業(yè)已經(jīng)度過(guò)了遍地開(kāi)花、規(guī)模為王的階段，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、信息化管理、數(shù)字化營(yíng)銷成為關(guān)鍵，2020年對(duì)教育從業(yè)者而言，是殘酷的一年，也是充滿機(jī)遇的一年，誰(shuí)能抓住信息化轉(zhuǎn)型的浪潮，才可能在這場(chǎng)洗牌中活下去。
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教育信息化邁出第一步
科技史作家吳軍曾在《浪潮之巔》中寫道，“總有一些公司很幸運(yùn)地、有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地站在技術(shù)革命的浪尖之上，在長(zhǎng)達(dá)十年甚至幾十年的時(shí)間里，他們代表著科技的浪潮，直到下一波浪潮的來(lái)臨。”
在不同的時(shí)期，能夠把握先機(jī)，踩在時(shí)代節(jié)點(diǎn)上的公司總能成為這領(lǐng)域的佼佼者，甚至發(fā)展為巨頭，引領(lǐng)行業(yè)。
而在當(dāng)下，經(jīng)濟(jì)度過(guò)了高速發(fā)展期，與之前發(fā)現(xiàn)新領(lǐng)域便是遍地黃金相比，在更平穩(wěn)發(fā)展的階段，互聯(lián)網(wǎng)流量紅利消失，效率型增長(zhǎng)顯得尤為重要。2018年10月，騰訊提出從上半場(chǎng)的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向下半場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展，拉開(kāi)了巨頭扎堆產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的序幕，各行各業(yè)的信息化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型被推到了前所未有的地位。
在這個(gè)過(guò)程中，TO B成為關(guān)鍵詞，SaaS領(lǐng)域蓬勃發(fā)展。體現(xiàn)在教育行業(yè)，教育SaaS公司涌現(xiàn)，幫助學(xué)校、教培機(jī)構(gòu)提高管理和運(yùn)營(yíng)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本，教學(xué)模式信息化成為不少企業(yè)努力的方向。
教育機(jī)構(gòu)是如何邁出信息化的第一步的?轉(zhuǎn)型中它們究竟面臨哪些難題?
從教育SaaS企業(yè)小麥助教的發(fā)展史中，或許可以解答這個(gè)問(wèn)題，這個(gè)案例的獨(dú)特性在于，小麥助教的前身便是一家有著10年歷史的K12線下教育機(jī)構(gòu)。
那是在2015年之前，據(jù)其聯(lián)合創(chuàng)始人陳瑋分享的早期創(chuàng)業(yè)故事，當(dāng)時(shí)他們?cè)诮?jīng)營(yíng)教育機(jī)構(gòu)時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多業(yè)務(wù)需要依賴人工手動(dòng)操作，教務(wù)管理工作中缺乏信息化手段，機(jī)構(gòu)陷入運(yùn)營(yíng)效率低下的困境中，在這種情況下，陳瑋發(fā)現(xiàn)教育機(jī)構(gòu)在這個(gè)階段普遍面臨以下難題：
1、整個(gè)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)效率不高，校長(zhǎng)和老師們?cè)诂嵥榈慕虅?wù)管理工作中花了大量的時(shí)間和精力。很多老師經(jīng)常晚上上完課已經(jīng)八九點(diǎn)，還要自己去做統(tǒng)計(jì)匯總工作，一直到晚上12點(diǎn)，甚至凌晨1點(diǎn)。
2、紙質(zhì)化管理數(shù)據(jù)容易遺失。比如在簽到、排課、消課等環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的校區(qū)運(yùn)營(yíng)管理中，老師往往用紙質(zhì)化表格來(lái)記錄，一旦出現(xiàn)老師離職情況，接任者往往因?yàn)橘Y料不全而一頭霧水。
3、機(jī)構(gòu)、老師、學(xué)員和家長(zhǎng)之間缺乏串聯(lián)，沒(méi)有緊密的溝通與互動(dòng)，幾個(gè)月的課程結(jié)束了，續(xù)費(fèi)率和轉(zhuǎn)介紹率提不上去。
陳瑋看到了當(dāng)下行業(yè)的不足，以及未來(lái)的發(fā)展大勢(shì)，在他看來(lái)，2010年左右教育SaaS企業(yè)逐漸進(jìn)入市場(chǎng)，此后教育信息化開(kāi)始急速發(fā)展，當(dāng)下正是入局的關(guān)鍵時(shí)間。
這觸發(fā)了小麥助教在2015年的轉(zhuǎn)向，從教育機(jī)構(gòu)局中人，開(kāi)始成為教育信息化的助推者，幫助教育機(jī)構(gòu)完成這場(chǎng)浪潮中的轉(zhuǎn)型。于是，小麥將線下機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)出售，搭建教育SaaS的團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)。
在早期，單點(diǎn)突破成為教育信息化邁出的第一步。哪里出現(xiàn)問(wèn)題，就從哪里解決問(wèn)題，如同救火隊(duì)員，精準(zhǔn)出擊。
這一時(shí)期，教務(wù)管理系統(tǒng)成為了競(jìng)爭(zhēng)的核心戰(zhàn)場(chǎng)。教務(wù)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)是一個(gè)教培機(jī)構(gòu)發(fā)展成長(zhǎng)的關(guān)鍵。
教務(wù)管理系統(tǒng)可以讓管理人員從繁瑣的教務(wù)工作中解放出來(lái)，不僅能提高教務(wù)管理工作效率，還能整合數(shù)據(jù)資源、改善師生體驗(yàn)。
在簽到環(huán)節(jié)，教務(wù)管理系統(tǒng)改變了傳統(tǒng)的簽到方式，學(xué)員可以通過(guò)“人臉識(shí)別”完成簽到，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)聯(lián)課消，家長(zhǎng)端也能實(shí)時(shí)收到學(xué)員到校提醒。
如同一個(gè)連接器，教務(wù)管理系統(tǒng)可以將機(jī)構(gòu)、老師、學(xué)員和家長(zhǎng)串聯(lián)起來(lái)，保持緊密的溝通與互動(dòng)，同時(shí)又使機(jī)構(gòu)有了數(shù)據(jù)沉淀、學(xué)員操作更加便捷、老師績(jī)效結(jié)算更精準(zhǔn)、家長(zhǎng)有了更深刻的服務(wù)感知。
小麥助教正是抓住了當(dāng)時(shí)教育機(jī)構(gòu)缺乏好的教務(wù)管理系統(tǒng)這一市場(chǎng)機(jī)遇點(diǎn)，以“教務(wù)管理功能”為核心切入到教育SaaS市場(chǎng)。
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從單點(diǎn)突破，到全方位布局
“工欲善其事，必先利其器”，越來(lái)越多的教育機(jī)構(gòu)和公立學(xué)校開(kāi)始接受和認(rèn)同信息化工具帶來(lái)的價(jià)值。
教務(wù)管理只是第一步，提升運(yùn)營(yíng)效率需要教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)的打通，比如前端招生獲客、終端經(jīng)營(yíng)分析等等，新的需求開(kāi)始不斷涌現(xiàn)。救火隊(duì)員針對(duì)問(wèn)題的精準(zhǔn)“滅火”已經(jīng)不能滿足需求，而是需要一整套的“防火”體系。
一種常見(jiàn)的狀態(tài)是，早期機(jī)構(gòu)和學(xué)校為了滿足全周期的需求，購(gòu)買了很多軟件和系統(tǒng)產(chǎn)品。但他們發(fā)現(xiàn)，不少產(chǎn)品之間是孤立的、割裂的，數(shù)據(jù)不能打通，沒(méi)有形成一套閉環(huán)。多產(chǎn)品、多系統(tǒng)反而拉低了工作效率。
在整個(gè)教育信息化的浪潮中，問(wèn)題在慢慢揭開(kāi)，如同從點(diǎn)到線再到面，從業(yè)者和用戶需求都在發(fā)生轉(zhuǎn)變，直至形成一張巨大的信息化網(wǎng)絡(luò)。
陳瑋提到，教育SaaS企業(yè)一開(kāi)始大部分是著眼于重點(diǎn)版塊開(kāi)發(fā)，然后不斷修內(nèi)功，但隨著行業(yè)信息化趨勢(shì)的加速以及用戶體量的累積，教育SaaS企業(yè)的價(jià)值也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是滿足“單點(diǎn)模塊”需求這么簡(jiǎn)單。
“行業(yè)在從單一維度到全域維度轉(zhuǎn)型，用戶不斷提出多維需求，其實(shí)在倒逼所有的廠商能提供更多的產(chǎn)品能力。從業(yè)者要有一個(gè)全域的解決方案，要具備提供這樣的產(chǎn)品能力。”陳瑋告訴連線Insight。
早在2018年開(kāi)始，小麥助教在教務(wù)管理上的基本功已經(jīng)相當(dāng)扎實(shí)，團(tuán)隊(duì)開(kāi)始不斷打磨具有全域服務(wù)能力的產(chǎn)品矩陣，發(fā)展至今圍繞招生營(yíng)銷、教務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)分析、家校服務(wù)、直播課堂、督學(xué)打卡、品牌傳播等，形成機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理全場(chǎng)景的解決方案。
基于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的創(chuàng)新技術(shù)及對(duì)用戶行為的洞察，小麥助教打通了教育機(jī)構(gòu)線上線下的各類真實(shí)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)教育機(jī)構(gòu)的信息化辦公，極大提升了教育行業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)效率。
教育SaaS企業(yè)還在擴(kuò)張版圖，從先行者身上看到了他們的做法：做閉環(huán)平臺(tái)，擴(kuò)大產(chǎn)品矩陣。這是一種從打造工具到構(gòu)建生態(tài)的行業(yè)變革性轉(zhuǎn)變，在當(dāng)下教育SaaS的發(fā)展階段，行業(yè)生態(tài)建設(shè)成為了教育企業(yè)能否在未來(lái)占據(jù)一席之地的角逐點(diǎn)。
小麥助教也還在進(jìn)行更長(zhǎng)遠(yuǎn)的布局。這源于數(shù)字化時(shí)代下，不同領(lǐng)域的企業(yè)都可以競(jìng)相追逐一個(gè)新賽點(diǎn)——產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
數(shù)量型的增長(zhǎng)、人口紅利的增長(zhǎng)達(dá)到瓶頸，帶動(dòng)供給側(cè)改革的角色也相應(yīng)地從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移到了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。未來(lái)十年，在中國(guó)各個(gè)產(chǎn)業(yè)會(huì)誕生大量中國(guó)的SAP、Zoom，通過(guò)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)去助推效益型的增長(zhǎng)，也會(huì)有一批相對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)借助產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的賦能成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。而小麥助教要做教育行業(yè)擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的先行者。
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扎下馬步的同時(shí)，也暢想未來(lái)
疫情停課不停學(xué)期間，在線教育優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)出來(lái)，線下機(jī)構(gòu)死傷無(wú)數(shù)，線上吃到了一波紅利，教育OMO(Online-Merge-Offline)的概念也因此火了一把。
一方面，OMO模式為純線上機(jī)構(gòu)提供了線下布點(diǎn)的思路;另一方面，傳統(tǒng)線下機(jī)構(gòu)將部分課程搬到線上，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供更為精細(xì)化的教學(xué)服務(wù)。線上與線下相結(jié)合的教育模式逐漸成為教育賽道的下一個(gè)主場(chǎng)景。
然而，要實(shí)現(xiàn)線上線下的融合，對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部流程管理、遠(yuǎn)程協(xié)同、營(yíng)銷能力都是考驗(yàn)。
以直播場(chǎng)景為例，疫情期間在線教育大發(fā)展，使得很多教育SaaS企業(yè)推出了不同場(chǎng)景的直播工具，比如支持大班課、小班課等不同課程形態(tài)的產(chǎn)品，以及答題、白板、課件等多樣化互動(dòng)形式的工具。
但是單一的直播工具還不足以滿足在OMO模式下機(jī)構(gòu)的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景。OMO要求線上線下全鏈打通，對(duì)SaaS企業(yè)提出了覆蓋全場(chǎng)景服務(wù)的需求。唯有各場(chǎng)景真正實(shí)現(xiàn)“聯(lián)動(dòng)”，才能提高機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)效率。
抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵點(diǎn)
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